داخل Mopinion: تشغيل تصميم UX مع الملاحظات 2 مارس 2022

تجربة المستخدم وردود الفعل. مثل العديد من المجموعات الرائعة الأخرى ، لا يمكن لأحد أن يعيش بدون الآخر. يدور تصميم UX حول تزويد المستخدمين بالمعلومات التي يبحثون عنها ، والقيام بذلك بأبسط طريقة ممكنة وأكثرها سهولة. بطبيعة الحال ، هناك العديد من الطرق التي يجب اتباعها في تصميم تجربة المستخدم ، ومع ذلك ، يمكن القول ، أنه ليس هناك ما هو ضروري للعملية مثل جمع التعليقات. إذا كنت ترغب في تخصيص تجارب للمستخدمين ، فلا داعي للقول إنك ستحتاج إلى اتخاذ موقفهم ومحاولة فهم تجربتهم.

UX وردود الفعل: مباراة صنعت في الجنة

في هذه المقالة ، نتواصل مع مصممة UX في Mopinion ، Hanne Nusselder ، للتحدث عن الدور الذي تلعبه الملاحظات ، داخليًا وخارجيًا ، في عملية التصميم الخاصة بها هنا في Mopinion. ليس ذلك فحسب ، لقد أضفنا أيضًا بعض النصائح لمساعدتك على الشعور بالراحة عند استخدام Mopinion وطلب ملاحظات UX.


ألست متأكدًا من الدور الذي تلعبه التعليقات في تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من هذه المدونة.

كيف يستخدم مصمم تجربة المستخدم في Mopinion الملاحظات؟

هل يمكن أن تخبرني قليلاً عما يستلزمه دورك في Mopinion؟

"أركز كثيرًا على التدفقات داخل منتجنا ، وأتعامل بشكل أساسي مع كيفية تنقل المستخدمين وتنقلهم عبر البرنامج. بالإضافة إلى ذلك ، أعمل بشكل وثيق مع جوس ، مدير المنتج لدينا. إذا قدم لي بعض المعلومات حول ميزة جديدة محتملة ، فسأطلب حسنًا ، لماذا نفعل هذا؟ هل هو ممكن ، هل له معنى؟ كيف تعمل؟ وعُد حقًا إلى "السبب" قبل أن نتوصل إلى نوع من الحلول يكون ذا قيمة لمستخدمينا ".

كيف تقرر متى يكون لديك حل جيد؟

"من الناحية المثالية ، سوف أسأل ما الذي نحاول حله ولماذا؟ ثم عندما تكون لدينا فكرة واضحة ، أرسم بعض الأفكار ثم أتحقق من المديرين لمعرفة ما إذا كان لا يزال ما يريدونه ، والتحقق من التطوير سواء كان ذلك ممكنًا أم لا. نجمع أيضًا ملاحظات العملاء ، ونسأل عما إذا كنا نفعل شيئًا كهذا ، هل ستستخدمه ، وكيف ستستخدمه؟ هل سيكون لهذا أي قيمة بالنسبة لك؟ غالبًا ما نجرب الحل في نموذج أولي ، ولكن إذا رأينا في ملاحظات المستخدم أنه لن يعمل ، فعلينا العودة والمحاولة مرة أخرى ".

كيف تغذي التغذية الراجعة تصميمك؟

"حسنًا ، داخليًا ، عندما أبدأ العمل على شيء ما ، يجب أن أتحدث كثيرًا مع أشخاص مختلفين داخل Mopinion. سأتحدث عن التطوير ونجاح العملاء ، حيث يحصلون على تعليقات وأفكار مستخدم رائعة من العملاء الذين يقترحون ميزات جديدة أو يخبروننا بالأخطاء والأشياء المعطلة.

أتحقق أيضًا من البريد الوارد للتعليقات بنفسي للبقاء على اطلاع دائم بما يخبرنا به مستخدمونا. بعد ذلك ، كفريق ، نناقش ما إذا كانت المشكلة هي شيء يمكننا إصلاحه بسهولة أو إذا كان يجب إضافته إلى خارطة الطريق.

في بعض الأحيان يكون التحدي الحقيقي هو فك شفرة مشكلة أو مشكلة من التعليقات التي نجمعها.

على سبيل المثال ، لنفترض أننا تلقينا تعليقات من مستخدم يطلب ميزة جديدة. بالتأكيد ، يمكننا الغوص والبدء في إنشاء هذه الميزة الجديدة ، والتي ستستغرق وقتًا مناسبًا للتطوير. ومع ذلك ، فإن النهج الذي نتبعه عادة هو معرفة المشكلة الحقيقية. ما المشكلة التي ستحل هذه الميزة المحتملة؟ هل يوجد بديل آخر؟ نحن ننظر في طرق أخرى لمعالجة مشكلة تحل المشكلة ، ولكنها تعمل أيضًا لصالحنا وفريقنا ".

كيف يفيد Mopinion مصممي UX مثلك؟

"سواء كنت مصممًا لتجربة المستخدم أو باحثًا في تجربة المستخدم أو أي شخص يشارك في تجربة العملاء ، أعتقد أنه من الأهمية بمكان جمع الأفكار حول اللحظات المهمة في رحلة منتجك . غالبًا ما نكون في حالة جهل عندما يتعلق الأمر بالسبب الذي يجعل شخصًا ما يفعل شيئًا ما. بالتأكيد ، يمكنك أن ترى في التحليلات أن شيئًا ما يحدث ، لكنك لا تعرف السبب. هذا هو السبب في أن Mopinion رائع ، لأنه يمنحك "السبب" وراء تلك التحليلات أو السلوكيات.

أكبر الفوائد للمصممين ، في رأيي ، هي مدى مرونة الأداة. لا تحتاج إلى أي مطورين أو أعضاء فريق تسويق آخرين لإعداده والبدء في تحديد سلوك المستخدم. يمكنك البدء في معرفة سبب وجودهم في مكانهم وماذا يفعلون ، لذلك يمكنني أن أتخيل أن هناك الكثير من الباحثين والمصممين في UX الذين يجب أن يستخدموا ذلك! "

نصائح لجمع ملاحظات حول تجربة المستخدم مع Mopinion

وفقًا لـ Amazon Web Services ، يقول 88 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم لن يعودوا إلى موقع ويب بعد تجربة مستخدم سيئة. إذا وجد الأشخاص صعوبة في التنقل في موقع الويب الخاص بك ، أو كان غير واضح ، فمن المرجح أن ينزل عملاؤك. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك أدوات مثل Mopinion في فهم المكان الذي يفتقد فيه موقع الويب الخاص بك العلامة.

كما أوضحت Hanne ، فإن العمل الذي تقوم به يتطلب الكثير من البحث والملاحظة ، كما أن طلب التعليقات هو أحد أفضل الأدوات التي يمكن أن تمتلكها. يساعد Mopinion الفرق على معالجة وتحديد أولويات UX ومشكلات التصميم التي تظهر ، مما يجعل مؤسستك أقرب خطوة للوصول إلى نتيجة مربحة وزيادة التحويل. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها ، بصفتك محترفًا في تجربة المستخدم ، الاستفادة من تعليقات المستخدمين مع Mopinion.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء استطلاع يتم تشغيله فقط للأشخاص القادمين من صفحة معينة. يمكنك استخدام استطلاع Mopinion لتسأل ببساطة ، لماذا أنت هنا؟ يتيح لك ذلك اكتساب فهم أفضل للمسارات المختلفة التي يتبعها المستخدمون أو عملاؤك في رحلة عملائهم.

تُعد ميزات معينة مثل استهداف عناوين URL مثالية لمساعدتك في تحديد المستخدمين في مكان معين في رحلتهم. يتم ذلك باستخدام عنصر "بيانات الموقع" داخل النظام الأساسي. بمجرد جمعها ، سيتم عرض معلمة URL في البريد الوارد ضمن "بيانات الموقع".

هناك طريقة أخرى للاستفادة من نماذج ملاحظات Mopinion وهي استخدامها لدعوة الأشخاص إلى لوحة المستخدم الخاصة بك. بهذه الطريقة يمكنك استخدام البيانات الوصفية لجعل تجربتهم قصيرة وبديهية ، أو يمكنك تخصيص الاستطلاع الخاص بك من خلال نماذج ملاحظات المحادثة.

من خلال الميزات الفريدة مثل التعليقات المرئية ، يمكن للمستخدمين إرسال لقطات شاشة أو تمييز موقع الخطأ إلى جانب البيانات الوصفية مثل نوع المتصفح أو نظام التشغيل أو حجم النافذة أو حجم الشاشة. سيعطيك هذا الإدخال الموارد التي تحتاجها لتحديد أصل الخطأ أو الخطأ وتصحيحه. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول قوالب نماذج الملاحظات المختلفة ، فراجع هذه المدونة.

لا تتجاهل كل شيء آخر

كما أوضح Hanne ، فإن المفتاح الحقيقي للنجاح هو إيجاد التقاطع بين الملاحظات التي تتلقاها ، (ما يعتقد العميل أنه يريده) ، وتحديد المشكلة المطروحة والنظر في كيفية توافق الحل المختار مع خطة المنتج العامة أو الرؤية.

التعليقات ليست شيئًا يجب أن تأخذه حرفيًا. التحدي الحقيقي مع ملاحظات العملاء هو فهم ما يريده الناس حقًا. لفهم ما يجلب لهم قيمة.

ستيفن فان بيليغيم ، مؤلف وخبير في التركيز على العملاء.

قد يعتقد المستخدمون أنهم يعرفون بالضبط ما يريدون. قد يقولون مرحبًا ، أنا بحاجة إلى شريط تنقل هنا ، وبالتأكيد ، يمكنك المضي قدمًا والبدء في إنشاء شريط التنقل هذا. ومع ذلك ، يعرف المحترف المتمرس أنه في حين أن أخذ التعليقات على متن الطائرة أمر مهم ، فإنه ليس الشيء الوحيد الذي يجب التفكير فيه.

المصدر: Justinmind

يعد طرح الأسئلة وجمع التعليقات أمرًا ضروريًا بالفعل ، ولكن في نفس الوقت ، لمجرد أنك تسأل المستخدمين عما يريدون ، لا يعني أنه يتعين عليك تنفيذ كل شيء تمامًا كما يقولون. ابحث بشكل أعمق قليلاً ، واكتشف سبب طلبهم لشيء ما ، واستخدم ذلك لإنشاء حل يناسبك أنت وعملائك.