كيفية تحقيق أقصى استفادة من ملاحظات المحادثة 28 مارس 2022

ما هي المحادثة ؟ عادة ، تبادل المشاعر أو الملاحظات أو الآراء أو الأفكار ، توفر المحادثة الدعم الاجتماعي. يؤسس اتصالا بين المشاركين. على عكس الطرق التقليدية الأخرى لجمع الأفكار ، تسمح لك استطلاعات المحادثة بالاستفادة من قوة المحادثة. في هذه المقالة ، بحثنا وحددنا بعض أفضل الممارسات للاستفادة من ملاحظات المحادثة.

التسويق التحادثي هو نهج للتسويق يركز على العميل ويقوده الحوار. لذلك من الضروري ، لكي يكون نهجك ناجحًا ، أن تقوم بترسيخ إستراتيجية تتمحور حول العميل في كل مستوى من حملاتك. تريد معرفة المزيد عن ذلك؟ اقرأ كل شيء عن التسويق التحادثي.

يوفر التسويق التحادثي فرصة أخرى للقاء العملاء أينما كانوا في رحلة الشراء الخاصة بهم. إذا تم إجراؤه بشكل جيد ، فإنه يعطي القيمة من خلال توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، بالمعلومات الصحيحة ، إلى الشخص المناسب. مارتيك

في وقت سابق من هذا العام ، أصدرت Mopinion نماذج ملاحظات للمحادثة ، أو استطلاعات للمحادثة ، من أجل مساعدتك في جمع تعليقات المستخدمين بطريقة لا تؤدي إلى تعطيل تجربة العملاء الخاصة بك بل تعمل على تحسينها بالفعل ، على عكس الكثير من برامج الدردشة التقليدية.

يمكن لفرع التسويق التحادثي والمسوقين والمحترفين الرقميين الاستفادة من هذا النمط الجديد من نماذج التعليقات للحصول على التعليقات عبر تجربة مخصصة تجعل زوارك يشعرون وكأنهم يتحدثون مع زميل. مفتون؟ استمر في القراءة لاكتشاف أفضل الممارسات لنماذج التعليقات والاستطلاعات الخاصة بالمحادثة.

ابدأ بذكاء

مثل أي مهمة أخرى ، يجب أن تبدأ كما تقصد أن تستمر. هذا يعني ، ابدأ إستراتيجية استطلاع المحادثة الخاصة بك مثل أي مشروع أو حملة أخرى وابدأ من خلال صياغة الأسئلة بوضوح وتحديد أهداف قابلة للتحقيق. ألق نظرة فاحصة على جمهورك المستهدف بالإضافة إلى المشتري أو شخصيات المستخدم وفكر في كل واحد على حدة.

قد تكون الطريقة الجيدة للبدء هي الغوص في رحلة العميل ومحاولة تحديد أي نقاط احتكاك. ضع نفسك مكان العميل المحتمل الذي وصل إلى صفحتك الرئيسية لأول مرة. قم بعمل قائمة بالأسئلة التي قد يطرحها الزائر ، وحاول اكتشاف أي عيوب في تجربة العميل الخاصة بك. يمكن أن تساعدك إضافة نموذج محادثة إلى نقاط الاحتكاك على فهم السلوكيات غير المبررة سابقًا.

صفحة غنية ، خبير تحسين التحويل ، يخبرنا ،

على وجه الخصوص ، تحتاج إلى معرفة المشكلات والعوائق الرئيسية للزائر ، ثم تحسين موقع الويب الخاص بك للتخلص من هذه المشكلات. هناك طريقة سريعة للبدء في ذلك وهي إنشاء استبيان قصير للزوار يتضمن هذا السؤال: "هل هناك أي شيء يمنعك من الشراء الآن؟" سيمنحك هذا السؤال المهم للغاية منجم ذهب لأفكار تحسين موقع الويب.

اسأل نفسك أسئلة مثل ،

• ما هي الأسئلة الرئيسية التي أتطلع إلى الإجابة عليها؟
• ما هي المشاكل الرئيسية التي أحاول حلها؟
• هل هذه هي أفضل طريقة لتحقيق هدفي؟
• ما الذي سيبقي الزوار مهتمين بالمزيد من الانخراط؟

بمجرد تحديد أهداف واضحة ، يمكنك البدء في التفكير في استطلاعات الرأي الخاصة بك.

خذ وقتك

باستخدام مجموعة أهدافك المحددة ، حدد المكان الذي ستنشر فيه هذه النماذج ، وفكر في أشياء مثل الموضع والتوقيت والاستهداف. يمكنك تشغيل نماذج ملاحظات المحادثة عبر عدة صفحات لاستخدامات مختلفة. خذ وقتك في التفكير حقًا في جميع العوامل ، ثم ابدأ في إنشاء الاستبيان الخاص بك.

على سبيل المثال ، يمكنك جذب العملاء المحتملين من خلال تقديم عروض محتوى عالية التحويل ، والتفاعل مع المشترين المحتملين على الصفحات المقصودة ، مع ضمان توجيه العملاء الحاليين الذين يبحثون عن المعلومات أو الدعم إلى الموارد أو الفرق المناسبة. تعد إدارة النماذج المتعددة أمرًا سهلاً بدرجة كافية بمجرد اتخاذ الخطوات المناسبة لضمان نشرها بالطرق الصحيحة.

يبث مع الشخصية

بعد قضاء الوقت المناسب في التخطيط وتحديد أهدافك ، وكيف تريد استهداف النماذج الخاصة بك ، تأكد من التفكير في الطريقة التي تريد بها تقديم نفسك أو شركتك. اقض بعض الوقت في التفكير في أشياء مثل نبرة الصوت ، وكيف تريد أن يُنظر إليك ، وما يتوقعه جمهورك. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة صورة إلى الصورة الرمزية في نماذج ملاحظات المحادثة الخاصة بنا ، لإضفاء لمسة إنسانية.

إذا كان ذلك يناسب علامتك التجارية ، فلا تخف من إضفاء روح الدعابة أو نبرة صوت ممتعة في الاستطلاع الخاص بك. عند استخدامها بشكل مناسب ، بطريقة خاصة بالمحتوى ، تثير الدعابة استجابة عاطفية وتزيد من استدعاء العلامة التجارية. هذا يعني أنه يمكنه زيادة معدلات الفتح ومعدلات المشاركة ومساعدة المشترين في الاحتفاظ بالمعلومات لفترة أطول.

نصيحة إضافية: وفقًا لـ HubSpot ، شهدت الإشعارات الفورية باستخدام الرموز التعبيرية زيادة بنسبة 85٪ في معدلات الفتح وزيادة في التحويلات بنسبة 9٪. لذلك ، إذا كان يناسب هوية علامتك التجارية ، فلا تخف من إضافة رمز تعبيري أو اثنين.

يعتبر التعاطف مع العملاء والتخصيص والتفاعل البشري جميعها اتجاهات كبيرة لتجربة العملاء هذا العام ، ويبدو أنها موجودة لتبقى. توفر استطلاعات التعليقات التحادثية فرصة للوصول إلى كل هذه الاتجاهات بنقطة اتصال واحدة.

"عندما تغرس شخصية علامة تجارية في برامج الدردشة الآلية التي تستخدمها ، يمكنك تقديم رسائل أكثر اتساقًا - ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المشاركة. ليس من الضروري أن تكون روبوتات الدردشة "تجارية فقط" - يمكنها الترفيه عن الأشخاص الذين ينتظرون تحميل البيانات أو أن يستجيب الإنسان لها. - مارتيك

اجمع فريق أحلامك

مثل أي مسعى جديد آخر ، ستحتاج إلى الأشخاص المناسبين من حولك لدعم رؤيتك. لنفترض أنك تحاول إنشاء استطلاع حواري ناجح يعمل على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. هذا * على الأرجح * يتطلب أصحاب المصلحة من العملاء المحتملين والعملاء معًا. ستحتاج إلى تحديد الفرق التي تحتاج إلى المشاركة حتى ينجح هذا الجهد.

ربما ترغب في مشاركة محتوى مسجّل مسبقًا ، مثل الأوراق البيضاء أو أوراق البيانات القابلة للتنزيل ، أو ربما تريد أن يحجز زوارك عرضًا توضيحيًا عبر نموذج الملاحظات. اعتمادًا على هدف المسح الخاص بك ، ومكان تنفيذه ، قد تحتاج إلى قدر كبير من الدعم.

قد تحتاج إلى فريق المحتوى الخاص بك للمساعدة في إنشاء محتوى الاستطلاع ، أو مدير العلامة التجارية للتحقق من نبرة الصوت ، أو ربط مندوب مبيعات أو ممثل نجاح العملاء بالردود ، حتى يتمكنوا من التفاعل بشكل استباقي مع العملاء المتوقعين. مهما كان الاستطلاع ، ستحتاج على الأرجح إلى مشاركة عدد قليل من أصحاب المصلحة الآخرين.

احذر من إجهاد التغذية المرتدة

هل سمعت من قبل عن تعب التغذية الراجعة؟ أحد الأخطاء التي نراها يرتكبها العديد من الأشخاص من خلال استطلاعات الرأي هو أنهم يقصفون زوارهم بعدة أشكال ، بأسئلة طويلة الأمد ولا فائدة واضحة للمستخدمين. هذه هي الأشكال التي تتلقى ردودًا قليلة أو معدومة. عليك أن ترتدي حذاء الزائر وتسأل نفسك لماذا قد أشارك في هذا النموذج؟ لا أحد يحب زيارة موقع ويب أو تسجيل الدخول إلى أحد التطبيقات ليتم قصفه بطلبات التعليقات والنوافذ المنبثقة المتعددة ، ناهيك عن طلب ملف تعريف الارتباط القياسي أو أي إشعار آخر قد يكون قيد التشغيل.

يتمثل أحد الحلول السهلة لذلك في تضمين كتاب لعب محادثة متطور يمكنه طرح أسئلة شائعة وإشراك العملاء المحتملين بشكل استباقي لبدء محادثة المبيعات. طرح سؤال مباشر ولكن بسيط في وقت مبكر ، مثل ، "هل أنت من مستخدمي Mopinion؟" يساعد على قياس نية الزائر. يمكنك إنشاء تدفقات ذات صلة بكل إجابة أو مسار. هذا يعني أنه في وقت مبكر من النموذج ، يمكنك تحديد أهداف الزائر وإرسالها في الاتجاه الصحيح.

على سبيل المثال ، يستخدم Mopinion customer de Bijenkorf قائمة جانبية بها خيارات مختلفة ، بما في ذلك الدردشة والأسئلة الشائعة ونموذج الملاحظات القياسي ، بحيث لا يتعرض الزوار للعديد من الخيارات. بهذه الطريقة ، يمكنهم توجيه الزائر المناسب إلى المكان الصحيح.

القياس والتحسين والتكرار

هناك شيء واحد يمكنك الاعتماد عليه دائمًا في أي حملة وهو الحاجة إلى قياس الأداء والقدرة على التمحور والتحسين للحصول على أفضل النتائج أو التحويلات. فكر في الأمر على هذا النحو: كل محادثة هي تحويل.

باستخدام نماذج المحادثة ، ستتمكن من قياس تجربة الزائر الخاص بك ، وعلى الأرجح سيأتي هذا مع العديد من الوجبات السريعة المهمة. لذلك ، بمجرد تحليل المحادثات ، ستبدأ في ملاحظة الاتجاهات. قم بتدوين الملاحظات ، ثم اتخذ إجراءً بشأن الملاحظات التي تتلقاها. لا فائدة على الإطلاق من قضاء كل هذا الوقت في إنشاء استطلاعات رأي المحادثة إذا كنت ستتجاهل كل الأفكار والتعليقات القيمة التي تحصل عليها. استخدم فريق أحلامك لمساعدتك في هذا.

ستصبح هذه الاتجاهات بمثابة إرشادات لمساعدتك على تقديم دعم أفضل ، وحل مشكلات جمهورك ، مع رعاية وتعدين نية المستخدم لخلق ميزة تنافسية وتقديم تجربة رقمية أفضل. لذلك ، تأكد من اتخاذ إجراء بشأن التعليقات التي تتلقاها ودمجها في كل مستوى من مستويات مؤسستك.

يلا، حاول

حسنا ، ها أنت ذا. تعتبر نماذج التعليقات التحادثية سهلة للغاية ، وفي الواقع ، ممتعة للغاية في الاستخدام. لا داعي للقلق بشأن تدريب أعضاء الفريق على استخدام برنامج جديد بترميز معقد ، حيث يمكن للفرق الاستفادة من استبيانات المحادثة بشكل مستقل ، دون مساعدة فريق التطوير الخاص بهم.

باستخدام نماذج ملاحظات المحادثة الخاصة بـ Mopinion ، يمكنك استخدام عناصر الاستطلاع الكلاسيكية مثل NPS و CSAT لقياس ما يشعر به عملاؤك. ناهيك عن جميع الميزات الرائعة الأخرى الفريدة لتعليقات المحادثة. حقا، فإن الاحتمالات لا حصر لها. من جذب العملاء المحتملين إلى تفاعل العملاء ، تتيح لك استطلاعات المحادثة تجاوز المقاييس وبناء الثقة واكتساب فهم أعمق لمجيبك. ولكن فقط إذا قمت بذلك بالطريقة الصحيحة.