5 طرق للحصول على المزيد من العملاء وتحسين تجربة العملاء باستخدام الرسائل القصيرة

بصفتنا مسوقين ، يجب أن يكون هدفنا دائمًا هو مقابلة عملائنا أينما كانوا. بقدر ما قد نرغب في إنشاء معلمات كل تفاعل والتحكم فيها ، فإنها لا تعمل بهذه الطريقة. يكمن النجاح الأكبر في السماح للعميل بإملاء كيفية ومكان المحادثة.

اليوم ، يبدو أن الوسيلة المفضلة في جميع المجالات هي الرسائل النصية. يبدو أن الناس - وليس الأجيال الشابة فقط - لديهم حساسية تقريبًا من استخدام هاتف حقيقي هذه الأيام. يمكنك اختبار هذه النظرية من خلال محاولة طلب بيتزا في غرفة مليئة بالبالغين ومشاهدة الناس ، واحدًا تلو الآخر ، وهم يدعون "ليس ذلك" عند إجراء المكالمة!

لماذا تروق لنا الرسائل النصية كثيرًا؟ إنه أسهل على أحد. إنها أقل تدخلاً وتستغرق وقتًا طويلاً. يمكنك القيام بمهام متعددة أثناء إرسال الرسائل النصية بطريقة لا يمكنك أثناء التحدث على الهاتف أو كتابة رسالة بريد إلكتروني. وإذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، فهي قناة فعالة يمكن من خلالها إجراء الأعمال.

معدل فتح الرسائل القصيرة - 99 بالمائة - مذهل بكل بساطة. أبعد من ذلك ، إنه فوري تقريبًا ؛ يتم فتح 90 بالمائة من النصوص في غضون ثلاث دقائق من استلامها. في عالم مليء بالمرور والضوضاء اللانهائية ، يبدو أن النصوص هي إحدى الطرق القليلة للاختراق باستمرار. من المؤكد أنه من الصعب تجاهلها أكثر من البريد الإلكتروني أو البريد الصوتي.

إذن كيف يمكنك الاستفادة من الرسائل النصية القصيرة لعملك؟ أولاً ، ستحتاج إلى معرفة كيفية تمكين وظائف النص من خلال مكتبك أو خط عملك الأرضي.

لحسن الحظ ، يمكن لأصدقائنا في Podium مساعدتك في ذلك. إنها ليست عملية طويلة أو شاقة ، ولكنها ليست عملية يمكنك القيام بها بمفردك أيضًا. لقد قدمت مؤخرًا ندوة عبر الإنترنت حول هذا الموضوع بالتحديد - تحقق من التسجيل لـ 5 طرق يمكن لشركتك الحصول عليها المزيد من العملاء عن طريق الرسائل النصية لهم ، برعاية منصة Podium.

بمجرد الانتهاء من الإعداد ، الصق رقمك في كل مكان. ضعها على موقع الويب الخاص بك ، وأي قوائم أعمال ، ولافتات داخل موقع (مواقع) من الطوب والملاط ، وتوقيع بريدك الإلكتروني - سمها ما شئت! تأكد من أن الأشخاص يعرفون أنه يمكنهم إرسال رسائل نصية إليك على هذا الرقم ، ثم ألق نظرة خاطفة على النصائح أدناه حول كيفية استخدام الرسائل النصية للوصول إلى عملاء جدد والاحتفاظ بهم. ستجعل حياتهم أسهل - وسيحبونك لذلك.

1. الاستفادة من الرسائل القصيرة للتعيينات والتذكيرات

يمكن أن يؤدي استخدام الرسائل النصية لإعداد المواعيد (وإرسال تذكيرات لتلك المواعيد) إلى تقليل معدلات عدم الحضور بشكل كبير.

ستساعد الطبيعة الفورية للرسائل النصية عملاءك على الاحتفاظ بمواعيدهم وحجوزاتهم في مقدمة اهتماماتهم. بالإضافة إلى أنه يزيد من وقت موظفيك. يعني عدد أقل من حالات عدم الحضور وعدد أقل من عمليات إعادة الجدولة أن فريقك يمكنه العمل بأقصى سعة وسرعة في جميع الأوقات.

2. اسمح لعملائك بإرسال رسالة نصية لأسئلة المنتج أو الخدمة

جميع العملاء لديهم أسئلة. لا بد أن يكون لدى العملاء الجدد المزيد. القدرة على إرسال رسائل نصية مباشرة تزيل حاجز التردد بالنسبة للكثير منهم.

سيطرحون الأسئلة البسيطة أو الصغيرة عبر الرسائل النصية التي لا يريدون إزعاجك بها على الهاتف. أو سيطرحون أسئلة حساسة للوقت لا يطرحونها عادةً عبر البريد الإلكتروني لأنهم لا يملكون الوقت لانتظار الرد. هذا مفيد بشكل خاص لأشياء مثل استفسارات المخزون في المخزون.

3. إرسال رسائل نصية إلى العملاء "فرص زيادة المبيعات"

قد لا تعتقد أن جعل عملائك ينفقون المزيد من المال معك سيحسن مستوى رضاهم ، لكن هذا صحيح! تتيح لك الرسائل النصية فرصة البيع بطريقة طبيعية وعضوية. عندما يكون ذلك منطقيًا ، يمكنك أن تقدم للعملاء إضافات وترقيات لمشترياتهم الحالية بنص سريع. ستجني القليل من المال الإضافي ، وستكون قادرًا على تقديم منتجات وخدمات مخصصة لعملائك لزيادة القيمة الإجمالية لتجربتهم.

4. احصل على ملاحظات العملاء عن طريق الرسائل القصيرة

يمكن أن تضيع رسائل البريد الإلكتروني في المراوغة. ليس هناك من يخبرنا عن عدد الذين يعانون من البريد الوارد الآن ، ولن يتم فتحهم أبدًا. انطلق واستبدل استطلاعات الرضا الطويلة والمملة تلك باستطلاعات قصيرة وسريعة تعتمد على الرسائل النصية القصيرة.

شهد عملاء Podium تحسنًا بنسبة 26 بالمائة في نتائج NPS عند استخدام Messenger. مدهش!

من المرجح جدًا أن يستجيب الأشخاص لنص سريع يطلب منهم تقييم تجربتهم على مقياس من واحد إلى 10 بدلاً من النقر فوق استطلاع عبر الإنترنت من ثلاث صفحات يطلب منهم كتابة مقالات. استخدام الرسائل القصيرة للتغذية المرتدة هو أمر لا يحتاج إلى تفكير.

5. اسمح لعملائك بحل مشاكلهم عبر الرسائل النصية

سيواجه العملاء مشكلات في بعض الأحيان ؛ إنها حقيقة لا مفر منها. ولكن لا تتطلب مشكلة كل عميل مكالمة هاتفية طويلة أو عشرات رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا. أسئلة عامة وسريعة يمكن الإجابة عليها ببساطة عبر الرسائل النصية. يمكنك أيضًا إرفاق الصور بالنصوص الخاصة بك بسهولة إذا لزم الأمر.

هل تحتاج إلى إعادة الجدولة؟ ليس مهما. مع النص ، يمكن أن يتم ذلك في دقائق. ستساعدك هذه السرعة والسهولة على التخلص من المشكلات في مهدها قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق العديدة التي يمكن أن يؤدي بها إنشاء الرسائل النصية في خطة خدمة العملاء الخاصة بك إلى تعزيز عملك. ويعمل كل هذا بسهولة عندما يكون لديك نظام أساسي موحد لتفاعل العملاء. يمكن أن تساعدك المنصة في الحصول على ذلك.

يقوم نظامهم بدمج جميع تفاعلاتك النصية في لوحة معلومات واحدة يسهل التنقل فيها وإدارتها ، تمامًا مثل صندوق البريد الإلكتروني الوارد. يعد امتلاك هذا النوع من الأنظمة الأساسية أمرًا ضروريًا ، لأنه يحميك من إجراء محادثات على الأجهزة الشخصية (وهي فكرة سيئة للغاية).

كما يقوم أيضًا بتعيين المحادثات لأعضاء الفريق المناسبين بحيث يتم التعامل معها دائمًا على الفور وبيد خبير. يحصل المنصة على الجميع على نفس الصفحة داخليًا ويضمن بقاء تجربة المراسلة متماسكة لعملائك في جميع المجالات خارجيًا.

إذا كنت صادقًا مع نفسك ، فمن المحتمل أن تعترف بأنك تفضل إرسال الرسائل النصية على الاتصال أو البريد الإلكتروني. إذا كان الأمر كذلك ، فلماذا لا نقدم هذا الخيار لعملائنا؟ دعنا نواكب العصر ونتأكد من أننا نتجه إلى حيث يريد المستهلكون منا أن نكون. هناك أدوات لمساعدتك في جعل القفزة سلسة ، لذا ابدأ.

احصل على وصول فوري إلى التسجيل الكامل لـ 5 طرق يمكن لعملك الحصول على المزيد من العملاء من خلال إرسال رسائل نصية إليهم الآن.