اتجاهات البيع بالتجزئة الثمانية الشائعة التي تحتاج حقًا إلى متابعتها في عام 2022

أصدر العملاء أحكام شراء جديدة بناءً على حالة الوباء في عام 2021 ، مما تسبب في حدوث تغيير سريع وتعطيل في تجارة التجزئة. يجب أن يتكيف تجار التجزئة الآن مع التطور السريع للوباء واتجاهات البيع بالتجزئة لتطوير خطة تسويق جديدة للمستقبل. ستعمل استراتيجيات التسويق من الجيل التالي على تحسين تجربة العملاء في القطاعات التي تواجه المستهلك في العام المقبل.

8 اتجاهات البيع بالتجزئة التي يجب مراقبتها في عام 2022

لتلبية طلبات العملاء ، يجب أن يستخدم كل جانب من جوانب شركة البيع بالتجزئة برنامج تحليل تسويق حديث. سيكون التسويق القائم على البيانات مفتاحًا لنهج المؤسسة الأوسع الذي يركز على العملاء ، من الشركات المصنعة التي تعمل على تحسين إنتاجها إلى موظفي المبيعات الذين يفهمون أفضل طريقة للتعامل مع العملاء. دعونا نلقي نظرة أعمق على 8 من أهم اتجاهات البيع بالتجزئة التي يجب أن تكون الشركات على دراية بها في عام 2022: -

1. القضاء على تأخر الإرضاء

يريد المستهلكون اليوم تلبية احتياجاتهم بأسرع ما يمكن. لم يمض وقت طويل على أن المستهلكين اعتقدوا أنه من المعقول توقع وصول طلباتهم في غضون أسبوع أو أسبوعين. يتوقع المستهلكون شحنًا مجانيًا بين عشية وضحاها من المتاجر عبر الإنترنت بعد عقد من الزمن. هذا ، جنبًا إلى جنب مع زيادة عدد الأشخاص الذين يتسوقون من المنزل أكثر من أي وقت مضى ، يعني أن التجار يجب أن يكونوا مستعدين لتلبية توقعات العملاء.

يجب أن يستجيب تجار التجزئة لاتجاهات البيع بالتجزئة هذه من خلال تطوير العمليات التي تسمح بأكبر قدر ممكن من المرونة في تلبية الطلبات قدر الإمكان. يستلزم ذلك تتبع دورات الشراء داخل السوق وتقدير طلب العملاء بدقة ، بالإضافة إلى تخزين المنتجات وفقًا لذلك.

2. تبسيط الخبرات عبر الإنترنت وغير متصل من أجل التخصيص المفرط

خلال الجزء الأفضل من عقد من الزمان ، كان التخصيص حجر الزاوية في ابتكار البيع بالتجزئة. سيستمر هذا الاتجاه في عام 2022 ، حيث ينظر التجار إلى بيانات العملاء بشكل أكثر شمولية. بدلاً من إرسال إعلانات وحوافز مستهدفة بناءً على بيانات العميل ، سيُنشئ تجار التجزئة عمليات تسوق بسيطة ومبسطة بناءً على رؤى التسويق القائمة على الأشخاص. هذه قيمة مضافة كبيرة للمستهلكين الذين يعانون من ضغوط زمنية اليوم. يمكن أن تساعد التجربة الشخصية القائمة على رؤى المستهلك في سد الفجوة التي يمكن أن يوفرها مندوب مبيعات في المتجر في وقت يفضل فيه العديد من العملاء الشراء عبر الإنترنت فقط.

لتقديم التجارب الأكثر صلة بالعملاء ، يجب على تجار التجزئة الاستفادة من المعلومات المتعلقة بإعجابات العميل ومتطلباته وقيمه. نتيجة لذلك ، عندما يزور المستهلك متجرك عبر الإنترنت ، يجب أن يرى توصيات مخصصة بناءً على أحدث عمليات البحث والمشتريات السابقة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. نظرًا لأن مناهج الإحالة مثل نمذجة مزيج الوسائط وإحالة اللمس المتعدد لا يمكن أن توفر بنجاح المعلومات التفصيلية عبر القنوات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة للتخطيط الإعلامي المستقبلي ، فمن الأهمية بمكان أن يحدد المسوقون كيفية قياس هذه الجهود. بدلاً من ذلك ، يجب عليهم استكشاف استخدام تقنيات التسويق للحصول على قياس تسويقي أكثر شمولاً وتوحيدًا.

3. الاستفادة من الخبرات - الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في صميم هذه التكنولوجيا

سيتم استخدام احتياجات العملاء في الوقت الفعلي لتطوير توصيات مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. وهذا يمكّنهم من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة ، مما يساعدهم في تجربة أفضل للعملاء.

تعد Peapod ، شركة توصيل في السوبر ماركت ، مثالاً على اتجاهات البيع بالتجزئة ، حيث تستخدم أداة تسمى "Order Genius" لتقديم توصيات فردية لمستهلكي البقالة عبر الإنترنت. يقوم بإنشاء قائمة البقالة الذكية التي قد تكتمل في غضون ثوانٍ بناءً على عمليات الشراء السابقة للعميل ودورات الشراء. نتيجة لذلك ، يوصي Order Genius بأن يقوم المتسوق الذي طلب الخبز مسبقًا بإعادة ترتيبها أسبوعيًا ، بينما يجب على العميل نفسه إعادة شراء مزيل العرق مرة واحدة في الشهر. تم تحسين تجارب العملاء بسبب هذا النهج المخصص لشراء الطعام.

4. البحث المرئي المتكامل اجتماعيا

هل سبق لك أن لاحظت شخصًا يسير في الشارع مرتديًا زيًا أعجبك وتساءل من أين حصل عليه؟ يستجيب تجار التجزئة لهذا الظرف من خلال جعل عروض منتجاتهم أكثر سهولة في البحث المرئي. يمكن للمستخدمين ببساطة التقاط صورة لباس - أو تنزيل صورة لباس مشابه - والبحث عن مقالات عن الملابس داخل الصورة باستخدام البحث المرئي. بعد ذلك ، باستخدام محرك بحث مثل Google ، سيتم تقديم قائمة بالأشياء التي تلبي معاييرهم للعملاء ، مما يسهل عليهم إجراء عملية شراء.

يجب أن يتواجد تجار التجزئة على الأنظمة الأساسية القائمة على الصور مثل Instagram أو Pinterest للاستعداد لظهور البحث المرئي. يجب على شركات الأزياء ، على سبيل المثال ، تقديم صور محدثة لأحدث ملابسها بانتظام. يمكن للعملاء بعد ذلك استخدام تطبيق مثل Google Lens لمعرفة بالضبط أي مكون من الدعوى يريدون شراءه من اللقطة.

5. التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية

تمت إضافة تجارب التسوق في التجارة الإلكترونية إلى العديد من منصات التواصل الاجتماعي. Instagram ، على سبيل المثال ، أطلق مؤخرًا علامة التبويب Shop ، والتي تسمح للمستخدمين بالعثور على العلامات التجارية والمبدعين والمنتجات والتواصل معهم. من ناحية أخرى ، تستخدم العديد من العلامات التجارية التسويق المؤثر من خلال التعاون مع مزودي المحتوى المعروفين للشراكات التي ترعاها والتسويق بالعمولة. مع استمرار هذه المنصات الرقمية في تقريب تجربة التسوق من العملاء ، يجب على العلامات التجارية التفكير في كيفية استخدامها لاكتساب معرفة قابلة للتنفيذ حول التركيبة السكانية المستهدفة وإضفاء الطابع الشخصي على عروضهم بشكل أكبر.

6. الشفافية والعلامات التجارية القائمة على القيم

ما يقرب من 71 في المائة من الناس يفضلون الشراء من الشركات التي تشاركهم قيمهم الشخصية. يطالب المستهلكون اليوم بالشفافية من الشركات ، ويتوقعون من الشركات أن "تسير في الطريق" الآن أكثر من أي وقت مضى بسبب المخاوف المتزايدة بشأن خصوصية البيانات وعدم الاستقرار السياسي الأخير. خلاف ذلك ، فإنهم يخاطرون بتدمير سمعتهم ، الأمر الذي قد يكون له مشاكل طويلة الأجل تتعلق بالمساواة بين العلامة التجارية وإدراكها ، حتى بين العملاء المخلصين.

7. مكبرات الصوت وروبوتات المحادثة الذكية للمساعدة في التسوق

تنمو شركة السماعات الذكية بسرعة ، مع توقعات مبيعات تصل إلى 35.5 مليار دولار على مدى السنوات الخمس المقبلة. يمكن للعملاء استخدام هذه الأدوات ، مثل Amazon Echo أو Google Home ، لتقديم الطلبات دون الحاجة إلى إلقاء نظرة على الشاشة. علاوة على ذلك ، لم يعد التجار مهتمين بخدمة العملاء وجهًا لوجه لصالح استخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين لتوجيه العملاء من خلال تجارب الشراء عبر الإنترنت. سيحتاج تجار التجزئة إلى استكشاف كيف يمكنهم تحسين استراتيجياتهم للوصول إلى العملاء أينما كانوا مع استمرار نمو اتجاهات البيع بالتجزئة هذه.

8. تجار التجزئة الذين يستخدمون التسويق متعدد القنوات

يعد التسويق متعدد القنوات أسلوبًا رائعًا لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى مستهلكين متكررين في العصر الحديث لمبيعات التجارة الإلكترونية. يُعرف الجمع بين العديد من القنوات لإنتاج تجربة علامة تجارية متسقة باسم التسويق متعدد القنوات.

قبل اختيار شراء منتج أو خدمة ، يتعامل العميل المحتمل مع نقاط اتصال متعددة على طول رحلة المشتري. لذلك ، من الجيد الوصول إلى المستهلكين من خلال قنوات متعددة في مراحل مختلفة من دورة الشراء. الإعلانات الرقمية والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال ، كلها طرق للوصول إلى العملاء المحتملين.

ستوفر اتجاهات البيع بالتجزئة هذه للمستهلك تجربة شراء سلسة ، مما يزيد من احتمالية أن يصبح هو أو هي عميلاً عائداً.

الاستعداد لاتجاهات البيع بالتجزئة الجديدة

جلب عام 2020 ثورة غير عادية في صناعة البيع بالتجزئة ، مع إمكانية إحداث ثورة في طريقة شراء العملاء للمستقبل. إذا رغب تجار التجزئة في الحفاظ على ميزة تنافسية في قطاع اتجاهات البيع بالتجزئة في عام 2022 ، فيجب أن يكونوا مستعدين للتكيف باستمرار مع هذه التطورات وما يترتب عليها من اتجاهات البيع بالتجزئة في العام المقبل. على الرغم من أن وجود خطة رائعة أمر بالغ الأهمية للتنفيذ الناجح لاتجاهات البيع بالتجزئة هذه ، إلا أنه من المهم أيضًا أن يكون لديك معلومات بيانات جيدة وجودة بيانات عالية ومنصة قياس تسويق مركزية لتخزين البيانات وتحليلها. يمكن لبائعي التجزئة الحفاظ على قدرتهم التنافسية في مشهد البيع بالتجزئة المتغير باستمرار باستخدام الأدوات والمعرفة والعمليات المناسبة.