8 популярных трендов в розничной торговле, которым нужно следовать в 2022 году

Клиенты вынесли новые суждения о покупках, исходя из состояния пандемии в 2021 году, что вызвало быстрые изменения и сбои в розничном бизнесе. Ритейлеры теперь должны адаптироваться к быстрому развитию пандемии и тенденциям розничной торговли, чтобы разработать новый маркетинговый план на будущее. Маркетинговые стратегии следующего поколения улучшат качество обслуживания клиентов в секторах, ориентированных на потребителя, в следующем году.

8 трендов розничной торговли, за которыми стоит следить в 2022 году

Чтобы удовлетворить запросы клиентов, каждый аспект розничной фирмы должен использовать современное программное обеспечение для маркетинговой аналитики. Маркетинг, основанный на данных, станет ключом к более широкому подходу организации, ориентированному на клиента, от производителей, оптимизирующих свою продукцию, до сотрудников по продажам, понимающих, как лучше всего взаимодействовать с клиентами. Давайте более подробно рассмотрим 8 наиболее важных тенденций в розничной торговле, о которых следует знать компаниям в 2022 году:

1. Устранение отсроченного удовольствия

Сегодня потребители хотят, чтобы их потребности удовлетворялись как можно быстрее. Не так давно потребители считали разумным ожидать, что их заказы прибудут через неделю или две. Десять лет спустя потребители ожидают бесплатной доставки из интернет-магазинов в ночное время. Это, в сочетании с тем, что больше людей совершают покупки из дома, чем когда-либо прежде, означает, что продавцы должны быть готовы оправдать ожидания клиентов.

Ритейлеры должны реагировать на эти розничные тенденции, разрабатывая процессы, обеспечивающие максимальную гибкость при выполнении заказов. Это требует отслеживания циклов покупки на вашем рынке и точной оценки потребительского спроса, а также соответствующего запаса продукции.

2. Оптимизация онлайн- и оффлайн-опыта для гипер-персонализации

На протяжении большей части десятилетия персонализация была краеугольным камнем инноваций в сфере розничной торговли. Эта тенденция сохранится и в 2022 году, поскольку продавцы будут более целостно смотреть на данные о клиентах. Вместо того, чтобы рассылать таргетированную рекламу и поощрения на основе данных о клиентах, розничные продавцы будут создавать простые, оптимизированные процессы покупок, основанные на маркетинговых знаниях людей. Это большая добавленная стоимость для сегодняшних потребителей, которым не хватает времени. Персонализированный опыт, основанный на мнении потребителей, может помочь преодолеть разрыв, который в противном случае был бы предоставлен продавцом в магазине в то время, когда многие покупатели предпочитают совершать покупки только в Интернете.

Чтобы предоставить клиентам наиболее актуальный опыт, розничные продавцы должны использовать информацию о предпочтениях, требованиях и ценностях клиентов. В результате, когда потребитель посещает ваш интернет-магазин, он должен видеть персонализированные рекомендации, основанные на его последнем поиске и предыдущих покупках, как онлайн, так и офлайн. Поскольку такие подходы к атрибуции, как моделирование медиа-микса и мультисенсорная атрибуция, не могут успешно предоставить подробную межканальную информацию, необходимую для принятия обоснованных решений для будущего медиапланирования, маркетологам жизненно важно определить, как эти усилия будут измеряться. Вместо этого им следует изучить использование маркетинговых методов для получения более тщательного и унифицированного маркетингового измерения.

3. Использование опыта. Искусственный интеллект и машинное обучение лежат в основе этой технологии.

Желания клиентов в режиме реального времени будут использоваться для разработки индивидуальных рекомендаций с использованием ИИ и машинного обучения. Это позволяет им принимать более быстрые и обоснованные решения, повышая качество обслуживания клиентов.

Peapod, компания по доставке продуктов из супермаркетов, является примером тенденций розничной торговли, поскольку она использует инструмент под названием «Order Genius» для предоставления индивидуальных рекомендаций покупателям продуктов в Интернете. Он генерирует интеллектуальный список продуктов, который может быть заполнен за считанные секунды на основе предыдущих покупок клиента и циклов покупок. В результате Order Genius будет рекомендовать покупателю, который ранее заказывал хлеб, заказывать его еженедельно, тогда как тот же клиент должен повторно покупать дезодорант только раз в месяц. Благодаря индивидуальному подходу к покупкам продуктов питания качество обслуживания клиентов улучшается.

4. Социально интегрированный визуализированный поиск

Вы когда-нибудь замечали, что кто-то идет по улице в одежде, которая вам понравилась, и задавались вопросом, где они ее взяли? Ритейлеры реагируют на это обстоятельство, делая свои товарные предложения более удобными для визуального поиска. Пользователи могут просто сфотографировать наряд или загрузить фотографию похожего наряда и выполнить поиск предметов одежды на изображении с помощью визуального поиска. Затем с помощью поисковой системы, такой как Google, покупателям будет представлен список вещей, соответствующих их критериям, что упростит для них совершение покупки.

Ритейлеры должны присутствовать на платформах, основанных на изображениях, таких как Instagram или Pinterest, чтобы подготовиться к росту визуального поиска. Модные фирмы, например, должны регулярно предоставлять обновленные изображения своей последней одежды. Затем клиенты могут использовать приложение, такое как Google Lens, чтобы точно определить, какой компонент костюма они хотят купить на снимке.

5. Покупки в социальных сетях для электронной коммерции

Возможность совершения покупок в электронной коммерции была добавлена ​​на многие платформы социальных сетей. Instagram, например, недавно запустил вкладку «Магазин», которая позволяет пользователям находить и связываться с брендами, создателями и продуктами. С другой стороны, многие бренды используют маркетинг влияния, сотрудничая с известными поставщиками контента для спонсируемых партнерских отношений и партнерского маркетинга. Поскольку эти цифровые платформы продолжают приближать покупательский опыт к покупателям, бренды должны подумать о том, как они могут использовать их для получения практических знаний о своей целевой демографической группе и еще большей персонализации своих предложений.

6. Прозрачность и брендинг, основанный на ценностях

Примерно 71% людей предпочитают покупать у компаний, которые разделяют их личные ценности. Сегодняшние потребители требуют прозрачности от бизнеса, и они ожидают, что корпорации будут «ходить пешком» больше, чем когда-либо, из-за растущей озабоченности по поводу конфиденциальности данных и недавней политической нестабильности. В противном случае они рискуют разрушить свою репутацию, что может иметь долгосрочные проблемы с ценностью и восприятием бренда даже среди постоянных клиентов.

7. Умные домашние колонки и чат-боты для помощи в покупках

Компания по производству умных динамиков быстро растет, ее продажи в ближайшие пять лет составят 35,5 млрд долларов. Клиенты могут использовать эти гаджеты, такие как Amazon Echo или Google Home, для размещения заказов, даже не глядя на экран. Кроме того, продавцы больше не занимаются обслуживанием клиентов лицом к лицу, а используют чат-ботов и виртуальных помощников, чтобы направлять клиентов в процессе онлайн-покупок. Ритейлерам необходимо изучить, как они могут улучшить свои стратегии, чтобы привлечь клиентов там, где они есть, поскольку эти тенденции в розничной торговле продолжают расти.

8. Ритейлеры, использующие многоканальный маркетинг

Многоканальный маркетинг — отличный способ превратить разовых покупателей в постоянных потребителей в современную эпоху продаж электронной коммерции. Сочетание многочисленных каналов для создания последовательного взаимодействия с брендом известно как многоканальный маркетинг.

Прежде чем принять решение о покупке продукта или услуги, потенциальный клиент взаимодействует с несколькими точками соприкосновения на пути покупателя. Поэтому рекомендуется обращаться к потребителям через несколько каналов на разных этапах цикла покупки. Цифровая реклама, веб-сайты и социальные сети, например, — все это способы связаться с потенциальными клиентами.

Эти тенденции в розничной торговле обеспечат потребителю беспрепятственный опыт покупки, повысив вероятность того, что он или она станет постоянным покупателем.

Готовимся к новым тенденциям в розничной торговле

2020 год принес невероятные потрясения в индустрию розничной торговли, которые могут революционизировать то, как клиенты совершают покупки заранее. Если ритейлеры хотят сохранить конкурентное преимущество в секторе тенденций розничной торговли в 2022 году, они должны быть готовы последовательно приспосабливаться к этим событиям и последующим тенденциям розничной торговли в следующем году. Хотя наличие хорошего плана имеет решающее значение для успешного выполнения этих тенденций в розничной торговле, также важно иметь хорошую аналитику данных, высокое качество данных и централизованную платформу маркетинговых измерений для хранения и анализа данных. Ритейлеры могут оставаться конкурентоспособными в постоянно меняющейся среде розничной торговли, используя правильные инструменты, знания и процессы.