8 popularnych trendów w handlu detalicznym, które naprawdę musisz śledzić w 2022 r.

Klienci dokonali nowych osądów zakupowych w oparciu o stan pandemii w 2021 r., powodując szybkie zmiany i zakłócenia w działalności detalicznej. Detaliści muszą teraz dostosować się do szybkiej ewolucji pandemii i trendów detalicznych, aby opracować nowy plan marketingowy na przyszłość. Strategie marketingowe nowej generacji poprawią wrażenia klientów w sektorach skierowanych do konsumentów w nadchodzącym roku.

8 trendów w handlu detalicznym, które warto obserwować w 2022 r.

Aby sprostać wymaganiom klientów, każdy aspekt firmy detalicznej powinien korzystać z nowoczesnego oprogramowania do analizy marketingowej. Marketing oparty na danych będzie kluczem do szerszego podejścia organizacji zorientowanego na klienta, od producentów optymalizujących swoje wyniki po pracowników sprzedaży, którzy rozumieją, jak najlepiej kontaktować się z klientami. Przyjrzyjmy się bliżej 8 najważniejszym trendom w handlu detalicznym, o których firmy powinny wiedzieć w 2022 roku:

1. Eliminacja opóźnionej gratyfikacji

Dzisiejsi konsumenci chcą, aby ich potrzeby były zaspokajane jak najszybciej. Nie tak dawno temu konsumenci uważali za rozsądne oczekiwać, że ich zamówienia dotrą za tydzień lub dwa. Dekadę później konsumenci oczekują bezpłatnej wysyłki z dnia na dzień ze sklepów internetowych. To, w połączeniu z tym, że więcej osób robi zakupy w domu niż kiedykolwiek wcześniej, oznacza, że ​​sprzedawcy muszą być gotowi na spełnienie oczekiwań klientów.

Detaliści muszą reagować na te trendy w handlu detalicznym, opracowując procesy, które pozwalają na jak największą elastyczność w realizacji zamówień. Wymaga to śledzenia cykli zakupowych na Twoim rynku i dokładnego oszacowania popytu, a także odpowiedniego zaopatrywania się w produkty.

2. Usprawnienie doświadczeń online i offline w celu hiperpersonalizacji

Przez ponad dekadę personalizacja była kamieniem węgielnym innowacji w handlu detalicznym. Tendencja ta utrzyma się w 2022 r., ponieważ sprzedawcy patrzą na dane klientów bardziej holistycznie. Zamiast wysyłać ukierunkowane reklamy i zachęty oparte na danych klienta, sprzedawcy detaliczni stworzą proste, usprawnione procesy zakupowe w oparciu o spostrzeżenia marketingowe oparte na ludziach. Jest to duża wartość dodana dla dzisiejszych konsumentów, którzy mają presję czasu. Spersonalizowane doświadczenie oparte na spostrzeżeniach konsumentów może pomóc w wypełnieniu luki, którą w innym przypadku dostarczyłby sprzedawca w sklepie w czasie, gdy wielu klientów woli kupować tylko online.

Aby zapewnić klientom najbardziej odpowiednie doświadczenia, sprzedawcy detaliczni powinni wykorzystywać informacje o upodobaniach, wymaganiach i wartościach klientów. W rezultacie, gdy klient odwiedza Twój sklep internetowy, powinien zobaczyć spersonalizowane rekomendacje na podstawie ostatnich wyszukiwań i poprzednich zakupów, zarówno online, jak i offline. Ponieważ metody atrybucji, takie jak modelowanie media mix i atrybucja wielodotykowa, nie mogą skutecznie dostarczyć szczegółowych, wielokanałowych informacji potrzebnych do podejmowania świadomych decyzji dotyczących przyszłego planowania mediów, ważne jest, aby marketerzy określili, w jaki sposób te wysiłki będą mierzone. Zamiast tego powinni zbadać wykorzystanie technik marketingowych, aby uzyskać bardziej dokładny i ujednolicony pomiar marketingowy.

3. Wykorzystaj doświadczenia – Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe są sercem tej technologii

Potrzeby klientów w czasie rzeczywistym zostaną wykorzystane do opracowania niestandardowych rekomendacji przy użyciu sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Dzięki temu mogą podejmować szybsze i bardziej świadome decyzje, pomagając w lepszym doświadczeniu klienta.

Peapod, firma zajmująca się dostawą do supermarketów, jest przykładem trendów w handlu detalicznym, ponieważ wykorzystuje narzędzie o nazwie „Zamów Genius”, aby zapewnić zindywidualizowane rekomendacje dla konsumentów spożywczych online. Generuje inteligentną listę zakupów, którą można uzupełnić w ciągu kilku sekund na podstawie poprzednich zakupów i cykli zakupowych klienta. W rezultacie Order Genius zaleci kupującemu, który wcześniej zamówił pieczywo, cotygodniowe zamówienie, podczas gdy ten sam klient powinien kupować dezodorant tylko raz w miesiącu. Doświadczenia klientów są lepsze dzięki temu dostosowanemu podejściu do zakupów żywności.

4. Społecznie zintegrowane wyszukiwanie wizualizowane

Czy zauważyłeś kiedyś kogoś idącego ulicą w stroju, który Ci się podobał i zastanawiałeś się, skąd go wziął? Sprzedawcy reagują na tę okoliczność, czyniąc swoje oferty produktów bardziej przyjaznymi dla wyszukiwania wizualnego. Użytkownicy mogą po prostu zrobić zdjęcie stroju – lub pobrać zdjęcie porównywalnego stroju – i wyszukać artykuły odzieżowe na obrazie za pomocą wyszukiwania wizualnego. Następnie, korzystając z wyszukiwarki takiej jak Google, klientom zostanie zaprezentowana lista rzeczy, które spełniają ich kryteria, ułatwiając im dokonanie zakupu.

Detaliści powinni być obecni na platformach graficznych, takich jak Instagram czy Pinterest, aby przygotować się na wzrost popularności wyszukiwania wizualnego. Na przykład firmy modowe powinny regularnie udostępniać aktualne zdjęcia swoich najnowszych ubrań. Klienci mogą następnie użyć aplikacji takiej jak Google Lens, aby dokładnie określić, który element kombinezonu chcą kupić na podstawie migawki.

5. Zakupy w mediach społecznościowych dla e-commerce

Doświadczenia zakupów e-commerce zostały dodane do wielu platform mediów społecznościowych. Na przykład Instagram uruchomił niedawno zakładkę Sklep, która pozwala użytkownikom znajdować i łączyć się z markami, twórcami i produktami. Z drugiej strony wiele marek korzysta z influencer marketingu, współpracując ze znanymi dostawcami treści w ramach partnerstw sponsorowanych i marketingu afiliacyjnego. Ponieważ te platformy cyfrowe nadal przybliżają klientom doświadczenie zakupowe, marki powinny zastanowić się, jak mogą je wykorzystać, aby zdobyć praktyczną wiedzę o docelowej grupie demograficznej i jeszcze bardziej spersonalizować swoją ofertę.

6. Przejrzystość i branding oparty na wartościach

Około 71 procent ludzi woli kupować od firm, które podzielają ich osobiste wartości. Dzisiejsi konsumenci domagają się przejrzystości od firm i oczekują od korporacji „pójścia na spacer” teraz bardziej niż kiedykolwiek z powodu rosnących obaw o prywatność danych i niedawną niestabilność polityczną. W przeciwnym razie ryzykują zniszczeniem swojej reputacji, co może mieć długoterminowe problemy z wartością marki i postrzeganiem, nawet wśród lojalnych klientów.

7. Inteligentne głośniki i chatboty do obsługi zakupów

Firma zajmująca się inteligentnymi głośnikami szybko się rozwija, a prognozy sprzedaży wynoszą 35,5 miliarda dolarów w ciągu najbliższych pięciu lat. Klienci mogą używać tych gadżetów, takich jak Amazon Echo czy Google Home, do składania zamówień bez konieczności patrzenia na ekran. Co więcej, sprzedawcy nie angażują się już w bezpośrednią obsługę klienta na rzecz korzystania z chatbotów i wirtualnych asystentów do prowadzenia klientów przez ich doświadczenia związane z zakupami online. Detaliści będą musieli zbadać, w jaki sposób mogą ulepszyć swoje strategie, aby dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują, ponieważ te trendy w handlu detalicznym wciąż rosną.

8. Sprzedawcy korzystający z marketingu wielokanałowego

Marketing omnikanałowy to świetna technika przekształcania jednorazowych kupujących w powracających konsumentów we współczesnej erze sprzedaży eCommerce. Połączenie wielu kanałów w celu stworzenia spójnego doświadczenia marki jest znane jako marketing omnichannel.

Przed podjęciem decyzji o zakupie produktu lub usługi potencjalny klient nawiązuje kontakt z wieloma punktami kontaktu na ścieżce kupującego. Dlatego dobrym pomysłem jest docieranie do konsumentów wieloma kanałami na różnych etapach cyklu zakupowego. Na przykład reklamy cyfrowe, strony internetowe i media społecznościowe to sposoby na dotarcie do potencjalnych klientów.

Te trendy w handlu detalicznym zapewnią konsumentowi bezproblemowe zakupy, zwiększając prawdopodobieństwo, że stanie się on powracającym klientem.

Przygotowanie do nowych trendów w handlu detalicznym

Rok 2020 przyniósł niezwykły wstrząs w branży detalicznej, co może zrewolucjonizować sposób, w jaki klienci kupują w przyszłości. Jeśli detaliści chcą utrzymać przewagę konkurencyjną w branży trendów w handlu detalicznym w 2022 roku, muszą być przygotowani na konsekwentne dostosowywanie się do tych zmian i wynikających z nich trendów w handlu w przyszłym roku. Chociaż posiadanie świetnego planu ma kluczowe znaczenie dla pomyślnej realizacji tych trendów w handlu detalicznym, ważne jest również posiadanie dobrej inteligencji danych, wysokiej jakości danych i scentralizowanej platformy do pomiarów marketingowych do przechowywania i analizowania danych. Detaliści mogą zachować konkurencyjność w ciągle zmieniającym się środowisku handlu detalicznego, korzystając z odpowiednich narzędzi, wiedzy i procesów.