8 เทรนด์ค้าปลีกยอดนิยมที่คุณต้องติดตามในปี 2022

ลูกค้าตัดสินใจซื้อใหม่โดยพิจารณาจากสถานการณ์การระบาดใหญ่ในปี 2564 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการหยุดชะงักในธุรกิจค้าปลีก ตอนนี้ผู้ค้าปลีกต้องปรับตัวให้เข้ากับวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของการระบาดใหญ่และแนวโน้มการค้าปลีกเพื่อพัฒนาแผนการตลาดใหม่สำหรับอนาคต กลยุทธ์การตลาดยุคหน้าจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในภาคธุรกิจที่ต้องเผชิญหน้าผู้บริโภคในปีหน้า

8 เทรนด์ค้าปลีกที่น่าจับตามองในปี 2022

เพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้า ทุกแง่มุมของบริษัทค้าปลีกควรใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดที่ทันสมัย การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะเป็นกุญแจสำคัญในแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในวงกว้างขององค์กร ตั้งแต่ผู้ผลิตที่ปรับผลลัพธ์ให้เหมาะสม ไปจนถึงพนักงานขายที่เข้าใจวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีที่สุด มาดูแนวโน้มการค้าปลีกที่สำคัญที่สุด 8 ประการที่ธุรกิจควรทราบในปี 2565 กันดีกว่า:-

1. ขจัดความพอใจที่ล่าช้า

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยเร็วที่สุด ไม่นานมานี้ผู้บริโภคคิดว่ามันสมเหตุสมผลที่จะคาดหวังว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะมาถึงในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ ผู้บริโภคคาดหวังการจัดส่งฟรีข้ามคืนจากร้านค้าออนไลน์ในทศวรรษต่อมา เมื่อรวมกับจำนวนคนซื้อของจากที่บ้านมากขึ้นกว่าเดิม หมายความว่าพ่อค้าต้องพร้อมที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ผู้ค้าปลีกต้องตอบสนองต่อแนวโน้มการค้าปลีกเหล่านี้โดยการพัฒนากระบวนการที่ช่วยให้มีความยืดหยุ่นในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งนี้ทำให้ต้องติดตามวงจรการซื้อภายในตลาดของคุณและประเมินความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เช่นเดียวกับการสต็อกสินค้าตามนั้น

2. ปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์สำหรับ Hyper-Personalization

ในช่วงเวลาที่ดีขึ้นของทศวรรษที่ผ่านมา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นรากฐานที่สำคัญในนวัตกรรมการค้าปลีก แนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปในปี 2022 เนื่องจากผู้ค้าพิจารณาข้อมูลลูกค้าในภาพรวมมากขึ้น แทนที่จะส่งโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและสิ่งจูงใจโดยอิงตามข้อมูลของลูกค้า ผู้ค้าปลีกจะสร้างกระบวนการช็อปปิ้งที่เรียบง่ายและคล่องตัวขึ้นโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดที่อิงจากผู้คน นี่เป็นการเพิ่มมูลค่ามหาศาลสำหรับผู้บริโภคที่มีเวลาจำกัดในปัจจุบัน ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถช่วยเชื่อมช่องว่างที่อาจมาจากพนักงานขายในร้านค้าในเวลาที่ลูกค้าจำนวนมากต้องการซื้อทางออนไลน์เท่านั้น

เพื่อให้ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ลูกค้า ผู้ค้าปลีกควรใช้ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ และคุณค่าของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ เมื่อผู้บริโภคเข้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขาควรเห็นคำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอิงจากการค้นหาล่าสุดและการซื้อครั้งก่อน ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เนื่องจากวิธีการระบุแหล่งที่มา เช่น การสร้างแบบจำลองสื่อผสมและการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชไม่สามารถให้รายละเอียดข้อมูลข้ามช่องทางที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลสำหรับการวางแผนสื่อในอนาคตได้สำเร็จ นักการตลาดจึงจำเป็นต้องกำหนดวิธีการวัดความพยายามเหล่านี้ แต่พวกเขาควรสำรวจการใช้เทคนิคการตลาดเพื่อให้ได้การวัดผลทางการตลาดที่ละเอียดและเป็นหนึ่งเดียวมากขึ้น

3. ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ – ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเป็นหัวใจสำคัญของเทคโนโลยีนี้

ความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์จะถูกนำมาใช้เพื่อพัฒนาคำแนะนำที่ปรับแต่งได้โดยใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและมีข้อมูลมากขึ้น ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

Peapod ธุรกิจจัดส่งซูเปอร์มาร์เก็ตเป็นตัวอย่างหนึ่งของแนวโน้มการค้าปลีก เนื่องจากใช้เครื่องมือที่เรียกว่า "Order Genius" เพื่อให้คำแนะนำเป็นรายบุคคลสำหรับผู้บริโภคร้านขายของชำออนไลน์ มันสร้างรายการขายของชำอัจฉริยะที่อาจเสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาทีโดยอิงจากการซื้อและรอบการซื้อก่อนหน้าของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ Order Genius จะแนะนำให้นักช้อปที่เคยสั่งขนมปังสั่งซ้ำทุกสัปดาห์ ในขณะที่ลูกค้ารายเดิมควรซื้อผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายเพียงเดือนละครั้งเท่านั้น ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุงเนื่องจากแนวทางที่ปรับให้เหมาะกับการซื้ออาหาร

4. การค้นหาด้วยภาพแบบบูรณาการทางสังคม

คุณเคยสังเกตไหมว่ามีคนเดินไปตามถนนใส่ชุดที่คุณชอบและสงสัยว่าพวกเขาได้มาจากไหน? ผู้ค้าปลีกกำลังตอบสนองต่อสถานการณ์นี้ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนให้เป็นมิตรกับการค้นหาด้วยภาพมากขึ้น ผู้ใช้สามารถถ่ายรูปชุดหรือดาวน์โหลดภาพชุดที่เทียบเคียงได้ และค้นหาบทความเกี่ยวกับเสื้อผ้าภายในภาพโดยใช้การค้นหาด้วยภาพ จากนั้น เมื่อใช้เครื่องมือค้นหาเช่น Google ลูกค้าจะได้รับรายการสิ่งของที่ตรงตามเกณฑ์ ทำให้พวกเขาทำการซื้อได้ง่าย

ผู้ค้าปลีกควรนำเสนอบนแพลตฟอร์มที่ใช้รูปภาพ เช่น Instagram หรือ Pinterest เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการค้นหาด้วยภาพที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทแฟชั่นควรให้รูปภาพล่าสุดของเครื่องแต่งกายล่าสุดเป็นประจำ ลูกค้าสามารถใช้แอปอย่างเช่น Google Lens เพื่อค้นหาว่าส่วนประกอบใดของชุดที่พวกเขาต้องการซื้อจากสแนปชอต

5. การซื้อโซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมาย ตัวอย่างเช่น Instagram เพิ่งเปิดตัวแท็บร้านค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและเชื่อมต่อกับแบรนด์ ผู้สร้าง และผลิตภัณฑ์ได้ ในทางกลับกัน หลายแบรนด์กำลังใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์โดยร่วมมือกับผู้ให้บริการเนื้อหาที่มีชื่อเสียงสำหรับพันธมิตรที่ได้รับการสนับสนุนและการตลาดแบบพันธมิตร เนื่องจากแพลตฟอร์มดิจิทัลเหล่านี้ยังคงนำประสบการณ์การช็อปปิ้งมาสู่ลูกค้าอย่างใกล้ชิด แบรนด์ต่างๆ ควรคิดถึงวิธีที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อรับความรู้ที่นำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับกลุ่มประชากรเป้าหมายและปรับแต่งข้อเสนอให้เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

6. การสร้างแบรนด์ตามค่านิยมและความโปร่งใส

ประมาณ 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนชอบซื้อจากบริษัทที่แบ่งปันค่านิยมส่วนตัว ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการความโปร่งใสจากธุรกิจ และพวกเขาคาดหวังให้องค์กรต่างๆ "เดิน" มากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความไม่มั่นคงทางการเมืองในช่วงที่ผ่านมา มิฉะนั้น พวกเขาเสี่ยงที่จะทำลายชื่อเสียง ซึ่งอาจมีปัญหาระยะยาวสำหรับตราสินค้าและการรับรู้ แม้แต่ในหมู่ลูกค้าประจำ

7. ลำโพงสมาร์ทโฮมและแชทบอทสำหรับความช่วยเหลือในการช็อปปิ้ง

บริษัทลำโพงอัจฉริยะกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยคาดการณ์ยอดขาย 35.5 พันล้านดอลลาร์ในช่วงห้าปีข้างหน้า ลูกค้าสามารถใช้แกดเจ็ตเหล่านี้ เช่น Amazon Echo หรือ Google Home เพื่อสั่งซื้อโดยไม่ต้องดูหน้าจอ นอกจากนี้ ผู้ค้าจะไม่ให้บริการลูกค้าแบบเห็นหน้ากันอีกต่อไป แทนที่จะใช้แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนเพื่อแนะนำลูกค้าผ่านประสบการณ์การซื้อออนไลน์ของพวกเขา ผู้ค้าปลีกจะต้องสำรวจว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของตนเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร เนื่องจากแนวโน้มการค้าปลีกเหล่านี้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

8. ผู้ค้าปลีกที่ใช้การตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบ Omnichannel เป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้เป็นผู้บริโภคประจำในยุคสมัยใหม่ของการขายอีคอมเมิร์ซ การรวมกันของช่องทางมากมายเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันเรียกว่าการตลาดแบบ Omnichannel

ก่อนเลือกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับจุดติดต่อหลายจุดตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ดังนั้นจึงควรเข้าถึงผู้บริโภคผ่านหลายช่องทางในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการซื้อ ตัวอย่างเช่น การโฆษณาดิจิทัล เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย ล้วนเป็นวิธีการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แนวโน้มการค้าปลีกเหล่านี้จะช่วยให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น เพิ่มโอกาสที่เขาหรือเธอจะกลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

เตรียมพร้อมรับเทรนด์ค้าปลีกใหม่

ปี 2020 นำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่มาสู่อุตสาหกรรมค้าปลีก โดยมีศักยภาพที่จะปฏิวัติวิธีที่ลูกค้าซื้อในอนาคต หากผู้ค้าปลีกต้องการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในภาคธุรกิจค้าปลีกในปี 2565 พวกเขาจะต้องเตรียมพร้อมที่จะปรับให้เข้ากับการพัฒนาเหล่านี้และแนวโน้มการค้าปลีกที่ตามมาในปีหน้าอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าการมีแผนที่ดีจะมีความสำคัญต่อการดำเนินการตามแนวโน้มการค้าปลีกเหล่านี้ให้สำเร็จ แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีข้อมูลอัจฉริยะที่ดี คุณภาพของข้อมูลสูง และแพลตฟอร์มการวัดผลการตลาดแบบรวมศูนย์เพื่อจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล ผู้ค้าปลีกสามารถแข่งขันได้ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องโดยใช้เครื่องมือ ความรู้ และกระบวนการที่เหมาะสม