2022 年您真正需要遵循的 8 种流行零售趋势

客户根据 2021 年的疫情状况做出新的购买判断，导致零售业务快速变化和中断。 零售商现在必须适应疫情的快速演变和零售趋势，为未来制定新的营销计划。 下一代营销策略将在来年改善面向消费者的行业的客户体验。

2022 年值得关注的 8 种零售趋势

为了满足客户的要求，零售公司的各个方面都应该使用现代营销分析软件。 数据驱动的营销将是组织更广泛的以客户为中心的方法的关键，从制造商优化其输出到销售员工了解如何最好地与客户互动。 让我们更深入地了解企业在 2022 年应注意的 8 个最重要的零售趋势：-

1. 消除延迟满足

今天的消费者希望他们的需求尽快得到满足。 不久前，消费者认为期望他们的订单在一两周内到达是合理的。 消费者期待十年后从网上商店免费提供隔夜送货服务。 再加上越来越多的人在家购物，这意味着商家必须准备好满足客户的期望。

零售商必须通过开发流程来应对这些零售趋势，以在可行的情况下为订单履行提供尽可能多的灵活性。 这需要跟踪市场内的购买周期并准确估计客户需求，并相应地储备产品。

2. 简化在线和离线体验以实现超个性化

在过去十年的大部分时间里，个性化一直是零售创新的基石。 随着商家更全面地看待客户数据，这种趋势将在 2022 年继续存在。 零售商不会根据客户的数据发送有针对性的广告和激励措施，而是根据基于人的营销洞察力创建简单、简化的购物流程。 对于当今时间紧迫的消费者来说，这是一个巨大的增值。 基于消费者洞察的个性化体验有助于弥合在许多客户更喜欢仅在线购买时由店内销售人员提供的差距。

为了向客户提供最相关的体验，零售商应利用有关客户喜好、要求和价值观的信息。 因此，当消费者访问您的在线商店时，他们应该会看到基于他们最近的搜索和以前的在线和离线购买的个性化推荐。 由于媒体组合建模和多点触控归因等归因方法无法成功提供详细的跨渠道信息，以便为未来的媒体规划做出明智的决策，因此营销人员确定如何衡量这些努力至关重要。 相反，他们应该探索利用营销技术来获得更彻底和统一的营销测量。

3. 利用经验——人工智能和机器学习是这项技术的核心

客户的实时需求将用于使用人工智能和机器学习开发定制的推荐。 这使他们能够做出更快、更明智的决策，从而提供更好的客户体验。

超市送货业务 Peapod 是零售趋势的一个例子，因为它使用一种名为“Order Genius”的工具为在线杂货消费者提供个性化的建议。 它会根据客户之前的购买和购买周期生成一个智能杂货清单，该清单可能会在几秒钟内完成。 因此，Order Genius 会建议之前订购过面包的购物者每周重新订购一次，而同一客户应该每月只重新购买一次除臭剂。 由于这种量身定制的食品购物方式，客户的体验得到了改善。

4. 社交整合的可视化搜索

你有没有注意到有人穿着你喜欢的衣服走在街上，想知道他们从哪里买的？ 零售商通过使他们的产品更易于视觉搜索来应对这种情况。 用户可以简单地拍摄一套服装的照片——或下载类似服装的照片——并使用视觉搜索在图像中搜索服装。 然后，使用像谷歌这样的搜索引擎，客户将看到一个符合他们条件的物品列表，让他们可以很容易地进行购买。

零售商应该出现在 Instagram 或 Pinterest 等基于图像的平台上，为视觉搜索的兴起做好准备。 例如，时装公司应定期提供最新服装的更新图片。 然后，客户可以使用 Google Lens 等应用程序从快照中准确确定他们想要购买的西装的哪个组件。

5. 电子商务的社交媒体购物

电子商务购物体验已被添加到许多社交媒体平台。 例如，Instagram 最近推出了 Shop 标签，允许用户查找品牌、创作者和产品并与之建立联系。 另一方面，许多品牌通过与知名内容提供商合作进行赞助合作和联盟营销来利用影响者营销。 随着这些数字平台继续使购物体验更贴近客户，品牌应该考虑如何使用它们来获取有关目标人群的可操作知识，并进一步个性化他们的产品。

6. 透明度和基于价值的品牌

大约 71% 的人更愿意从与其个人价值观相同的公司购买。 今天的消费者要求企业保持透明度，由于对数据隐私和近期政治不稳定的担忧日益增加，他们希望企业现在比以往任何时候都更加“走在路上”。 否则，他们可能会破坏自己的声誉，这可能会对品牌资产和认知度造成长期问题，即使在忠实客户中也是如此。

7. 用于购物协助的智能家居扬声器和聊天机器人

这家智能音箱公司发展迅速，预计未来五年的销售额将达到 355 亿美元。 客户可以使用这些小工具（例如 Amazon Echo 或 Google Home）来下订单，而无需查看屏幕。 此外，商家不再热衷于面对面的客户服务，转而使用聊天机器人和虚拟助手来引导客户完成在线购买体验。 随着这些零售趋势的持续增长，零售商将需要探索如何改进他们的策略以吸引他们所在的客户。

8. 零售商使用全渠道营销

在现代电子商务销售时代，全渠道营销是将一次性购买者转变为经常性消费者的一项伟大技术。 众多渠道的组合以产生一致的品牌体验被称为全渠道营销。

在选择购买产品或服务之前，潜在客户会与买家旅程中的多个接触点进行互动。 因此，在购买周期的不同阶段通过多种渠道接触消费者是一个好主意。 例如，数字广告、网站和社交媒体都是接触潜在客户的方式。

这些零售趋势将为消费者提供无缝的购买体验，增加他或她成为回头客的可能性。

为新零售趋势做好准备

2020 年给零售业带来了巨大的动荡，有可能彻底改变客户的购买方式。 如果零售商希望在 2022 年保持在零售趋势领域的竞争优势，他们必须准备好在明年不断调整这些发展和随之而来的零售趋势。 尽管制定出色的计划对于成功执行这些零售趋势至关重要，但拥有良好的数据智能、高数据质量以及用于存储和分析数据的集中营销测量平台也至关重要。 通过使用正确的工具、知识和流程，零售商可以在不断变化的零售环境中保持竞争力。