2022 年您真正需要遵循的 8 種流行零售趨勢

客戶根據 2021 年的疫情狀況做出新的購買判斷，導致零售業務快速變化和中斷。 零售商現在必須適應疫情的快速演變和零售趨勢，為未來製定新的營銷計劃。 下一代營銷策略將在來年改善面向消費者的行業的客戶體驗。

2022 年值得關注的 8 種零售趨勢

為了滿足客戶的要求，零售公司的各個方面都應該使用現代營銷分析軟件。 數據驅動的營銷將是組織更廣泛的以客戶為中心的方法的關鍵，從製造商優化其輸出到銷售員工了解如何最好地與客戶互動。 讓我們更深入地了解企業在 2022 年應注意的 8 個最重要的零售趨勢：-

1. 消除延遲滿足

今天的消費者希望他們的需求盡快得到滿足。 不久前，消費者認為期望他們的訂單在一兩週內到達是合理的。 消費者期待十年後從網上商店免費提供隔夜送貨服務。 再加上越來越多的人在家購物，這意味著商家必須準備好滿足客戶的期望。

零售商必須通過開發流程來應對這些零售趨勢，以在可行的情況下為訂單履行提供盡可能多的靈活性。 這需要跟踪市場內的購買週期並準確估計客戶需求，並相應地儲備產品。

2. 簡化在線和離線體驗以實現超個性化

在過去十年的大部分時間裡，個性化一直是零售創新的基石。 隨著商家更全面地看待客戶數據，這種趨勢將在 2022 年繼續存在。 零售商不會根據客戶的數據發送有針對性的廣告和激勵措施，而是根據基於人的營銷洞察力創建簡單、簡化的購物流程。 對於當今時間緊迫的消費者來說，這是一個巨大的增值。 基於消費者洞察的個性化體驗有助於彌合在許多客戶更喜歡僅在線購買時由店內銷售人員提供的差距。

為了向客戶提供最相關的體驗，零售商應利用有關客戶喜好、要求和價值觀的信息。 因此，當消費者訪問您的在線商店時，他們應該會看到基於他們最近的搜索和以前的在線和離線購買的個性化推薦。 由於媒體組合建模和多點觸控歸因等歸因方法無法成功提供詳細的跨渠道信息，以便為未來的媒體規劃做出明智的決策，因此營銷人員確定如何衡量這些努力至關重要。 相反，他們應該探索利用營銷技術來獲得更徹底和統一的營銷測量。

3. 利用經驗——人工智能和機器學習是這項技術的核心

客戶的實時需求將用於使用人工智能和機器學習開發定制的推薦。 這使他們能夠做出更快、更明智的決策，從而提供更好的客戶體驗。

超市送貨業務 Peapod 是零售趨勢的一個例子，因為它使用一種名為“Order Genius”的工具為在線雜貨消費者提供個性化的建議。 它會根據客戶之前的購買和購買週期生成一個智能雜貨清單，該清單可能會在幾秒鐘內完成。 因此，Order Genius 會建議之前訂購過麵包的購物者每週重新訂購一次，而同一客戶應該每月只重新購買一次除臭劑。 由於這種量身定制的食品購物方式，客戶的體驗得到了改善。

4. 社交整合的可視化搜索

你有沒有註意到有人穿著你喜歡的衣服走在街上，想知道他們從哪裡買的？ 零售商通過使他們的產品更易於視覺搜索來應對這種情況。 用戶可以簡單地拍攝一套服裝的照片——或下載類似服裝的照片——並使用視覺搜索在圖像中搜索服裝。 然後，使用像谷歌這樣的搜索引擎，客戶將看到一個符合他們條件的物品列表，讓他們可以很容易地進行購買。

零售商應該出現在 Instagram 或 Pinterest 等基於圖像的平台上，為視覺搜索的興起做好準備。 例如，時裝公司應定期提供最新服裝的更新圖片。 然後，客戶可以使用 Google Lens 等應用程序從快照中準確確定他們想要購買的西裝的哪個組件。

5. 電子商務的社交媒體購物

電子商務購物體驗已被添加到許多社交媒體平台。 例如，Instagram 最近推出了 Shop 標籤，允許用戶查找品牌、創作者和產品並與之建立聯繫。 另一方面，許多品牌通過與知名內容提供商合作進行贊助合作和聯盟營銷來利用影響者營銷。 隨著這些數字平台繼續使購物體驗更貼近客戶，品牌應該考慮如何使用它們來獲取有關目標人群的可操作知識，並進一步個性化他們的產品。

6. 透明度和基於價值的品牌

大約 71% 的人更願意從與其個人價值觀相同的公司購買。 今天的消費者要求企業保持透明度，由於對數據隱私和近期政治不穩定的擔憂日益增加，他們希望企業現在比以往任何時候都更加“走在路上”。 否則，他們可能會破壞自己的聲譽，這可能會對品牌資產和認知度造成長期問題，即使在忠實客戶中也是如此。

7. 用於購物協助的智能家居揚聲器和聊天機器人

這家智能音箱公司發展迅速，預計未來五年的銷售額將達到 355 億美元。 客戶可以使用這些小工具（例如 Amazon Echo 或 Google Home）來下訂單，而無需查看屏幕。 此外，商家不再熱衷於面對面的客戶服務，轉而使用聊天機器人和虛擬助手來引導客戶完成在線購買體驗。 隨著這些零售趨勢的持續增長，零售商將需要探索如何改進他們的策略以吸引他們所在的客戶。

8. 零售商使用全渠道營銷

在現代電子商務銷售時代，全渠道營銷是將一次性購買者轉變為經常性消費者的一項偉大技術。 眾多渠道的組合以產生一致的品牌體驗被稱為全渠道營銷。

在選擇購買產品或服務之前，潛在客戶會與買家旅程中的多個接觸點進行互動。 因此，在購買週期的不同階段通過多種渠道接觸消費者是一個好主意。 例如，數字廣告、網站和社交媒體都是接觸潛在客戶的方式。

這些零售趨勢將為消費者提供無縫的購買體驗，增加他或她成為回頭客的可能性。

為新零售趨勢做好準備

2020 年給零售業帶來了巨大的動盪，有可能徹底改變客戶的購買方式。 如果零售商希望在 2022 年保持在零售趨勢領域的競爭優勢，他們必須準備好在明年不斷調整這些發展和隨之而來的零售趨勢。 儘管制定出色的計劃對於成功執行這些零售趨勢至關重要，但擁有良好的數據智能、高數據質量以及用於存儲和分析數據的集中營銷測量平台也至關重要。 通過使用正確的工具、知識和流程，零售商可以在不斷變化的零售環境中保持競爭力。