As 8 tendências populares de varejo que você realmente precisa seguir em 2022

Os clientes fizeram novos julgamentos de compra com base no estado da pandemia em 2021, causando mudanças rápidas e interrupções no negócio de varejo. Os varejistas devem agora se adaptar à rápida evolução da pandemia e às tendências do varejo para desenvolver um novo plano de marketing para o futuro. As estratégias de marketing da próxima geração melhorarão a experiência do cliente em setores voltados para o consumidor no próximo ano.

8 tendências de varejo a serem observadas em 2022

Para atender às solicitações dos clientes, todos os aspectos de uma empresa de varejo devem usar um software moderno de análise de marketing. O marketing orientado a dados será a chave para uma abordagem mais ampla centrada no cliente de uma organização, desde fabricantes otimizando sua produção até funcionários de vendas entendendo como melhor interagir com os clientes. Vamos dar uma olhada mais profunda nas 8 tendências de varejo mais importantes que as empresas devem conhecer em 2022: -

1. Eliminando a gratificação atrasada

Os consumidores de hoje querem que suas necessidades sejam atendidas o mais rápido possível. Não faz muito tempo que os consumidores achavam razoável esperar que seus pedidos chegassem em uma ou duas semanas. Os consumidores esperam frete grátis durante a noite das lojas online uma década depois. Isso, combinado com o fato de que mais pessoas estão comprando em casa do que nunca, significa que os comerciantes devem estar prontos para atender às expectativas dos clientes.

Os varejistas devem responder a essas tendências de varejo desenvolvendo processos que permitam o máximo de flexibilidade possível no atendimento de pedidos. Para isso, é necessário rastrear os ciclos de compra em seu mercado e estimar com precisão a demanda do cliente, além de estocar os produtos de acordo.

2. Simplificando experiências online e offline para hiper-personalização

Durante a maior parte de uma década, a personalização tem sido a pedra angular da inovação no varejo. Essa tendência continuará em 2022, à medida que os comerciantes analisam os dados dos clientes de forma mais holística. Em vez de enviar anúncios e incentivos direcionados com base nos dados de um cliente, os varejistas criarão processos de compras simples e otimizados com base em insights de marketing baseados em pessoas. Este é um grande valor agregado para os consumidores pressionados pelo tempo de hoje. Uma experiência personalizada baseada em insights do consumidor pode ajudar a preencher a lacuna que, de outra forma, seria suprida por um vendedor na loja em um momento em que muitos clientes preferem comprar apenas online.

Para oferecer as experiências mais relevantes aos clientes, os varejistas devem aproveitar as informações sobre os gostos, requisitos e valores de um cliente. Como resultado, quando um consumidor visita sua loja online, ele deve ver recomendações personalizadas com base em sua pesquisa mais recente e compras anteriores, tanto online quanto offline. Como abordagens de atribuição como modelagem de mix de mídia e atribuição multitoque não podem fornecer com sucesso as informações detalhadas e entre canais necessárias para tomar decisões informadas para o planejamento de mídia futuro, é vital que os profissionais de marketing determinem como esses esforços serão medidos. Em vez disso, eles devem explorar a utilização de técnicas de marketing para obter uma medição de marketing mais completa e unificada.

3. Aproveite as experiências - Inteligência Artificial e Machine Learning estão no centro dessa tecnologia

Os desejos em tempo real dos clientes serão usados ​​para desenvolver recomendações personalizadas usando IA e aprendizado de máquina. Isso permite que eles tomem decisões mais rápidas e informadas, ajudando a melhorar a experiência do cliente.

A Peapod, uma empresa de entrega de supermercados, é um exemplo de tendências de varejo, pois usa uma ferramenta chamada “Order Genius” para fornecer recomendações individualizadas para consumidores de supermercados online. Ele gera uma lista de compras inteligente que pode ser concluída em questão de segundos com base nas compras anteriores de um cliente e nos ciclos de compra. Como resultado, o Order Genius recomendará que um cliente que tenha pedido pão anteriormente faça o pedido novamente semanalmente, enquanto o mesmo cliente deve recomprar o desodorante apenas uma vez por mês. As experiências dos clientes são aprimoradas devido a essa abordagem personalizada para a compra de alimentos.

4. Pesquisa Visualizada Socialmente Integrada

Você já notou alguém andando pela rua vestindo uma roupa que você gostou e se perguntou onde ela conseguiu? Os varejistas estão respondendo a essa circunstância tornando suas ofertas de produtos mais amigáveis ​​à pesquisa visual. Os usuários podem simplesmente tirar uma foto de uma roupa – ou fazer o download de uma foto de uma roupa comparável – e pesquisar por peças de roupa dentro da imagem usando a pesquisa visual. Em seguida, usando um mecanismo de pesquisa como o Google, os clientes receberão uma lista de itens que atendem aos seus critérios, facilitando a compra.

Os varejistas devem estar presentes em plataformas baseadas em imagens, como Instagram ou Pinterest, para se preparar para o aumento da pesquisa visual. As empresas de moda, por exemplo, devem fornecer regularmente imagens atualizadas de suas roupas mais recentes. Os clientes podem usar um aplicativo como o Google Lens para descobrir exatamente qual componente do terno eles desejam comprar a partir do instantâneo.

5. Compras de mídia social para comércio eletrônico

As experiências de compras de comércio eletrônico foram adicionadas a muitas plataformas de mídia social. O Instagram, por exemplo, lançou recentemente a aba Loja, que permite aos usuários encontrar e se conectar com marcas, criadores e produtos. Muitas marcas, por outro lado, estão utilizando o marketing de influenciadores, colaborando com fornecedores de conteúdo conhecidos para parcerias patrocinadas e marketing de afiliados. À medida que essas plataformas digitais continuam a aproximar a experiência de compra dos clientes, as marcas devem pensar em como podem usá-las para adquirir conhecimento acionável sobre seu público-alvo e personalizar ainda mais suas ofertas.

6. Marca baseada em transparência e valores

Aproximadamente 71% das pessoas preferem comprar de empresas que compartilham seus valores pessoais. Os consumidores de hoje exigem transparência das empresas e esperam que as corporações “andem na caminhada” agora mais do que nunca devido às crescentes preocupações com a privacidade dos dados e a recente instabilidade política. Caso contrário, eles correm o risco de destruir sua reputação, o que pode ter problemas de longo prazo para o valor e a percepção da marca, mesmo entre clientes fiéis.

7. Alto-falantes domésticos inteligentes e chatbots para assistência de compras

A empresa de alto-falantes inteligentes está crescendo rapidamente, com previsões de vendas de US$ 35,5 bilhões nos próximos cinco anos. Os clientes podem usar esses gadgets, como o Amazon Echo ou o Google Home, para fazer pedidos sem precisar olhar para uma tela. Além disso, os comerciantes não estão mais no atendimento ao cliente cara a cara, em favor do uso de chatbots e assistentes virtuais para orientar os clientes em suas experiências de compra online. Os varejistas precisarão explorar como podem melhorar suas estratégias para alcançar os clientes onde eles estão, à medida que essas tendências de varejo continuam a crescer.

8. Varejistas que usam o marketing omnicanal

O marketing omnichannel é uma ótima técnica para transformar compradores ocasionais em consumidores recorrentes na era moderna das vendas de comércio eletrônico. A combinação de vários canais para produzir uma experiência de marca consistente é conhecida como marketing omnichannel.

Antes de optar por comprar um produto ou serviço, um cliente em potencial se envolve com vários pontos de contato ao longo da jornada do comprador. Portanto, é uma boa ideia alcançar os consumidores por meio de vários canais em vários estágios do ciclo de compra. Publicidade digital, sites e mídias sociais, por exemplo, são formas de alcançar clientes em potencial.

Essas tendências de varejo fornecerão ao consumidor uma experiência de compra perfeita, aumentando a probabilidade de ele se tornar um cliente recorrente.

Preparando-se para novas tendências de varejo

O ano de 2020 trouxe uma reviravolta extraordinária para o setor de varejo, com potencial para revolucionar a maneira como os clientes compram antecipadamente. Se os varejistas desejam manter uma vantagem competitiva no setor de tendências do varejo em 2022, devem estar preparados para se ajustar consistentemente a esses desenvolvimentos e às consequentes tendências do varejo no próximo ano. Embora ter um ótimo plano seja fundamental para executar com sucesso essas tendências de varejo, também é fundamental ter boa inteligência de dados, alta qualidade de dados e uma plataforma centralizada de medição de marketing para armazenar e analisar dados. Os varejistas podem se manter competitivos em um cenário de varejo em constante mudança usando as ferramentas, o conhecimento e os processos certos.