8 Tren Ritel Populer yang Wajib Kamu Ikuti di Tahun 2022

Pelanggan membuat penilaian pembelian baru berdasarkan keadaan pandemi pada tahun 2021, yang menyebabkan perubahan cepat dan gangguan pada bisnis ritel. Pengecer sekarang harus beradaptasi dengan evolusi cepat pandemi dan tren ritel untuk mengembangkan rencana pemasaran baru untuk masa depan. Strategi pemasaran generasi berikutnya akan meningkatkan pengalaman pelanggan di sektor yang dihadapi konsumen di tahun mendatang.

8 Tren Ritel yang Harus Diperhatikan di 2022

Untuk memenuhi permintaan klien, setiap aspek perusahaan ritel harus menggunakan perangkat lunak analitik pemasaran modern. Pemasaran berbasis data akan menjadi kunci untuk pendekatan berpusat pada pelanggan yang lebih luas, dari produsen yang mengoptimalkan output mereka hingga karyawan penjualan yang memahami cara terbaik untuk terlibat dengan pelanggan. Mari kita lihat lebih dalam pada 8 tren ritel paling penting yang harus diperhatikan oleh bisnis di tahun 2022:-

1. Menghilangkan Gratifikasi yang Tertunda

Konsumen saat ini ingin kebutuhan mereka dipenuhi secepat mungkin. Belum lama ini konsumen berpikir masuk akal untuk mengharapkan pesanan mereka tiba dalam satu atau dua minggu. Konsumen mengharapkan pengiriman semalam gratis dari toko online satu dekade kemudian. Hal ini, ditambah dengan semakin banyaknya orang yang berbelanja dari rumah dibandingkan sebelumnya, berarti pedagang harus siap memenuhi harapan pelanggan.

Pengecer harus menanggapi tren ritel ini dengan mengembangkan proses yang memungkinkan fleksibilitas sebanyak mungkin dalam pemenuhan pesanan. Ini memerlukan pelacakan siklus pembelian di pasar Anda dan memperkirakan permintaan pelanggan secara akurat, serta menimbun produk yang sesuai.

2. Merampingkan Pengalaman Online dan Offline untuk Hyper-Personalisasi

Selama lebih dari satu dekade, personalisasi telah menjadi landasan dalam inovasi ritel. Kecenderungan ini akan berlanjut di tahun 2022, karena merchant melihat data pelanggan secara lebih holistik. Alih-alih mengirim iklan dan insentif yang ditargetkan berdasarkan data pelanggan, pengecer akan membuat proses belanja yang sederhana dan efisien berdasarkan wawasan pemasaran berbasis orang. Ini adalah nilai tambah yang besar bagi konsumen yang terdesak waktu saat ini. Pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan wawasan konsumen dapat membantu menjembatani kesenjangan yang seharusnya disediakan oleh tenaga penjual di dalam toko pada saat banyak pelanggan lebih memilih untuk membeli hanya secara online.

Untuk memberikan pengalaman yang paling relevan kepada pelanggan, pengecer harus memanfaatkan informasi tentang kesukaan, persyaratan, dan nilai pelanggan. Akibatnya, ketika konsumen mengunjungi toko online Anda, mereka akan melihat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pencarian terbaru dan pembelian sebelumnya, baik online maupun offline. Karena pendekatan atribusi seperti pemodelan campuran media dan atribusi multi-sentuh tidak dapat berhasil memberikan informasi lintas saluran yang terperinci yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat untuk perencanaan media masa depan, pemasar harus menentukan bagaimana upaya ini akan diukur. Sebaliknya, mereka harus mengeksplorasi pemanfaatan teknik pemasaran untuk mendapatkan pengukuran pemasaran yang lebih menyeluruh dan terpadu.

3. Memanfaatkan Pengalaman – Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin adalah inti dari teknologi ini

Keinginan real-time pelanggan akan digunakan untuk mengembangkan rekomendasi yang disesuaikan menggunakan AI dan pembelajaran mesin. Hal ini memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih tepat, membantu dengan pengalaman klien yang lebih baik.

Peapod, bisnis pengiriman supermarket, adalah contoh tren ritel, karena menggunakan alat yang disebut "Order Genius" untuk memberikan rekomendasi individual bagi konsumen grosir online. Ini menghasilkan daftar belanjaan cerdas yang dapat diselesaikan dalam hitungan detik berdasarkan pembelian dan siklus pembelian pelanggan sebelumnya. Akibatnya, Order Genius akan merekomendasikan pembelanja yang sebelumnya memesan roti untuk memesan ulang setiap minggu, sedangkan klien yang sama hanya boleh membeli ulang deodoran sebulan sekali. Pengalaman pelanggan ditingkatkan karena pendekatan khusus untuk belanja makanan ini.

4. Pencarian Visual yang Terintegrasi Secara Sosial

Pernahkah Anda memperhatikan seseorang berjalan di jalan mengenakan pakaian yang Anda sukai dan bertanya-tanya dari mana mereka mendapatkannya? Pengecer menanggapi keadaan ini dengan membuat penawaran produk mereka lebih ramah penelusuran visual. Pengguna cukup mengambil foto pakaian – atau mengunduh foto pakaian yang sebanding – dan mencari artikel pakaian di dalam gambar menggunakan pencarian visual. Kemudian, dengan menggunakan mesin pencari seperti Google, pelanggan akan disajikan daftar hal-hal yang memenuhi kriteria mereka, sehingga memudahkan mereka untuk melakukan pembelian.

Pengecer harus hadir di platform berbasis gambar seperti Instagram atau Pinterest untuk mempersiapkan munculnya pencarian visual. Perusahaan mode, misalnya, harus memberikan gambar terbaru dari pakaian terbaru mereka secara teratur. Pelanggan kemudian dapat menggunakan aplikasi seperti Google Lens untuk mengetahui dengan tepat komponen setelan mana yang ingin mereka beli dari snapshot.

5. Belanja Media Sosial untuk ECommerce

Pengalaman belanja e-niaga telah ditambahkan ke banyak platform media sosial. Instagram, misalnya, baru-baru ini meluncurkan tab Toko, yang memungkinkan pengguna menemukan dan terhubung dengan merek, pembuat, dan produk. Banyak merek, di sisi lain, memanfaatkan pemasaran influencer dengan berkolaborasi dengan penyedia konten terkenal untuk kemitraan bersponsor dan pemasaran afiliasi. Karena platform digital ini terus membawa pengalaman berbelanja lebih dekat kepada pelanggan, merek harus memikirkan bagaimana mereka dapat menggunakannya untuk memperoleh pengetahuan yang dapat ditindaklanjuti tentang demografi target mereka dan lebih mempersonalisasi penawaran mereka.

6. Branding Berbasis Transparansi dan Nilai

Sekitar 71 persen orang lebih suka membeli dari perusahaan yang memiliki nilai pribadi yang sama. Konsumen saat ini menuntut transparansi dari bisnis, dan mereka mengharapkan perusahaan untuk “berjalan” sekarang lebih dari sebelumnya karena kekhawatiran yang berkembang tentang privasi data dan ketidakstabilan politik baru-baru ini. Jika tidak, mereka berisiko menghancurkan reputasi mereka, yang dapat menimbulkan masalah jangka panjang bagi ekuitas dan persepsi merek, bahkan di antara pelanggan setia.

7. Smart Home Speakers dan Chatbots untuk Bantuan Belanja

Perusahaan speaker pintar berkembang pesat, dengan perkiraan penjualan sebesar $35,5 miliar selama lima tahun ke depan. Pelanggan dapat menggunakan gadget ini, seperti Amazon Echo atau Google Home, untuk melakukan pemesanan tanpa harus melihat layar. Selain itu, pedagang tidak lagi menjadi layanan pelanggan tatap muka yang mendukung penggunaan chatbots dan asisten virtual untuk memandu pelanggan melalui pengalaman pembelian online mereka. Pengecer perlu mengeksplorasi bagaimana mereka dapat meningkatkan strategi mereka untuk menjangkau pelanggan di tempat mereka berada saat tren ritel ini terus berkembang.

8. Pengecer Menggunakan Pemasaran Multisaluran

Pemasaran multisaluran adalah teknik hebat untuk mengubah pembeli satu kali menjadi konsumen berulang di era modern penjualan eCommerce. Kombinasi berbagai saluran untuk menghasilkan pengalaman merek yang konsisten dikenal sebagai pemasaran omnichannel.

Sebelum memilih untuk membeli produk atau layanan, calon klien terlibat dengan banyak titik kontak di sepanjang perjalanan pembeli. Oleh karena itu, merupakan ide bagus untuk menjangkau konsumen melalui berbagai saluran di berbagai tahap siklus pembelian. Iklan digital, situs web, dan media sosial, misalnya, adalah semua cara untuk menjangkau calon pelanggan.

Tren ritel ini akan memberi konsumen pengalaman pembelian yang mulus, meningkatkan kemungkinan bahwa dia akan menjadi pelanggan yang kembali.

Bersiap untuk Tren Ritel Baru

Tahun 2020 membawa pergolakan luar biasa ke industri ritel, dengan potensi untuk merevolusi cara pelanggan membeli ke depan. Jika pengecer ingin mempertahankan keunggulan kompetitif di sektor tren ritel pada tahun 2022, mereka harus siap untuk secara konsisten menyesuaikan diri dengan perkembangan ini dan tren ritel berikutnya di tahun berikutnya. Meskipun memiliki rencana yang hebat sangat penting untuk berhasil menjalankan tren ritel ini, penting juga untuk memiliki kecerdasan data yang baik, kualitas data yang tinggi, dan platform pengukuran pemasaran terpusat untuk menyimpan dan menganalisis data. Pengecer dapat tetap kompetitif dalam lanskap ritel yang terus berubah dengan menggunakan alat, pengetahuan, dan proses yang tepat.