2022년에 꼭 따라야 할 8가지 인기 있는 소매 트렌드

고객들은 2021년 팬데믹 상황을 바탕으로 새로운 구매 판단을 내렸고, 이는 리테일 비즈니스에 급격한 변화와 혼란을 야기했습니다. 소매업체는 이제 팬데믹의 급속한 진화와 소매 트렌드에 적응하여 미래를 위한 새로운 마케팅 계획을 개발해야 합니다. 차세대 마케팅 전략은 다가오는 해에 소비자 대면 부문에서 고객 경험을 향상시킬 것입니다.

2022년 주목해야 할 8가지 소매 트렌드

고객 요청을 충족하려면 소매 회사의 모든 측면에서 최신 마케팅 분석 소프트웨어를 사용해야 합니다. 데이터 기반 마케팅은 결과를 최적화하는 제조업체에서 고객과 가장 잘 소통하는 방법을 이해하는 영업 직원에 이르기까지 조직의 광범위한 고객 중심 접근 방식의 핵심이 될 것입니다. 기업이 2022년에 알아야 할 8가지 가장 중요한 소매 트렌드에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 지연된 만족 제거

오늘날의 소비자는 자신의 요구 사항이 가능한 한 빨리 충족되기를 원합니다. 얼마 전까지만 해도 소비자들은 주문이 1~2주 안에 도착할 것으로 예상하는 것이 합리적이라고 생각했습니다. 소비자들은 10년 후 온라인 상점에서 무료 익일 배송을 기대하고 있습니다. 이는 이전보다 더 많은 사람들이 집에서 쇼핑하는 것과 결합되어 판매자가 고객의 기대에 부응할 준비가 되어 있어야 함을 의미합니다.

소매업체는 주문 이행 시 가능한 한 많은 유연성을 허용하는 프로세스를 개발하여 이러한 소매 동향에 대응해야 합니다. 이를 위해서는 시장 내 구매 주기를 추적하고 고객 수요를 정확하게 추정하고 그에 따라 제품을 비축해야 합니다.

2. 초개인화를 위한 온라인 및 오프라인 경험 간소화

지난 10년 동안 개인화는 소매 혁신의 초석이었습니다. 판매자가 고객 데이터를 보다 총체적으로 바라보기 때문에 이러한 경향은 2022년에도 계속될 것입니다. 소매업체는 고객 데이터를 기반으로 타겟팅된 광고와 인센티브를 보내는 대신 사람 기반 마케팅 통찰력을 기반으로 간단하고 간소화된 쇼핑 프로세스를 만들 것입니다. 이것은 시간에 쫓기는 오늘날의 소비자들에게 큰 부가 가치입니다. 소비자 통찰력을 기반으로 한 개인화된 경험은 많은 고객이 온라인 구매를 선호하는 시기에 매장에서 판매원이 제공할 수 있는 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 가장 관련성 높은 경험을 제공하기 위해 소매업체는 고객이 좋아하는 것, 요구 사항 및 가치에 대한 정보를 활용해야 합니다. 결과적으로 소비자는 온라인 상점을 방문할 때 온라인과 오프라인 모두에서 가장 최근 검색 및 이전 구매를 기반으로 한 맞춤 추천을 볼 수 있어야 합니다. 미디어 믹스 모델링 및 멀티터치 기여와 같은 기여 접근 방식은 향후 미디어 계획을 위해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 상세한 교차 채널 정보를 성공적으로 제공할 수 없기 때문에 마케터가 이러한 노력을 측정하는 방법을 결정하는 것이 중요합니다. 대신, 그들은 보다 철저하고 통합된 마케팅 측정을 얻기 위해 마케팅 기법을 활용하는 방법을 모색해야 합니다.

3. 경험 활용 – 인공 지능과 기계 학습은 이 기술의 핵심입니다.

고객의 실시간 욕구는 AI와 머신러닝을 활용한 맞춤형 추천 개발에 활용될 예정이다. 이를 통해 더 빠르고 정확한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있어 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

슈퍼마켓 배달 사업인 Peapod는 온라인 식료품 소비자에게 개별화된 추천을 제공하기 위해 "Order Genius"라는 도구를 사용하기 때문에 소매 트렌드의 한 예입니다. 고객의 이전 구매 및 구매 주기를 기반으로 몇 초 만에 완료될 수 있는 스마트 식료품 목록을 생성합니다. 결과적으로 Order Genius는 이전에 빵을 주문한 구매자에게 매주 다시 주문하도록 권장하지만 동일한 고객은 한 달에 한 번만 데오도란트를 재구매해야 합니다. 음식 쇼핑에 대한 이러한 맞춤형 접근 방식 덕분에 고객의 경험이 향상되었습니다.

4. 소셜 통합 시각화 검색

당신이 좋아하는 옷을 입고 거리를 걷고 있는 누군가를 보고 그들이 어디서 그것을 얻었는지 궁금해 한 적이 있습니까? 소매업체는 제품을 보다 시각적으로 검색하기 쉽게 만들어 이러한 상황에 대응하고 있습니다. 사용자는 단순히 복장 사진을 찍거나 비슷한 복장의 사진을 다운로드하고 시각적 검색을 사용하여 이미지 내에서 의류 기사를 검색할 수 있습니다. 그런 다음 Google과 같은 검색 엔진을 사용하여 고객에게 기준에 맞는 항목 목록이 표시되어 쉽게 구매할 수 있습니다.

소매업체는 시각적 검색의 부상에 대비하기 위해 Instagram이나 Pinterest와 같은 이미지 기반 플랫폼에 있어야 합니다. 예를 들어 패션 회사는 최신 의류의 업데이트된 이미지를 정기적으로 제공해야 합니다. 그런 다음 고객은 Google Lens와 같은 앱을 사용하여 스냅샷에서 구매하려는 슈트의 구성 요소를 정확히 파악할 수 있습니다.

5. 전자상거래를 위한 소셜 미디어 쇼핑

전자 상거래 쇼핑 경험이 많은 소셜 미디어 플랫폼에 추가되었습니다. 예를 들어 Instagram은 최근 사용자가 브랜드, 제작자 및 제품을 찾고 연결할 수 있는 Shop 탭을 출시했습니다. 반면에 많은 브랜드는 스폰서 파트너십 및 제휴 마케팅을 위해 유명 콘텐츠 제공업체와 협업하여 인플루언서 마케팅을 활용하고 있습니다. 이러한 디지털 플랫폼이 계속해서 고객에게 더 가까운 쇼핑 경험을 제공함에 따라 브랜드는 이를 사용하여 대상 인구 통계에 대한 실행 가능한 지식을 얻고 제품을 더욱 개인화하는 방법에 대해 생각해야 합니다.

6. 투명성 및 가치 기반 브랜딩

약 71%의 사람들이 개인적인 가치를 공유하는 회사에서 구매하는 것을 선호합니다. 오늘날의 소비자는 기업의 투명성을 요구하며 데이터 개인 정보 보호 및 최근의 정치적 불안정성에 대한 우려가 증가함에 따라 기업이 그 어느 때보다 "걷기"를 기대합니다. 그렇지 않으면 충성도가 높은 고객 사이에서도 브랜드 자산과 인지도에 장기적인 문제를 일으킬 수 있는 평판이 손상될 위험이 있습니다.

7. 쇼핑 지원을 위한 스마트 홈 스피커 및 챗봇

스마트 스피커 회사는 빠르게 성장하고 있으며 향후 5년간 355억 달러의 매출을 예상하고 있습니다. 고객은 Amazon Echo 또는 Google Home과 같은 가제트를 사용하여 화면을 보지 않고도 주문할 수 있습니다. 또한 판매자는 더 이상 챗봇과 가상 비서를 사용하여 온라인 구매 경험을 통해 고객을 안내하기 위해 대면 고객 서비스를 선호하지 않습니다. 소매업체는 이러한 소매 트렌드가 계속 성장함에 따라 고객에게 도달하기 위해 전략을 개선할 수 있는 방법을 모색해야 합니다.

8. 옴니채널 마케팅을 사용하는 소매업체

옴니채널 마케팅은 전자 상거래 판매의 현대 시대에 일회성 구매자를 반복 소비자로 만드는 훌륭한 기술입니다. 일관된 브랜드 경험을 제공하기 위해 수많은 채널을 결합하는 것을 옴니채널 마케팅이라고 합니다.

제품이나 서비스를 구매하기로 선택하기 전에 잠재 고객은 구매자의 여정을 따라 여러 접점에 참여합니다. 따라서 구매 주기의 다양한 단계에서 여러 채널을 통해 소비자에게 다가가는 것이 좋습니다. 예를 들어 디지털 광고, 웹사이트, 소셜 미디어는 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 모든 방법입니다.

이러한 소매 트렌드는 소비자에게 원활한 구매 경험을 제공하여 재방문 고객이 될 가능성을 높입니다.

새로운 소매 트렌드에 대비하기

2020년은 고객이 미리 구매하는 방식에 혁명을 일으킬 가능성이 있는 소매 업계에 엄청난 격변을 가져왔습니다. 소매업체가 2022년 소매 트렌드 부문에서 경쟁 우위를 유지하려면 이러한 발전과 내년도에 따른 소매 트렌드에 지속적으로 적응할 준비가 되어 있어야 합니다. 이러한 소매 트렌드를 성공적으로 실행하려면 훌륭한 계획을 세우는 것이 중요하지만 데이터를 저장하고 분석할 수 있는 우수한 데이터 인텔리전스, 높은 데이터 품질, 중앙 집중식 마케팅 측정 플랫폼도 중요합니다. 소매업체는 올바른 도구, 지식 및 프로세스를 사용하여 지속적으로 변화하는 소매 환경에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다.