2022'de Gerçekten Takip Etmeniz Gereken 8 Popüler Perakende Trendi

Müşteriler, 2021'deki pandeminin durumuna göre yeni satın alma kararları vererek perakende işinde hızlı değişime ve aksamalara neden oldu. Perakendeciler, gelecek için yeni bir pazarlama planı geliştirmek için artık pandeminin hızlı evrimine ve perakende trendlerine uyum sağlamalıdır. Yeni nesil pazarlama stratejileri, önümüzdeki yıl tüketiciye yönelik sektörlerde müşteri deneyimini iyileştirecek.

2022'de İzlenecek 8 Perakende Trendi

Müşteri isteklerini karşılamak için bir perakende firmasının her yönü modern pazarlama analitiği yazılımını kullanmalıdır. Veriye dayalı pazarlama, bir kuruluşun çıktılarını optimize eden üreticilerden müşterilerle en iyi nasıl etkileşime geçileceğini anlayan satış çalışanlarına kadar daha geniş müşteri odaklı yaklaşımının anahtarı olacaktır. 2022'de işletmelerin bilmesi gereken en önemli 8 perakende trendine daha yakından bakalım:

1. Gecikmiş Tatmin Ortadan Kaldırılması

Günümüzde tüketiciler, ihtiyaçlarının mümkün olduğunca çabuk karşılanmasını istiyor. Tüketicilerin siparişlerinin bir veya iki hafta içinde gelmesini beklemenin makul olduğunu düşünmeleri uzun zaman önce değildi. Tüketiciler, on yıl sonra çevrimiçi mağazalardan bir gecede ücretsiz gönderim bekliyor. Bu, her zamankinden daha fazla insanın evden alışveriş yapmasıyla birleştiğinde, tüccarların müşteri beklentilerini karşılamaya hazır olması gerektiği anlamına geliyor.

Perakendeciler, sipariş karşılamada mümkün olduğu kadar esnekliğe izin veren süreçler geliştirerek bu perakende trendlerine yanıt vermelidir. Bu, pazarınızdaki satın alma döngülerini izlemeyi ve müşteri talebini doğru bir şekilde tahmin etmeyi ve buna göre ürünleri stoklamayı gerektirir.

2. Hiper Kişiselleştirme için Çevrimiçi ve Çevrimdışı Deneyimleri Kolaylaştırma

On yılın daha iyi bir bölümünde kişiselleştirme, perakende inovasyonunda bir köşe taşı olmuştur. Tüccarlar müşteri verilerine daha bütünsel baktıkça bu eğilim 2022'de de devam edecek. Perakendeciler, bir müşterinin verilerine dayalı hedefli reklamlar ve teşvikler göndermek yerine, insanlara dayalı pazarlama içgörülerine dayalı basit, kolaylaştırılmış alışveriş süreçleri oluşturacak. Bu, günümüzün zamanı kısıtlı tüketiciler için büyük bir katma değerdir. Tüketici içgörülerine dayalı kişiselleştirilmiş bir deneyim, birçok müşterinin yalnızca çevrimiçi satın almayı tercih ettiği bir zamanda, aksi takdirde mağazadaki bir satış görevlisinin sağlayacağı boşluğu kapatmaya yardımcı olabilir.

Müşterilere en alakalı deneyimleri sunmak için perakendeciler, bir müşterinin beğenileri, gereksinimleri ve değerleri hakkındaki bilgilerden yararlanmalıdır. Sonuç olarak, bir tüketici çevrimiçi mağazanızı ziyaret ettiğinde, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak en son aramalarına ve önceki satın alma işlemlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler görmelidir. Medya karması modelleme ve çoklu dokunma ilişkilendirme gibi ilişkilendirme yaklaşımları, gelecekteki medya planlaması için bilinçli kararlar vermek için gereken ayrıntılı, kanallar arası bilgileri başarılı bir şekilde sağlayamadığından, pazarlamacıların bu çabaların nasıl ölçüleceğini belirlemesi hayati önem taşır. Bunun yerine, daha kapsamlı ve birleşik bir pazarlama ölçümü elde etmek için pazarlama tekniklerini kullanmayı keşfetmeliler.

3. Kaldıraç Deneyimleri – Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi bu teknolojinin merkezinde yer alır

Müşterilerin gerçek zamanlı istekleri, yapay zeka ve makine öğrenimi kullanılarak özelleştirilmiş öneriler geliştirmek için kullanılacak. Bu, daha iyi bir müşteri deneyimine yardımcı olarak daha hızlı ve daha bilinçli kararlar vermelerini sağlar.

Bir süpermarket teslimatı işletmesi olan Peapod, çevrimiçi market tüketicileri için kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için "Sipariş Dehası" adlı bir araç kullandığından perakende trendlerine bir örnektir. Müşterinin önceki alışverişlerine ve satın alma döngülerine dayalı olarak saniyeler içinde tamamlanabilecek akıllı bir alışveriş listesi oluşturur. Sonuç olarak, Order Genius, daha önce ekmek sipariş eden bir müşterinin bunu haftalık olarak yeniden sipariş etmesini önerirken, aynı müşterinin deodorantı ayda yalnızca bir kez satın alması gerekir. Yiyecek alışverişine yönelik bu özel yaklaşım sayesinde müşterilerin deneyimleri iyileştirilir.

4. Sosyal Olarak Entegre Görselleştirilmiş Arama

Hiç beğendiğiniz bir kıyafeti giyerek sokakta yürüyen birini fark ettiniz ve nereden aldığını merak ettiniz mi? Perakendeciler, ürün tekliflerini daha görsel arama dostu hale getirerek bu duruma yanıt veriyor. Kullanıcılar sadece bir kıyafetin fotoğrafını çekebilir veya benzer bir kıyafetin fotoğrafını indirebilir ve görsel aramayı kullanarak görsel içinde giyim eşyalarını arayabilirler. Ardından, Google gibi bir arama motorunu kullanarak, müşterilere kriterlerini karşılayan ve satın almalarını kolaylaştıran şeylerin bir listesi sunulacak.

Perakendeciler, görsel aramanın yükselişine hazırlanmak için Instagram veya Pinterest gibi görsel tabanlı platformlarda bulunmalıdır. Örneğin moda firmaları, en son kıyafetlerinin güncel görüntülerini düzenli olarak vermelidir. Müşteriler daha sonra Google Lens gibi bir uygulamayı kullanarak anlık görüntüden giysinin tam olarak hangi bileşenini almak istediklerini anlayabilir.

5. E-Ticaret için Sosyal Medya Alışverişi

Birçok sosyal medya platformuna e-ticaret alışveriş deneyimleri eklendi. Örneğin Instagram, kısa süre önce kullanıcıların markaları, yaratıcıları ve ürünleri bulmasını ve bunlarla bağlantı kurmasını sağlayan Mağaza sekmesini başlattı. Öte yandan birçok marka, sponsorlu ortaklıklar ve bağlı kuruluş pazarlaması için tanınmış içerik sağlayıcılarla işbirliği yaparak etkileyici pazarlamayı kullanıyor. Bu dijital platformlar, alışveriş deneyimini müşterilere daha da yaklaştırmaya devam ederken, markalar, hedef demografileri hakkında eyleme geçirilebilir bilgiler edinmek ve tekliflerini daha da kişiselleştirmek için bunları nasıl kullanabileceklerini düşünmelidir.

6. Şeffaflık ve Değerlere Dayalı Markalaşma

İnsanların yaklaşık yüzde 71'i kişisel değerlerini paylaşan şirketlerden satın almayı tercih ediyor. Günümüz tüketicileri, işletmelerden şeffaflık talep ediyor ve veri gizliliği ve son zamanlardaki siyasi istikrarsızlıkla ilgili artan endişeler nedeniyle şirketlerin artık her zamankinden daha fazla “yürüyüş yapmalarını” bekliyorlar. Aksi takdirde, sadık müşteriler arasında bile marka değeri ve algısı için uzun vadeli sorunlara yol açabilecek itibarlarını yok etme riskiyle karşı karşıya kalırlar.

7. Alışveriş Yardımı için Akıllı Ev Hoparlörleri ve Sohbet Robotları

Akıllı hoparlör firması, önümüzdeki beş yıl içinde 35.5 milyar dolarlık satış tahminleriyle hızla büyüyor. Müşteriler, Amazon Echo veya Google Home gibi bu gadget'ları, ekrana bakmak zorunda kalmadan sipariş vermek için kullanabilir. Ayrıca, tüccarlar, müşterilere çevrimiçi satın alma deneyimlerinde rehberlik etmek için sohbet robotları ve sanal asistanlar kullanmak yerine artık yüz yüze müşteri hizmetlerine girmiyor. Perakendecilerin, bu perakende trendleri büyümeye devam ederken, müşterilere bulundukları yerde ulaşmak için stratejilerini nasıl geliştirebileceklerini keşfetmeleri gerekecek.

8. Çok Kanallı Pazarlamayı Kullanan Perakendeciler

Çok kanallı pazarlama, e-ticaret satışlarının modern çağında tek seferlik alıcıları tekrar eden tüketicilere dönüştürmek için harika bir tekniktir. Tutarlı bir marka deneyimi üretmek için çok sayıda kanalın birleşimi, çok kanallı pazarlama olarak bilinir.

Bir ürün veya hizmet satın almayı seçmeden önce, potansiyel bir müşteri, alıcının yolculuğu boyunca birden fazla temas noktasıyla etkileşime girer. Bu nedenle, satın alma döngüsünün çeşitli aşamalarında tüketicilere birden fazla kanal aracılığıyla ulaşmak iyi bir fikirdir. Örneğin dijital reklamcılık, web siteleri ve sosyal medya, potansiyel müşterilere ulaşmanın yollarıdır.

Bu perakende trendleri, tüketiciye sorunsuz bir satın alma deneyimi sunarak, geri dönen müşteri olma olasılığını artıracaktır.

Yeni Perakende Trendlerine Hazırlanmak

2020 yılı, müşterilerin önceden satın alma şekillerinde devrim yaratma potansiyeli ile perakende sektörüne olağanüstü bir karışıklık getirdi. Perakendeciler, 2022'de perakende trendleri sektöründe rekabet avantajını sürdürmek istiyorlarsa, bu gelişmelere ve bunun sonucunda gelecek yılki perakende trendlerine sürekli olarak uyum sağlamaya hazır olmalıdırlar. Bu perakende trendlerini başarılı bir şekilde yürütmek için harika bir plana sahip olmak kritik olsa da, verileri depolamak ve analiz etmek için iyi bir veri zekasına, yüksek veri kalitesine ve merkezi bir pazarlama ölçüm platformuna sahip olmak da kritik öneme sahiptir. Perakendeciler, doğru araçları, bilgileri ve süreçleri kullanarak sürekli değişen perakende ortamında rekabetçi kalabilirler.