Les 8 tendances de vente au détail populaires que vous devez vraiment suivre en 2022

Les clients ont émis de nouveaux jugements d'achat en fonction de l'état de la pandémie en 2021, provoquant des changements rapides et des perturbations dans le commerce de détail. Les détaillants doivent maintenant s'adapter à l'évolution rapide de la pandémie et aux tendances de vente au détail pour élaborer un nouveau plan marketing pour l'avenir. Les stratégies de marketing de nouvelle génération amélioreront l'expérience client dans les secteurs en contact direct avec les consommateurs au cours de l'année à venir.

8 tendances de vente au détail à surveiller en 2022

Pour répondre aux demandes des clients, chaque aspect d'une entreprise de vente au détail doit utiliser un logiciel d'analyse marketing moderne. Le marketing basé sur les données sera la clé de l'approche plus large centrée sur le client d'une organisation, des fabricants optimisant leur production aux employés des ventes comprenant comment interagir au mieux avec les clients. Examinons plus en détail les 8 tendances de vente au détail les plus importantes dont les entreprises devraient être conscientes en 2022 : -

1. Éliminer la gratification différée

Aujourd'hui, les consommateurs souhaitent que leurs besoins soient satisfaits le plus rapidement possible. Il n'y a pas si longtemps, les consommateurs pensaient qu'il était raisonnable de s'attendre à ce que leurs commandes arrivent dans une semaine ou deux. Dix ans plus tard, les consommateurs s'attendent à une livraison gratuite le lendemain dans les boutiques en ligne. Ceci, combiné au fait que plus de personnes achètent à domicile que jamais auparavant, signifie que les commerçants doivent être prêts à répondre aux attentes des clients.

Les détaillants doivent répondre à ces tendances de vente au détail en développant des processus qui permettent autant de flexibilité que possible dans l'exécution des commandes. Cela nécessite de suivre les cycles d'achat au sein de votre marché et d'estimer avec précision la demande des clients, ainsi que de stocker les produits en conséquence.

2. Rationalisation des expériences en ligne et hors ligne pour l'hyper-personnalisation

Pendant une bonne partie de la décennie, la personnalisation a été la pierre angulaire de l'innovation dans le commerce de détail. Cette tendance se poursuivra en 2022, car les commerçants examinent les données clients de manière plus globale. Au lieu d'envoyer des publicités et des incitations ciblées basées sur les données d'un client, les détaillants créeront des processus d'achat simples et rationalisés basés sur des informations marketing basées sur les personnes. Il s'agit d'une grande valeur ajoutée pour les consommateurs pressés par le temps d'aujourd'hui. Une expérience personnalisée basée sur les connaissances des consommateurs peut aider à combler l'écart qui serait autrement fourni par un vendeur en magasin à un moment où de nombreux clients préfèrent acheter uniquement en ligne.

Pour offrir les expériences les plus pertinentes aux clients, les détaillants doivent tirer parti des informations sur les goûts, les exigences et les valeurs d'un client. Par conséquent, lorsqu'un consommateur visite votre boutique en ligne, il devrait voir des recommandations personnalisées basées sur sa recherche la plus récente et ses achats précédents, en ligne et hors ligne. Étant donné que les approches d'attribution telles que la modélisation du mix média et l'attribution multi-touch ne peuvent pas fournir avec succès les informations détaillées et multicanal nécessaires pour prendre des décisions éclairées pour la future planification des médias, il est essentiel que les spécialistes du marketing déterminent comment ces efforts seront mesurés. Au lieu de cela, ils devraient explorer l'utilisation de techniques de marketing pour obtenir une mesure marketing plus approfondie et unifiée.

3. Tirez parti des expériences - L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont au cœur de cette technologie

Les souhaits en temps réel des clients seront utilisés pour développer des recommandations personnalisées à l'aide de l'IA et de l'apprentissage automatique. Cela leur permet de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées, contribuant ainsi à une meilleure expérience client.

Peapod, une entreprise de livraison de supermarchés, est un exemple des tendances de la vente au détail, car elle utilise un outil appelé "Order Genius" pour fournir des recommandations personnalisées aux consommateurs d'épicerie en ligne. Il génère une liste d'épicerie intelligente qui peut être complétée en quelques secondes en fonction des achats précédents et des cycles d'achat d'un client. En conséquence, Order Genius recommandera à un acheteur qui a déjà commandé du pain de le commander une fois par semaine, alors que le même client ne devrait racheter du déodorant qu'une fois par mois. L'expérience des clients est améliorée grâce à cette approche personnalisée des achats alimentaires.

4. Recherche visualisée socialement intégrée

Avez-vous déjà remarqué quelqu'un marchant dans la rue portant une tenue que vous aimiez et vous êtes demandé où il l'avait obtenue ? Les détaillants réagissent à cette situation en rendant leurs offres de produits plus conviviales pour la recherche visuelle. Les utilisateurs peuvent simplement prendre une photo d'une tenue - ou télécharger une photo d'une tenue comparable - et rechercher des vêtements dans l'image à l'aide de la recherche visuelle. Ensuite, à l'aide d'un moteur de recherche comme Google, les clients se verront présenter une liste de choses qui répondent à leurs critères, ce qui leur facilitera l'achat.

Les détaillants devraient être présents sur les plateformes basées sur l'image comme Instagram ou Pinterest pour se préparer à l'essor de la recherche visuelle. Les entreprises de mode, par exemple, devraient fournir régulièrement des images mises à jour de leurs derniers vêtements. Les clients peuvent ensuite utiliser une application comme Google Lens pour déterminer exactement quel composant de la combinaison ils souhaitent acheter à partir de l'instantané.

5. Shopping sur les réseaux sociaux pour le commerce électronique

Des expériences d'achat en ligne ont été ajoutées à de nombreuses plateformes de médias sociaux. Instagram, par exemple, a récemment lancé l'onglet Boutique, qui permet aux utilisateurs de trouver et de se connecter avec des marques, des créateurs et des produits. De nombreuses marques, en revanche, utilisent le marketing d'influence en collaborant avec des fournisseurs de contenu bien connus pour les partenariats sponsorisés et le marketing d'affiliation. Alors que ces plateformes numériques continuent de rapprocher l'expérience d'achat des clients, les marques doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent les utiliser pour acquérir des connaissances exploitables sur leur groupe démographique cible et personnaliser encore plus leurs offres.

6. Transparence et image de marque basée sur les valeurs

Environ 71 % des gens préfèrent acheter auprès d'entreprises qui partagent leurs valeurs personnelles. Les consommateurs d'aujourd'hui exigent de la transparence de la part des entreprises, et ils s'attendent plus que jamais à ce que les entreprises suivent le mouvement en raison des préoccupations croissantes concernant la confidentialité des données et de l'instabilité politique récente. Sinon, ils risquent de détruire leur réputation, ce qui pourrait avoir des problèmes à long terme pour la valeur et la perception de la marque, même parmi les clients fidèles.

7. Haut-parleurs intelligents pour la maison et chatbots pour l'aide à l'achat

La société de haut-parleurs intelligents se développe rapidement, avec des prévisions de ventes de 35,5 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années. Les clients peuvent utiliser ces gadgets, tels que Amazon Echo ou Google Home, pour passer des commandes sans jamais avoir à regarder un écran. De plus, les commerçants ne sont plus dans le service client en face à face en faveur de l'utilisation de chatbots et d'assistants virtuels pour guider les clients dans leurs expériences d'achat en ligne. Les détaillants devront explorer comment ils peuvent améliorer leurs stratégies pour atteindre les clients là où ils se trouvent alors que ces tendances de vente au détail continuent de croître.

8. Détaillants utilisant le marketing omnicanal

Le marketing omnicanal est une excellente technique pour transformer les acheteurs ponctuels en consommateurs récurrents à l'ère moderne des ventes de commerce électronique. La combinaison de nombreux canaux pour produire une expérience de marque cohérente est connue sous le nom de marketing omnicanal.

Avant d'opter pour l'achat d'un produit ou d'un service, un client potentiel interagit avec plusieurs points de contact tout au long du parcours de l'acheteur. Par conséquent, c'est une bonne idée d'atteindre les consommateurs via plusieurs canaux à différentes étapes du cycle d'achat. La publicité numérique, les sites Web et les médias sociaux, par exemple, sont tous des moyens d'atteindre des clients potentiels.

Ces tendances de vente au détail offriront au consommateur une expérience d'achat transparente, augmentant la probabilité qu'il devienne un client fidèle.

Se préparer aux nouvelles tendances de la vente au détail

L'année 2020 a apporté des bouleversements extraordinaires au secteur de la vente au détail, avec le potentiel de révolutionner la façon dont les clients achètent à l'avance. Si les détaillants souhaitent conserver un avantage concurrentiel dans le secteur des tendances de la vente au détail en 2022, ils doivent être prêts à s'adapter de manière cohérente à ces évolutions et aux tendances de la vente au détail qui en découlent l'année prochaine. Bien qu'il soit essentiel d'avoir un bon plan pour exécuter avec succès ces tendances de vente au détail, il est également essentiel de disposer d'une bonne intelligence des données, d'une qualité élevée des données et d'une plate-forme de mesure marketing centralisée pour stocker et analyser les données. Les détaillants peuvent rester compétitifs dans un paysage de vente au détail en constante évolution en utilisant les bons outils, connaissances et processus.