Cele 8 tendințe populare în retail pe care chiar trebuie să le urmați în 2022

Clienții au făcut noi judecăți de cumpărare pe baza stării pandemiei în 2021, provocând schimbări rapide și perturbări în afacerile cu amănuntul. Retailerii trebuie să se adapteze acum la evoluția rapidă a pandemiei și la tendințele de retail pentru a dezvolta un nou plan de marketing pentru viitor. Strategiile de marketing de ultimă generație vor îmbunătăți experiența clienților în sectoarele care se confruntă cu consumatorii în anul următor.

8 tendințe de retail de urmărit în 2022

Pentru a răspunde solicitărilor clienților, fiecare aspect al unei firme de retail ar trebui să folosească un software modern de analiză de marketing. Marketingul bazat pe date va fi cheia pentru abordarea mai amplă centrată pe client a unei organizații, de la producători care își optimizează producția până la angajații de vânzări care înțeleg cum să interacționeze cel mai bine cu clienții. Să aruncăm o privire mai profundă asupra celor 8 cele mai importante tendințe de retail de care companiile ar trebui să fie conștiente în 2022:-

1. Eliminarea gratificației întârziate

Consumatorii de astăzi doresc ca nevoile lor să fie satisfăcute cât mai prompt posibil. Nu cu mult timp în urmă consumatorii au crezut că este rezonabil să se aștepte ca comenzile lor să ajungă într-o săptămână sau două. Consumatorii se așteaptă la livrare gratuită peste noapte din magazinele online un deceniu mai târziu. Acest lucru, combinat cu faptul că mai mulți oameni fac cumpărături de acasă decât oricând, înseamnă că comercianții trebuie să fie pregătiți să răspundă așteptărilor clienților.

Comercianții cu amănuntul trebuie să răspundă acestor tendințe de vânzare cu amănuntul dezvoltând procese care să permită cât mai multă flexibilitate în îndeplinirea comenzilor pe cât posibil. Acest lucru necesită urmărirea ciclurilor de cumpărare pe piața dvs. și estimarea precisă a cererii clienților, precum și stocarea de produse în consecință.

2. Raționalizarea experiențelor online și offline pentru hiper-personalizare

Pentru cea mai mare parte a unui deceniu, personalizarea a fost o piatră de temelie în inovarea în retail. Această tendință va continua în 2022, pe măsură ce comercianții privesc datele clienților într-un mod mai holistic. În loc să trimită reclame și stimulente direcționate pe baza datelor unui client, comercianții cu amănuntul vor crea procese de cumpărături simple și simplificate, bazate pe informații de marketing bazate pe oameni. Aceasta este o valoare adăugată mare pentru consumatorii de azi presați de timp. O experiență personalizată bazată pe informații despre consumatori poate ajuta la reducerea decalajului care altfel ar fi furnizat de un agent de vânzări în magazin într-un moment în care mulți clienți preferă să cumpere doar online.

Pentru a oferi clienților cele mai relevante experiențe, comercianții cu amănuntul ar trebui să utilizeze informații despre gusturile, cerințele și valorile unui client. Ca urmare, atunci când un consumator vizitează magazinul dvs. online, ar trebui să vadă recomandări personalizate bazate pe cea mai recentă căutare și pe achizițiile anterioare, atât online, cât și offline. Deoarece abordările de atribuire, cum ar fi modelarea mixului media și atribuirea multi-touch nu pot oferi cu succes informațiile detaliate, pe mai multe canale, necesare pentru a lua decizii informate pentru planificarea media viitoare, este vital ca specialiștii în marketing să determine cum vor fi măsurate aceste eforturi. În schimb, ei ar trebui să exploreze utilizarea tehnicilor de marketing pentru a obține o măsurare de marketing mai amănunțită și unificată.

3. Valorificați experiențe - Inteligența artificială și învățarea automată sunt în centrul acestei tehnologii

Dorințele în timp real ale clienților vor fi folosite pentru a dezvolta recomandări personalizate folosind inteligența artificială și învățarea automată. Acest lucru le permite să ia decizii mai rapide și mai informate, ajutând la o experiență mai bună pentru client.

Peapod, o afacere cu livrare la supermarket, este un exemplu de tendințe de retail, deoarece folosește un instrument numit „Order Genius” pentru a oferi recomandări individualizate pentru consumatorii de alimente online. Acesta generează o listă inteligentă de cumpărături care poate fi finalizată în câteva secunde pe baza achizițiilor anterioare și a ciclurilor de cumpărare ale unui client. Drept urmare, Order Genius va recomanda unui cumpărător care a comandat anterior pâine să o recomandeze săptămânal, în timp ce același client ar trebui să răscumpăreze deodorantul doar o dată pe lună. Experiențele clienților sunt îmbunătățite datorită acestei abordări personalizate a cumpărăturilor alimentare.

4. Căutare vizualizată integrată social

Ai observat vreodată pe cineva mergând pe stradă purtând o ținută care ți-a plăcut și te-ai întrebat de unde l-a luat? Comercianții cu amănuntul răspund la această circumstanță făcând ofertele lor de produse mai prietenoase cu căutarea vizuală. Utilizatorii pot pur și simplu să facă o fotografie a unei ținute – sau să descarce o fotografie a unei ținute comparabile – și să caute articole de îmbrăcăminte în imagine folosind căutarea vizuală. Apoi, folosind un motor de căutare precum Google, clienților li se va prezenta o listă de lucruri care îndeplinesc criteriile lor, făcându-le simplu să facă o achiziție.

Retailerii ar trebui să fie prezenți pe platforme bazate pe imagini, cum ar fi Instagram sau Pinterest, pentru a se pregăti pentru creșterea căutării vizuale. Firmele de modă, de exemplu, ar trebui să ofere în mod regulat imagini actualizate cu cele mai recente articole de îmbrăcăminte. Clienții pot folosi apoi o aplicație precum Google Lens pentru a afla exact ce componentă a costumului doresc să cumpere din instantaneu.

5. Cumpărături pe rețelele sociale pentru comerțul electronic

Experiențe de cumpărături prin comerț electronic au fost adăugate pe multe platforme de social media. Instagram, de exemplu, a lansat recent fila Magazin, care permite utilizatorilor să găsească și să se conecteze cu mărci, creatori și produse. Multe mărci, pe de altă parte, utilizează marketingul de influență prin colaborarea cu furnizori de conținut cunoscuți pentru parteneriate sponsorizate și marketing afiliat. Pe măsură ce aceste platforme digitale continuă să aducă experiența de cumpărare mai aproape de clienți, mărcile ar trebui să se gândească la modul în care le pot folosi pentru a dobândi cunoștințe utile despre demografia țintă și pentru a-și personaliza și mai mult ofertele.

6. Transparență și branding bazat pe valori

Aproximativ 71% dintre oameni preferă să cumpere de la companii care împărtășesc valorile lor personale. Consumatorii de astăzi cer transparență din partea întreprinderilor și se așteaptă ca corporațiile „să urmeze pe jos” acum mai mult ca niciodată, din cauza preocupărilor tot mai mari cu privire la confidențialitatea datelor și a instabilității politice recente. În caz contrar, riscă să-și distrugă reputația, ceea ce ar putea avea probleme pe termen lung pentru echitatea și percepția mărcii, chiar și în rândul clienților fideli.

7. Difuzoare inteligente și chatbot pentru asistență la cumpărături

Firma de difuzoare inteligente se dezvoltă rapid, cu previziuni de vânzări de 35,5 miliarde de dolari în următorii cinci ani. Clienții pot folosi aceste gadgeturi, cum ar fi Amazon Echo sau Google Home, pentru a plasa comenzi fără a fi nevoiți să se uite vreodată la un ecran. În plus, comercianții nu mai sunt interesați de serviciul pentru clienți față în față, în favoarea utilizării chatbot-urilor și a asistenților virtuali pentru a ghida clienții prin experiențele lor de cumpărare online. Comercianții cu amănuntul vor trebui să exploreze modul în care își pot îmbunătăți strategiile pentru a ajunge la clienți acolo unde se află, deoarece aceste tendințe de retail continuă să crească.

8. Retailerii care folosesc marketingul omnicanal

Marketingul omnicanal este o tehnică excelentă de a transforma cumpărătorii ocazionali în consumatori recurenți în epoca modernă a vânzărilor de comerț electronic. Combinația a numeroase canale pentru a produce o experiență de brand consistentă este cunoscută sub numele de marketing omnicanal.

Înainte de a opta pentru cumpărarea unui produs sau serviciu, un potențial client interacționează cu mai multe puncte de contact de-a lungul călătoriei cumpărătorului. Prin urmare, este o idee bună să ajungeți la consumatori prin mai multe canale în diferite etape ale ciclului de cumpărare. Publicitatea digitală, site-urile web și rețelele sociale, de exemplu, sunt toate modalități de a ajunge la clienții potențiali.

Aceste tendințe de vânzare cu amănuntul vor oferi consumatorului o experiență de cumpărare perfectă, crescând probabilitatea ca el sau ea să devină un client care revine.

Pregătirea pentru noile tendințe în retail

Anul 2020 a adus o revoltă extraordinară în industria retailului, cu potențialul de a revoluționa modul în care clienții cumpără înainte. Dacă comercianții cu amănuntul doresc să mențină un avantaj competitiv în sectorul tendințelor de retail în 2022, ei trebuie să fie pregătiți să se adapteze în mod constant la aceste evoluții și la tendințele ulterioare în retail în anul următor. Deși a avea un plan grozav este esențial pentru executarea cu succes a acestor tendințe de vânzare cu amănuntul, este, de asemenea, esențial să aveți o bună inteligență a datelor, o calitate ridicată a datelor și o platformă centralizată de măsurare a marketingului pentru stocarea și analiza datelor. Comercianții cu amănuntul pot rămâne competitivi într-un peisaj de retail în continuă schimbare, folosind instrumentele, cunoștințele și procesele potrivite.