أكثر من 25٪ من حجم التبرعات السنوية لمنظمة غير ربحية يحدث من العطاء الثلاثاء حتى 31 ديسمبر. ومع هذا الارتفاع في حجم التبرعات تأتي مكافأة من المتبرعين الجدد. في الواقع ، في أيام مثل العطاء الثلاثاء و 31 ديسمبر ، يكون ما بين 70٪ و 75٪ من التبرعات لمرة واحدة من متبرعين جدد.
إن الترحيب بهؤلاء الوافدين الجدد أثناء قيامهم بتعزيز مجتمع المؤيدين هو سبب كبير للاحتفال ، ولكن هذا ليس المكان الذي يتوقف فيه العمل. تلعب الطريقة التي تتبعها مع هؤلاء المانحين ، والاحتفاظ بدعمهم ، وإعادة إشراكهم في الجهود المستقبلية دورًا رئيسيًا في نجاحك للعام المقبل.
في ضوء ذلك ، يصبح شهر كانون الثاني (يناير) من أهم أوقات العام للتواصل مع المتبرعين الجدد والعائدين. أدناه ، سنقدم لك نصائح الاحتفاظ بالمانحين الضرورية للتواصل مع المتبرعين ، وتقوية العلاقات القديمة ، ورعاية مؤيدين جدد.
لماذا مسائل الاحتفاظ بالمانحين
وفقًا لتقرير مسح فعالية جمع التبرعات التابع لوكالة فرانس برس ، لم يسوء احتفاظ المانحين بالضرورة خلال العقد الماضي. لكنها أيضًا لم تتحسن كثيرًا. في عام 2017 ، كان متوسط معدل الاحتفاظ بالمانحين 45.5٪ ، وعلى مدى السنوات العشر الماضية ، "كانت معدلات الاستبقاء ضعيفة باستمرار - بمتوسط أقل من 50٪".
ما تخبرنا به هذه الأرقام هو أن المؤيدين الذين عملت بجد لجلبهم ، خاصة أولئك الذين جاءوا من خلال حملات Giving Tuesday ونهاية العام ، يمكن أن يختفوا بسهولة. قد يكون هذا ضارًا لأكثر من مجرد جهود جمع التبرعات ، خاصة إذا كنت تدفع تكلفة اكتساب عالية من المانحين (DAC): غالبًا ما يكون الاحتفاظ بالمانحين أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من الحصول على متبرعين جدد.
وبالتالي ، فإن جهود الاحتفاظ بالمانحين ضرورية لاستمرارية مؤسستك غير الربحية وعمليات جمع الأموال على المدى الطويل. نظرًا لأن شهر يناير هو بداية العام الجديد ، فهي فرصة طبيعية للوصول إلى جميع المتبرعين ، وليس المتبرعين الجدد فقط. هناك بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتخاذها للاحتفاظ بدعمهم وتعزيز عملية جمع الأموال الخاصة بك للعام المقبل.
احصل على رؤى الاحتفاظ بالمفاتيح في <em> حالة العمل الخيري الحديث 2019 </em>
نصائح للاحتفاظ بالمتبرعين
1. شكر المانحين
كما هو الحال مع أي متبرع لحملات جمع التبرعات الخاصة بك ، يجب أن يتلقى المانحون في نهاية العام الثلاثاء ونهاية العام "شكرًا" صادقًا وصادقًا بمجرد انتهاء الحملة. يعد شكر المتبرعين جزءًا أساسيًا من جهود الاستبقاء ، لكنه ليس الصيغة الكاملة. يجب عليك أيضًا المتابعة مع المتبرعين حول نتائج الحملة التي دعموها والتأثير الذي أحدثته هديتهم.
في ضوء ذلك ، فإن شهر يناير ليس مجرد وقت للمتابعة مع المانحين في شهر ديسمبر. بدلاً من ذلك ، استخدم هذه كفرصة لشكر كل من تبرع لمنظمتك غير الربحية في العام الماضي. وتذكر أن التبرعات ليست دائمًا مالية: تذكر أيضًا أن تشكر الأشخاص الذين تبرعوا بوقتهم وطاقتهم ، مثل المتطوعين.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام التوعية في شهر يناير كطريقة لتوسيع الفرص الجديدة للمشاركة مع منظمتك غير الربحية في العام المقبل. على سبيل المثال ، إذا تبرع شخص ما لحملة جمع التبرعات الخاصة بك في أغسطس ، فأرسل إليه رسالة شكر مع تذكير بأنك تدير حملة مماثلة مرة أخرى هذا العام.
يمكنك أن تكون مبدعًا حقًا في كيفية إرسال هذه الرسائل ، والجمع بين الأفكار حول ما يهتم به المانحون والمشاريع القادمة التي خططت لها في مجالات مماثلة. إذا كنت تبحث عن مكان جيد للبدء ، فقم بتنزيل هذه القوالب التسعة للتأكد من عدم تفويت أي نقاط اتصال مهمة على مدار العام.
2. إنشاء وإرسال محتوى جذاب
كانون الثاني (يناير) هو الوقت الذي تصدر فيه معظم المنظمات غير الربحية عادةً تقاريرها السنوية ، وهذا سبب رائع للوقوف أمام مجموعة كاملة من المتبرعين وبدء محادثة معهم. اعرض جميع البيانات حول التأثير الذي أحدثه عملك الجماعي في العام الماضي. وتأكد من تضمين رسومات سهلة الهضم ونسخة مقنعة للقصة وخططك للعام المقبل.
لا يجب أن تكون جهود الاستبقاء مرتبطة فقط بنشاط جمع التبرعات. في الواقع ، يمكنك الوصول إلى مجموعة مؤيديك في أي وقت ، طالما أن لديك رسالة قيمة للتفاعل معها. بصرف النظر عن تقريرك السنوي ، هناك الكثير من فرص المحتوى الأخرى التي يمكن لمنظمتك غير الربحية الاستفادة منها للوصول إلى المتبرعين ، مثل:
- قصص المستفيدين
- نتائج التأثير البرنامجي
- تقدم الحملة
- خبرات المتطوعين في الميدان
- يسلط الضوء على الموظف
- ملخصات الحدث
- تسبب أيام التوعية
- استطلاعات رأي المانحين
هناك العديد من القنوات المختلفة التي يمكنك من خلالها الترويج لهذا المحتوى وإرساله إلى مؤيديك ، مثل منشورات الوسائط الاجتماعية والمدونات والرسوم البيانية والنشرات الإخبارية وسلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية. بغض النظر عن ما ترسله ، أو كيف ترسله ، يجب أن يقدم كل شيء قيمة للمتبرعين. وتذكر دائمًا تضمين عبارات قوية تحث المتبرعين على المشاركة.
3. تعزيز خيارات العطاء الشهرية
إن طلب المزيد من التبرعات لمرة واحدة ليس فكرة سيئة أبدًا ، لكن المانحين المتكررين يكونون أكثر قيمة بخمس مرات لمنظمتك غير الربحية. وبالتالي ، يجب أن تستفيد من العام الجديد لتطلب من مؤيديك مضاعفة التزامهم والترقية إلى خطة تبرعات متكررة شهرية.
لا تخف من طرح هذا السؤال على مؤيديك أيضًا. في The State of Modern Philanthropy 2019 ، ركزنا تحليل البيانات والرؤى لدينا على تحديد الاتجاهات في سلوك المانحين العائد ، ووجدنا ما يلي:
- أعاد تسعة عشر بالمائة من المتبرعين العائدين التفاعل مع المنظمات غير الربحية في غضون الأشهر الثلاثة الأولى بعد تقديم هديتهم
- يقوم المتبرعون لمرة واحدة والذين يصبحون مانحين متكررين بتنشيط اشتراكهم بعد 214 يومًا من تبرعهم الأول
- من بين جميع المتبرعين لمرة واحدة الذين يعودون لبدء هدية متكررة ، يواصل 25٪ تقديم هدية أخرى لمرة واحدة كتفاعل مستقبلي
ليس المتبرعون فقط على استعداد للعودة قبل ذكرى تبرعهم ، بل هم أيضًا على استعداد للتسجيل كمانحين متكررين. لذلك ، فإن الشخص الذي قدم 25 دولارًا في العام الماضي ، لكنه التزم بمبلغ 5 دولارات شهريًا هذا العام ، سيكون قد ضاعف هديته الأصلية بأكثر من الضعف بحلول نهاية العام: 25 دولارًا مقابل 60 دولارًا.
يمكنك أن تكون مبدعًا في كيفية تسويق هذا الخيار لجمهورك في يناير أيضًا. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل حملة تسويقية تروج لبرنامج العطاء المتكرر كطريقة لتحقيق قرار السنة الجديدة لمساعدة الآخرين.
4. أعلن عن مبادراتك القادمة
بينما يوفر العام الجديد الكثير من الفرص لإلقاء نظرة على ما كان ناجحًا ، تذكر تضمين مكون مستقبلي في جهود الاحتفاظ بالمانحين. ماذا تخطط منظمتك غير الربحية لهذا العام؟ هل لديك أي أحداث جديدة أو حملات سنوية كبرى أو مبادرات جديدة مثيرة؟
الشيء الوحيد الذي يجب على الجميع أن يتطلع إليه في العام الجديد هو عيد ميلاد - قد يكون بعد بضعة أيام ، أو بضعة أشهر من الآن. يمكنك تسويق حملة لجمع التبرعات DIY حيث يكون لدى المؤيدين فرصة للتبرع بهذا العيد القادم ، أو أي حدث رئيسي آخر في الحياة مثل حفل زفاف أو حدث رياضي ، لقضيتك.
اجتمع مع موظفيك لتجميع قائمة بالفرص القابلة للتسويق بدرجة عالية مثل هذه ، ثم ابدأ في التخطيط لنقاط الاتصال الخاصة بك على مدار العام القادم. عندما تكون متقدمًا على منحنى التخطيط باستخدام تقويم مبني بالكامل مثل هذا ، فإنه يسهل على المتبرعين إضافة أحداث بارزة إلى التقويمات الخاصة بهم ونشر الكلمات على شبكاتهم.
نقول إن شهر كانون الثاني (يناير) هو أهم وقت للاحتفاظ بالمتبرعين لأنه بداية شيء جديد. يعود الناس إلى العمل منتعشين بعد الإجازات ، ويتم تحديد الميزانيات السنوية ، والناس متفائلون بشأن التأثير الذي يمكنهم إحداثه في العام الجديد. من الأهمية بمكان أن تستفيد مؤسستك غير الربحية من هذه العقلية من خلال نصائح الاحتفاظ بالمتبرعين الموضحة في منشور المدونة هذا.
لقد عملت بجد للحصول على متبرعين جدد ، لذلك لا تدعهم يفلتون من مؤسستك غير الربحية. ستجد أن بعض التفكير والتخطيط سيقطع شوطًا طويلاً نحو الاحتفاظ بدعمهم وإقامة علاقات مدى الحياة معهم. إذا كنت تريد المزيد من النصائح والإرشادات المتعلقة بالاحتفاظ بالمتبرعين ، فقم بتنزيل 13 نموذجًا مجانيًا للبريد الإلكتروني للاحتفاظ بالبيانات أدناه.
* ملاحظة المحرر: تم نشر هذه المقالة في الأصل عام 2015 وتم تحديثها بمعلومات جديدة.
13 قوالب بريد إلكتروني للاحتفاظ بالمانحين