CRM للمجندين: كيفية الحصول على برامج ATS و CRM لتوحيد القوى

"لدي CRM وأعرف كيفية استخدامه!" - مجند جيد حقًا ، على الأرجح.

يدور التوظيف حول العثور على الأشخاص المؤهلين لمطابقة الوظائف الشاغرة. في جوهرها ، تتمثل وظيفة المجند في العمل كوسيط بين الباحثين عن عمل والموظّفين ، لتحقيق التوازن بين خطي أنابيب متغيرين باستمرار وإحداث نوع من الصواعق بينهما.

هذه الضربة الخاطفة هي فعل المرشح الذي يتم تعيينه ، وتتطلب التوقيت والصبر والتنظيم والكثير والكثير من المهارة. يتم تحديث خط الأنابيب المرشح بشكل دائم مع المتقدمين الجدد بمجموعة متنوعة من المهارات. يتناوب أيضًا خط أنابيب العميل ، الذي يوفر الوظائف المفتوحة ، باستمرار مع متطلبات المهارة المختلفة ، ونطاقات الرواتب ، وما إلى ذلك.

‍
من الصعب فهمها بشكل صحيح ، وهذا هو سبب وجود أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تتبع المتقدمين (ATS) ، ولماذا يستمرون في التحسن بشكل أفضل.

لماذا يستخدم المجندون CRMs

يستخدم المجندون الكثير من الأدوات المختلفة لتتبع خطوط الأنابيب المختلفة الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن أحد أكبرها هو CRMs. كقاعدة بيانات SQL وظيفية مصممة لتتبع العديد من الأجزاء المتحركة ونقاط البيانات ، تتمتع CRMs بتنوع كافٍ لتكون حلاً جيدًا يناسب الجميع للتوظيف ككل.

من أجل الحصول على تدفق مستمر من المراكز المفتوحة ، يجب التواصل مع العملاء بانتظام. تعد CRMs الأداة المثالية لإدارة علاقات العملاء ، مع مجموعة من إمكانات الاتصال والتتبع ، وخطوط الأنابيب المنظمة ، ومهام سير العمل ، والأتمتة ، وأكثر من ذلك ، مما يجعل CRMs فعالاً في إدارة خط أنابيب العميل.

تساعد CRMs أيضًا مسؤولي التوظيف على توفير الوقت عن طريق أتمتة المهام . تحتوي معظم CRMs على تسلسلات بريد إلكتروني شخصية تسمح لموظفي التوظيف بإرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا مع رسائل موحدة ، وهو أمر رائع للمرشحين الجدد ، ويطلب وظائف شاغرة من العملاء ، وأكثر من ذلك بكثير.

يعد تتبع رحلات المتقدمين عبر خط أنابيب التوظيف أمرًا بالغ الأهمية أيضًا للتجنيد ككل ، ويقوم CRMs بهذا بشكل هائل. يوفر الكثير من CRMs ، مثل Nutshell (فقط sayin ') ، مجموعة من التقارير الممتازة التي يمكن استخدامها لتحليل وتحسين خطوط الأنابيب والعمليات في مجال التوظيف وما بعده.

كيف يستخدم المجندون CRMs

على الرغم من أنه ليس واضحًا تمامًا ، إلا أن عمليات التوظيف وعمليات البيع متشابهة بدرجة كافية بحيث يمكن لـ CRM ، الذي يُنظر إليه غالبًا على أنه برنامج لمندوبي المبيعات ، أن يلبي احتياجات كلا المجالين. تمتلك CRMs عادةً مجموعة من الوظائف المصممة خصيصًا لخدمة مجموعة متنوعة من الصناعات. البعض يكلف طنًا ، والبعض الآخر لا يكلف.

تعد CRMs ذات النماذج ، على سبيل المثال ، مصدرًا رائعًا لإعادة نشر الوظائف (مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، وهو أمر رائع) ، بالإضافة إلى جمع المعلومات مباشرة من المرشحين. تلغي النماذج بشكل أساسي الحاجة إلى طلب معلومات متكررة عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ، مما يفتح الكثير من إمكانيات التوظيف.

يستفيد موظفو التوظيف أيضًا من إمكانات أتمتة CRM من خلال أتمتة أكبر عدد ممكن من الاتصالات.

هناك أطنان وأطنان من الرسائل الموحدة التي يجب إرسالها في عالم التوظيف. السير الذاتية ، والعقود ، والموافقة على التقديم إلى المناصب المفتوحة ، والموظفين ، وما إلى ذلك ، وكلها يمكن أن تتم آليًا داخل CRM ليتم تشغيلها في نقاط محددة في خط أنابيب التوظيف.

وتعد ميزات إعداد تقارير CRM مفيدة أيضًا. من الأهمية بمكان دائمًا فحص أي خط أنابيب من الأعلى إلى الأسفل ، ويجعل CRMs هذه قطعة من الكعكة. من خلال النظر في التقارير بانتظام ، يمكن للقائمين بالتوظيف معرفة أي أجزاء من خطوط الأنابيب وخطوط أنابيب العملاء المرشحة لا تعمل كما ينبغي.

يساعد إعداد التقارير أيضًا في تحديد العملاء الجيدين ، ومسؤولي التوظيف الذين يشغلون المناصب ، وأي اتجاهات قد تنشأ داخل خطوط أنابيب منظمة التوظيف المحددة.

تعمل CRMs بشكل أساسي على إدارة خطي التوظيف:

المرحلة الأولى: المرشحون والتطبيقات

يخدم خط أنابيب التوظيف الأول إدارة مجموعة المواهب المتغيرة باستمرار. تجمع المواهب هو السوق الحالي الذي يمكن الوصول إليه للمرشحين ، وتتبع كل فرد ليس بالأمر السهل.

لحسن الحظ ، تعمل البرامج مثل أنظمة ATS و CRMs على حل هذا من خلال السماح لموظفي التوظيف بإجراء إدخال جديد في قاعدة البيانات لكل شخص وتوثيق البيانات المرتبطة بها (المهارات والمتطلبات والتعليم والموقع والتفضيلات وما إلى ذلك) في ملفهم الشخصي في النظام.

تسمح CRMs أيضًا لموظفي التوظيف بإرفاق السير الذاتية للمرشحين مباشرة بملفاتهم الشخصية أيضًا. يعد الحصول على السيرة الذاتية في متناول اليد أمرًا رائعًا لإجراء مكالمات هاتفية واتصالات المرشحين وأيضًا لإرفاق السيرة الذاتية برسائل البريد الإلكتروني لإرسالها إلى العملاء.

تعد الطرق المختلفة لعرض البيانات في CRM مفيدة أيضًا ، على سبيل المثال ، المهارة (أو أي نقطة بيانات) هي شيء يمكن البحث عنه مباشرة داخل النظام ، مما يسهل تحليل قوائم كبيرة من المرشحين بمجموعة متنوعة من نقاط البيانات .

على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول العثور على مرشح يتمتع بمهارات SQL ، فقد يبدأ المجند البحث عن طريق كتابة SQL في شريط بحث CRM وتصدير النتائج.

في نهاية اليوم ، يعمل خط الأنابيب هذا على إدارة جميع المرشحين الذين قد يرغب المجند في تقديمهم إلى العميل. إذا لم تفعل ما يفترض أن تفعله ، فلا يهم عدد المراكز المفتوحة ، فلن يكون هناك متقدمون لمطابقتهم معهم.

الخط الثاني: العملاء والمراكز المفتوحة

خط الأنابيب الثاني هو خط أنابيب تطوير الأعمال. غالبًا ما يشار إليه باسم خط أنابيب العميل ، والذي يبرز ضمنيًا التباين مع خط الأنابيب المرشح.

يخدم خط الأنابيب هذا حرفياً وظيفة تطوير الأعمال الجديدة ، وهي ممارسة قياسية يقوم بها ممثلو تطوير الأعمال في أي صناعة. في بعض الأحيان يكون الهدف هو تأمين المستثمرين أو بيع منتج أو تسجيل عقد عمل.

في هذه الحالة ، يكون الهدف هو الحصول على وظائف شاغرة يمكن توظيفها مع متقدمين من مسؤولي التوظيف لديك ، والذين يصبحون موظفين في شركة العميل. إذا كان خط الأنابيب هذا لا يعمل وتوقفت المواقف المفتوحة عن التدفق ، فلن يتمكن جميع المتقدمين في العالم من المساعدة ، ولهذا السبب من المهم الحفاظ على كلا خطي الأنابيب سليمين.

يتم تقديم خدمة عملاء العملاء دائمًا تقريبًا من خلال CRM عالي الجودة ، مما يساعد BDRs وموظفي التوظيف على تتبع الوظائف المفتوحة واتصالات العملاء وجميع احتياجات العملاء في مكان واحد.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن هذه غالبًا عملية تعاونية ، فإن CRMs المزودة بأدوات تعاون جماعي مدمجة لها دور فعال في منع تقاطع الأسلاك ، أو تكرار الاتصالات ، أو ترك أي أعضاء من فريق تطوير الأعمال في الظلام بشأن حالة قيادة أو صفقة.

النقطة الأخيرة المهمة في مسار العميل هي أنه يحتاج تمامًا إلى البقاء محدثًا في جميع الأوقات من أجل التواصل مع العملاء والمرشحين على حدٍ سواء بالمعلومات الأكثر صلة.

ما هو نظام تتبع المتقدمين؟

من الناحية الفنية ، فإن نظام تتبع المتقدمين مشابه تمامًا لنظام CRM. إنها تقريبًا نفس البرامج - قاعدة بيانات SQL في جوهرها مع واجهة مستخدم أنيقة - ولكنها تحمل علامة تجارية مختلفة ومجهزة بوظائف خاصة بالصناعة. يميل CRMs عادة في اتجاه المبيعات ، وتميل أنظمة ATS في اتجاه التوظيف.

تعمل أنظمة ATS و CRMs على حد سواء كمستودع للمرشحين والمعلومات ذات الصلة الخاصة بهم. كلاهما يسمح لكل شخص بـ "الصفحة" الخاصة به حيث يمكن عرض جميع مهاراته وتاريخه الوظيفي والمعلومات الحالية كمحور. علاوة على ذلك ، يسمح كلا النظامين بتحميل المرفقات مثل السير الذاتية ووثائق التوظيف.

ميزة أخرى مهمة يوفرها كلا النظامين هي القدرة على البحث في النظام بسرعة باستخدام الكلمات الرئيسية ، مما يجعل العثور على المرشحين المناسبين تجربة سهلة.

الميزة الأكثر شيوعًا التي يمتلكها كلا النظامين هي القدرة على الاحتفاظ بالملاحظات عن كل مرشح طوال عملية التوظيف. يمكن أن تكون الملاحظات للتعليقات أو التذكيرات أو أي شيء ذي صلة بالمرشح (أو العميل) ، ويمكن لجميع أعضاء الفريق مشاهدتها في الوقت الفعلي.

أنظمة تتبع المتقدمين مقابل CRMs

تشترك أنظمة CRM و ATS في الكثير من الأشياء المشتركة ولكن هناك بعض الاختلافات الرئيسية ، بما في ذلك:

• أنظمة ATS موجهة نحو التوظيف ، CRMs مفتوحة النهاية
• تقدم CRMs المزيد من وظائف الأغراض العامة
• غالبًا ما تدير أنظمة ATS عملية التطبيق خارج الصندوق
• يمكن لبعض أنظمة ATS إنشاء مرشحين يدويًا من السيرة الذاتية