كيف تجعل عمليات التسويق العمود الفقري لفريقك

تمتلك فرق التسويق سلسلة من الأجزاء المتحركة التي يجب أن تعمل معًا لتحقيق النجاح.

التوقعات أعلى من أي وقت مضى بالنسبة للمسوقين لدفع المبيعات وتقديم قيمة مباشرة للشركات. نظرًا لوجود العديد من الفرق والأهداف داخل أقسام التسويق ، يجب أن يكون هناك شخص يركز على محاذاة هذه الأجزاء خلف الكواليس. يجب أن يتأكدوا من أن الجميع يعمل بكفاءة وفعالية نحو هدف مشترك.

هذا الشخص المعين هو فريق عمليات التسويق بأكمله.

يتعامل فريق عمليات التسويق معًا مع العديد من المهام لضمان سير الأمور بسلاسة في أقسام التسويق. يحمل الأشخاص داخل هذا الفريق ألقاب مختلفة ولديهم مجموعة واسعة من المسؤوليات. تعمق في التفاصيل أدناه لمعرفة المزيد حول هذا الجزء المهم من التسويق.

ماذا يفعل مديرو عمليات التسويق؟

مع استمرار خفض الميزانيات ، يحتاج المسوقون إلى الاستمرار في إثبات قيمتها. بينما لا يزال التسويق صناعة إبداعية ، أكثر من أي وقت مضى ، فإن التسويق موجه نحو المقاييس مع تركيز أكبر على زيادة الإيرادات.

تسبب هذا التحول في الحاجة إلى المزيد من المسوقين الذين يمكنهم فرض العملية وتتبع البيانات والمقاييس ، والتي لم تكن تقليديًا دور المسوق الرئيسي. لسد هذه الحاجة ، تم إنشاء دور مدير عمليات التسويق لإبقاء المسوقين المبدعين على المسار الصحيح.

يعتبر مديرو عمليات التسويق أمرًا بالغ الأهمية لقسمهم لأنهم يثبتون القيمة التسويقية لأصحاب المصلحة. تشمل المسؤوليات الأخرى لمدير عمليات التسويق ما يلي:

• توظيف المواهب
• تدريب الموظفين
• تطوير المسارات الوظيفية
• حملات التخطيط
• تتبع المشاريع
• إنفاذ المواعيد
• مقاييس التواصل مع الإدارة العليا
• خلق العمليات
• إدارة سير العمل

يجب أن يتعاون مدير عمليات التسويق مع العديد من الأفراد المختلفين عند تنفيذ أي من المسؤوليات المذكورة أعلاه.

ما هو اختصاصي عمليات التسويق؟

يعمل أخصائي عمليات التسويق تحت مدير عمليات التسويق للمساعدة في الحفاظ على وظائف التسويق اليومية بسلاسة وكفاءة. في هذا الدور ، سيكون الأخصائي مسؤولاً عن توثيق جميع المقاييس ويصبح خبيرًا في التحليلات لفريق التسويق.

بالإضافة إلى ذلك ، يدعم هذا الدور مسار تحويل المبيعات من خلال إنشاء العمليات والحصول على الموافقات من مدير عمليات التسويق. تشمل المسؤوليات الأخرى لأخصائي عمليات التسويق ما يلي:

• تحليل الحملات التسويقية
• الشراكة مع فرق العملاء لإنشاء العمليات
• أتمتة العمليات
• تسجيل البيانات والمقاييس
• دعم مدير عمليات التسويق
• تقديم رؤى مبنية على البيانات
• معالجة طلبات التقارير ومعلومات تتبع المبيعات والبيانات

يعمل مدير عمليات التسويق والمتخصص معًا عن كثب لضمان أن يكون فريق التسويق منتجًا وناجحًا.

أصحاب المصلحة في عمليات التسويق

هناك أربعة من أصحاب المصلحة الرئيسيين الذين يخدمهم فريق عمليات التسويق لإثبات كفاءة فريقهم ويعمل على مستوى إنتاجي.

• الرئيس التنفيذي (CEO): يتوقع الرئيس التنفيذي أن يقوم فريق عمليات التسويق بزيادة الإيرادات ، وقياس عائد الاستثمار في التسويق ، ومواءمة التسويق مع بقية أهداف ومبادرات المؤسسة.
• رئيس قسم المعلومات (CIO): يتوقع رئيس قسم المعلومات أن فريق عمليات التسويق يستخدم أدوات برمجية بأفضل ما في وسعه ، والتحكم في التكاليف ، وتطوير الاستراتيجيات لمواكبة التكنولوجيا.
• كبير مسؤولي التسويق (CMO): يتوقع CMO أن يتماشى فريق عمليات التسويق مع المبيعات ، ويبني مسارًا للتسويق ، ويخلق عملية قابلة للتطوير لفريق التسويق الأكبر باستخدام أفضل التقنيات في فئتها.
• مدير التسويق: يتوقع مدير التسويق أن يعمل فريق عمليات التسويق عن كثب مع الفريق الإبداعي لإبلاغ الحملات ثم تتبع البيانات والتحليلات الخاصة بالحملة بمجرد نشرها.

يتحمل أصحاب المصلحة هؤلاء فريق عمليات التسويق المسؤولية ولديهم فهم عالي المستوى لمبادرات وأهداف الشركة الأكبر.

يجب أن يكون لديك عمليات التسويق

إنها لفكرة جيدة تفصيل أفضل الممارسات والعمليات الخاصة بعمليات التسويق للحصول على الصورة الكاملة لما يديرونه حقًا.

غالبًا ما تتردد الفرق في تحديث أدوات وعمليات الإدارة اليومية. يمكن مواجهة هذا التحدي من قبل فرق عمليات التسويق ".

جورج بينوليئيل
مؤسس شركة NestApple

تفصل هذه العمليات التسع مسؤوليات فريق عمليات التسويق ويمكن أن تساعد في توجيه فريقك في تحديد مجالات فريق التسويق التي تحتاج إلى الإشراف والمواءمة.

إدارة البيانات والتحليلات

قد لا يرغب الفريق الإبداعي داخل التسويق في إنشاء تقارير تستند إلى البيانات والتحليلات ، لكنهم يعتمدون على هذه التقارير لإبلاغ إستراتيجيتهم.

عمليات التسويق هي المسؤولة عن استيعاب البيانات والتحليلات ثم إنشاء التقارير لفرقهم. في كثير من الأحيان ، يقوم مدير التسويق بإنشاء عملية إنشاء هذه التقارير ومن ثم يمكن للآخرين المشاركة في إعداد التقارير أيضًا.

البيانات والتحليلات ضرورية في هذا اليوم وهذا العصر للمسوقين. يساعد في تقديم الأسباب التي دفعتهم إلى إنشاء الحملة التي قاموا بها.

إدارة الأصول

هناك العديد من الأصول المختلفة لفريق التسويق. تتضمن هذه الأصول أشياء مثل الشعارات والتصميمات الإبداعية ونسخ المستندات ومنشورات المدونات والتصوير الفوتوغرافي ومقاطع الفيديو. وكما خمنت ، فهذه عملية أخرى ضرورية لفريق عمليات التسويق. إنها تساعد في إنشاء هذه الأصول وترخيصها وتخزينها.

لتوفير الوقت ، ضع في اعتبارك استخدام برنامج إدارة موارد التسويق لأنه يساعد في جمع الأصول ومشاركتها لضمان اتساق العلامة التجارية والرسائل.

إدارة الميزانية

يمكن أن يشتمل التسويق على ما يصل إلى 24 بالمائة من ميزانيات الشركة. هذا جزء كبير من الميزانية ، لذا فإن إدارة الأموال هي دور حاسم يلعبه فريق عمليات التسويق. سيقوم مدير عمليات التسويق بتقسيم الميزانية حسب ما يراه ضروريًا. داخل فريق التسويق ، عادة ما يكون هناك أقسام مختلفة مثل إنشاء الطلب وتسويق المحتوى وفريق العلامات التجارية. يتم تقسيم الميزانيات بين الإدارات على هذا النحو.

مثال: يريد فريق إنشاء الطلب تشغيل حملة إعلانية على Facebook لكسب المزيد من العملاء المحتملين. يحدد فريق عمليات التسويق ما إذا كان ذلك في حدود ميزانيته ويقوم بإنشاء عملية لطلب مثل هذه الطلبات.

الامتثال وإدارة المخاطر

الامتثال وإدارة المخاطر لهما أهمية خاصة في مجال الرعاية الصحية والتكنولوجيا. هناك العديد من القواعد واللوائح التي يجب على فرق التسويق اتباعها ، مثل حظر الإعلانات المضللة.

هناك أيضًا عقود ترتبط بها الشركات مع شركات البرمجيات ، لذلك يجب أن تتأكد من امتثالك لمعاييرها أيضًا عند استخدام حلول البرامج الخاصة بهم.

إدارة المشاريع الإبداعية

يجب أن يعمل التصميمات وعمليات التسويق معًا في كل مشروع لضمان سير كل شيء بسلاسة. يجب إحضار فريق عمليات التسويق إلى المشروع في البداية حتى يتمكنوا من الإشراف والتحكم في العملية من البداية إلى النهاية.

الطريقة الوحيدة التي يمكن أن ينجح بها مشروع إبداعي ويسير بسلاسة هي إذا كانت هناك عملية محددة تم تصميمها بواسطة فريق عمليات التسويق.

إدارة تكنولوجيا التسويق

يجب أن يساعد فريق عمليات التسويق في اختيار ودمج وتحسين التكنولوجيا المستخدمة من قبل فريق التسويق. ثم يجب عليهم التأكد من أن التكنولوجيا يتم استخدامها بشكل فعال. يجب أن يكون هناك توثيق لعملية الإعداد للتكنولوجيا أيضًا. نظرًا لأن شخصًا ما في فريق عمليات التسويق يجب أن يكون المسؤول عن التكنولوجيا ، فيجب عليهم إعداد نظام لطلب الوصول والحصول على التدريب.

بصرف النظر عن هذه المسؤوليات ، تدير عمليات التسويق أيضًا العلاقة مع البائع وتراجع فعالية النظام في وقت التجديد.

إدارة ضمان الجودة

من أجل ضمان عمل فريق التسويق بكفاءة ، يجب عليهم جمع التعليقات من أعضاء الفريق حول الأشياء التي تعمل داخل القسم والتي لا تعمل. من هناك يجب عليهم إجراء تغييرات لمعالجة القضايا المعترف بها على نطاق واسع.

إدارة العملاء المحتملين وتوليد الطلب

يستخدم الأشخاص مصطلحات إدارة العملاء المحتملين وتوليد الطلب بالتبادل. بينما يجب أن يكون هناك فريق كامل مخصص لقيادة العملاء المتوقعين ، يلعب فريق عمليات التسويق دورًا في تقييم معدلات التحويل والتأكد من أن الفريق يعمل بأكبر قدر ممكن من الفعالية.

ضع في اعتبارك دمج أداة برنامج إحالة بحيث يمكن للجميع تتبع نقاط الاتصال الأكثر فعالية أثناء عملية البيع وكيف يعمل مسار التسويق (أو لا يعمل) لزيادة المبيعات.

ادارة المحتوى

كما ذكرنا سابقًا ، يعد المحتوى أحد الأصول لفريق التسويق ، لذا فإن فريق عمليات التسويق مسؤول عن تتبع المحتوى وإيوائه.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن عمليات التسويق هي المسؤولة عن إنشاء التقويمات التحريرية والإشراف على عملية إنشاء المحتوى جنبًا إلى جنب مع مديري المحتوى في الفريق.

كيفية تنفيذ استراتيجية عمليات التسويق

أنت الآن تعرف جميع أجزاء العمل والعمليات الخاصة بفريق عمليات التسويق ، ولكن إذا لم يكن لديك هذا الانضباط في فريقك من قبل ، فقد يكون من الصعب البدء.

اتبع هذه الخطوات الخمس لضمان تنفيذ استراتيجية عمليات التسويق الخاصة بك بنجاح.

1. مواءمة استراتيجية التسويق مع أهداف الشركة

لا تقم أبدًا بإنشاء مشروع أو دور لا يتوافق مع أهداف الشركة. من السهل أن تبتلع في عالم التسويق وتنسى أهداف الشركة الكبرى.

اجعل نجمك الشمالي هدف الشركة ، ومن هناك ، فكر في خطة تسويقية. بهذه الطريقة يمكنك دائمًا دعم قضيتك من خلال الإشارة إلى أنها تتعلق مباشرة بمبادرات الشركة.

من هناك ، ابدأ في تحديد مسؤوليات فريق عمليات التسويق ضمن الاستراتيجية.

2. إنشاء خطة تستند إلى خطوات قابلة للتنفيذ

تعد الخطة التفصيلية ضرورية لنجاح استراتيجية عمليات التسويق. قم بتضمين المخططات الزمنية وملكية المشروع والمهمة والأدوات اللازمة للخطة. يجب أن يكون مديرو عمليات التسويق قادرين على تصميم إستراتيجية قوية بسهولة لأن لديهم نظرة ثاقبة في الأعمال الداخلية لفريق التسويق.

3. تحديد النجاح

لا يمكنك تحقيق الأهداف إذا لم تحققها. ضع أهدافًا قابلة للقياس وقابلة للقياس يمكنك مقارنة عملك بها.

بهذه الطريقة ، يمكنك الإبلاغ عن التقدم إلى أصحاب المصلحة لإثبات قيمة التسويق ، وأكثر من ذلك عمليات التسويق. من المهم دائمًا أن تأتي بمقاييس مفصلة تحكي قصة نجاح بدلاً من مجرد سرد الأشياء التي فعلتها أنت وفريقك.

4. أبلغ فريق التسويق بهدف فريقك

يبدو هذا واضحًا ، ولكن تأكد من أن فريق التسويق على دراية بما يفعله فريق عمليات التسويق بالفعل وما هي مسؤولياتهم وما هي مسؤولياتها. إنهم جزء مهم من الفريق ، لكن من الضروري حماية فريق عمليات التسويق هذا من أن تطغى عليه الطلبات التي ليست من مسؤولياتهم.

"يدرك فريقي أنه يحتاج إلى تطوير عملياتنا التسويقية باستمرار لتطوير وتطوير فهمهم لمشهد التسويق."

راي أوليفر
مدير تسويق المحتوى في Truly Experiences

5. مراقبة الأداء

أخيرًا ، راقب الأداء عبر فريق التسويق. ارجع إلى تلك الأهداف التي حددتها سابقًا في العملية وحدد ما إذا كنت قد حققتها أم لا. بعد ذلك ، اضبط خطتك بحيث يظل فريق عمليات التسويق جزءًا مهمًا من مؤسستك.

جهز نفسك للإبحار بسلاسة

تربط عمليات التسويق جميع النقاط داخل فريق التسويق وتبلغ عن النجاح لأصحاب المصلحة الأساسيين. هذا القسم ضروري لأقسام التسويق لتكون فعالة وفاعلة في التسويق.

من خلال عمليات التسويق ، يمكنك التأكد من أن المواعيد النهائية لمشروعك قد تم الوفاء بها وأن حملاتك تحقق المزيد من المبيعات.

كم تهدر على SaaS؟ إن مهمة عمليات التسويق هي معرفة مقدار ما ينفقه قسم التسويق على البرامج. إدارة نفقات البرامج والعقود واستخدام الحساب والامتثال لـ G2 Track.