如何使营销运营成为您团队的支柱
已发表: 2020-07-02营销团队有一系列活动部件，必须协同工作才能取得成功。
营销人员对推动销售并为企业提供直接价值的期望比以往任何时候都高。 由于营销部门中有许多团队和目标，因此必须有人专注于在幕后协调这些部分。 他们必须确保每个人都朝着一个共同的目标高效而有效地工作。
这个特定的人就是整个营销运营团队。
什么是营销运营？
营销运营是营销团队幕后进行的所有流程。 它包含营销组织的功能，例如人员、系统和技术，以确保营销团队成功。
营销运营团队一起处理许多任务，以确保营销部门的工作顺利进行。 这个团队中的人拥有不同的头衔并肩负着广泛的责任。 深入了解下面的详细信息，以了解有关营销这一关键部分的更多信息。
营销运营经理做什么的？
随着预算的不断削减，营销人员需要不断证明自己的价值。 虽然营销仍然是一个创意产业，但营销比以往任何时候都更加注重指标，更加注重推动收入。
这种转变导致需要更多的营销人员来执行流程并跟踪数据和指标，而这在传统上并不是营销人员的主要角色。 为了满足这一需求，营销运营经理的角色是为了让有创意的营销人员走上正轨。
营销运营经理对他们的部门至关重要，因为他们向利益相关者证明了营销价值。 营销运营经理的其他职责包括：
- 招聘人才
- 培训员工
- 发展职业道路
- 策划活动
- 跟踪项目
- 执行最后期限
- 与高层管理人员沟通指标
- 创建流程
- 管理工作流程
营销运营经理在履行上述任何职责时必须与许多不同的人合作。
什么是营销运营专家？
营销运营专家在营销运营经理下方工作，以协助保持营销的日常职能顺利有效地运行。 在这个角色中，专家将负责记录所有指标并成为营销团队的分析专家。
此外，此角色通过创建流程并获得营销运营经理的批准来支持销售渠道。 营销运营专家的其他职责包括：
- 分析营销活动
- 与客户团队合作创建流程
- 自动化流程
- 记录数据和指标
- 支持营销运营经理
- 提供基于数据的见解
- 处理对报告、销售跟踪信息和数据的请求
营销运营经理和专家密切合作，以确保营销团队富有成效和成功。
营销运营利益相关者
营销运营团队服务于四个主要的利益相关者，以证明他们的团队是高效的并且在生产水平上工作。
- 首席执行官 (CEO)： CEO 期望营销运营团队增加收入，衡量营销 ROI，并使营销与组织的其他目标和计划保持一致。
- 首席信息官 (CIO)： CIO 期望营销运营团队尽其所能使用软件工具，控制成本，并不断发展战略以跟上技术的步伐。
- 首席营销官 (CMO)： CMO 期望营销运营团队与销售保持一致，构建营销漏斗，并通过使用一流的技术为更大的营销团队创建可扩展的流程。
- 营销总监：营销总监希望营销运营团队与创意团队密切合作，为活动提供信息，然后在活动开始后跟踪活动的数据和分析。
这些利益相关者要求营销运营团队负责，并对更大的公司计划和目标有高度的了解。
必备的营销运营流程
分解营销运营的最佳实践和流程以全面了解他们真正管理的内容是一个好主意。
“团队通常不愿意更新他们的日常管理工具和流程。 营销运营团队可以应对这一挑战。”
乔治·贝诺利尔
NestApple创始人
这九个流程分解了营销运营团队的职责，可以帮助指导您的团队确定营销团队需要监督和调整的领域。
数据和分析管理
营销部门的创意团队可能不想根据数据和分析创建报告，但他们依靠这些报告来制定策略。
营销运营负责获取数据和分析，然后为他们的团队创建报告。 通常，营销经理会创建这些报告的创建流程，然后其他人也可以参与报告的制作。
在当今时代，数据和分析对于营销人员来说至关重要。 它有助于提供他们创建活动的原因。
示例：贵公司进行了一项调查，数据显示 37 至 45 岁的母亲对您的产品最感兴趣。 然后，您会将这些信息收集到一份报告中，并将其交给创意总监，以帮助他们为下一个广告系列提供信息。 他们甚至可能不得不根据这些见解调整当前的营销工作
资产管理
营销团队中有许多不同的资产。 这些资产包括徽标、创意设计、复制文档、博客文章、摄影和视频等。 正如你猜到的那样，这是营销运营团队的另一个必要过程。 它们有助于创建、许可和存储这些资产。
为了节省时间，请考虑使用营销资源管理软件，因为它有助于收集和共享资产，以确保品牌和消息传递的一致性。
示例：创意团队重新命名您的公司。 您负责在一个地方收集所有新资产和消息，以供整个营销团队根据需要访问。
预算管理
营销最多可占公司预算的 24%。 这是预算的很大一部分，因此管理资金是营销运营团队所扮演的关键角色。 营销运营经理将在他们认为必要时拆分预算。 在营销团队中，通常有不同的部门，例如需求生成、内容营销和品牌团队。 因此，预算在部门之间进行分配。
示例：需求生成团队想要运行 Facebook 广告活动以获得更多潜在客户。 营销运营团队确定这是否在他们的预算范围内，并创建一个请求此类请求的流程。
合规与风险管理
合规和风险管理在医疗保健和科技行业尤为重要。 营销团队必须遵守许多规则和规定，例如禁止误导性广告。
公司还与软件公司签订了合同，因此您必须确保在使用他们的软件解决方案时也符合他们的标准。
示例：红牛声称它为饮用能量饮料的人提供了“红牛给你翅膀”的口号。 营销运营部门将对这个项目进行监督，并阻止这样的广告上线。
创意项目管理
创意人员和营销部门必须在每个项目上共同努力，以确保一切顺利。 营销运营团队必须从一开始就参与项目，以便他们可以从头到尾监督和控制整个过程。
创意项目成功并顺利进行的唯一方法是营销运营团队设计的一套流程。
示例：您的公司想在骄傲月期间开展一项活动，并向创意团队宣传这个想法。 此时，营销运营团队应该被引入来创建和执行一个流程，以便满足所有最后期限并超出预期。
营销技术管理
营销运营团队必须协助选择、整合和优化营销团队使用的技术。 然后他们必须确保该技术得到有效使用。 还应该有技术的入职过程的文档。 由于营销运营团队中的某个人必须是该技术的管理员，因此他们必须建立一个系统来请求访问和接受培训。
除了这些职责外，营销运营还管理与供应商的关系，并在更新时审核系统效能。
示例：选择最适合您的团队的 CRM 软件，然后处理所选软件的推出、更新和审核。
质量保证管理
为了确保营销团队有效地工作，他们必须从团队成员那里收集有关部门内工作和不工作的事情的反馈。 从那里他们必须做出改变以解决广泛承认的问题。
示例：进行调查后，您意识到营销部门无法轻松访问信息，因为他们必须不断地通过电子邮件查找文件。 然后，您可以实现一个文件共享系统，将所有文档存放在一个易于访问的空间中。
潜在客户管理和需求生成
人们可以互换使用潜在客户管理和需求生成这两个术语。 虽然应该有一个完整的团队致力于推动潜在客户，但营销运营团队在评估转化率和确保团队尽可能有效地工作方面发挥着作用。
考虑集成归因软件工具，以便每个人都可以跟踪销售过程中哪些接触点最有效，以及营销渠道如何工作（或不工作）来推动销售。
示例：一旦销售完成交易，就很难确定营销是否参与了这个过程。 营销运营团队致力于确定和跟踪营销对销售的价值。
内容管理
如前所述，内容是营销团队的资产，因此营销运营团队负责跟踪和存放内容。
此外，营销运营负责创建编辑日历并与团队中的内容经理一起监督内容创建过程。
示例：内容营销团队需要一个新的同行评审流程，因为发表文章需要很长时间。 营销运营团队可以分析为什么人们要花这么长时间才能通过同行评审获得文章，并提出更改以应用于流程
如何实施营销运营策略
现在您知道营销运营团队的所有工作部分和流程，但如果您的团队从未有过这种纪律，那么开始可能会很困难。
请遵循以下五个步骤，以确保您成功实施营销运营策略。
1. 使营销策略与公司目标保持一致
永远不要创建不符合公司目标的项目或角色。 很容易沉浸在营销世界中而忘记更大的公司目标。
让您的北极星成为公司的目标，然后从那里构思营销计划。 这样一来，您始终可以通过指出它与公司计划直接相关来支持您的案例。
从那里开始，概述营销运营团队在战略中的职责。
2. 根据可操作的步骤制定计划
要使营销运营策略取得成功，必须制定详细的计划。 包括时间表、项目和任务所有权以及计划所需的工具。 营销运营经理应该能够轻松设计可靠的策略，因为他们对营销团队的内部运作有深入的了解。
3. 定义成功
如果你不实现目标，你就无法实现目标。 制定可量化、可衡量的目标，以便与您的工作进行比较。
这样，您可以向利益相关者报告进度，以证明营销的价值，更重要的是营销运营。 提供详细的指标来讲述成功的故事总是很重要的，而不是仅仅列出你和你的团队所做的事情。
4. 告知营销团队您团队的目的
这听起来很明显，但要确保营销团队了解营销运营团队的实际工作以及他们的职责是什么，哪些不是。 他们是团队的重要组成部分，但必须保护营销运营团队免于被不属于他们职责的请求所淹没。
“我的团队意识到，它需要不断发展我们的营销业务，以发展和发展他们对营销环境的理解。”
雷奥利弗
Truly Experiences 的内容营销经理
5. 监控性能
最后，监控整个营销团队的绩效。 回到您在流程中早些时候定义的那些目标，并确定您是否达到了这些目标或没有达到目标。 然后，调整您的计划，以使营销运营团队仍然是您组织的重要组成部分。
为一帆风顺做好准备
营销运营将营销团队中的所有点连接起来，并向主要利益相关者报告成功。 这个部门是营销部门成为高效营销人员所必需的。
通过营销运营，您可以确保您的项目按时完成，并且您的活动可以推动更多销售。
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