Pazarlama Operasyonlarını Ekibinizin Omurgası Nasıl Hale Getirirsiniz?

Pazarlama ekipleri, başarılı olmak için birlikte çalışması gereken bir dizi hareketli parçaya sahiptir.

Pazarlamacıların satışları artırma ve işletmelere doğrudan değer sağlama beklentileri her zamankinden daha yüksek. Pazarlama departmanlarında çok sayıda ekip ve hedef olduğundan, bu bölümleri perde arkasında hizalamaya odaklanan birileri olması gerekir. Herkesin ortak bir amaç doğrultusunda verimli ve etkili bir şekilde çalıştığından emin olmalıdırlar.

Bu kesin kişi, tüm pazarlama operasyonları ekibidir.

Pazarlama operasyonları ekibi, pazarlama departmanlarında işlerin sorunsuz yürümesini sağlamak için birçok görevi birlikte yürütür. Bu ekipteki insanlar farklı unvanlara sahiptir ve çok çeşitli sorumluluklara sahiptir. Pazarlamanın bu önemli kısmı hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki ayrıntılara dalın.

Pazarlama operasyonları yöneticileri ne yapar?

Bütçeler kesilmeye devam ederken, pazarlamacıların değerlerini kanıtlamaya devam etmeleri gerekiyor. Pazarlama hala yaratıcı bir endüstri olsa da, pazarlama her zamankinden daha fazla metrik odaklı ve geliri artırmaya daha fazla odaklanıyor.

Bu değişim, süreci uygulayabilen ve geleneksel olarak pazarlamacının ana rolü olmayan verileri ve ölçümleri takip edebilen daha fazla pazarlamacıya ihtiyaç duyulmasına neden oldu. Bu ihtiyacı karşılamak için, yaratıcı fikirli pazarlamacıları yolda tutmak için pazarlama operasyonları yöneticisinin rolü yaratıldı.

Pazarlama operasyonları yöneticileri, paydaşlara pazarlama değerini kanıtladıkları için departmanları için çok önemlidir. Bir pazarlama operasyonları yöneticisinin diğer sorumlulukları şunları içerir:

• Yetenek işe alma
• Çalışanları eğitmek
• Kariyer yollarını geliştirmek
• Kampanyaları planlama
• Projeleri izleme
• Son teslim tarihlerinin uygulanması
• Metriklerin üst yönetimle iletişim kurması
• Süreçler oluşturma
• İş akışını yönetme

Pazarlama operasyonları yöneticisi, yukarıdaki sorumluluklardan herhangi birini yerine getirirken birçok farklı kişiyle işbirliği yapmak zorundadır.

Pazarlama operasyonları uzmanı nedir?

Pazarlama operasyonları uzmanı, pazarlama operasyonlarının günlük işlevlerinin sorunsuz ve verimli bir şekilde yürütülmesine yardımcı olmak için pazarlama operasyonları yöneticisinin altında çalışır. Bu rolde uzman, tüm metrikleri belgelemekten sorumlu olacak ve pazarlama ekibi için bir analiz uzmanı olacaktır.

Ayrıca bu rol, süreçler oluşturarak ve pazarlama operasyonları yöneticisinden onay alarak satış hunisini destekler. Bir pazarlama operasyonları uzmanının diğer sorumlulukları şunları içerir:

• Pazarlama kampanyalarını analiz etme
• Süreçler oluşturmak için müşteri ekipleriyle ortaklık yapmak
• süreçleri otomatikleştirme
• Verileri ve metrikleri kaydetme
• Pazarlama operasyonları yöneticisine destek olmak
• Verilere dayalı içgörüler sağlama
• Raporlar, satış izleme bilgileri ve veriler için talepleri işleme

Pazarlama operasyonları yöneticisi ve uzmanı birlikte, pazarlama ekibinin üretken ve başarılı olmasını sağlamak için yakın bir şekilde çalışır.

Pazarlama operasyonları paydaşları

Pazarlama operasyonları ekibinin, ekibinin verimli olduğunu ve üretken bir düzeyde çalıştığını kanıtlamak için hizmet verdiği dört ana paydaş vardır.

• İcra Kurulu Başkanı (CEO): CEO, pazarlama operasyonları ekibinin gelir elde etmesini, pazarlama yatırım getirilerini ölçmesini ve pazarlamayı organizasyonun geri kalan hedefleri ve girişimleriyle uyumlu hale getirmesini bekler.
• Baş Bilgi Sorumlusu (CIO): CIO, pazarlama operasyonları ekibinin yazılım araçlarını ellerinden gelen en iyi şekilde kullanmasını, maliyetleri kontrol etmesini ve teknolojiye ayak uydurmak için stratejiler geliştirmesini bekler.
• Pazarlama Direktörü (CMO): Pazarlama operasyonları ekibinin satışlarla uyumlu olmasını, bir pazarlama hunisi oluşturmasını ve sınıfının en iyisi teknolojiyi kullanarak daha büyük pazarlama ekibi için ölçeklenebilir bir süreç oluşturmasını bekler.
• Pazarlama Direktörü: Pazarlama müdürü, pazarlama operasyonları ekibinin kampanyaları bilgilendirmek için yaratıcı ekiple yakın bir şekilde çalışmasını ve ardından kampanya yayına girdikten sonra kampanyanın verilerini ve analitiğini izlemesini bekler.

Bu paydaşlar, pazarlama operasyonları ekibini sorumlu tutar ve daha büyük şirket girişimleri ve hedefleri hakkında üst düzey bir anlayışa sahiptir.

Olması gereken pazarlama operasyonları süreçleri

Gerçekte neyi yönettiklerinin tam resmini elde etmek için pazarlama operasyonlarının en iyi uygulamalarını ve süreçlerini parçalamak iyi bir fikirdir.

“Ekipler genellikle günlük yönetim araçlarını ve süreçlerini güncelleme konusunda isteksizdir. Bu zorluk, pazarlama operasyonları ekipleri tarafından aşılabilir.”

Georges Benoliel
NestApple'ın kurucusu

Bu dokuz süreç, pazarlama operasyonları ekibinin sorumluluklarını ortadan kaldırır ve pazarlama ekibinin gözetim ve uyum gerektiren alanlarını belirlemede ekibinize rehberlik edebilir.

Veri ve analitik yönetimi

Pazarlama içindeki yaratıcı ekip, verilere ve analitiklere dayalı raporlar oluşturmak istemeyebilir, ancak stratejilerini bilgilendirmek için bu raporlara güvenirler.

Pazarlama operasyonları, verileri ve analitiği almaktan ve ardından ekipleri için raporlar oluşturmaktan sorumludur. Çoğu zaman, pazarlama müdürü bu raporların oluşturulması için süreci oluşturur ve daha sonra başkaları da raporların hazırlanmasına katılabilir.

Veri ve analitik, pazarlamacılar için bu gün ve çağda çok önemlidir. Yaptıkları kampanyayı neden oluşturduklarının nedenlerini sağlamaya yardımcı olur.

Varlık Yönetimi

Bir pazarlama ekibinde birçok farklı varlık vardır. Bu varlıklar, logolar, yaratıcı tasarımlar, kopya belgeler, blog gönderileri, fotoğraflar ve videolar gibi şeyleri içerir. Ve tahmin ettiğiniz gibi, bu pazarlama operasyonları ekibinin bir başka gerekli sürecidir. Bu varlıkların yaratılmasına, lisanslanmasına ve saklanmasına yardımcı olurlar.

Zaman kazanmak için, marka ve mesajlaşma tutarlılığını sağlamak için varlıkların toplanmasına ve paylaşılmasına yardımcı olduğu için pazarlama kaynak yönetimi yazılımını kullanmayı düşünün.

Bütçe yönetimi

Pazarlama, şirket bütçelerinin yüzde 24'ünü oluşturabilir. Bu, bütçenin çok büyük bir kısmıdır, bu nedenle parayı yönetmek, pazarlama operasyonları ekibinin oynadığı çok önemli bir roldür. Pazarlama operasyonları yöneticisi bütçeyi gerekli gördükleri şekilde böler. Bir pazarlama ekibinde genellikle talep oluşturma, içerik pazarlaması ve marka oluşturma ekibi gibi farklı departmanlar bulunur. Bütçeler departmanlar arasında bu şekilde bölünür.

Örnek: Talep oluşturma ekibi, daha fazla potansiyel müşteri elde etmek için bir Facebook reklam kampanyası yürütmek istiyor. Pazarlama operasyonları ekibi, bunun bütçeleri dahilinde olup olmadığını belirler ve bu tür talepleri talep etmek için bir süreç oluşturur.

Uyum ve risk yönetimi

Uyum ve risk yönetimi, sağlık ve teknoloji sektörlerinde özellikle önemlidir. Yanıltıcı reklamların yasaklanması gibi pazarlama ekiplerinin uyması gereken birçok kural ve düzenleme vardır.

Şirketlerin yazılım şirketleriyle bağlı olduğu sözleşmeler de vardır, bu nedenle yazılım çözümlerini kullanırken onların standartlarına da uyduğunuzdan emin olmalısınız.

Yaratıcı proje yönetimi

Yaratıcılar ve pazarlama operasyonları, her şeyin yolunda gitmesini sağlamak için her projede birlikte çalışmalıdır. Pazarlama operasyonları ekibi, baştan sona süreç üzerinde gözetim ve kontrol sahibi olabilmeleri için projenin başında getirilmelidir.

Yaratıcı bir projenin başarılı olmasının ve sorunsuz ilerlemesinin tek yolu, pazarlama operasyonları ekibi tarafından tasarlanmış belirli bir sürecin yerinde olmasıdır.

Pazarlama teknolojisi yönetimi

Pazarlama operasyonları ekibi, pazarlama ekibi tarafından kullanılan teknolojinin seçilmesine, entegrasyonuna ve optimize edilmesine yardımcı olmalıdır. Daha sonra teknolojinin etkin bir şekilde kullanıldığından emin olmalıdırlar. Teknolojinin işe alım sürecinin de belgeleri olmalıdır. Pazarlama operasyonları ekibinden birinin teknolojinin yöneticisi olması gerektiğinden, erişim talep etmek ve eğitim almak için bir sistem kurmaları gerekir.

Bu sorumlulukların yanı sıra, pazarlama operasyonları satıcı ile olan ilişkiyi de yönetir ve yenileme zamanında sistem etkinliğini denetler.

Kalite güvence yönetimi

Pazarlama ekibinin verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak için, ekip üyelerinden departman içinde çalışan ve çalışmayan şeyler hakkında geri bildirim toplamaları gerekir. Oradan, yaygın olarak kabul edilen sorunları ele almak için değişiklikler yapmak zorundalar.

Müşteri adayı yönetimi ve talep oluşturma

İnsanlar, liderlik yönetimi ve talep oluşturma terimlerini birbirinin yerine kullanır. Potansiyel müşterileri yönlendirmeye adanmış bir ekip olması gerekirken, pazarlama operasyonları ekibi, dönüşüm oranlarını değerlendirmede ve ekibin mümkün olduğunca verimli çalışmasını sağlamada rol oynar.

Herkesin satış sürecinde hangi temas noktalarının en etkili olduğunu ve satışları artırmak için pazarlama dönüşüm hunisinin nasıl çalıştığını (veya çalışmadığını) takip edebilmesi için bir ilişkilendirme yazılımı aracı entegre etmeyi düşünün.

İçerik yönetimi

Daha önce de belirtildiği gibi, içerik pazarlama ekibi için bir varlıktır, bu nedenle pazarlama operasyonları ekibi içeriği izlemek ve barındırmaktan sorumludur.

Ek olarak, pazarlama operasyonları, editoryal takvimler oluşturmaktan ve ekipteki içerik yöneticileriyle birlikte içerik oluşturma sürecini denetlemekten sorumludur.

Pazarlama operasyonları stratejisi nasıl uygulanır?

Artık bir pazarlama operasyonları ekibinin tüm çalışan parçalarını ve süreçlerini biliyorsunuz, ancak ekibinizde bu disiplini hiç yaşamadıysanız, başlamak zor olabilir.

Pazarlama operasyonları stratejinizi başarıyla uyguladığınızdan emin olmak için bu beş adımı izleyin.

1. Pazarlama stratejisini şirket hedefleriyle uyumlu hale getirin

Asla şirket hedefleriyle uyumlu olmayan bir proje veya rol oluşturmayın. Pazarlama dünyasında yutulmak ve daha büyük şirket hedeflerini unutmak kolaydır.

Kuzey yıldızınızı şirket hedefi haline getirin ve oradan bir pazarlama planı üzerinde fikir edin. Bu şekilde, doğrudan şirket girişimleriyle ilgili olduğunu belirterek davanızı her zaman destekleyebilirsiniz.

Oradan, pazarlama operasyonları ekibinin strateji içindeki sorumluluklarını özetlemeye başlayın.

2. Uygulanabilir adımlara dayalı bir plan oluşturun

Bir pazarlama operasyonları stratejisinin başarılı olması için ayrıntılı bir plan gereklidir. Plan için gerekli zaman çizelgelerini, proje ve görev sahipliğini ve araçları dahil edin. Pazarlama operasyonları yöneticileri, pazarlama ekibinin iç işleyişine dair içgörüye sahip olduklarından, sağlam bir stratejiyi kolayca tasarlayabilmelidir.

3. Başarıyı tanımlayın

Onları yapmazsan hedefleri vuramazsın. Çalışmanızı karşılaştırabileceğiniz ölçülebilir, ölçülebilir hedefler yapın.

Bu şekilde, pazarlamanın ve dahası pazarlama operasyonlarının değerini kanıtlamak için ilerlemeyi paydaşlara bildirebilirsiniz. Sizin ve ekibinizin yaptığı şeyleri listelemek yerine, bir başarı hikayesi anlatan ayrıntılı metriklerle gelmek her zaman önemlidir.

4. Pazarlama ekibini ekibinizin amacı hakkında bilgilendirin

Bu kulağa bariz geliyor, ancak pazarlama ekibinin, pazarlama operasyonları ekibinin gerçekte ne yaptığının ve sorumluluklarının ne olduğunun ve ne olmadığının farkında olduğundan emin olun. Ekibin çok önemli bir parçasıdırlar, ancak bu pazarlama operasyonları ekibini, sorumlulukları olmayan talepler tarafından boğulmaktan korumak çok önemlidir.

"Ekibim, pazarlama ortamına ilişkin anlayışlarını geliştirmek ve geliştirmek için pazarlama operasyonlarımızı sürekli geliştirmesi gerektiğinin farkında."

Oliver
True Experiences'ta İçerik Pazarlama Müdürü

5. Performansı izleyin

Son olarak, pazarlama ekibi genelinde performansı izleyin. Süreçte daha önce tanımladığınız hedeflere geri dönün ve onlara ulaşıp ulaşmadığınızı veya yetersiz kaldığınızı belirleyin. Ardından, pazarlama operasyonları ekibinin kuruluşunuzun değerli bir parçası olarak kalabilmesi için planınızı ayarlayın.

Pürüzsüz yelkenler için kendinizi hazırlayın

Pazarlama operasyonları, pazarlama ekibi içindeki tüm noktaları birleştirir ve başarıyı birincil paydaşlara bildirir. Bu departman, pazarlama departmanlarının verimli ve etkili pazarlamacılar olması için gereklidir.

Pazarlama operasyonları ile projelerinizin teslim tarihlerine ulaşıldığından ve kampanyalarınızın daha fazla satış sağladığından emin olabilirsiniz.

SaaS için ne kadar harcıyorsunuz? Pazarlama departmanının yazılıma ne kadar harcadığını bilmek pazarlama operasyonlarının işidir. Yazılım harcamalarınızı, sözleşmelerinizi, hesap kullanımınızı ve G2 Track ile uyumluluğunuzu yönetin.