如何使營銷運營成為您團隊的支柱
已發表: 2020-07-02營銷團隊有一系列活動部件，必須協同工作才能取得成功。
營銷人員對推動銷售並為企業提供直接價值的期望比以往任何時候都高。 由於營銷部門中有許多團隊和目標，因此必須有人專注於在幕後協調這些部分。 他們必須確保每個人都朝著一個共同的目標高效而有效地工作。
這個特定的人就是整個營銷運營團隊。
什麼是營銷運營？
營銷運營是營銷團隊幕後進行的所有流程。 它包含營銷組織的功能，例如人員、系統和技術，以確保營銷團隊成功。
營銷運營團隊一起處理許多任務，以確保營銷部門的工作順利進行。 這個團隊中的人擁有不同的頭銜並肩負著廣泛的責任。 深入了解下面的詳細信息，以了解有關營銷這一關鍵部分的更多信息。
營銷運營經理做什麼的？
隨著預算的不斷削減，營銷人員需要不斷證明自己的價值。 雖然營銷仍然是一個創意產業，但營銷比以往任何時候都更加註重指標，更加註重推動收入。
這種轉變導致需要更多的營銷人員來執行流程並跟踪數據和指標，而這在傳統上並不是營銷人員的主要角色。 為了滿足這一需求，營銷運營經理的角色是為了讓有創意的營銷人員走上正軌。
營銷運營經理對他們的部門至關重要，因為他們向利益相關者證明了營銷價值。 營銷運營經理的其他職責包括：
- 招聘人才
- 培訓員工
- 發展職業道路
- 策劃活動
- 跟踪項目
- 執行最後期限
- 與高層管理人員溝通指標
- 創建流程
- 管理工作流程
營銷運營經理在履行上述任何職責時必須與許多不同的人合作。
什麼是營銷運營專家？
營銷運營專家在營銷運營經理下方工作，以協助保持營銷的日常職能順利有效地運行。 在這個角色中，專家將負責記錄所有指標並成為營銷團隊的分析專家。
此外，此角色通過創建流程並獲得營銷運營經理的批准來支持銷售渠道。 營銷運營專家的其他職責包括：
- 分析營銷活動
- 與客戶團隊合作創建流程
- 自動化流程
- 記錄數據和指標
- 支持營銷運營經理
- 提供基於數據的見解
- 處理對報告、銷售跟踪信息和數據的請求
營銷運營經理和專家密切合作，以確保營銷團隊富有成效和成功。
營銷運營利益相關者
營銷運營團隊服務於四個主要的利益相關者，以證明他們的團隊是高效的並且在生產水平上工作。
- 首席執行官 (CEO)： CEO 期望營銷運營團隊增加收入，衡量營銷 ROI，並使營銷與組織的其他目標和計劃保持一致。
- 首席信息官 (CIO)： CIO 期望營銷運營團隊盡其所能使用軟件工具，控製成本，並不斷發展戰略以跟上技術的步伐。
- 首席營銷官 (CMO)： CMO 希望營銷運營團隊與銷售保持一致，建立營銷漏斗，並通過使用一流的技術為更大的營銷團隊創建可擴展的流程。
- 營銷總監：營銷總監希望營銷運營團隊與創意團隊密切合作，為活動提供信息，然後在活動開始後跟踪活動的數據和分析。
這些利益相關者要求營銷運營團隊負責，並對更大的公司計劃和目標有高度的了解。
必備的營銷運營流程
分解營銷運營的最佳實踐和流程以全面了解他們真正管理的內容是一個好主意。
“團隊通常不願意更新他們的日常管理工具和流程。 營銷運營團隊可以應對這一挑戰。”
喬治·貝諾利爾
NestApple創始人
這九個流程分解了營銷運營團隊的職責，可以幫助指導您的團隊確定營銷團隊需要監督和調整的領域。
數據和分析管理
營銷部門的創意團隊可能不想根據數據和分析創建報告，但他們依靠這些報告來製定策略。
營銷運營負責獲取數據和分析，然後為他們的團隊創建報告。 通常，營銷經理會創建這些報告的創建流程，然後其他人也可以參與報告的製作。
在當今時代，數據和分析對於營銷人員來說至關重要。 它有助於提供他們創建活動的原因。
示例：貴公司進行了一項調查，數據顯示 37 至 45 歲的母親對您的產品最感興趣。 然後，您會將這些信息收集到一份報告中，並將其交給創意總監，以幫助他們為下一個廣告系列提供信息。 他們甚至可能不得不根據這些見解調整當前的營銷工作
資產管理
營銷團隊中有許多不同的資產。 這些資產包括徽標、創意設計、複製文檔、博客文章、攝影和視頻等。 正如你猜到的那樣，這是營銷運營團隊的另一個必要過程。 它們有助於創建、許可和存儲這些資產。
為了節省時間，請考慮使用營銷資源管理軟件，因為它有助於收集和共享資產，以確保品牌和消息傳遞的一致性。
示例：創意團隊重新命名您的公司。 您負責在一個地方收集所有新資產和消息，以供整個營銷團隊根據需要訪問。
預算管理
營銷最多可占公司預算的 24%。 這是預算的很大一部分，因此管理資金是營銷運營團隊所扮演的關鍵角色。 營銷運營經理將在他們認為必要時拆分預算。 在營銷團隊中，通常有不同的部門，例如需求生成、內容營銷和品牌團隊。 因此，預算在部門之間進行分配。
示例：需求生成團隊想要運行 Facebook 廣告活動以獲得更多潛在客戶。 營銷運營團隊確定這是否在他們的預算範圍內，並創建一個請求此類請求的流程。
合規與風險管理
合規和風險管理在醫療保健和科技行業尤為重要。 營銷團隊必須遵守許多規則和規定，例如禁止誤導性廣告。
公司還與軟件公司簽訂了合同，因此您必須確保在使用他們的軟件解決方案時也符合他們的標準。
示例：紅牛聲稱它為飲用能量飲料的人提供了“紅牛給你翅膀”的口號。 營銷運營部門將對這個項目進行監督，並阻止這樣的廣告上線。
創意項目管理
創意人員和營銷部門必須在每個項目上共同努力，以確保一切順利。 營銷運營團隊必須從一開始就參與項目，以便他們可以從頭到尾監督和控制整個過程。
創意項目成功並順利進行的唯一方法是營銷運營團隊設計的一套流程。
示例：您的公司想在驕傲月期間開展一項活動，並向創意團隊宣傳這個想法。 此時，營銷運營團隊應該被引入來創建和執行一個流程，以便滿足所有最後期限並超出預期。
營銷技術管理
營銷運營團隊必須協助選擇、整合和優化營銷團隊使用的技術。 然後他們必須確保該技術得到有效使用。 還應該有技術的入職過程的文檔。 由於營銷運營團隊中的某個人必須是該技術的管理員，因此他們必須建立一個系統來請求訪問和接受培訓。
除了這些職責外，營銷運營還管理與供應商的關係，並在更新時審核系統效能。
示例：選擇最適合您的團隊的 CRM 軟件，然後處理所選軟件的推出、更新和審核。
質量保證管理
為了確保營銷團隊有效地工作，他們必須從團隊成員那裡收集有關部門內工作和不工作的事情的反饋。 從那裡他們必須做出改變以解決廣泛承認的問題。
示例：進行調查後，您意識到營銷部門無法輕鬆訪問信息，因為他們必須不斷地通過電子郵件查找文件。 然後，您可以實現一個文件共享系統，將所有文檔存放在一個易於訪問的空間中。
潛在客戶管理和需求生成
人們可以互換使用潛在客戶管理和需求生成這兩個術語。 雖然應該有一個完整的團隊致力於推動潛在客戶，但營銷運營團隊在評估轉化率和確保團隊盡可能有效地工作方面發揮著作用。
考慮集成歸因軟件工具，以便每個人都可以跟踪銷售過程中哪些接觸點最有效，以及營銷渠道如何工作（或不工作）來推動銷售。
示例：一旦銷售完成交易，就很難確定營銷是否參與了這個過程。 營銷運營團隊致力於確定和跟踪營銷對銷售的價值。
內容管理
如前所述，內容是營銷團隊的資產，因此營銷運營團隊負責跟踪和存放內容。
此外，營銷運營負責創建編輯日曆並與團隊中的內容經理一起監督內容創建過程。
示例：內容營銷團隊需要一個新的同行評審流程，因為發表文章需要很長時間。 營銷運營團隊可以分析為什麼人們要花這麼長時間才能通過同行評審獲得文章，並提出更改以應用於流程
如何實施營銷運營策略
現在您知道營銷運營團隊的所有工作部分和流程，但如果您的團隊從未有過這種紀律，那麼開始可能會很困難。
請遵循以下五個步驟，以確保您成功實施營銷運營策略。
1. 使營銷策略與公司目標保持一致
永遠不要創建不符合公司目標的項目或角色。 很容易沉浸在營銷世界中而忘記更大的公司目標。
讓您的北極星成為公司的目標，然後從那裡構思營銷計劃。 這樣一來，您始終可以通過指出它與公司計劃直接相關來支持您的案例。
從那裡開始，概述營銷運營團隊在戰略中的職責。
2. 根據可操作的步驟制定計劃
要使營銷運營策略取得成功，必須制定詳細的計劃。 包括時間表、項目和任務所有權以及計劃所需的工具。 營銷運營經理應該能夠輕鬆設計可靠的策略，因為他們對營銷團隊的內部運作有深入的了解。
3. 定義成功
如果你不實現目標，你就無法實現目標。 制定可量化、可衡量的目標，以便與您的工作進行比較。
這樣，您可以向利益相關者報告進度，以證明營銷的價值，更重要的是營銷運營。 提供詳細的指標來講述成功的故事總是很重要的，而不是僅僅列出你和你的團隊所做的事情。
4. 告知營銷團隊您團隊的目的
這聽起來很明顯，但要確保營銷團隊了解營銷運營團隊的實際工作以及他們的職責是什麼，哪些不是。 他們是團隊的重要組成部分，但必須保護營銷運營團隊免於被不屬於他們職責的請求所淹沒。
“我的團隊意識到，它需要不斷發展我們的營銷業務，以發展和發展他們對營銷環境的理解。”
雷奧利弗
Truly Experiences 的內容營銷經理
5. 監控性能
最後，監控整個營銷團隊的績效。 回到您在流程中早些時候定義的那些目標，並確定您是否達到了這些目標或沒有達到目標。 然後，調整您的計劃，以使營銷運營團隊仍然是您組織的重要組成部分。
為一帆風順做好準備
營銷運營將營銷團隊中的所有點連接起來，並向主要利益相關者報告成功。 這個部門是營銷部門成為高效營銷人員所必需的。
通過營銷運營，您可以確保您的項目按時完成，並且您的活動可以推動更多銷售。
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