マーケティング オペレーションをチームのバックボーンにする方法

マーケティング チームには、成功するために連携しなければならない一連の可動部分があります。

マーケティング担当者が販売を促進し、企業に直接的な価値を提供することへの期待は、かつてないほど高まっています。 マーケティング部門には多くのチームと目標があるため、これらの部分を裏で調整することに専念する人が必要です。 全員が共通の目標に向かって効率的かつ効果的に取り組んでいることを確認する必要があります。

この特定の人物は、マーケティング運用チーム全体です。

マーケティング運用チームは、マーケティング部門で物事が円滑に進むように、多くのタスクをうまく処理します。 このチーム内の人々は、さまざまな役職を持ち、幅広い責任を負っています。 以下の詳細に飛び込んで、マーケティングのこの重要な部分について詳しく学んでください。

マーケティング オペレーション マネージャーは何をしますか?

予算が削減され続ける中、マーケターはその価値を証明し続ける必要があります。 マーケティングは依然としてクリエイティブな業界ですが、これまで以上に、マーケティングは収益の促進により重点を置いたメトリック指向になっています。

この変化により、従来はマーケティング担当者の主な役割ではなかったプロセスを実施し、データと指標を追跡できる、より多くのマーケティング担当者が必要になりました。 このニーズを満たすために、マーケティング オペレーション マネージャーの役​​割が作成され、クリエイティブ志向のマーケターが軌道に乗るようになりました。

マーケティング オペレーション マネージャーは、利害関係者にマーケティングの価値を証明するため、部門にとって非常に重要です。 マーケティング オペレーション マネージャーのその他の責任には、次のようなものがあります。

• 人材の採用
• 従業員のトレーニング
• キャリアパスの開発
• キャンペーンの企画
• プロジェクトの追跡
• 締め切りの強制
• 上層部とのメトリクスの伝達
• プロセスの作成
• ワークフローの管理

マーケティング オペレーション マネージャーは、上記の責任のいずれかを実行する際に、さまざまな個人と協力する必要があります。

マーケティングオペレーションスペシャリストとは？

マーケティング オペレーション スペシャリストは、マーケティング オペレーション マネージャーの下で働き、マーケティングの日常的な機能を円滑かつ効率的に実行できるように支援します。 この役割では、スペシャリストはすべての指標を文書化する責任を負い、マーケティング チームの分析の専門家になります。

さらに、この役割は、プロセスを作成し、マーケティング オペレーション マネージャーから承認を得ることで、セールス ファネルをサポートします。 マーケティング オペレーション スペシャリストのその他の責任には、次のようなものがあります。

• マーケティング キャンペーンの分析
• 顧客チームと提携してプロセスを作成する
• プロセスの自動化
• データと指標の記録
• マーケティング オペレーション マネージャーのサポート
• データに基づく洞察の提供
• レポート、販売追跡情報、およびデータのリクエストの処理

マーケティング オペレーション マネージャーとスペシャリストが協力して、マーケティング チームの生産性と成功を確保します。

マーケティング業務関係者

チームが効率的で生産的なレベルで作業していることを証明するために、マーケティング運用チームがサービスを提供する 4 つの主要な利害関係者がいます。

• 最高経営責任者 (CEO): CEO は、マーケティング オペレーション チームが収益を上げ、マーケティング ROI を測定し、マーケティングを組織の他の目標やイニシアチブと連携させることを期待しています。
• 最高情報責任者 (CIO): CIO は、マーケティング オペレーション チームがソフトウェア ツールを最大限に活用し、コストを管理し、テクノロジーに遅れないように戦略を進化させることを期待しています。
• 最高マーケティング責任者 (CMO): 最高マーケティング責任者 (CMO): CMO は、マーケティング オペレーション チームが営業と連携し、マーケティング ファネルを構築し、クラス最高のテクノロジを使用して、より大きなマーケティング チームのためのスケーラブルなプロセスを作成することを期待しています。
• マーケティング ディレクター:マーケティング オペレーション チームがクリエイティブ チームと緊密に連携してキャンペーンに情報を提供し、キャンペーンが開始されたらキャンペーンのデータと分析を追跡することを、マーケティング ディレクターは期待しています。

これらの利害関係者は、マーケティング オペレーション チームに説明責任を負わせ、会社のより大きなイニシアチブと目標について高いレベルの理解を持っています。

必須のマーケティング運用プロセス

マーケティング活動のベスト プラクティスとプロセスを分析して、彼らが実際に管理していることの全体像を把握することをお勧めします。

「チームは、日常の管理ツールやプロセスを更新することに消極的です。 この課題は、マーケティング オペレーション チームが取り組むことができます。」

ジョルジュ・ベノリエル
ネストアップルの創業者

これらの 9 つのプロセスは、マーケティング オペレーション チームの責任を分類し、監視と調整が必要なマーケティング チームの領域を決定する際にチームを導くのに役立ちます。

データと分析の管理

マーケティング部門のクリエイティブ チームは、データや分析に基づいてレポートを作成したくないかもしれませんが、これらのレポートに基づいて戦略を通知します。

マーケティング オペレーションは、データと分析を取り込み、チームのレポートを作成する責任があります。 多くの場合、マーケティング マネージャーはこれらのレポートを作成するためのプロセスを作成し、その後、他のユーザーもレポートの作成に参加できます。

今日のマーケティング担当者にとって、データと分析は非常に重要です。 彼らが行ったキャンペーンを作成した理由を提供するのに役立ちます。

資産運用管理

マーケティング チームにはさまざまな資産があります。 これらのアセットには、ロゴ、クリエイティブなデザイン、コピー ドキュメント、ブログ投稿、写真、ビデオなどが含まれます。 ご想像のとおり、これはマーケティング オペレーション チームのもう 1 つの必要なプロセスです。 それらは、これらの資産の作成、ライセンス供与、および保管を支援します。

時間を節約するために、アセットを収集して共有し、ブランドとメッセージの一貫性を確保するのに役立つマーケティング リソース管理ソフトウェアの使用を検討してください。

予算管理

マーケティングは、会社の予算の最大 24% を占める場合があります。 これは予算の大きな部分を占めるため、資金の管理はマーケティング オペレーション チームが果たす重要な役割です。 マーケティング オペレーション マネージャーは、必要に応じて予算を分割します。 マーケティング チーム内には、通常、デマンド ジェネレーション、コンテンツ マーケティング、ブランディング チームなど、さまざまな部門があります。 予算は部門間で分割されます。

例:需要創出チームは、より多くのリードを獲得するために Facebook 広告キャンペーンを実施したいと考えています。 マーケティング運用チームは、それが予算内に収まるかどうかを判断し、そのような依頼を依頼するためのプロセスを作成します。

コンプライアンスとリスク管理

コンプライアンスとリスク管理は、ヘルスケアおよびテクノロジー業界で特に重要です。 誤解を招く広告の禁止など、マーケティング チームが従わなければならない規則や規制は数多くあります。

企業がソフトウェア企業と結ばれている契約もあるため、ソフトウェア ソリューションを使用する際には、その標準にも準拠していることを確認する必要があります。

クリエイティブプロジェクト管理

すべてのプロジェクトがスムーズに進むように、クリエイティブとマーケティング オペレーションは連携する必要があります。 マーケティング運用チームは、最初から最後までプロセスを監視および制御できるように、最初にプロジェクトに参加する必要があります。

クリエイティブ プロジェクトを成功させ、スムーズに進める唯一の方法は、マーケティング オペレーション チームによって設計された一連のプロセスが存在する場合です。

マーケティングテクノロジー管理

マーケティング運用チームは、マーケティング チームが使用するテクノロジーの選択、統合、および最適化を支援する必要があります。 次に、テクノロジーが効果的に使用されていることを確認する必要があります。 テクノロジのオンボーディング プロセスのドキュメントも必要です。 マーケティング運用チームの誰かがテクノロジーの管理者でなければならないため、アクセスを要求してトレーニングを受けるためのシステムをセットアップする必要があります。

これらの責任とは別に、マーケティング業務はベンダーとの関係を管理し、更新時にシステムの有効性を監査します。

品質保証管理

マーケティング チームが効率的に機能していることを確認するには、部門内で機能していることと機能していないことについて、チーム メンバーからフィードバックを収集する必要があります。 そこから、広く認識されている問題に対処するために変更を加える必要があります。

リード管理と需要創出

人々は、リード管理と需要創出という用語を同じ意味で使用しています。 見込み客の獲得に専念するチーム全体が必要ですが、マーケティング運用チームは、コンバージョン率を評価し、チームが可能な限り効果的に機能していることを確認する役割を果たします。

アトリビューション ソフトウェア ツールの統合を検討して、販売プロセス中のどのタッチポイントが最も効果的で、マーケティング ファネルがどのように機能しているか (または機能していないか) を追跡して販売を促進できるようにします。

コンテンツ管理

前述のように、コンテンツはマーケティング チームの資産であるため、マーケティング オペレーション チームはコンテンツの追跡と保管を担当します。

さらに、マーケティング オペレーションは、チームのコンテンツ マネージャーと共に、編集カレンダーの作成とコンテンツ作成プロセスの監督を担当しています。

マーケティング オペレーション戦略の実施方法

これで、マーケティング オペレーション チームのすべての作業部分とプロセスを理解できましたが、チームにこの分野がなかったら、始めるのは難しいかもしれません。

次の 5 つの手順に従って、マーケティング オペレーション戦略を確実に実行してください。

1. マーケティング戦略を会社の目標に合わせる

会社の目標に沿わないプロジェクトや役割を作成しないでください。 マーケティングの世界に夢中になり、会社のより大きな目標を忘れがちです。

北極星を会社の目標にし、そこからマーケティング プランを考えます。 そうすれば、会社のイニシアチブに直接関係していることを指摘することで、いつでも自分の主張を裏付けることができます。

そこから、戦略におけるマーケティング オペレーション チームの責任の概要を説明します。

2. 実行可能な手順に基づいて計画を作成する

マーケティング オペレーション戦略を成功させるには、詳細な計画が必要です。 タイムライン、プロジェクトとタスクの所有権、および計画に必要なツールを含めます。 マーケティング オペレーション マネージャーは、マーケティング チームの内部の仕組みについての洞察を持っているため、堅実な戦略を容易に設計できるはずです。

3. 成功の定義

目標を達成しなければ、目標を達成することはできません。 自分の仕事と比較できる、定量化可能で測定可能な目標を立てます。

そうすることで、関係者に進行状況を報告して、マーケティングの価値、さらにはマーケティング活動の価値を証明できます。 あなたとあなたのチームが行ったことを単に列挙するのではなく、成功のストーリーを伝える詳細な指標を提供することが常に重要です.

4. マーケティング チームにチームの目的を知らせる

これは当たり前のことのように聞こえますが、マーケティング運用チームが実際に行っていることと、彼らの責任とは何かをマーケティング チームが認識していることを確認してください。 彼らはチームの重要な部分ですが、その責任範囲外の要求に圧倒されないようにマーケティング運用チームを保護することが不可欠です。

「私のチームは、マーケティング ランドスケープに対する理解を深め、進化させるために、マーケティング オペレーションを常に進化させる必要があることを認識しています。」

レイ・オリバー
Tru Experiences のコンテンツ マーケティング マネージャー

5.パフォーマンスを監視する

最後に、マーケティング チーム全体のパフォーマンスを監視します。 プロセスの早い段階で定義した目標に戻り、達成したか達成できなかったかを判断します。 次に、マーケティング オペレーション チームが組織の貴重な一員であり続けることができるように、計画を調整します。

スムーズな航海に備えましょう

マーケティング オペレーションは、マーケティング チーム内のすべての点を結び付け、主要な利害関係者に成功を報告します。 この部門は、マーケティング部門が効率的かつ効果的なマーケティング担当者になるために必要です。

マーケティング業務により、プロジェクトの締め切りに間に合い、キャンペーンがより多くの売り上げを促進することを確実にすることができます.

SaaS でどれだけ無駄にしていますか? マーケティング部門がソフトウェアに費やしている金額を把握するのは、マーケティング オペレーションの仕事です。 ソフトウェアの支出、契約、アカウントの使用状況、および G2 トラックへの準拠を管理します。