마케팅 운영을 팀의 중추로 만드는 방법

마케팅 팀에는 성공을 위해 함께 작동해야 하는 일련의 움직이는 부분이 있습니다.

마케터가 판매를 촉진하고 비즈니스에 직접적인 가치를 제공할 것이라는 기대가 그 어느 때보다 높습니다. 마케팅 부서에는 많은 팀과 목표가 있기 때문에 이러한 부분을 배후에서 조정하는 데 집중하는 사람이 있어야 합니다. 그들은 모두가 공통의 목표를 향해 효율적이고 효과적으로 일하고 있는지 확인해야 합니다.

이 특정 누군가는 전체 마케팅 운영 팀입니다.

마케팅 운영 팀은 마케팅 부서에서 원활하게 운영될 수 있도록 많은 작업을 함께 수행합니다. 이 팀의 사람들은 다른 직함을 가지고 있으며 광범위한 책임을 가지고 있습니다. 마케팅의 이 중요한 부분에 대해 자세히 알아보려면 아래 세부 정보를 살펴보세요.

마케팅 운영 관리자는 무엇을 하나요?

예산이 계속 삭감됨에 따라 마케터는 계속해서 자신의 가치를 입증해야 합니다. 마케팅은 여전히 ​​창의적인 산업이지만 그 어느 때보다 마케팅은 수익 창출에 더 중점을 둔 지표 중심입니다.

이러한 변화로 인해 전통적으로 마케터의 주요 역할이 아니었던 프로세스를 시행하고 데이터 및 메트릭을 추적할 수 있는 더 많은 마케터가 필요하게 되었습니다. 이러한 요구를 충족시키기 위해 마케팅 운영 관리자의 역할이 생성되어 창의적인 마케터가 계속해서 궤도에 오를 수 있도록 했습니다.

마케팅 운영 관리자는 이해 관계자에게 마케팅 가치를 입증하기 때문에 부서에서 매우 중요합니다. 마케팅 운영 관리자의 기타 책임은 다음과 같습니다.

• 인재 채용
• 직원 교육
• 경력 개발
• 캠페인 계획
• 프로젝트 추적
• 마감일 시행
• 고위 경영진과 메트릭 커뮤니케이션
• 프로세스 생성
• 워크플로 관리

마케팅 운영 관리자는 위의 책임을 수행할 때 다양한 개인과 협력해야 합니다.

마케팅 운영 전문가란 무엇입니까?

마케팅 운영 전문가는 마케팅 운영 관리자 아래에서 일하며 일상적인 마케팅 기능을 원활하고 효율적으로 운영할 수 있도록 지원합니다. 이 역할에서 전문가는 모든 메트릭을 문서화하고 마케팅 팀의 분석 전문가가 됩니다.

또한 이 역할은 프로세스를 만들고 마케팅 운영 관리자의 승인을 받아 판매 유입경로를 지원합니다. 마케팅 운영 전문가의 기타 책임은 다음과 같습니다.

• 마케팅 캠페인 분석
• 고객 팀과 협력하여 프로세스 생성
• 프로세스 자동화
• 데이터 및 측정항목 기록
• 마케팅 운영 관리자 지원
• 데이터 기반 인사이트 제공
• 보고서, 판매 추적 정보 및 데이터 요청 처리

마케팅 운영 관리자와 전문가가 함께 긴밀하게 협력하여 마케팅 팀이 생산적이고 성공할 수 있도록 합니다.

마케팅 운영 이해 관계자

마케팅 운영 팀이 자신의 팀이 효율적이고 생산적인 수준에서 일하고 있음을 증명하기 위해 봉사하는 네 가지 주요 이해 관계자가 있습니다.

• 최고 경영자(CEO): CEO는 마케팅 운영 팀이 수익을 늘리고, 마케팅 ROI를 측정하고, 조직의 나머지 목표 및 이니셔티브에 맞춰 마케팅을 조정하기를 기대합니다.
• CIO(최고 정보 책임자): CIO는 마케팅 운영 팀이 최선을 다해 소프트웨어 도구를 사용하고 비용을 통제하며 기술을 따라잡기 위해 전략을 발전시킬 것으로 기대합니다.
• CMO(최고 마케팅 책임자): CMO는 마케팅 운영 팀이 영업과 연계하고 마케팅 깔때기를 구축하며 동급 최고의 기술을 사용하여 더 큰 마케팅 팀을 위한 확장 가능한 프로세스를 생성할 것으로 기대합니다.
• 마케팅 이사: 마케팅 이사는 마케팅 운영 팀이 크리에이티브 팀과 긴밀하게 협력하여 캠페인에 정보를 제공한 다음 캠페인이 실행되면 캠페인의 데이터 및 분석을 추적할 것으로 기대합니다.

이러한 이해 관계자는 마케팅 운영 팀에 책임을 묻고 더 큰 회사 이니셔티브와 목표에 대해 높은 수준의 이해를 갖고 있습니다.

필수 마케팅 운영 프로세스

마케팅 운영의 모범 사례와 프로세스를 세분화하여 실제로 관리하는 내용을 전체적으로 파악하는 것이 좋습니다.

“팀은 일상적인 관리 도구와 프로세스를 업데이트하는 것을 꺼리는 경우가 많습니다. 이 문제는 마케팅 운영 팀이 해결할 수 있습니다.”

조르주 베놀리엘
네스트애플 창업자

이 9가지 프로세스는 마케팅 운영 팀의 책임을 세분화하고 감독과 조정이 필요한 마케팅 팀의 영역을 결정하는 데 팀을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

데이터 및 분석 관리

마케팅 내 크리에이티브 팀은 데이터 및 분석을 기반으로 보고서를 작성하고 싶지 않을 수 있지만 이러한 보고서에 의존하여 전략을 수립합니다.

마케팅 운영은 데이터와 분석을 수집한 다음 팀을 위한 보고서를 작성하는 일을 담당합니다. 종종 마케팅 관리자는 이러한 보고서를 만드는 프로세스를 만들고 다른 사람들도 보고서 작성에 참여할 수 있습니다.

데이터와 분석은 마케팅 담당자에게 이 시대에 매우 중요합니다. 캠페인을 만든 이유를 제공하는 데 도움이 됩니다.

자산 관리

마케팅 팀에는 다양한 자산이 있습니다. 이러한 자산에는 로고, 창의적인 디자인, 문서 복사, 블로그 게시물, 사진 및 비디오와 같은 항목이 포함됩니다. 그리고 짐작하셨겠지만, 이것은 마케팅 운영팀의 또 다른 필수 과정입니다. 이러한 자산을 생성, 라이선스 및 저장하는 데 도움이 됩니다.

시간을 절약하려면 브랜드 및 메시징 일관성을 보장하기 위해 자산을 수집하고 공유하는 데 도움이 되는 마케팅 리소스 관리 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다.

예산 관리

마케팅은 회사 예산의 최대 24%를 차지할 수 있습니다. 이는 예산의 큰 부분을 차지하므로 자금 관리는 마케팅 운영 팀이 수행하는 중요한 역할입니다. 마케팅 운영 관리자는 필요에 따라 예산을 분할합니다. 마케팅 팀에는 일반적으로 수요 창출, 콘텐츠 마케팅 및 브랜딩 팀과 같은 다른 부서가 있습니다. 예산은 이와 같이 부서 간에 분할됩니다.

예: 수요 창출 팀은 더 많은 리드를 얻기 위해 Facebook 광고 캠페인을 실행하려고 합니다. 마케팅 운영 팀은 예산 범위 내인지 판단하고 이러한 요청을 요청하는 프로세스를 만듭니다.

규정 준수 및 위험 관리

규정 준수 및 위험 관리는 의료 및 기술 산업에서 특히 중요합니다. 오해의 소지가 있는 광고를 금지하는 등 마케팅 팀이 따라야 하는 많은 규칙과 규정이 있습니다.

회사가 소프트웨어 회사와 결합하는 계약도 있으므로 해당 소프트웨어 솔루션을 사용할 때 회사의 표준도 준수하는지 확인해야 합니다.

창의적인 프로젝트 관리

모든 일이 순조롭게 진행되도록 모든 프로젝트에서 크리에이티브와 마케팅 운영이 협력해야 합니다. 마케팅 운영 팀은 처음부터 끝까지 프로세스를 감독하고 제어할 수 있도록 처음부터 프로젝트에 참여해야 합니다.

창의적인 프로젝트가 성공하고 순조롭게 진행될 수 있는 유일한 방법은 마케팅 운영 팀이 설계한 정해진 프로세스가 있는 경우입니다.

마케팅 기술 관리

마케팅 운영 팀은 마케팅 팀에서 사용하는 기술을 선택, 통합 및 최적화하는 데 도움을 주어야 합니다. 그런 다음 기술이 효과적으로 사용되고 있는지 확인해야 합니다. 기술의 온보딩 프로세스에 대한 문서도 있어야 합니다. 마케팅 운영 팀의 누군가가 기술의 관리자여야 하므로 액세스 요청 및 교육을 위한 시스템을 설정해야 합니다.

이러한 책임 외에도 마케팅 운영은 공급업체와의 관계를 관리하고 갱신 시 시스템 효율성을 감사합니다.

품질 보증 관리

마케팅 팀이 효율적으로 일하고 있는지 확인하려면 부서 내에서 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대해 팀원들로부터 피드백을 수집해야 합니다. 거기에서 그들은 널리 알려진 문제를 해결하기 위해 변경해야 합니다.

리드 관리 및 수요 창출

사람들은 리드 관리와 수요 창출이라는 용어를 같은 의미로 사용합니다. 리드 유도를 전담하는 전체 팀이 있어야 하지만 마케팅 운영 팀은 전환율을 평가하고 팀이 가능한 한 효과적으로 일하고 있는지 확인하는 역할을 합니다.

모든 사람이 판매 프로세스 중 어떤 터치포인트가 가장 효과적인지, 마케팅 깔때기가 판매를 촉진하기 위해 어떻게 작동하는지(또는 작동하지 않는지) 추적할 수 있도록 기여 소프트웨어 도구를 통합하는 것을 고려하십시오.

콘텐츠 관리

앞서 언급했듯이 콘텐츠는 마케팅 팀의 자산이므로 마케팅 운영 팀은 콘텐츠를 추적하고 보관할 책임이 있습니다.

또한 마케팅 운영은 팀의 콘텐츠 관리자와 함께 편집 캘린더를 만들고 콘텐츠 생성 프로세스를 감독하는 역할을 합니다.

마케팅 운영 전략을 구현하는 방법

이제 마케팅 운영 팀의 모든 작업 부분과 프로세스를 알게 되었지만 팀에 이러한 원칙이 없었다면 시작하기 어려울 수 있습니다.

마케팅 운영 전략을 성공적으로 구현하려면 다음 5단계를 따르십시오.

1. 마케팅 전략을 회사 목표에 맞게 조정

회사 목표와 일치하지 않는 프로젝트나 역할을 만들지 마십시오. 마케팅 세계에 빠져 회사의 더 큰 목표를 잊어버리기 쉽습니다.

북극성을 회사의 목표로 삼고 거기에서 마케팅 계획을 구상하십시오. 그렇게 하면 회사 이니셔티브와 직접적으로 관련이 있음을 지적하여 항상 귀하의 사례를 뒷받침할 수 있습니다.

거기에서 전략 내에서 마케팅 운영 팀의 책임을 설명하기 시작합니다.

2. 실행 가능한 단계를 기반으로 계획 수립

마케팅 운영 전략이 성공하려면 구체적인 계획이 필요합니다. 일정, 프로젝트 및 작업 소유권, 계획에 필요한 도구를 포함합니다. 마케팅 운영 관리자는 마케팅 팀의 내부 작업에 대한 통찰력을 가지고 있기 때문에 견고한 전략을 쉽게 설계할 수 있어야 합니다.

3. 성공 정의

목표를 달성하지 못하면 목표를 달성할 수 없습니다. 작업을 비교할 수 있는 수량화 및 측정 가능한 목표를 설정합니다.

그렇게 하면 이해 관계자에게 진행 상황을 보고하여 마케팅 및 마케팅 운영의 가치를 입증할 수 있습니다. 귀하와 귀하의 팀이 수행한 일을 나열하는 것보다 성공 사례를 설명하는 상세한 지표를 제공하는 것이 항상 중요합니다.

4. 마케팅 팀에 팀의 목적을 알립니다.

이것은 당연하게 들리지만, 마케팅 팀은 마케팅 운영 팀이 실제로 하는 일과 그들의 책임과 책임이 아닌 것을 알고 있어야 합니다. 그들은 팀의 중요한 부분이지만 마케팅 운영 팀이 책임이 아닌 요청에 압도되지 않도록 보호하는 것이 중요합니다.

"저희 팀은 마케팅 환경에 대한 이해를 발전시키고 발전시키기 위해 마케팅 운영을 지속적으로 발전시켜야 한다는 것을 알고 있습니다."

레이 올리버
True Experiences의 콘텐츠 마케팅 관리자

5. 성능 모니터링

마지막으로 마케팅 팀 전체의 성과를 모니터링합니다. 프로세스 초기에 정의한 목표로 돌아가서 달성했는지 또는 미달했는지 확인하십시오. 그런 다음 마케팅 운영 팀이 조직의 중요한 부분으로 남을 수 있도록 계획을 조정하십시오.

원활한 항해를 위한 준비

마케팅 운영은 마케팅 팀 내의 모든 점을 연결하고 주요 이해 관계자에게 성공을 보고합니다. 이 부서는 마케팅 부서가 효율적이고 효과적인 마케터가 되기 위해 필요합니다.

마케팅 작업을 통해 프로젝트 기한을 준수하고 캠페인을 통해 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.

SaaS에 얼마나 낭비하고 있습니까? 마케팅 부서가 소프트웨어에 얼마를 지출하고 있는지 아는 것은 마케팅 운영의 일입니다. 소프트웨어 지출, 계약, 계정 사용 및 G2 Track 규정 준수를 관리합니다.