Cum să faci din operațiunile de marketing coloana vertebrală a echipei tale

Echipele de marketing au o serie de părți mobile care trebuie să lucreze împreună pentru a avea succes.

Așteptările sunt mai mari ca niciodată pentru specialiștii de marketing pentru a stimula vânzările și pentru a oferi valoare directă afacerilor. Deoarece există multe echipe și obiective în cadrul departamentelor de marketing, trebuie să existe cineva care să se concentreze pe alinierea acestor părți în culise. Ei trebuie să se asigure că toată lumea lucrează eficient și eficient către un obiectiv comun.

Această persoană sigură este întreaga echipă de operațiuni de marketing.

Împreună, echipa de operațiuni de marketing jonglează cu multe sarcini pentru a se asigura că lucrurile merg bine în departamentele de marketing. Oamenii din cadrul acestei echipe dețin diferite titluri și au o gamă largă de responsabilități. Aflați în detaliile de mai jos pentru a afla mai multe despre această parte crucială a marketingului.

Ce fac managerii operațiunilor de marketing?

Pe măsură ce bugetele continuă să fie reduse, specialiștii în marketing trebuie să continue să-și demonstreze valoarea. În timp ce marketingul este încă o industrie creativă, mai mult ca niciodată, marketingul este orientat către metrici, cu un accent mai mare pe generarea veniturilor.

Această schimbare a cauzat nevoia de mai mulți marketeri care să impună procesul și să urmărească datele și valorile, care în mod tradițional nu era rolul principal al unui marketer. Pentru a satisface această nevoie, a fost creat rolul de manager de operațiuni de marketing pentru a-i menține pe cei care au o minte creativă.

Managerii operațiunilor de marketing sunt cruciali pentru departamentul lor, deoarece demonstrează valoarea de marketing părților interesate. Alte responsabilități ale unui manager de operațiuni de marketing includ:

• Angajarea talentului
• Instruirea angajaților
• Dezvoltarea căilor de carieră
• Planificarea campaniilor
• Urmărirea proiectelor
• Aplicarea termenelor limită
• Comunicarea valorilor cu conducerea superioară
• Crearea proceselor
• Gestionarea fluxului de lucru

Managerul operațiunilor de marketing trebuie să colaboreze cu multe persoane diferite atunci când își îndeplinește oricare dintre responsabilitățile de mai sus.

Ce este un specialist în operațiuni de marketing?

Un specialist în operațiuni de marketing lucrează sub managerul operațiunilor de marketing pentru a ajuta la menținerea funcțiilor de zi cu zi ale marketingului să funcționeze fără probleme și în mod eficient. În acest rol, specialistul va fi responsabil pentru documentarea tuturor valorilor și va deveni expert în analiză pentru echipa de marketing.

În plus, acest rol sprijină canalul de vânzări prin crearea de procese și obținerea aprobărilor de la managerul operațiunilor de marketing. Alte responsabilități ale unui specialist în operațiuni de marketing includ:

• Analiza campaniilor de marketing
• Colaborarea cu echipele de clienți pentru a crea procese
• Automatizarea proceselor
• Înregistrarea datelor și a valorilor
• Sprijinirea managerului operațiunilor de marketing
• Furnizarea de informații bazate pe date
• Gestionarea cererilor de rapoarte, informații de urmărire a vânzărilor și date

Împreună, managerul operațiunilor de marketing și specialistul lucrează îndeaproape pentru a se asigura că echipa de marketing este productivă și de succes.

Părți interesate ale operațiunilor de marketing

Există patru părți interesate principale pe care echipa de operațiuni de marketing îi deservește pentru a demonstra că echipa lor este eficientă și lucrează la un nivel productiv.

• Chief Executive Officer (CEO): CEO-ul se așteaptă ca echipa de operațiuni de marketing să crească veniturile, să măsoare rentabilitatea investițiilor de marketing și să alinieze marketingul cu celelalte obiective și inițiative ale organizației.
• Chief Information Officer (CIO): CIO se așteaptă ca echipa de operațiuni de marketing să folosească instrumentele software cât mai bine, controlând costurile și evoluând strategiile pentru a ține pasul cu tehnologia.
• Chief Marketing Officer (CMO): CMO se așteaptă ca echipa de operațiuni de marketing să se alinieze cu vânzările, să construiască o pâlnie de marketing și să creeze un proces scalabil pentru echipa de marketing mai mare, utilizând cea mai bună tehnologie din clasă.
• Director de marketing: directorul de marketing se așteaptă ca echipa de operațiuni de marketing să lucreze îndeaproape cu echipa de creație pentru a informa campaniile și apoi să urmărească datele și analiticele campaniei odată ce aceasta este live.

Aceste părți interesate țin echipa de operațiuni de marketing responsabilă și au o înțelegere la nivel înalt a inițiativelor și obiectivelor companiei.

Procese de operațiuni de marketing obligatorii

Este o idee bună să detaliezi cele mai bune practici și procese ale operațiunilor de marketing pentru a obține o imagine completă a ceea ce gestionează cu adevărat.

„Echipele sunt adesea reticente în a-și actualiza instrumentele și procesele de management de zi cu zi. Această provocare poate fi abordată de echipele de operațiuni de marketing.”

Georges Benoliel
Fondatorul NestApple

Aceste nouă procese descompun responsabilitățile echipei de operațiuni de marketing și vă pot ajuta să vă ghidați echipa în determinarea zonelor echipei de marketing care au nevoie de supraveghere și aliniere.

Gestionarea datelor și a analizelor

Este posibil ca echipa de creație din cadrul marketingului să nu dorească să creeze rapoarte bazate pe date și analize, dar se bazează pe aceste rapoarte pentru a-și informa strategia.

Operațiunile de marketing sunt responsabile de asimilarea datelor și a analizelor și apoi de crearea de rapoarte pentru echipele lor. Adesea, managerul de marketing creează procesul pentru ca aceste rapoarte să fie create și apoi și alții pot participa la realizarea rapoartelor.

Datele și analiticele sunt cruciale în zilele noastre pentru marketeri. Ajută la furnizarea motivelor pentru care au creat campania pe care au făcut-o.

Gestionarea activelor

Există multe active diferite într-o echipă de marketing. Aceste active includ lucruri precum logo-uri, modele creative, documente de copiere, postări pe blog, fotografii și videoclipuri. Și după cum ați ghicit, acesta este un alt proces necesar al echipei de operațiuni de marketing. Ele ajută la crearea, licența și stocarea acestor active.

Pentru a economisi timp, luați în considerare utilizarea software-ului de gestionare a resurselor de marketing, deoarece ajută la colectarea și partajarea activelor pentru a asigura coerența mărcii și a mesajelor.

Managementul bugetului

Marketingul poate cuprinde până la 24% din bugetele companiei. Aceasta este o parte uriașă a bugetului, așa că gestionarea banilor este un rol crucial pe care îl joacă echipa de operațiuni de marketing. Managerul operațiunilor de marketing va împărți bugetul după cum consideră necesar. În cadrul unei echipe de marketing, există de obicei diferite departamente, cum ar fi generarea cererii, marketingul de conținut și echipa de branding. Bugetele sunt împărțite între departamente ca atare.

Exemplu: echipa de generare a cererii vrea să desfășoare o campanie publicitară pe Facebook pentru a obține mai multe clienți potențiali. Echipa de operațiuni de marketing determină dacă aceasta se încadrează în bugetul lor și creează un proces pentru a solicita astfel de solicitări.

Conformitate și management al riscului

Conformitatea și gestionarea riscurilor sunt deosebit de importante în industria sănătății și în industria tehnologiei. Există multe reguli și reglementări pe care echipele de marketing trebuie să le respecte, cum ar fi interzicerea reclamelor înșelătoare.

Există, de asemenea, contracte la care companiile sunt legate cu companii de software, așa că trebuie să fii sigur că respecti standardele lor și atunci când folosești soluția lor software.

Managementul creativ al proiectelor

Creatorii și operațiunile de marketing trebuie să lucreze împreună la fiecare proiect pentru a se asigura că totul decurge fără probleme. Echipa de operațiuni de marketing trebuie introdusă în proiect la început, astfel încât să poată avea supravegherea și controlul asupra procesului de la început până la sfârșit.

Singurul mod în care un proiect creativ poate avea succes și poate merge fără probleme este dacă există un proces stabilit, conceput de echipa de operațiuni de marketing.

Managementul tehnologiei de marketing

Echipa de operațiuni de marketing trebuie să asiste la selectarea, integrarea și optimizarea tehnologiei utilizate de echipa de marketing. Apoi trebuie să se asigure că tehnologia este utilizată eficient. Ar trebui să existe și o documentație a procesului de integrare a tehnologiei. Deoarece cineva din echipa de operațiuni de marketing trebuie să fie administratorul tehnologiei, trebuie să configureze un sistem pentru a solicita acces și a se instrui.

Pe lângă aceste responsabilități, operațiunile de marketing gestionează și relația cu vânzătorul și auditează eficacitatea sistemului la momentul reînnoirii.

Managementul asigurării calității

Pentru a se asigura că echipa de marketing funcționează eficient, trebuie să adune feedback de la membrii echipei lor despre lucruri care funcționează sau nu în cadrul departamentului. De acolo trebuie să facă schimbări pentru a aborda problemele larg recunoscute.

Managementul lead-urilor și generarea cererii

Oamenii folosesc termenii de management al lead-urilor și generarea cererii în mod interschimbabil. Deși ar trebui să existe o echipă întreagă dedicată conducerii clienților potențiali, echipa de operațiuni de marketing joacă un rol în evaluarea ratelor de conversie și în asigurarea faptului că echipa lucrează cât mai eficient posibil.

Luați în considerare integrarea unui instrument software de atribuire, astfel încât toată lumea să poată urmări care puncte de contact în timpul procesului de vânzare sunt cele mai eficiente și cum funcționează (sau nu funcționează) canalul de marketing pentru a stimula vânzările.

Management de conținut

După cum am menționat anterior, conținutul este un atu pentru echipa de marketing, astfel încât echipa de operațiuni de marketing este responsabilă pentru urmărirea și adăpostirea conținutului.

În plus, operațiunile de marketing sunt responsabile de crearea calendarelor editoriale și de supravegherea procesului de creare a conținutului împreună cu managerii de conținut din echipă.

Cum să implementezi o strategie de operațiuni de marketing

Acum cunoașteți toate părțile de lucru și procesele unei echipe de operațiuni de marketing, dar dacă nu ați avut niciodată această disciplină în echipa dvs., poate fi dificil să începeți.

Urmați acești cinci pași pentru a vă asigura că implementați cu succes strategia de operațiuni de marketing.

1. Aliniați strategia de marketing cu obiectivele companiei

Nu creați niciodată un proiect sau un rol care nu se aliniază cu obiectivele companiei. Este ușor să fii înghițit de lumea marketingului și să uiți de obiectivele mai mari ale companiei.

Transformă-ți steaua nordică în obiectivul companiei și, de acolo, ideează un plan de marketing. În acest fel, puteți întotdeauna să vă susțineți cazul, subliniind că are legătură directă cu inițiativele companiei.

De acolo, începeți să conturați responsabilitățile echipei de operațiuni de marketing în cadrul strategiei.

2. Creați un plan bazat pe pași acționați

Un plan detaliat este necesar pentru ca o strategie de operațiuni de marketing să aibă succes. Includeți termenele, proprietatea asupra proiectelor și sarcinilor și instrumentele necesare pentru plan. Managerii operațiunilor de marketing ar trebui să poată concepe cu ușurință o strategie solidă, deoarece au o perspectivă asupra funcționării interioare a echipei de marketing.

3. Definiți succesul

Nu poți atinge obiective dacă nu le faci. Faceți obiective cuantificabile și măsurabile cu care vă puteți compara munca.

În acest fel, puteți raporta progresul părților interesate pentru a demonstra valoarea marketingului și mai mult a operațiunilor de marketing. Este întotdeauna important să veniți cu valori detaliate care să spună o poveste de succes, mai degrabă decât să enumerați doar lucrurile pe care le-ați făcut dumneavoastră și echipa dvs.

4. Informează echipa de marketing despre scopul echipei tale

Acest lucru sună evident, dar asigurați-vă că echipa de marketing este conștientă de ceea ce face de fapt echipa de operațiuni de marketing și care sunt și nu sunt responsabilitățile lor. Ei sunt o parte crucială a echipei, dar este esențial să protejăm acea echipă de operațiuni de marketing să nu fie copleșită de solicitări care nu sunt responsabilitățile lor.

„Echipa mea este conștientă că trebuie să evolueze constant operațiunile noastre de marketing pentru a dezvolta și a dezvolta înțelegerea peisajului de marketing.”

Rae Oliver
Manager de marketing de conținut la Truly Experiences

5. Monitorizați performanța

În cele din urmă, monitorizați performanța echipei de marketing. Reveniți la acele obiective pe care le-ați definit mai devreme în proces și stabiliți dacă le-ați atins sau nu ați fost scurt. Apoi, ajustați-vă planul, astfel încât echipa de operațiuni de marketing să poată rămâne o parte valoroasă a organizației dvs.

Pregătește-te pentru navigare lină

Operațiunile de marketing conectează toate punctele din cadrul echipei de marketing și raportează succesul părților interesate primare. Acest departament este necesar pentru ca departamentele de marketing să fie eficienți și eficienți în marketing.

Cu operațiunile de marketing, puteți fi sigur că termenele limită ale proiectului sunt atinse și campaniile dvs. generează mai multe vânzări.

Cât irosești pe SaaS? Este treaba operațiunilor de marketing să știe cât cheltuiește departamentul de marketing pe software. Gestionați-vă cheltuielile software, contractele, utilizarea contului și conformitatea cu G2 Track.