วิธีทำให้การดำเนินการทางการตลาดเป็นกระดูกสันหลังของทีมคุณ

ทีมการตลาดมีชุดชิ้นส่วนเคลื่อนไหวที่ต้องทำงานร่วมกันจึงจะประสบความสำเร็จ

นักการตลาดมีความคาดหวังที่สูงกว่าที่เคยเป็นมาในการขับเคลื่อนยอดขายและมอบมูลค่าโดยตรงให้กับธุรกิจ เนื่องจากมีหลายทีมและเป้าหมายภายในแผนกการตลาด จึงต้องมีคนที่มุ่งเน้นการจัดส่วนเหล่านี้เบื้องหลัง พวกเขาต้องแน่ใจว่าทุกคนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

บางคนนี้คือทีมปฏิบัติการทางการตลาดทั้งหมด

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดร่วมกันทำงานหลายอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ จะดำเนินไปอย่างราบรื่นในแผนกการตลาด คนในทีมนี้มีตำแหน่งที่แตกต่างกันและมีความรับผิดชอบที่หลากหลาย เจาะลึกรายละเอียดด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนสำคัญของการตลาดนี้

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดทำอะไร?

ในขณะที่งบประมาณยังคงลดลง นักการตลาดจำเป็นต้องพิสูจน์คุณค่าของตนต่อไป ในขณะที่การตลาดยังคงเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างสรรค์ มากกว่าที่เคยเป็นมา การตลาดเน้นที่การวัดผลโดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มรายได้มากกว่าเดิม

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกิดความต้องการนักการตลาดมากขึ้นที่สามารถบังคับใช้กระบวนการและติดตามข้อมูลและตัวชี้วัด ซึ่งตามธรรมเนียมแล้วไม่ใช่บทบาทหลักของนักการตลาด เพื่อเติมเต็มความต้องการนี้ บทบาทของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดจึงถูกสร้างขึ้นเพื่อให้นักการตลาดที่มีความคิดสร้างสรรค์สามารถติดตามได้

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านการตลาดมีความสำคัญต่อแผนกของตน เนื่องจากเป็นการพิสูจน์คุณค่าทางการตลาดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความรับผิดชอบอื่นๆ ของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาด ได้แก่:

• รับสมัครคนเก่ง
• อบรมพนักงาน
• พัฒนาเส้นทางอาชีพ
• วางแผนแคมเปญ
• ติดตามโครงการ
• บังคับใช้กำหนดเวลา
• การสื่อสารเมตริกกับผู้บริหารระดับสูง
• การสร้างกระบวนการ
• การจัดการเวิร์กโฟลว์

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดต้องร่วมมือกับบุคคลต่างๆ มากมายเมื่อดำเนินการตามความรับผิดชอบข้างต้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดคืออะไร?

ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการทางการตลาดทำงานด้านล่างผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านการตลาดเพื่อช่วยรักษาหน้าที่ประจำวันของการตลาดให้ดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ในบทบาทนี้ ผู้เชี่ยวชาญจะรับผิดชอบในการจัดทำเอกสารเมตริกทั้งหมดและเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์สำหรับทีมการตลาด

นอกจากนี้ บทบาทนี้สนับสนุนกระบวนการขายโดยการสร้างกระบวนการและได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาด ความรับผิดชอบอื่นๆ ของผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการทางการตลาด ได้แก่:

• วิเคราะห์แคมเปญการตลาด
• ร่วมมือกับทีมลูกค้าเพื่อสร้างกระบวนการ
• กระบวนการอัตโนมัติ
• บันทึกข้อมูลและเมตริก
• สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายการตลาด
• ให้ข้อมูลเชิงลึกตามข้อมูล
• การจัดการคำขอรายงาน ข้อมูลการติดตามการขาย และข้อมูล

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและผู้เชี่ยวชาญทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าทีมการตลาดมีประสิทธิผลและประสบความสำเร็จ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการดำเนินการทางการตลาด

มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสี่รายที่ทีมปฏิบัติการทางการตลาดทำหน้าที่เพื่อพิสูจน์ว่าทีมของพวกเขามีประสิทธิภาพและทำงานในระดับที่มีประสิทธิผล

• ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO): ซีอีโอคาดหวังให้ทีมปฏิบัติการทางการตลาดเพิ่มรายได้ วัด ROI ทางการตลาด และปรับการตลาดให้สอดคล้องกับเป้าหมายและความคิดริเริ่มอื่นๆ ขององค์กร
• Chief Information Officer (CIO): CIO คาดหวังว่าทีมปฏิบัติการด้านการตลาดจะใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์อย่างสุดความสามารถ ควบคุมต้นทุน และกลยุทธ์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้ทันกับเทคโนโลยี
• หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด (CMO): CMO คาดหวังว่าทีมปฏิบัติการทางการตลาดจะสอดคล้องกับการขาย สร้างช่องทางการตลาด และสร้างกระบวนการที่ปรับขนาดได้สำหรับทีมการตลาดที่ใหญ่ขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน
• ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด: ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดคาดหวังให้ทีมปฏิบัติการทางการตลาดทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมสร้างสรรค์เพื่อแจ้งแคมเปญ จากนั้นติดตามข้อมูลและการวิเคราะห์ของแคมเปญทันทีที่เผยแพร่

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้ถือว่าทีมปฏิบัติการทางการตลาดมีความรับผิดชอบและมีความเข้าใจในระดับสูงเกี่ยวกับความคิดริเริ่มและเป้าหมายของบริษัทที่มากขึ้น

ต้องมีกระบวนการดำเนินการทางการตลาด

เป็นความคิดที่ดีที่จะแยกย่อยแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและกระบวนการของการดำเนินการทางการตลาดเพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของสิ่งที่พวกเขาจัดการจริงๆ

“ทีมมักไม่เต็มใจที่จะอัปเดตเครื่องมือและกระบวนการการจัดการแบบวันต่อวัน ความท้าทายนี้สามารถจัดการได้โดยทีมปฏิบัติการด้านการตลาด”

Georges Benoliel
ผู้ก่อตั้ง NestApple

กระบวนการทั้งเก้านี้แบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบของทีมปฏิบัติการทางการตลาด และสามารถช่วยชี้แนะทีมของคุณในการกำหนดพื้นที่ของทีมการตลาดที่ต้องการการกำกับดูแลและการจัดตำแหน่ง

การจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์

ทีมงานครีเอทีฟในการตลาดอาจไม่ต้องการสร้างรายงานโดยอิงจากข้อมูลและการวิเคราะห์ แต่ต้องใช้รายงานเหล่านี้ในการแจ้งกลยุทธ์

การดำเนินการทางการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำเข้าข้อมูลและการวิเคราะห์ จากนั้นจึงสร้างรายงานสำหรับทีมของตน บ่อยครั้ง ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสร้างกระบวนการเพื่อสร้างรายงานเหล่านี้ จากนั้นผู้อื่นสามารถมีส่วนร่วมในการจัดทำรายงานได้เช่นกัน

ข้อมูลและการวิเคราะห์มีความสำคัญในยุคนี้สำหรับนักการตลาด ช่วยระบุเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงสร้างแคมเปญที่พวกเขาทำ

การจัดการสินทรัพย์

มีทรัพย์สินที่แตกต่างกันมากมายในทีมการตลาด เนื้อหาเหล่านี้รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น โลโก้ การออกแบบที่สร้างสรรค์ คัดลอกเอกสาร บล็อกโพสต์ ภาพถ่าย และวิดีโอ และตามที่คุณเดา นี่เป็นอีกกระบวนการที่จำเป็นของทีมปฏิบัติการทางการตลาด ช่วยสร้าง อนุญาต และจัดเก็บทรัพย์สินเหล่านี้

เพื่อเป็นการประหยัดเวลา ให้พิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การจัดการทรัพยากรทางการตลาดเนื่องจากช่วยรวบรวมและแบ่งปันทรัพย์สินเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์และการส่งข้อความมีความสอดคล้องกัน

การจัดการงบประมาณ

การตลาดสามารถประกอบด้วยได้ถึง 24 เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณของบริษัท นั่นเป็นงบประมาณส่วนใหญ่ ดังนั้นการจัดการเงินจึงเป็นบทบาทสำคัญที่ทีมปฏิบัติการด้านการตลาดมี ผู้จัดการฝ่ายการตลาดจะแบ่งงบประมาณตามที่เห็นสมควร ภายในทีมการตลาด มักจะมีแผนกต่างๆ เช่น การสร้างความต้องการ การตลาดเนื้อหา และทีมการสร้างแบรนด์ งบประมาณจะถูกแบ่งระหว่างแผนกต่างๆ

ตัวอย่าง: ทีมสร้างอุปสงค์ต้องการเรียกใช้แคมเปญโฆษณาบน Facebook เพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น ทีมปฏิบัติการทางการตลาดจะพิจารณาว่าอยู่ในงบประมาณของพวกเขาหรือไม่ และสร้างกระบวนการสำหรับการขอคำถามดังกล่าว

การปฏิบัติตามและการบริหารความเสี่ยง

การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการจัดการความเสี่ยงมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและเทคโนโลยี มีกฎและข้อบังคับมากมายที่ทีมการตลาดต้องปฏิบัติตาม เช่น ห้ามโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด

นอกจากนี้ยังมีสัญญาที่บริษัทต่าง ๆ ผูกพันกับบริษัทซอฟต์แวร์ ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามมาตรฐานของพวกเขาเช่นกันเมื่อใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ของพวกเขา

การจัดการโครงการสร้างสรรค์

ฝ่ายครีเอทีฟและฝ่ายการตลาดต้องทำงานร่วมกันในทุกโครงการเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่น ทีมปฏิบัติการทางการตลาดจะต้องถูกนำเข้าสู่โครงการตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อให้พวกเขาสามารถกำกับดูแลและควบคุมกระบวนการได้ตั้งแต่ต้นจนจบ

วิธีเดียวที่โครงการสร้างสรรค์จะประสบความสำเร็จและดำเนินไปอย่างราบรื่นก็คือ หากมีกระบวนการที่กำหนดไว้ซึ่งออกแบบโดยทีมปฏิบัติการด้านการตลาด

การจัดการเทคโนโลยีการตลาด

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดต้องช่วยในการเลือก บูรณาการ และเพิ่มประสิทธิภาพเทคโนโลยีที่ทีมการตลาดใช้ จากนั้นพวกเขาจะต้องแน่ใจว่าเทคโนโลยีนั้นถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ควรมีเอกสารเกี่ยวกับกระบวนการออนบอร์ดของเทคโนโลยีด้วย เนื่องจากคนในทีมปฏิบัติการทางการตลาดต้องเป็นผู้ดูแลเทคโนโลยี พวกเขาจึงต้องตั้งค่าระบบเพื่อขอเข้าถึงและรับการฝึกอบรม

นอกเหนือจากความรับผิดชอบเหล่านั้น ฝ่ายการตลาดยังจัดการความสัมพันธ์กับผู้ขายและตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบ ณ เวลาที่ต่ออายุ

การจัดการการประกันคุณภาพ

เพื่อให้แน่ใจว่าทีมการตลาดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาต้องรวบรวมคำติชมจากสมาชิกในทีมเกี่ยวกับสิ่งที่มีและไม่ได้ผลภายในแผนก จากนั้นพวกเขาจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อแก้ไขปัญหาที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง

การจัดการลูกค้าเป้าหมายและการสร้างอุปสงค์

ผู้คนใช้คำว่าการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการสร้างความต้องการสลับกัน แม้ว่าควรมีทั้งทีมที่ทุ่มเทให้กับการขับเคลื่อนโอกาสในการขาย แต่ทีมปฏิบัติการทางการตลาดก็มีบทบาทในการประเมินอัตราการแปลงและทำให้มั่นใจว่าทีมทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ลองผสานรวมเครื่องมือซอฟต์แวร์การระบุแหล่งที่มาเพื่อให้ทุกคนสามารถติดตามว่าจุดติดต่อใดในระหว่างกระบวนการขายมีประสิทธิภาพมากที่สุด และกระบวนการทางการตลาดทำงานอย่างไร (หรือไม่ทำงาน) เพื่อกระตุ้นยอดขาย

การจัดการเนื้อหา

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เนื้อหาเป็นทรัพย์สินสำหรับทีมการตลาด ดังนั้นทีมปฏิบัติการทางการตลาดจึงมีหน้าที่รับผิดชอบในการติดตามและจัดเตรียมเนื้อหา

นอกจากนี้ ฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดมีหน้าที่สร้างปฏิทินบรรณาธิการและดูแลกระบวนการสร้างเนื้อหาควบคู่ไปกับผู้จัดการเนื้อหาในทีม

วิธีการใช้กลยุทธ์การดำเนินการทางการตลาด

ตอนนี้คุณรู้ส่วนการทำงานและกระบวนการทั้งหมดของทีมปฏิบัติการทางการตลาดแล้ว แต่ถ้าคุณไม่เคยมีวินัยในทีมของคุณ การเริ่มต้นอาจเป็นเรื่องยาก

ปฏิบัติตามห้าขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้กลยุทธ์การดำเนินการทางการตลาดของคุณสำเร็จ

1. วางกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท

อย่าสร้างโครงการหรือบทบาทที่ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกกลืนเข้าไปในโลกแห่งการตลาดและลืมเป้าหมายของบริษัทที่ยิ่งใหญ่กว่าไป

ทำให้ดาวเหนือของคุณเป็นเป้าหมายของบริษัท จากนั้นให้คิดเกี่ยวกับแผนการตลาด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสำรองข้อมูลกรณีของคุณโดยชี้ให้เห็นว่ากรณีนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการริเริ่มของบริษัท

จากนั้นเริ่มร่างความรับผิดชอบของทีมปฏิบัติการทางการตลาดภายในกลยุทธ์

2. สร้างแผนตามขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้

แผนโดยละเอียดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับกลยุทธ์การดำเนินการทางการตลาดที่จะประสบความสำเร็จ รวมไทม์ไลน์ ความเป็นเจ้าของโครงการและงาน และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับแผน ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดควรสามารถออกแบบกลยุทธ์ที่มั่นคงได้อย่างง่ายดาย เพราะพวกเขาเข้าใจการทำงานภายในของทีมการตลาด

3. กำหนดความสำเร็จ

คุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ถ้าคุณไม่ทำ กำหนดเป้าหมายเชิงปริมาณและวัดผลได้ซึ่งคุณสามารถเปรียบเทียบงานของคุณได้

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรายงานความคืบหน้าไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อพิสูจน์คุณค่าของการตลาด และอื่นๆ เพื่อการดำเนินการด้านการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องมาพร้อมกับเมตริกแบบละเอียดที่บอกเล่าเรื่องราวของความสำเร็จ แทนที่จะระบุสิ่งที่คุณและทีมของคุณทำ

4. แจ้งวัตถุประสงค์ของทีมการตลาดให้ทราบ

ฟังดูชัดเจน แต่ให้แน่ใจว่าทีมการตลาดตระหนักดีว่าทีมปฏิบัติการทางการตลาดทำอะไรจริง ๆ และอะไรคือและไม่ใช่ความรับผิดชอบของพวกเขา พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของทีม แต่สิ่งสำคัญคือต้องปกป้องทีมปฏิบัติการทางการตลาดจากการถูกครอบงำด้วยคำขอที่ไม่ใช่ความรับผิดชอบของพวกเขา

“ทีมของฉันทราบดีว่าจำเป็นต้องพัฒนาการดำเนินการทางการตลาดของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาและพัฒนาความเข้าใจในแนวการตลาด”

แร โอลิเวอร์
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาที่ Truly Experiences

5. ตรวจสอบประสิทธิภาพ

สุดท้าย ตรวจสอบประสิทธิภาพในทีมการตลาด กลับไปที่เป้าหมายที่คุณกำหนดไว้ก่อนหน้านี้ในกระบวนการ และพิจารณาว่าคุณทำได้สำเร็จหรือล้มเหลว จากนั้น ปรับแผนของคุณเพื่อให้ทีมปฏิบัติการทางการตลาดยังคงเป็นส่วนสำคัญในองค์กรของคุณ

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการแล่นเรือที่ราบรื่น

การดำเนินการทางการตลาดเชื่อมโยงทุกจุดภายในทีมการตลาดและรายงานความสำเร็จไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก แผนกนี้จำเป็นสำหรับฝ่ายการตลาดในการเป็นนักการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ด้วยการดำเนินการทางการตลาด คุณสามารถมั่นใจได้ว่าโครงการของคุณจะถึงกำหนดส่งและแคมเปญของคุณช่วยเพิ่มยอดขาย

คุณเสียเงินไปกับ SaaS มากแค่ไหน? หน้าที่ของฝ่ายการตลาดคือต้องรู้ว่าฝ่ายการตลาดใช้ซอฟต์แวร์ไปเท่าไร จัดการการใช้จ่ายซอฟต์แวร์ สัญญา การใช้บัญชี และการปฏิบัติตาม G2 Track