جيل العملاء المحتملين: البريد الإلكتروني مقابل وسائل التواصل الاجتماعي

بقلم توني ريستل

بعد أن قمت ببناء وكالة وسائط اجتماعية إلى حد كبير على خلفية العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤها بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي ، قد تعتقد أنني سأكون مدافعًا كبيرًا عن العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي ... وستكون على حق! ولكن مع تطوير الوكالة ، جربنا أيضًا وسائل أخرى لتوليد العملاء المحتملين. نظرًا لكل الحديث عن موت التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أردت مشاركة خبراتنا في إثارة اهتمام العملاء عبر إنشاء قوائم العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني.

الخلفية: الجيل الرائد في وسائل التواصل الاجتماعي

في السنوات الأولى لموقع Social-Hire.com ، كنا نركز بشكل كبير على جذب العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت مثلي ، فقد شعرت دائمًا بعدم الارتياح لأخذ نصيحة إحدى وكالات تحسين محركات البحث (SEO) إذا لم أجد أن موقع الويب لتلك الوكالة يظهر بشكل كبير في نتائج بحث Google. تفكيري هو - إذا لم يتمكنوا من الحصول على نتائج تحسين محركات البحث لأنفسهم ، فما هي فرصة حصولهم على نتائج تحسين محركات البحث (SEO) لعملي! شعرت بنفس الطريقة حيال مصداقية وكالة وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم نتمكن من إنشاء عملاء محتملين وجذب حركة المرور باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بأنفسنا ، فلماذا يعتقد أي شخص أنه يمكننا القيام بذلك من أجل أعمالهم؟!

لذلك كانت سنواتنا الأولى مركزة بالكامل تقريبًا على توليد عملاء محتملين من خلال تواجدنا على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد كتبنا في مكان آخر عن إنشاء عملاء محتملين جدد على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا يكفي أن نقول هنا إننا حققنا نجاحًا كبيرًا في إثارة محادثات العملاء والحث على استفسارات المبيعات الواردة نتيجة جهودنا على وسائل التواصل الاجتماعي. كان السؤال الذي يراودني هو ما إذا كان التواصل عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون بنفس الفعالية؟

تجربة في التسويق عبر البريد الإلكتروني لتوليد العملاء المحتملين

مع نمو أعمالنا وتطورها ، أثبتنا النقطة التي يمكن توليد العملاء المحتملين من خلالها عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي حولنا انتباهنا إلى الكيفية الأخرى التي يمكننا من خلالها توليد عملاء محتملين ذوي جودة. في الآونة الأخيرة ، شهدنا هذا المغامرة في مجالات التسويق عبر البريد الإلكتروني / حملات التوعية. لقد وافقت على هذا ببعض الخوف. يحتوي صندوق الوارد الخاص بي ، مثلك تمامًا ، على وابل يومي من الرسائل المباشرة غير المرغوب فيها. لذلك كان من المهم بالنسبة لي أن ما فعلناه هنا كان على أعلى مستوى من الجودة ، ولم نتعامل إلا مع الأشخاص الذين بحثنا في أنفسنا من خلال نهج كان بالتالي وثيق الصلة بهم. إليك كيفية تكديس البريد الإلكتروني مقابل وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لنا ، بناءً على خمسة مجالات رئيسية للتقييم:

• جيل العملاء المحتملين: جودة العملاء المحتملين
• جيل الرصاص: كمية العملاء المحتملين
• جيل العملاء المتوقعين: استثمار الوقت
• جيل العملاء المحتملين: سرعة الاستجابة
• توليد العملاء المحتملين: مخاطر السمعة

جيل العملاء المحتملين: جودة العملاء المحتملين

درجة البريد الإلكتروني: 5/5
درجة وسائل التواصل الاجتماعي: 4/5

تتمثل نقطة البداية لجهود التواصل عبر البريد الإلكتروني في البحث عن آفاقك عبر الإنترنت ثم تحديد مصدر تفاصيل الاتصال بالبريد الإلكتروني لأولئك الذين يتطلعون إلى أن يكونوا مناسبين تمامًا لعملك. من خلال التعريف ، فإن جودة العملاء المتوقعين الذين تتعامل معهم عالية جدًا بلا شك. يمكنك اتباع نفس النهج مع وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديد الأشخاص الذين تريد المشاركة معهم ثم البحث عن فرص للقيام بذلك. ولكن من الناحية العملية ، فإن ذلك يستغرق وقتًا طويلاً. بالنسبة إلى أي قائمة من العملاء المحتملين ، ستجد المزيد من تفاصيل الاتصال بالبريد الإلكتروني لهم أكثر مما ستجد فرصًا للتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

لذا فإن المقارنة من التفاح إلى التفاح هي بالأحرى النظر في جميع الفرص المتاحة لك للتفاعل مع الأشخاص في مجال عملك على وسائل التواصل الاجتماعي ثم اختيار تلك الفرص حيث يبدو أن العميل المحتمل أكثر صلة بك العمل كآفاق حقيقي لصنع القرار. النتيجة النهائية هنا هي جودة عالية جدًا للعملاء المحتملين ، ولكنك ستجد نفسك أيضًا تتفاعل مع بعض الأشخاص الذين ليس لديهم نفس سلطة اتخاذ القرار التي يتمتع بها جميع العملاء المتوقعين من مصادر البريد الإلكتروني. ومن هنا انتصار ضئيل للبريد الإلكتروني هنا.

جيل الرصاص: كمية العملاء المحتملين

درجة البريد الإلكتروني: 5/5
درجة وسائل التواصل الاجتماعي: 5/5

بمجرد أن تتقن كيفية إنشاء عملاء محتملين عبر البريد الإلكتروني وعبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المرجح أنك ستتمكن من توليد كميات كبيرة من العملاء المحتملين ذوي الجودة عبر كلتا القناتين. هناك أدوات يمكن أن تساعدك على القيام بذلك وهناك مزودي خدمة خارجيين يمكنك الرجوع إليهم إذا كنت ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهمة. لذلك من حيث كمية العملاء المحتملين ، في تجربتنا لا يوجد شيء للاختيار بين الاثنين.

جيل العملاء المتوقعين: استثمار الوقت

درجة البريد الإلكتروني: 5/5
درجة وسائل التواصل الاجتماعي: 4/5

بمجرد أن تصل إلى النقطة التي تولد فيها عملاء متوقعين بنجاح عبر كل من هذه المسارات ، فإن الاستثمار في الوقت المستمر للقيام بذلك يمكن مقارنته إلى حد كبير. ما بين نصف ساعة وساعة من الوقت المستثمر كل يوم سوف تجني كميات كبيرة من العملاء المحتملين لعملك. الفرق الوحيد هو الاستثمار في الوقت المقدم.

إذا كان لديك موقع ويب عالي الجودة وخدمة جيدة لتقدمه ، فيمكنك أن تكون جاهزًا للعمل مع جهود التواصل عبر البريد الإلكتروني دون أي استثمار كبير للوقت مقدمًا. بينما مع وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن تجربتنا هي أن الحسابات ذات المتابعين الموثوقين وبعض المشاركة النشطة من المرجح أن تسفر عن نتائج عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين أكثر من الحسابات الجديدة. لذلك يجب أن تعتمد على قضاء بعض الأشهر مقدمًا في بناء هذه المصداقية لملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك قبل أن تتمكن من اللجوء إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد العملاء المحتملين. ومن ثم فوز بسيط للبريد الإلكتروني مرة أخرى.

جيل العملاء المحتملين: سرعة الاستجابة

درجة البريد الإلكتروني: 3/5
درجة وسائل التواصل الاجتماعي: 5/5

على النقيض من ذلك ، في هذا الصدد ، يعد فوزًا واضحًا لوسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد إتقان مسار تحويل العملاء المحتملين لوسائل التواصل الاجتماعي ، سترى بشكل متكرر انتقال الأعمال من عدم التفاعل مطلقًا مع شخص ما إلى إجراء مكالمة محجوزة معهم في غضون ساعات حرفيًا! يمكن أن تتقدم الأمور بسرعة كبيرة إذا تم إنشاء العميل المتوقع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة إذا ركزت على تلك المواقع الاجتماعية حيث يكون العملاء المحتملون أكثر نشاطًا.

نفس الشيء لا ينطبق على التواصل عبر البريد الإلكتروني. تشير الإحصائيات إلى أن الأمر يتطلب عادةً عددًا من رسائل البريد الإلكتروني ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني للحصول على استجابة إيجابية من العميل المحتمل. فقط عندما يتلقون بريدك الإلكتروني الثاني أو الثالث ، سيبدأ المستلم في تقدير أنك تتصل بهم شخصيًا بدلاً من أن يكون هذا بريدًا جماعيًا آخر غير مرغوب فيه في صندوق الوارد الخاص بهم. وبالتالي ، فإن الجداول الزمنية اللازمة لتوليد عملاء متوقعين حقيقيين في الأعمال التجارية هي أكبر بكثير للبريد الإلكتروني منها لوسائل التواصل الاجتماعي. فوز واضح لوسائل التواصل الاجتماعي.

توليد العملاء المحتملين: مخاطر السمعة

درجة البريد الإلكتروني: 3/5
درجة وسائل التواصل الاجتماعي: 5/5

إذا كان هناك شيء واحد أحبه حقًا في توليد العملاء الرائدين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهو أنه عندما يتم القيام به بشكل صحيح ، فإنه ببساطة لا يولد رد فعل سلبي. إذا كنت قد أجريت محادثة ودية مع شخص ما على وسائل التواصل الاجتماعي حول مواضيع تتعلق بأعمالهم ، فقد قمت ببناء اتصال معهم يمكن بعد ذلك بشكل طبيعي جدًا التقدم في اقتراح أنه يجب أن تجري مكالمة أو تقابلهم أو ترسل إليهم بعضًا. معلومة.

الأمر نفسه لا ينطبق ببساطة على التواصل عبر البريد الإلكتروني. من حين لآخر ، سيكون بحثك قليلًا ، ربما لم تعد المعلومات التي وجدتها عن شخص ما عبر الإنترنت حديثة. لذلك ستكون هناك أوقات تقترب فيها من شخص ما ولم يعد أسلوبك مناسبًا. وبالمثل ، ليس لدينا طريقة لمعرفة الحالة الذهنية للشخص عندما يصل بريدك الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص به. ربما كنت قد قبضت عليهم في وقت سيء. في بعض الأحيان يمكن قلب ردود الفعل السلبية على مناهجك ، وفي أحيان أخرى لا.

ما يمكنني قوله بالتأكيد من تجاربنا في هذا المجال هو أن مقاربتك للناس ستكون مثل Marmite. سيحب الناس إما أنك اقتربت منهم (بطريقة مفيدة بدلاً من المبيعات) أو سيكرهون ذلك. لا أعتقد أنه يمكنك الابتعاد عن حقيقة أنك سوف تنفر بعض الناس وبالتالي تضعف سمعة عملك بجيب صغير من السوق. قد تقرر أن هذا جانب سلبي يمكنك تحمله في عملك ، ولكن بالتأكيد علينا أن نعترف بأن هذا الجانب السلبي موجود بطريقة لا توجد على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى أنك يجب أن تكون حريصًا على عدم الوقوع في خطأ تشريعات مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي بالطريقة التي تتبعها وإلا فقد تواجه عقوبات صارمة. مرة أخرى ، فوز واضح لوسائل التواصل الاجتماعي.

نتائج إنشاء قوائم العملاء المحتملين النهائية

درجة البريد الإلكتروني: 21/25
درجة وسائل التواصل الاجتماعي: 23/25

آمل أن تكون هذه نظرة مفيدة على المزايا النسبية لتوليد العملاء المحتملين عبر كل من التواصل عبر البريد الإلكتروني وقنوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعني النتائج في أعمالنا أننا بالتأكيد سنستخدم كلاهما على أساس مستمر. ومع ذلك ، في التقييم النهائي ، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي هي الرابح الضيق ، وذلك لمجرد السرعة التي يمكن بها إنشاء النتائج وتقليل مخاطر حدوث أي ضرر لسمعة الشركة. أين ستركز جهودك في الأشهر المقبلة في ضوء المدخلات المذكورة أعلاه؟ اسمحوا لي أن أعرف على Twittertonyrestell أو عبر التعليقات أدناه.

ملاحظة: في التفرع إلى إنشاء قوائم العملاء المحتملين ورعايتهم عبر البريد الإلكتروني ، تواصلنا مع وكالة تسويق بريد إلكتروني متخصصة لضمان أن نتائجنا قابلة للمقارنة مع نتائج أفضل الممارسات.