การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: อีเมลกับโซเชียลมีเดีย

โดย Tony Restell

เมื่อสร้างเอเจนซี่โซเชียลมีเดียโดยส่วนใหญ่มาจากลีดที่สร้างโดยโซเชียลมีเดีย คุณอาจคิดว่าฉันจะเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ของโซเชียลมีเดียที่สร้างลีด...และคุณก็พูดถูก! อย่างไรก็ตาม ในขณะที่เราเติบโตขึ้นในเอเจนซี่ เราก็ได้ทดลองด้วยวิธีอื่นๆ ในการสร้างโอกาสในการขาย จากการพูดคุยเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมด ฉันต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของเราในการจุดประกายความสนใจของลูกค้าผ่านการสร้างโอกาสในการขายทางอีเมล

ภูมิหลัง: Social Media Lead Generation

ในช่วงปีแรกๆ ของ Social-Hire.com เราให้ความสำคัญกับการสร้างโอกาสในการขายผ่านโซเชียลมีเดียเป็นอย่างมาก หากคุณเป็นเหมือนฉัน ฉันรู้สึกไม่สบายใจเสมอที่จะรับคำแนะนำจากหน่วยงาน SEO หากไม่พบว่าเว็บไซต์ของหน่วยงานนั้นปรากฏในผลการค้นหาของ Google อย่างสูง ความคิดของฉันคือ - หากพวกเขาไม่สามารถรับผลลัพธ์ SEO ด้วยตนเอง มีโอกาสที่พวกเขาจะได้รับผลลัพธ์ SEO สำหรับธุรกิจของฉัน! ฉันรู้สึกแบบเดียวกันกับความน่าเชื่อถือของหน่วยงานโซเชียลมีเดีย หากเราไม่สามารถสร้างโอกาสในการขายและกระตุ้นการเข้าชมด้วยโซเชียลมีเดียได้เอง ทำไมใครๆ ถึงเชื่อว่าเราทำสิ่งนี้เพื่อธุรกิจของพวกเขาได้!

ดังนั้นช่วงแรกๆ ของเราจึงมุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาสในการขายเกือบทั้งหมดผ่านการมีตัวตนในโซเชียลมีเดียของเรา เราได้เขียนไว้ที่อื่นเกี่ยวกับการสร้างโอกาสในการขายของลูกค้าใหม่บนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นพอเพียงที่จะบอกว่าเราประสบความสำเร็จอย่างมากในการจุดประกายการสนทนากับลูกค้าและกระตุ้นให้มีการสอบถามเกี่ยวกับการขายขาเข้าอันเป็นผลมาจากความพยายามในโซเชียลมีเดียของเรา คำถามในใจของฉันคือการเข้าถึงอีเมลจะมีประสิทธิภาพเท่าๆ กันหรือไม่

การทดลองการตลาดผ่านอีเมลสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อธุรกิจของเราเติบโตและเติบโต เราได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถสร้างลีดได้ผ่านโซเชียลมีเดีย และได้หันความสนใจไปที่วิธีการอื่นที่เราอาจสร้างลีดที่มีคุณภาพ อีกไม่นานนี้เองที่ได้เห็นเราก้าวเข้าสู่ขอบเขตของการตลาดผ่านอีเมล/แคมเปญเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ ฉันอนุมัติสิ่งนี้ด้วยความกังวลใจ เช่นเดียวกับคุณ กล่องจดหมายของฉันมีอีเมลขยะจำนวนมากที่ส่งตรงถึงคุณทุกวัน ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับฉันที่สิ่งที่เราทำที่นี่มีคุณภาพสูงสุด เฉพาะการเข้าหาผู้คนที่เราค้นคว้าด้วยตนเองด้วยแนวทางที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาอย่างสูง อีเมลที่ซ้อนกันบนโซเชียลมีเดียสำหรับเราโดยพิจารณาจากประเด็นสำคัญ 5 ประการดังนี้

• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: คุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย
• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: จำนวนลูกค้าเป้าหมาย
• Lead Generation: การลงทุนด้านเวลา
• Lead Generation: ความเร็วในการตอบสนอง
• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: ความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: คุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย

คะแนนอีเมล: 5/5
คะแนนโซเชียลมีเดีย: 4/5

จุดเริ่มต้นสำหรับความพยายามในการเข้าถึงอีเมลของคุณคือการวิจัยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณทางออนไลน์ จากนั้นจึงค้นหารายละเอียดการติดต่อทางอีเมลสำหรับผู้ที่ต้องการความเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ตามคำจำกัดความ คุณภาพของลีดที่คุณกำลังเข้าใกล้นั้นสูงมากอย่างปฏิเสธไม่ได้ คุณสามารถใช้แนวทางเดียวกันกับโซเชียลมีเดีย ระบุคนที่คุณต้องการมีส่วนร่วมด้วย แล้วมองหาโอกาสในการทำเช่นนั้น อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติใช้เวลานานมาก สำหรับรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณจะพบรายละเอียดการติดต่อทางอีเมลสำหรับพวกเขามากกว่าที่คุณจะพบโอกาสในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้น การเปรียบเทียบระหว่างแอปเปิลกับแอปเปิลจึงควรมองดูโอกาสทั้งหมดที่มีให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้คนในอุตสาหกรรมของคุณบนโซเชียลมีเดีย แล้วเลือกโอกาสที่ผู้มีแนวโน้มจะเห็นว่ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุดกับคุณ ธุรกิจในฐานะโอกาสในการตัดสินใจที่แท้จริง ผลลัพธ์ที่ได้คือการสร้างลีดคุณภาพสูงมาก แต่คุณจะพบว่าตัวเองมีปฏิสัมพันธ์กับคนบางคนที่ไม่มีอำนาจในการตัดสินใจแบบเดียวกับที่ลีดที่มาจากอีเมลของคุณทุกคนจะมี ดังนั้นชัยชนะที่แคบสำหรับอีเมลที่นี่

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: จำนวนลูกค้าเป้าหมาย

คะแนนอีเมล: 5/5
คะแนนโซเชียลมีเดีย: 5/5

เมื่อคุณเชี่ยวชาญวิธีสร้างลีดผ่านอีเมลและผ่านโซเชียลมีเดียแล้ว มีความเป็นไปได้ที่คุณจะสามารถสร้างลีดที่มีคุณภาพได้ในปริมาณมากผ่านทั้งสองช่องทาง มีเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณทำสิ่งนี้ และมีผู้ให้บริการภายนอกที่คุณสามารถติดต่อได้หากคุณต้องการจ้างงานนี้จากภายนอก ดังนั้นในแง่ของปริมาณโอกาสในการขาย จากประสบการณ์ของเรา ไม่มีอะไรให้เลือกระหว่างทั้งสอง

Lead Generation: การลงทุนด้านเวลา

คะแนนอีเมล: 5/5
คะแนนโซเชียลมีเดีย: 4/5

เมื่อคุณไปถึงจุดที่ประสบความสำเร็จในการสร้างโอกาสในการขายผ่านแต่ละเส้นทางเหล่านี้แล้ว การลงทุนด้านเวลาอย่างต่อเนื่องในการทำเช่นนี้ก็ค่อนข้างจะเทียบได้ ระหว่างครึ่งชั่วโมงถึงหนึ่งชั่วโมงของเวลาที่ลงทุนในแต่ละวันจะเก็บเกี่ยวโอกาสในการขายจำนวนมากสำหรับธุรกิจของคุณ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือการลงทุนล่วงหน้า

หากคุณมีเว็บไซต์ที่มีคุณภาพและบริการที่ดี คุณก็พร้อมและดำเนินการด้วยความพยายามในการเข้าถึงอีเมลโดยไม่ต้องลงทุนเวลาล่วงหน้าอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่โซเชียลมีเดีย เป็นประสบการณ์ของเราที่บัญชีที่มีผู้ติดตามที่น่าเชื่อถือและการมีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่มีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายมากกว่าบัญชีใหม่ ดังนั้นคุณควรนับว่าต้องใช้เวลาหลายเดือนล่วงหน้าในการสร้างความน่าเชื่อถือนี้สำหรับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ ก่อนที่คุณจะหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสนใจในตัวสินค้า ดังนั้นการชนะที่แคบสำหรับอีเมลอีกครั้ง

Lead Generation: ความเร็วในการตอบสนอง

คะแนนอีเมล: 3/5
คะแนนโซเชียลมีเดีย: 5/5

ในทางตรงกันข้าม ในเรื่องนี้ถือเป็นชัยชนะที่ชัดเจนสำหรับโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณเข้าใจช่องทางการสร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณมักจะเห็นการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจจากการไม่เคยโต้ตอบกับใครเลยเป็นการโทรจองกับพวกเขาภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงอย่างแท้จริง! สิ่งต่างๆ สามารถคืบหน้าได้อย่างรวดเร็ว หากสร้างโอกาสในการขายผ่านโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเน้นที่เว็บไซต์โซเชียลที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุด

เช่นเดียวกับการเข้าถึงอีเมล สถิติแสดงให้เห็นว่าโดยปกติแล้วจะต้องใช้อีเมลจำนวนหนึ่งและติดตามอีเมลเพื่อให้ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เฉพาะเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลฉบับที่ 2 หรือ 3 ของคุณเท่านั้นที่ผู้รับจะเริ่มซาบซึ้งที่คุณติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว แทนที่จะเป็นจดหมายจำนวนมากที่ไม่ต้องการในกล่องจดหมายของพวกเขา ดังนั้น ช่วงเวลาที่จำเป็นในการสร้างโอกาสในการขายจริงในธุรกิจจึงยิ่งใหญ่กว่าสำหรับอีเมลมากกว่าโซเชียลมีเดีย ชัยชนะที่ชัดเจนสำหรับโซเชียลมีเดีย

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: ความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

คะแนนอีเมล: 3/5
คะแนนโซเชียลมีเดีย: 5/5

หากมีสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบจริงๆ เกี่ยวกับการสร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดีย นั่นคือเมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว มันจะไม่สร้างปฏิกิริยาเชิงลบ หากคุณได้สนทนาอย่างเป็นกันเองกับใครบางคนบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขา คุณได้สร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขาแล้ว จากนั้นจึงค่อยพัฒนาไปสู่คำแนะนำว่าคุณควรโทรหรือพบปะหรือส่งพวกเขา ข้อมูล.

เช่นเดียวกับไม่เป็นความจริงของการเข้าถึงอีเมล บางครั้งการค้นคว้าของคุณอาจดูคลาดเคลื่อนไปบ้าง บางทีข้อมูลที่คุณพบเกี่ยวกับใครบางคนทางออนไลน์อาจไม่เป็นปัจจุบันอีกต่อไป ดังนั้นจะมีบางครั้งที่คุณเข้าหาใครซักคนและแนวทางของคุณก็ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป ในทำนองเดียวกัน เราไม่มีทางรู้ได้ว่าบุคคลนั้นอยู่ในกรอบใดเมื่ออีเมลของคุณส่งถึงกล่องจดหมายของเขา บางทีคุณอาจเพิ่งจับพวกเขาในเวลาที่เลวร้าย บางครั้งปฏิกิริยาเชิงลบต่อวิธีการของคุณก็เปลี่ยนได้ แต่บางครั้งไม่

สิ่งที่ฉันสามารถพูดได้อย่างแน่นอนจากการทดลองของเราในด้านนี้คือ แนวทางของคุณต่อผู้คนจะเหมือนกับ Marmite ผู้คนจะรักคุณที่ได้เข้าหาพวกเขา (ในลักษณะที่เป็นประโยชน์มากกว่าการขาย) หรือพวกเขาจะเกลียดชัง ฉันไม่คิดว่าคุณจะหลีกหนีจากความจริงที่ว่าคุณกำลังจะทำให้คนบางคนแปลกแยก และทำให้ชื่อเสียงของธุรกิจของคุณเสียหายด้วยเงินเพียงเล็กน้อยของตลาด คุณอาจตัดสินใจว่านั่นเป็นข้อเสียที่คุณสามารถจ่ายได้ในธุรกิจของคุณ แต่แน่นอนว่าเราต้องรับทราบว่าข้อเสียนี้มีอยู่ในลักษณะที่มันไม่ได้อยู่บนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ คุณต้องระวังไม่ละเมิดกฎหมายต่อต้านสแปมในลักษณะที่คุณดำเนินการ มิฉะนั้น คุณอาจต้องเผชิญกับบทลงโทษที่รุนแรง จึงเป็นอีกครั้งที่ชัยชนะที่ชัดเจนสำหรับโซเชียลมีเดีย

คะแนนการสร้างลูกค้าเป้าหมายสุดท้าย

คะแนนอีเมล: 21/25
คะแนนโซเชียลมีเดีย: 23/25

ฉันหวังว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ในการดูข้อดีของการสร้างลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางอีเมลและช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดีย ผลลัพธ์ในธุรกิจของเราหมายความว่าเราจะใช้ทั้งสองอย่างต่อเนื่องอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ในการประเมินขั้นสุดท้ายโซเชียลมีเดียเป็นผู้ชนะในวงแคบ เพียงเพื่อความรวดเร็วในการสร้างผลลัพธ์และความเสี่ยงที่ต่ำกว่าของความเสียหายต่อชื่อเสียงที่จะเกิดขึ้นกับธุรกิจ คุณจะมุ่งความสนใจไปที่ใดในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าจากข้อมูลข้างต้น แจ้งให้เราทราบทาง Twitter @tonyrestell หรือผ่านทางความคิดเห็นด้านล่าง

หมายเหตุ: ในการแยกสาขาออกไปสู่การสร้างโอกาสในการขายและการเลี้ยงดูอีเมล เราได้ติดต่อตัวแทนการตลาดผ่านอีเมลผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ของเราเทียบได้กับผลลัพธ์ของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด