6 نصائح لزيادة المبيعات واكتساب ولاء العملاء في يوم الجمعة الأسود 2020
نشرت: 2022-04-12مثل أي شيء آخر تقريبًا في عام 2020 ، سيكون يوم الجمعة الأسود يوم 27 نوفمبر مختلفًا عن السنوات السابقة. انسَ قوائم الانتظار الضخمة وملصقات البيع الحمراء والحشود المسعورة. هذا العام ، سيكون يوم الجمعة الأسود متصلاً بالإنترنت بالكامل تقريبًا.
قد لا يكون هذا الانتقال جذريًا كما تعتقد. في العام الماضي ، كان 77٪ من معاملات الجمعة السوداء عبر الإنترنت. منذ ذلك الحين ، سرع Covid-19 التحول إلى التجارة الإلكترونية ، حيث اشترى غالبية المستهلكين عبر الإنترنت حتى الآن تم إعادة فتح المتاجر.
هذا يمثل تحديات متعددة لتجار التجزئة.
الأول هو إعادة إثارة الإثارة والطلب على الجمعة السوداء عبر الإنترنت. التسوق في المتجر غامر تمامًا ، حيث يتغذى المستهلكون الآخرون وعلامات البيع البارزة والأرفف سريعة التفريغ في جنون النشاط. يصعب تكرار هذا على الإنترنت. يؤدي دفع المبيعات بقوة كبيرة إلى المخاطرة بخروج الأشخاص من موقعك ؛ يؤدي الدفع بشكل طفيف جدًا إلى فقدانهم لحدث Black Event تمامًا.
التحدي الثاني هو تحويل المتسوقين يوم الجمعة السوداء إلى عملاء متكررين مخلصين. بينما يتسبب الحدث عادةً في ارتفاع كبير في المبيعات واكتساب عملاء جدد لتجار التجزئة ، فإن نجاحه يميل إلى أن يكون قصير الأجل. من المرجح أن يكون هذا هو الحال في المناخ الاقتصادي الحالي. تم تعيين اليوم نفسه لتعزيز الأرباح خلال ما كان عامًا صعبًا بالنسبة للشركات ، ولكن من المرجح أن تعود الأسابيع اللاحقة إلى مستويات ما قبل الجمعة السوداء لإنفاق المستهلكين.
ومع ذلك ، باستخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة ، يمكن للعلامات التجارية التغلب على هذه التحديات. بدلاً من قصر يوم الجمعة الأسود على نشاط قصير المدى ، يمكنك زيادة المبيعات واكتساب عملاء مخلصين يستمرون في العودة لفترة طويلة بعد انتهاء الحدث. إليك الطريقة.
6 طرق لزيادة المبيعات واكتساب ولاء العملاء يوم الجمعة الأسود
1. اجعلها شخصية
مع تنافس العديد من العروض على جذب انتباههم ، من غير المرجح أن ينجذب المستهلكون إلى خصومات الجمعة السوداء الشاملة. بدلاً من ذلك ، قسّم عملائك بناءً على كل ما تعرفه عنهم - العمر والجنس ومتوسط قيمة الطلب وتكرار الشراء والجغرافيا - ثم قم بتقديم العروض التي تستهدف احتياجاتهم ورغباتهم.
يمكن للعلامة التجارية الخاصة بالحدائق ، على سبيل المثال ، الترويج لمنتجات العناية بالنباتات المتميزة ذات الصلة للعملاء ذوي القيمة العالية الذين اشتروا مؤخرًا نباتات معينة. ضع هذا مع معلومات سياقية ، مثل النباتات المناسبة لمناخ الشتاء ، وإضفاء الطابع الشخصي ، مثل اسمهم في سطر الموضوع ، لزيادة التفاعل.
يجدر أيضًا التفكير في ما يحفز شرائح عملائك للشراء في يوم الجمعة الأسود. يُظهر بحثنا أن الرجال أكثر ميلًا للشراء لأنفسهم ، بينما من المرجح أن تشتري النساء هدايا للآخرين.
2. قم بتمديد حملتك
إن إجراء تخفيضات الجمعة السوداء فقط في اليوم نفسه يعني أنك تنافس عددًا لا يحصى من العلامات التجارية الأخرى لجذب انتباه المستهلك. في عام 2018 ، تلقى الأشخاص ما معدله 43٪ المزيد من رسائل البريد الإلكتروني في يوم الجمعة الأسود.
بدلاً من التركيز فقط على 27 نوفمبر ، فكر في تمديد حملتك إلى أسبوع أو أسبوعين أو حتى شهر كامل. بينما قد تقلق من أن هذا يخاطر بتقويض حصرية حملتك ، إذا تم تنفيذها بشكل جيد ، فقد يكون لها تأثير معاكس. يمكن للصفقات الخاصة ، على سبيل المثال ، على منتجات محددة لبضعة أيام فقط في كل مرة أن تجذب المتسوقين ، وتخلق إحساسًا بالحاجة الملحة للشراء ، وتشجعهم على العودة لمزيد من الصفقات على العناصر الأخرى.
العملاء الذين يشترون مرة واحدة يحتمل أن يعودوا بنسبة 32٪ ؛ من المرجح أن يعود العملاء الذين يشترون مرتين بنسبة 54٪. من خلال تحفيز عمليات الشراء المتكررة خلال الجمعة البيضاء ، يمكنك زيادة احتمالية استمرار العملاء في العودة بمجرد انتهاء عرضك الترويجي.
أجرت Liberty London عرضًا ترويجيًا لمدة أسبوع في الجمعة السوداء في عام 2019
3. رسائل المشاركة
العديد من المتسوقين في يوم الجمعة الأسود يبحثون عن أفضل صفقة. يمكن أن يؤدي تقديم رسائل ذات مغزى في الوقت المناسب إلى الحد من ضجيج العروض الترويجية الأخرى التي لا حصر لها لجذب انتباههم (والإنفاق).
نظرًا لأنهم يتسوقون في يوم الجمعة الأسود ، فمن المحتمل أن يتم تحفيز هؤلاء العملاء من خلال الخصومات والعروض الخاصة. يمكنك البناء على ذلك من خلال تشجيعهم على اتخاذ إجراءات محددة مقابل مكافأة. على سبيل المثال ، قم بتحفيز المتسوقين لتقديم ملاحظاتهم بخصم 10٪ في المرة القادمة ، أو اشترك في رسالتك الإخبارية للحصول على هدية مجانية ، أو قم بالشراء مرة أخرى في غضون أسبوعين بخصم 10 جنيهات إسترلينية.
لزيادة احتمالية أن تؤدي هذه العروض إلى اتخاذ إجراء ، قم بترويج رسائلك في أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال. دعم العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني من خلال الرسائل المتسقة في الموقع ، مثل صفحة تأكيد الطلب وقشر الزاوية.
تستخدم Trouva رسالة خصم لدفع عمليات الشراء المتكررة
4. الإحالة
الإحالة هي أحد الأمثلة على رسالة المشاركة التي ثبت أنها تؤدي إلى نتائج تستمر إلى ما بعد الجمعة السوداء. في العام الماضي ، ساعدنا أكثر من 80 علامة تجارية في الترويج لبرامج إحالة الأصدقاء كجزء من حملات الجمعة السوداء وشهدنا ارتفاعًا كبيرًا في الإحالات. حتى أن إحدى العلامات التجارية زادت من إيرادات الإحالة بنسبة 174٪.
والأفضل من ذلك ، أن الإحالات تقدم للعملاء الذين يحتمل أن تكون لديهم قيمة عمرية أعلى من تلك التي يتم الحصول عليها من خلال القنوات الأخرى. تشير توصية صديقهم إلى استعدادهم للإعجاب بعلامتك التجارية. في المتوسط ، ينفق العملاء المحالون ما يصل إلى 25٪ أكثر على طلبهم الأول ، ولديهم ضعف القيمة الدائمة ، ويزيد احتمال إحالة أصدقائهم ثلاث مرات أيضًا.
هل تريد أفكارًا لحملة إحالة الجمعة السوداء؟ تحقق من دفتر البحث لدينا. 
روجت allplants للإحالة ليوم الجمعة السوداء 2019
5. الحزم عبر الإنترنت
من المرجح أن يدفع الناس إلى الشراء في المتجر أكثر من الشراء عبر الإنترنت ، حيث تجذب العناصر انتباههم في طريقهم إلى المتجر. يعني التحول إلى يوم الجمعة الأسود الذي يركز على التجارة الإلكترونية أن تجار التجزئة قد يفقدون أرباحًا كبيرة حيث يبحث المستهلكون عن عناصر محددة فقط ويشترونها.
يعد تقديم حزم Black Friday الحصرية إحدى الطرق للتغلب على ذلك. قدمت شارلوت تيلبيري ، على سبيل المثال ، صندوقًا غامضًا به 11 منتجًا بالحجم الكامل يمثل توفيرًا بنسبة 50٪ في يوم الجمعة الأسود العام الماضي. لا يؤدي هذا النهج إلى دفع المتسوقين إلى إنفاق المزيد فحسب ، بل يساعد أيضًا في اكتشاف المنتج - مما يزيد من احتمالية وقوعهم في حب المزيد من منتجاتك والعودة إليها.
لإنجاح هذا النهج ، قم بالترويج لحزمك طوال رحلة العميل. جرب نقاط الاتصال الواسعة ، مثل الصفحة الرئيسية ورسائل البريد الإلكتروني المنفردة ، بالإضافة إلى نقاط اتصال أكثر تحديدًا ، مثل اللافتات على صفحات المنتج وعند الخروج. والأفضل من ذلك ، إذا كان بإمكانك توجيه الرسائل ، على سبيل المثال ، لإظهار تراكب للعملاء الذين لديهم منتجات معينة في سلة التسوق الخاصة بهم لتذكيرهم بعرض الحزمة الحصري الخاص بك.
عرضت شارلوت تيلبيري حزم منتجات حصرية ليوم الجمعة البيضاء 2019
6. تحضير سلسلة التوريد والتسليم
من المرجح أن يوصي العملاء بنسبة 46٪ بالعلامات التجارية التي تقدم خدمة توصيل سلسة. ومع ذلك ، فإن زيادة المبيعات خلال الجمعة البيضاء يمكن أن تتسبب في قصور العلامات التجارية في هذا الإجراء.
لتجنب وقوع علامتك التجارية في هذه الفئة ، ابدأ في التحضير الآن. ربما تكون قد أجريت اختبارًا غير متوقع في وضع الإغلاق ، عندما وصل الطلب على عناصر مثل الطعام ومعدات اللياقة البدنية وأدوات البستنة إلى مستويات قياسية. إذا لم تقم بذلك ، فقد حان الوقت للتأكد من أن مجالات مثل سلسلة التوريد ومستويات المخزون وخدمات التوصيل لديك قوية بما يكفي لتلبية التوقعات خلال فترات ارتفاع الطلب.
قد يكون من المفيد أيضًا استكشاف خيارات النقر والتجميع كطريقة لتقليل الضغط على خدمات التوصيل وزيادة الكفاءة. يمنحك الحصول على عملاء في المتجر أيضًا الفرصة للترويج لمزيد من المنتجات وعرض علامتك التجارية مع توفير خدمة سريعة (لكنها آمنة).
الشيء نفسه ينطبق على حركة المرور على شبكة الإنترنت. إذا لم يتم استخدام موقع الويب الخاص بك لأعداد كبيرة مفاجئة من الزوار ، فهناك خطر من أن يتعطل. ومع تشغيل كل علامة تجارية تقريبًا نوعًا من الترويج لـ Black Friday ، يمكن أن يكون تعطل موقع الويب خطأ مكلفًا ، حتى لو استمر بضع دقائق فقط. نوصي بإجراء الاختبارات قبل يوم 27 نوفمبر حتى تكون واثقًا من أن كل شيء جاهز تمامًا لإنجاح حملتك.
خاتمة
بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، يمثل يوم الجمعة الأسود ارتفاعًا قصير الأجل في المبيعات والعملاء الجدد. إنها فرصة قيمة لزيادة الإيرادات - وهو اعتبار وثيق الصلة بشكل خاص بالنظر إلى تحديات هذا العام - ولكنها لا تقدم تأثيرًا دائمًا.
لكن هذا لا يجب أن يكون هو الحال. من خلال النهج الصحيح ، يمثل يوم الجمعة الأسود فرصة لاكتساب العملاء المخلصين الذين يحققون إيرادات طويلة الأجل لعلامتك التجارية.
يعد التعامل مع العملاء بالطرق الصحيحة أمرًا أساسيًا لتحقيق هذه النتائج المستدامة. سيكون للمتسوقين الذين تكتسبهم خلال الجمعة البيضاء احتياجات ورغبات مختلفة عن بقية قاعدة عملائك. يجب أن تعكس تفاعلاتك معهم هذا.
ستميل العديد من العلامات التجارية إلى الاستمرار في تقديم الخصومات في شهر ديسمبر لتجنب ركود ما بعد الجمعة السوداء ، لكن العلامات التجارية التي تقاوم هذا الإغراء ستزدهر على المدى الطويل. يؤدي الخصم المستمر إلى ما بعد الجمعة السوداء إلى تقويض الحدث الخاص بك ويضع توقعات بأن العملاء نادرًا ما يضطرون إلى دفع السعر الكامل - مما يضر بسمعتك لكل من العملاء الحاليين والجدد. تقدم الفترة التي تسبق عيد الميلاد أيضًا فرصة قوية لك لاسترداد هوامش الربح التي تضررت من الوباء من خلال العودة إلى السعر الكامل ، بشكل مثالي مع العناصر الجديدة التي تحافظ على مشاركة المتسوقين.
قد تكون خصومات الجمعة السوداء قد جذبت المتسوقين ، ولكن جعلهم يشعرون بأنهم مميزون سيجعلهم يعودون. فكر في دعوة عملاء جدد إلى برنامج VIP الخاص بك ، أو منحهم وصولاً مبكرًا إلى المنتجات الجديدة ، أو تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. شارك المحتوى ذي الصلة الذي يثقف ويثير الإثارة ، مثل النصائح حول تحقيق أقصى استفادة من مشتريات الجمعة البيضاء أو المنتجات التكميلية. انظر إلى ما هو أبعد من دفع عملية الشراء التالية لبناء تقارب للعلامة التجارية.
وبالطبع ، قم بقياس مدى تأثير تكتيكاتك على سلوك العملاء والأرباح. استخدم التجزئة واختبار A / B لمعرفة المزيد عن عملائك والأشياء الأكثر فاعلية التي تدفع الإجراءات المطلوبة في نقاط طوال رحلتهم ودورة حياتهم.
ضع التحضير الآن ، وستتحدث النتائج عن نفسها - في يوم الجمعة الأسود وما بعده.
احصل على دليل الاحتفاظ بالعملاء