اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023: تقرير Hootsuite وماذا يعني للمسوقين

في بحر مزدحم من تقارير التسويق الرقمي ، من المهم معرفة أي منها لديه رؤى نوعية وأيها يضيف فقط إلى الضوضاء الإجمالية. خذ ملاحظة: تقرير Hootsuite's State of Social Media 2023 هو تقرير يعطي الأولوية ويستخدم كدليل إرشادي لمبادرات التسويق الرقمي الخاصة بك.

استطلعت Hootsuite 10،643 مسوقًا في 109 دولة واستخدمت البيانات لتجميع أفضل الاتجاهات التي تشكل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. انضم Kosta Prodanovic ، الكاتب والباحث الرئيسي للتقرير ، إلى Convince & Convert في بودكاست Social Pros الخاص بنا لمناقشة أكبر النتائج التي تغير بالفعل الطريقة التي تدير بها العلامات التجارية الأعمال. تابع القراءة للحصول على ملخص عالي المستوى ، أو استمع إلى الحلقة كاملة هنا .

ثلاثة اتجاهات لوسائل التواصل الاجتماعي يجب على المسوقين معرفتها في عام 2023:

1. للشركات الصغيرة فرصة أكثر من أي وقت مضى للاستفادة من قوة المؤثرين.

مقطع فيديو: "والحجة التي نحاول تقديمها ، والشيء الذي نراه في استطلاعنا هو أن الكثير من الشركات الصغيرة تكافح أيضًا مع تحديات التسويق الأساسية حقًا. مثل ، كيف يمكنني إنشاء المحتوى؟ ليس لدي وقت للقيام بذلك. كما أنها تقلل عدد الموظفين. ولذا فإن أحد الافتراضات التي نضعها في طريقنا إلى عام 2023 هو أن الشركات الصغيرة سترى فرصة لبدء المنافسة من أجل المبدعين الأصغر ومتوسطي الحجم الذين تم التخلي عنهم من قبل الشركات الكبيرة. لذلك أعتقد أن هذه فرصة رائعة للغاية. أعتقد أنه بالنسبة للكثير من الأشخاص الذين لم يروا أن منشئي المحتوى قابلين للاستمرار ماليًا من قبل أو لم يعرفوا حقًا كيفية التواصل مع منشئي المحتوى ، أعتقد أننا سنبدأ في رؤية ذلك أكثر وأكثر في المستقبل عام حيث يحاول الناس المناورة في اقتصاد محفوف بالمخاطر حقًا ". - كوستا برودانوفيتش ، هووتسوت

نظرًا لأن العلامات التجارية الكبرى تغير الطريقة التي تستثمر بها في إنفاقها التسويقي الإجمالي ، يمكن للشركات الصغيرة جني ثمار المنافسة الأقل لتأمين الشراكات مع منشئي المحتوى.

وجد بحث Hootsuite أن 28٪ فقط من الشركات الصغيرة (تلك التي تضم 100 موظف أو أقل) تعمل مع المؤثرين بأي صفة. السبب الأكثر ذكرًا لذلك هو التكلفة المتصورة. في حين أن التكلفة عامل مهم عند تقييم عائد الاستثمار المحتمل للشراكة ، فلا يجب أن تكون عائقًا.

تشمل أهم العوامل لتحديد ما إذا كان سيتم العمل مع منشئي المحتوى وكيفية التعامل معه ، محاذاة الجمهور ، وجودة التعاون وإنتاج المحتوى ، والقدرة على تتبع نجاح حملتك. لا يزال بإمكان المبدعين الصغار إلى المتوسطين تقديم نتائج رائعة للمؤسسات بميزانية محدودة. مع وجود منافسة أقل من العلامات التجارية للمؤسسات ، سيكون لدى المسوقين في الشركات الصغيرة فرصة أكبر للاستفادة من المؤثرين بطرق جديدة ، واكتساب ميزة على أولئك الذين لم يدخلوا هذه القناة بعد.

الفكرة قيد التنفيذ: كيف دخلت Hootsuite في شراكة مع منشئي المحتوى للترويج لتقريرهم

مع وجود ملايين المستخدمين حول العالم ، فإن Hootsuite بعيد كل البعد عن اعتباره شركة صغيرة. ومع ذلك ، كشركة يديرها خبراء في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يعرفون القيمة التي يمكن أن تجلبها الشراكة الكبيرة مع المبدعين.

في حالة تقرير Social Media Trends 2023 ، فقد نظروا إلى النظام الأساسي الأكثر شهرة والمعروف بكونه مصممًا للاتجاه: TikTok. لإضفاء الحيوية على بيانات التقرير ، أنشأت Hootsuite مقطع فيديو للبطل الاجتماعي الأول يعرض منشئي TikTok المشهورين ويعرض أسلوب كل منشئ المحتوى الفريد. تعاون فريق Hootsuite على وسائل التواصل الاجتماعي والفيديو مع المبدعين لتطوير النص ، وانخرطوا في تخصصاتهم المختلفة لإضافة شخصية وشخصية إلى كل تقرير يتم اكتشافه. كان نهج الشراكة هذا أحد جوانب حملة منسقة أوسع تشمل استخدام الأحداث الرقمية والقنوات الاجتماعية العضوية والمدفوعة.

2. البحث الاجتماعي آخذ في الازدياد حيث يتطلع الجمهور إلى TikTok و Instagram و Facebook للإجابة على أسئلتهم الملحة.

مقطع فيديو: "وأعتقد أن هذا تطور مثير للاهتمام حقًا وليس بالضرورة جديدًا ، ولكن أحد أكبر البيانات التي اكتشفناها هو أن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا كانوا أكثر عرضة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للبحث ، للانتقال إلى الشبكات الاجتماعية والبحث عما كانت عليه محركات البحث لأول مرة على الإطلاق. لذا أعتقد أنها كانت 51٪. وأعتقد أن المسوقين يتوقعون استمرار هذا الاتجاه. السؤال إذن ماذا تفعل حيال ذلك؟ تتمثل إحدى التوصيات التي قدمناها في التقرير في أنه يمكن للأشخاص البدء في استخدام ما نطلق عليه تحسين البحث الاجتماعي ". - كوستا برودانوفيتش ، هووتسوت

هناك اتجاه آخر يحتاج مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي إلى الانتباه إليه وهو "البحث الاجتماعي" - الاستخدام المتزايد لمنصات التواصل الاجتماعي كوظيفة بحث.

وفقًا لتقرير Hootsuite ، يستخدم المزيد من الشباب وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المعلومات أكثر من محركات البحث التقليدية مثل Google. في الواقع ، من المرجح أن يستخدم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Facebook و TikTok للبحث عن أشياء مثل وجهات العطلات والملابس والمقاهي أكثر من استخدام محركات البحث.

أصدرت TikTok مؤخرًا إعلانًا يشجع المستخدمين على استخدام وظائف البحث للعثور على ما يحتاجون إليه. نتيجة لذلك ، يمكن للمسوقين توقع استمرار هذا الاتجاه ويجب عليهم التفكير في تحسين محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بهم للبحث.

ممارسة ضرورية: تحسين البحث الاجتماعي

نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يتجهون إلى منصات الوسائط الاجتماعية للبحث ، فقد أصبح من المهم بشكل متزايد للشركات تحسين محتواها للمنصات الاجتماعية. في حين أن تحسين البحث الاجتماعي (SSO) لم يتم تطويره كمجال مثل تحسين محرك البحث (SEO) ، لا يزال هناك العديد من الأساليب الأساسية التي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين ظهورها على وسائل التواصل الاجتماعي.

أحد أهم أساليب SSO هو استخدام الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف المناسبة. باستخدام الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركات زيادة فرصها في الظهور في نتائج البحث ذات الصلة.

هناك طريقة أخرى لتحسين البحث الاجتماعي وهي الاستفادة من ميزات مثل وضع العلامات الجغرافية وإضافة علامات بديلة إلى الصور. تجعل هذه العناصر المحتوى أكثر قابلية للبحث ، ليس فقط على الأنظمة الأساسية نفسها ، ولكن أيضًا عن طريق محركات البحث الخارجية وقارئات الشاشة. نتيجة لذلك ، يمكن أن تساعد هذه التحسينات الشركات في الوصول إلى جمهور أوسع وتحسين إمكانية الوصول إليها للأشخاص ذوي الإعاقة.

3. يتحمل المسوقون الناجحون مسؤولية أكبر في تقديم خدمة العملاء.

مقطع فيديو: "العلامة التجارية ليست مجرد شعار أو لون. إنه حقًا وعد تقدمه لعميلك ، والانطباع الذي تتركه مع كل شخص ... هذا هو المكان الذي ترى فيه الفائدة الحقيقية في وسائل التواصل الاجتماعي ، وكيف يمكنك التحدث عن عائد الاستثمار الحقيقي لها ". - كوستا برودانوفيتش ، هووتسوت

في أعقاب الوباء ، كان على الشركات أن تتكيف بسرعة مع طرق جديدة للتعامل مع العملاء ، واحتلت القنوات الرقمية مركز الصدارة. نتيجة لذلك ، تحولت تفاعلات خدمة العملاء بشكل متزايد إلى منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و Instagram ، وعبر مواقع الويب التجارية. الآن ، حتى عندما أصبح التسوق الشخصي أكثر شيوعًا مرة أخرى ، يستمر المستهلكون في توقع خيارات خدمة العملاء الرقمية للمشاركة قبل الشراء وبعده.

تستجيب المنظمات من خلال إعطاء المزيد من المسؤولية لفرق التسويق لتحقيق ذلك. وجدت Hootsuite أن أقل من 8٪ من المؤسسات قالت إن فريق خدمة العملاء لديها مسؤول حصريًا عن توفير خدمة العملاء على تطبيقات التواصل الاجتماعي والمراسلة. قال ما يقرب من نصف (49٪) المنظمات أن خدمة العملاء الاجتماعيين كانت عادة أو حصرية مسؤولية فريق التسويق.

للتميز في عام 2023 ، يجب على المسوقين إعطاء الأولوية لخدمة العملاء الاجتماعية كجزء من استراتيجيتهم الأوسع للبقاء قادرة على المنافسة في مشهد رقمي دائم التطور. يتضمن ذلك تطوير علاقات أوثق مع فرق خدمة العملاء ، ودمج منصات الوسائط الاجتماعية في تجربة خدمة العملاء. من خلال توفير خدمة عملاء اجتماعية عالية الجودة وسريعة الاستجابة ، يمكن للمسوقين تعزيز تجربة العملاء الشاملة وتحسين ولاء العلامة التجارية.

خذ الأمور خطوة إلى الأمام من خلال تطوير تجربة تجارة اجتماعية جديرة بالثقة

حظيت التجارة الاجتماعية ، وهي عملية بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي ، باهتمام كبير في السنوات الأخيرة ، لكنها فشلت في تحقيق الإيرادات المتوقعة لأسواق أمريكا الشمالية. ما هو سبب ذلك؟ عدم الثقة في تكنولوجيا التجارة الاجتماعية وخدمة العملاء.

وجد بحث Hootsuite أن غالبية المسوقين ، 37٪ ، يعتقدون أن السبب الأكبر لعدم شراء العملاء مباشرة على المنصات الاجتماعية هو قلقهم بشأن إدخال معلومات الدفع على تلك المنصات.

بشكل عام ، تمثل التجارة الاجتماعية فرصة مهمة للشركات لتوسيع نطاق وصولها وتوليد تدفقات جديدة للإيرادات ، على الرغم من أن برودانوفيتش يتوقع أن يكون ذلك بمثابة أفق طويل لسوق أمريكا الشمالية. أولاً ، تحتاج الشركات إلى بناء القدرة على الاستثمار في تطوير أدوات أفضل للتجارة الاجتماعية. ثم يحتاجون إلى الاستعداد لبناء تجربة تسوق جديرة بالثقة تشمل الوفاء الموثوق به وحماية المشتريات والمبالغ المستردة.

احصل على الغوص العميق

من خلال التركيز على هذه الاتجاهات الاجتماعية الرئيسية والتكيف مع مشهد الوسائط الاجتماعية المتغير باستمرار ، ستقوم ببناء روابط أقوى مع جمهورك وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

خذ بعض الوقت لاستكشاف الموارد أدناه لتحسين لعبتك في عام 2023.

تحميل التقرير الكامل هنا

استمع إلى حلقة الإيجابيات الاجتماعية مع برودانوفيتش

اتصل بـ إقناع وتحويل للحصول على مساعدة الخبراء بشأن استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.