دليل نية المشتري: كيف يمكن للمسوقين استخدام بيانات النية
نشرت: 2021-09-02حقيقة أم خرافة: المنتجات الرائعة لا تحتاج إلى تسويق.
خرافة. في حين أن الحصول على منتج رائع أمر مهم بلا شك ، فلا شيء يبيع نفسه. هذا صحيح بشكل خاص في عالم اليوم حيث يغمر المستهلكون بالموارد عبر الإنترنت ويتم تقديم خيارات شراء لا نهاية لها على ما يبدو.
سبعة وستون بالمائة من رحلة المشتري تتم رقميًا . للارتقاء فوق الضوضاء ، يجب أن يلبي منتجك احتياجات معينة ، ويقدم مزايا تتجاوز الحلول المتوقعة ، ويؤسس الثقة بينك وبين المشتري. علاوة على ذلك ، يجب على فريق التسويق الخاص بك توصيل كل هذا بشكل فعال إلى جمهورك المستهدف.
المشكلة هي أن المسوقين لديهم الكثير في لوحاتهم. في عام 2021 ، تشمل الأولويات التسويقية العليا للشركات في جميع أنحاء العالم زيادة عدد العملاء المحتملين ، وعدد الصفقات المغلقة ، ورضا العملاء ، والوعي بالعلامة التجارية ، ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء - الكثير من الضغط للضغط على فريق واحد.
ولكن هناك شيء يمكن أن يساعد في معالجة كل تلك المبادرات: بيانات نوايا المشتري .
تجمع بيانات النية إشارات ونقاط بيانات من مصادر مختلفة لمساعدتك على فهم مكان وجود المشتري في عملية الشراء ، وما إذا كان ينوي الشراء منك. والأفضل من ذلك ، أن إشارات النية التي تم جمعها من هذه البيانات يمكن أن تدعم جهود التسويق من الأعلى وصولاً إلى أسفل مسار التحويل.
يستخدم عملاؤك القنوات عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات الشراء ، ويجب عليك أيضًا الاستفادة من هذه الأنظمة الأساسية لاكتساب رؤى مهمة حول نية المشترين.
دور بيانات النية في التسويق
في دليل التشغيل هذا ، ستتعرف على كيفية الاستفادة من بيانات نية المشتري من أجل:
- مسوقو النمو لدفع توليد الطلب
- مسوقو المنتجات لصياغة رسائل مخصصة
- المسوقين العملاء لزيادة ولاء الحساب
استخدام بيانات نية المشتري لدفع استراتيجية التسويق الخاصة بك
في الظاهر ، تدور ممارسة التسويق حول ترويج وبيع المنتجات والخدمات. ابحث بشكل أعمق قليلاً وستجد أن المسوقين يجب أن يتعلموا أيضًا تطوير الرسائل التي يتردد صداها مع العميل مع الحفاظ على نزاهة صوت علامتهم التجارية والقيم الأساسية. وغني عن القول ، إنها ليست مهمة سهلة.
إذن كيف يمكنك إنشاء حملات ناجحة تتحدث بشكل مباشر عن احتياجات جمهورك؟ من خلال فهم نية المشتري الخاص بك.
يركز التسويق القائم على النية على صياغة المبادرات بناءً على الإجراءات أو السلوكيات المحددة للمشتري. يوفر المشترون الذين يظهرون نية الشراء ، سواء بشكل صريح أم لا ، للمسوقين فرصة لإرشادهم إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.
لكن التسويق المقصد لا يقتصر فقط على معرفة من يجب تسويقه ، بل بالأحرى كيف يجب أن تتحدث معهم بناءً على سلوكياتهم. هذا مهم بشكل خاص للمسوقين B2B ، الذين يجدون أنفسهم بحاجة إلى تخصيص محتواهم لأكثر من صانع قرار واحد في وقت واحد.
63٪
تتكون من فرق من ثلاثة على الأقل من صناع القرار.
المصدر: مخططات التسويق
بيانات نية المشتري ليست شيئًا جميلًا ولكنها ضرورية للمسوقين. سيساعدك دمج بيانات نية المشتري في مبادراتك التسويقية في العثور على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين وتحسين معدلات نجاحك.
تعد بيانات النية أداة قوية بشكل لا يصدق يمكنها دعم جميع أنواع المبادرات التسويقية ، من اكتساب العملاء والوعي إلى الاحتفاظ بهم. يستخدم المسوقون بيانات النية لتحديد مكان وجود المشترين في الرحلة حتى يتمكنوا من توجيه جهودهم وتقصير دورة المبيعات.
تساعد الإشارات المختلفة المكتسبة من بيانات النية في توجيه فرق التسويق في الاتجاه الصحيح. توفر إشارات النية هذه أيضًا رؤى حول عقلية العميل ، بحيث يمكن للمسوقين تحسين رسائلهم وحملاتهم التي تدفع المشترين طوال مسار التحويل.
كيف يتم استخدام بيانات النية في التسويق؟
تستخدم فرق التسويق بيانات نية المشتري من أجل:
- إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم: تساعدك بيانات Intent على تحديد المرحلة التي يمر بها المشترون المحتملون في مسار تحويل المبيعات. عندما تفهم نية المشتري ، يمكنك إنشاء أجزاء محددة للغاية من المحتوى للمساعدة في التأثير على قرارات الشراء.
- تسجيل العملاء المتوقعين وتحديد أولويات الحسابات: يمكن أن يساعدك اكتساب رؤى حول نية المشتري في تحسين عملية تأهيل العملاء المحتملين. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد أولويات العملاء المتوقعين الداخليين بناءً على سلوكيات محددة لكل حساب.
- جذب عملاء محتملين جدد: تساعدك بيانات نية المشتري على تحديد العملاء المحتملين حتى تتمكن من صياغة حملات صادرة تجاههم. باستخدام بيانات النية ، يمكنك التواصل مع عملاء محتملين جدد والبدء في تثقيفهم بشأن الحل الخاص بك.
- تشجيع ولاء العملاء: يمكن أن تكشف بيانات النية عن العملاء الحاليين المعرضين لخطر الاضطراب. يمكن أن تساعد هذه الأفكار في دفع جهودك التسويقية نحو العملاء الحاليين عندما يأتي وقت التجديد.
تفسير إشارات نية المشتري G2
توفر بيانات G2 Buyer Intent للمسوقين رؤى أساسية حول سلوكيات المشتري عند البحث عن حلول محتملة. باستخدام إشارات النية هذه ، يمكنك معرفة الشركات التي تشاهد وتبحث بنشاط عن منتجك ومنافسيك وفئتك على G2.
لكن ماذا تعني الإشارات؟ يمكن أن يكون لكل إشارة G2 Buyer Intent عدة آثار ، اعتمادًا على مكان وجود المشتري في رحلته.
- تخبرك إشارات زيارة ملف تعريف G2 عندما يزور المشتري صفحة الملف الشخصي لشركتك على G2.com. هناك مجموعة من الأسباب التي قد تجعل المشتري يزور صفحة ملفك الشخصي ، سواء أكان عميلاً حاليًا أو عميلاً محتملاً فقط يتسوق.
- تنبهك إشارات زيارة الفئة عندما يزور المشتري صفحة فئة المنتج. يقوم كل من العملاء المحتملين والحاليين بزيارة صفحات الفئات لمعرفة كيفية ترتيب المنتجات واستكشاف الحلول المختلفة الموجودة حاليًا في السوق.
- تُعلمك إشارات الزيارة البديلة عندما يزور المشتري صفحة البدائل لأي منتج في فئة يتم تضمينك فيها أيضًا كحل. هذه الإشارة هي مؤشر قوي على التعاسة مع مقدم الخدمة الحالي.
- المقارنات تُعلمك إشارات الزيارة عندما يجري المشتري مقارنة بين منتجك وما يصل إلى أربعة منافسين. يفهم المشترون الذين يقومون بتشغيل تقارير المقارنة بشكل عام مشهد المنتج ويقومون بوضع قائمة مختصرة للحلول.
تسويق النمو: تحويل بيانات النية إلى توليد طلب
تركز جهود التسويق في الجزء العلوي من مسار المبيعات على صياغة الحملات التي تنشر الوعي وتولد الاهتمام بمنتجها. بالنسبة للفرق التي تعتمد على البيانات مثل تسويق النمو ، تلعب بيانات نية المشتري دورًا مهمًا في اكتساب الرؤى حتى يتمكنوا من إنتاج حملات عالية الاستهداف وناجحة.
على الرغم من أهمية مبادرات أعلى مسار التحويل لمسوقي النمو ، إلا أنه يجب عليهم أيضًا مراعاة بقية رحلة المشتري عند إنشاء الاستراتيجيات. لا ينبغي أن تنشر حملات توليد الطلب هذه الوعي فحسب ، بل يجب أن تؤثر في النهاية على الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.
79٪
من المسوقين يقولون إن الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة هو هدفهم الرئيسي.
المصدر: eMarketer
هذا هو المكان الذي تتناسب فيه بيانات نية المشتري مع توليد الطلب. يمكن أن تكشف بيانات النية عن ما يبحث عنه المشترون المحتملون بالضبط وتوفر رؤى حول احتياجاتهم الفريدة. لذلك ، بدلاً من تطبيق نهج الرش والصلاة ، يمكن لمسوقين النمو استهداف المشترين برسائل محددة ومصممة خصيصًا للمساعدة في نقل المشترين إلى أسفل مسار التحويل.
تلعب بيانات النية دورًا رئيسيًا في جهود تسويق النمو لنشر الوعي وتوجيه خط الأنابيب ودعم نمو الإيرادات.
إشارات نية المشتري G2 لمسوقين النمو
يمكن أن تفيد كل إشارة نية تقريبًا في التسويق بأعلى مستوى بطريقة أو بأخرى. ومع ذلك ، فإن الإشارات التي يمكن أن تساعد جهات التسويق في فك النية أو إنشاء قصة مخصصة لها قيمة خاصة.
- زيارة ملف تعريف G2
- احتمالات بدون مزود حالي: قد يبحث هذا المشتري عن الحل الخاص بك ويقرر ما إذا كان سيطلب عرضًا توضيحيًا أم لا.
- العملاء الذين لديهم مزود حالي: قد يزن هذا المشتري الحلول الأخرى بدلاً من مزودها الحالي. قد تشير الزيارات المتعددة إلى موقعك إلى أنك منافس قوي لأعمالهم.
- زيارة الفئة
- احتمالات بدون مزود حالي: قد لا يكون هذا المشتري على دراية بالمناظر الطبيعية لفئتك وهو يبحث عن المعلومات.
- العملاء الذين لديهم مزود حالي: قد يتطلع هذا المشتري إلى التحول إلى مزود آخر.
- زيارة البدائل
- احتمالات بدون مزود حالي: قد يفكر هذا المشتري في البدائل ويمكن أن يكون في طور الاتصال بالحلول المنافسة.
- العملاء الذين لديهم مزود حالي: إذا كان هذا المشتري يبحث عن المنتج الذي يستخدمه حاليًا ، فقد يفكر في خيارات أخرى لاستكشافها. يشير هذا إلى أن المشتري غير راضٍ عن المزود الحالي.
نصيحة: هل هناك مشترين يستكشفون صفحة الفئة الخاصة بك ولكنهم لم يزوروا ملفك الشخصي بعد؟ احصل على رادارهم للنظر فيه من خلال حملة التنقيط الآلية أو الإعلانات الاجتماعية المستهدفة!
كيفية استخدام بيانات النية في نمو التسويق
الآن بعد أن عرفت كيفية فك تشفير إشارات نية المشتري ، حان الوقت لتحويل هذه البيانات إلى حملات قابلة للتنفيذ. قم بإنشاء قائمة بالشركات ضمن ملف تعريف العميل المثالي (ICP) ، بما في ذلك المشترين المحتملين الآخرين والعملاء الحاليين الذين تم اكتشافهم من خلال بيانات النية.
إذا لم يكن لديك تفاعلات مع شركة وهم يزورون بنشاط صفحة الفئة الخاصة بك أو صفحة ملف تعريف G2 أو صفحة البدائل ، فهذا يشير إلى أن المشتري يبحث حاليًا في مشهد المنتج. في هذه المرحلة ، يعرف المشتري أنه بحاجة إلى حل ويأخذ وقتًا للبحث عن الخيارات.
يمكن أن تتكون قائمتك من:
- الشركات في برنامج المقارنات الدولية الخاص بك
- الشركات التي ليست من الفرص المفتوحة أو العملاء الحاليين
يمكن أن تتضمن القائمة أيضًا جميع جهات الاتصال المرتبطة التي تناسب واحدًا أو أكثر من المعايير التالية:
- الحصول على أكثر من عرضين عبر فئة مختارة في آخر 30 يومًا
- احصل على أكثر من عرضين عبر ملفك الشخصي في G2 في آخر 30 يومًا
- احصل على أكثر من عرض واحد لصفحة البدائل في آخر 30 يومًا
بعد إنشاء قائمتك ، حان الوقت للوقوف أمام هؤلاء المشترين. ستساعدك الاستراتيجيات التالية على بناء الثقة والمصداقية ووضع منتجك كمنافس قوي في فئتك.
حملة البريد الإلكتروني "المستشار الموثوق"
يساعد هذا النوع من الحملات في وضع علامتك التجارية كقائد فكري موثوق به في فئتك. يمكنك تشغيل جهات الاتصال هذه تلقائيًا لإضافتها إلى حملة التنقيط الخفيفة عبر البريد الإلكتروني.
استخدم نقاط الاتصال التالية لبدء حملتك:
- البريد الإلكتروني 1: يبحث هؤلاء المشترون عن المعلومات والإرشادات في هذه المرحلة ، لذا امنحهم أحد الأصول التي ستنقلهم إلى أسفل مسار التحويل. سلط الضوء على قطعة القيادة الفكرية المفضلة لديك والأكثر صلة (أو استخدم محتوى G2!) المتعلقة بالمشكلة التي تتطلع إلى حلها للعميل المحتمل.
- البريد الإلكتروني 2: دعوة هؤلاء المشترين إلى ندوة قادمة على الويب أو مشاركة واحدة عند الطلب. والأفضل من ذلك ، إذا كان لديك تقويم للندوة عبر الإنترنت مخطط له بالفعل ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على موضوعات الندوة القادمة مع عبارة تحثهم على اتخاذ إجراء لتشجيعهم على حفظ التواريخ في التقويمات الخاصة بهم.
حملات التواصل الاجتماعي
يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية مع هذا الجمهور من خلال إطلاق إعلانات اجتماعية تكميلية. يمكن استهداف هذه الحملات لمعالجة نقاط الألم أو السلوكيات المحددة بناءً على الرؤى التي تم الكشف عنها ببيانات نواياك.

من HubSpot إلى Metadata ، هناك مجموعة متنوعة من تكاملات G2 لديك في متناول يدك لزيادة النية. على سبيل المثال ، يمكنك الاستفادة من تكامل الجمهور المتطابق في G2 + LinkedIn لتكملة نقاط الاتصال الأخرى وتسليط الضوء على منتجك كأفضل منافس في فئتك. يمكن لهذه الإعلانات عرض شارات G2 Leader الحديثة أو استدعاء جزء ذي صلة من المحتوى ، مثل تقرير مقارنة G2.
تذكر أنك أنت والمشتري ستعرفان بعضكما البعض. لا يتعين عليك الضغط بشدة عند طلب اجتماع - بدلاً من ذلك ، دعهم يأتون إليك. ركز على تأسيس علامتك التجارية كمصدر للمصداقية والثقة والمعرفة بمحتوى ذي صلة لا يمكن لجمهورك تجاهله.
تسويق المنتج: استخدام رؤى نية المشتري لصياغة الرسائل
عندما ينتقل المشترون إلى أسفل مسار المبيعات ، يصبحون أكثر وعياً باحتياجاتهم وكيف يريدون حلاً محتملاً لفائدتهم. يعد تسويق المنتجات أمرًا ضروريًا هنا لأنها تحدد النغمة لكيفية وأين ومتى ولماذا يتم الترويج لمنتجات وخدمات الشركة.
يعتبر تسويق المنتجات في وضع فريد حيث يجب أن يفهموا تمامًا كيفية عمل المنتج وترجمة قدراته إلى نقاط بيع محددة تلبي احتياجات المشترين الفريدة بشكل مباشر. حتى أن بعض مسوقي المنتجات يساعدون فرق المبيعات بالمراسلة لمساعدة المندوبين على تمييز أنفسهم عن المنافسين وإبرام الصفقات بمعدل أعلى.
88٪
يقول من المسوقين إن الدافع الأكبر في التخصيص هو تقديم تجربة أفضل للعملاء.
المصدر: Evergage
تغذي هذه الجهود وتؤدي إلى مبادرات تسويق النمو. يركز كلا الفريقين على نشر الوعي ومشاركة القيم الأساسية وإشراك المشترين في مراحل مختلفة من مسار التحويل لإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.
يعد اكتساب رؤى حول تفضيلات المشترين أمرًا ضروريًا لهؤلاء المسوقين حيث يتعاونون عبر الأقسام لتحديد الرسائل وتحديد المواقع. تجد الفرق الإستراتيجية مثل تسويق المنتجات قيمة لا تصدق في بيانات نية المشتري لتثبيت رسائلهم ومنح المشتري ما يحتاج إليه ، عندما يحتاج إليه.
إشارات نية المشتري G2 لمسوقي المنتجات
يحتاج مسوقو المنتجات إلى بيانات دقيقة من أجل تحديد الجماهير المستهدفة وصياغة مقترحات القيمة. في حين أن كل إشارة نية لها ميزة ، يجب أن ينتبه تسويق المنتج إلى تلك التي تشير إلى أن المشتري يفكر في الحلول على وجه التحديد.
تكشف إشارات النية عما يفعله المشتري عبر الإنترنت. لكن ماذا تخبرك هذه الإشارات عما يحدث في أذهانهم؟
- زيارة المقارنة: هذا المشتري يقارن بين الحلول المختلفة وقد يبحث عن دعامات ومفارقات ذات قيمة محددة.
- زيارة البدائل: قد يكون هذا المشتري غير راضٍ عن مزوده الحالي ويبحث عن حل آخر يناسب احتياجاته بشكل أفضل.
نصيحة: راقب المنافسين الذين يقارنك عملاؤك بهم. سيساعدك هذا في تحديد أولويات نقاط الحديث وتعديلها لمندوبي المبيعات ، حتى تتمكن من تسليحهم بالمعلومات التي يحتاجها المشترون لديك لاتخاذ قرار.
كيفية استخدام بيانات النية في تسويق المنتج
توفر إشارات نية المشتري للمسوقين فرصة لجمع معلومات قيمة حول ملف تعريف العميل المثالي. يمكن أن تكشف هذه الإشارات أيضًا عن شرائح الجمهور الأخرى غير المستغلة التي لم يتم التركيز عليها بعد.
إذا كان تسويق المنتج مسؤولاً عن تحديد الرسائل الصحيحة والموضع الذي يتردد صداها مع المشتري ، فإن الاستفادة من بيانات النية أمر لا يحتاج إلى تفكير. وليس ذلك فحسب ، يمكن لتسويق المنتجات الاستفادة من هذه الإشارات والرسائل المحسّنة لتطوير حملات فعالة وتشغيلها لدعم فرق المبيعات الخاصة بهم.
حملة البريد الإلكتروني "Go-To Knowledge Guru"
زوِّد مندوبي المبيعات بغطاء جوي نهائي من خلال حملة بريد إلكتروني آلية تضع شركتك على أنها المكان المناسب للمعرفة. ستضمن هذه الحملة للآفاق أن شركتك ستستمر في مشاركة المحتوى ذي الصلة والقيِّم طوال فترة علاقتك - حتى بعد أن يصبحوا عملاء.
يمكنك استخدام ما يلي لصياغة حملتك:
- البريد الإلكتروني 1: أنشئ صفحة مرجعية لـ G2 وعندما تتم إضافة جهة اتصال إلى أي من القوائم ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يرتبط بهذه الصفحة المرجعية.
- البريد الإلكتروني 2: أنشئ بريدًا إلكترونيًا يشجع العملاء على الاشتراك في مدونة أو رسالة إخبارية لشركتك. قم بإعداد مشغل يرسل رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا إلى أي شخص يشاهد ملفك الشخصي في G2.
نصيحة: هل أنت مهتم بمعرفة كيف يمكن لفرق المبيعات الاستفادة بشكل فعال من بيانات نية المشتري طوال دورة المبيعات؟ اطلع على الإصدار الأول من سلسلة The Buyer Intent Playbook.
تسويق العملاء: تطبيق البيانات المقصودة على جهود الاستبقاء
في حين أن جزءًا كبيرًا من التسويق هو اكتساب العملاء ، فإن جهود المسوقين لا تتوقف دائمًا عندما يقوم مشتر محتمل بالشراء في النهاية. تركز فرق تسويق العملاء بشكل حصري تقريبًا على إشراك العملاء الحاليين لزيادة ولاء العملاء.
جهود الولاء والاحتفاظ هي وظائف مهمة بشكل لا يصدق لأي منظمة. في الواقع ، فإن احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪ ، بينما احتمال البيع إلى عميل محتمل جديد هو 5-20٪ فقط. يمكن أن تؤدي الجهود الفاشلة لزيادة معدلات الاستبقاء وإشراك مجتمعك إلى إعاقة نمو الإيرادات وتوسع الأعمال.
إذن كيف يمكن لبيانات نية المشتري أن تدعم المسوقين الذين يركزون على العملاء الحاليين؟ يمكن أن تضعك الرؤى المحددة التي تم الكشف عنها ببيانات النية خطوة للأمام حتى تتمكن من التركيز على صياغة الحملات التي تساعد عملائك على رؤية قيمة شراكتك.
46٪
من المسوقين الداخليين و 45٪ من المسوقين الخارجيين يقولون إن زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين هي أولوية قصوى في شركتهم.
المصدر: HubSpot
إشارات نية المشتري G2 للمسوقين العملاء
أثبتت المبادرات التي تركز على تحسين تجربة العملاء أنها فعالة في الأعمال التجارية ولا تزال تمثل أولوية قصوى للمسوقين. لحسن الحظ بالنسبة لجهات التسويق للعملاء ، يمكن لبيانات نية المشتري أن ترسم صورة واضحة لمشاعر عملائك الحاليين.
فيما يلي أهم اثنتين من إشارات النية التي يجب على المسوقين الانتباه لها عند إنشاء حملات الولاء.
- زيارة البدائل: قد يكون هذا العميل غير سعيد ويفكر في التبديل إلى حل جديد. يمكن أن تساعدك هذه الإشارة على البقاء متقدمًا بخطوة وتمنح مديري حسابك و CSM الكثير من الغطاء الجوي.
- زيارة المقارنة: يبحث هذا العميل في كيفية مواجهتك لمنافسيك. لا تمنحك هذه الإشارة نظرة ثاقبة لمخاطر الانقلاب المحتملة فحسب ، ولكن أيضًا المنافسين الذين يهددون قدرتك على تجديد هذا الحساب.
كيفية استخدام بيانات النية في تسويق العملاء
مع بيانات نية المشتري ، لديك الفرصة لاكتساب نظرة ثاقبة حول نية العميل في التجديد قبل أن تبدأ مناقشات CSM الخاصة بك. هذا يعني أنه يمكنك تصحيح المسار مبكرًا وإعطاء فريق نجاح العميل متسعًا من الوقت لتحديد التحديات والاستعداد للاعتراضات.
من الأفضل إنشاء شبكة واسعة عند صياغة الحملات التي تركز على تقليل مخاطر الاضطراب وتوفير غطاء جوي لممثلي الحساب. يمكنك ببساطة إنشاء قائمة قياسية مع معلمات تتضمن العملاء الذين يقومون بتشغيل إشارات البدائل والمقارنة.
يجب أن تتضمن قائمتك ما يلي:
- جميع الحسابات الحالية مع أكثر من عرض إشارة مقارنة
- جميع الحسابات الحالية مع أكثر من عرض إشارة بديل
للتركيز على هذه الحسابات بشكل أكبر ، قم بتقسيم قائمتك حسب تاريخ التجديد. بهذه الطريقة يمكنك وضع علامة على حساباتك كأولوية منخفضة أو عالية ، يتم تحديدها حسب تاريخ التجديد ، وضبط الرسائل لتكون أكثر أو أقل عدوانية بناءً على هذه العوامل.
نصيحة: ساعد فريق نجاح العملاء على البقاء في طليعة الأمور. تعرف على كيفية دعم CSMs من الإصدار الثاني من سلسلة The Buyer Intent Playbook.
حملة "تجديد الجاهزية"
لذلك قمت بإنشاء قائمة باستخدام بيانات نية المشتري الخاصة بك. الآن ماذا يجب أن تفعل به؟
أفضل طريقة للبقاء في طليعة عملائك هي إنشاء حملة بريد إلكتروني آلية تتمحور حول القيادة الفكرية. سيذكر هذا النوع من الحملات عملائك بأنك شريك يقدم محتوى لا يقدر بثمن ذي صلة بأعمالهم أو صناعتهم.
استخدم الأفكار التالية لتوجيه حملة التجديد الخاصة بك:
- البريد الإلكتروني: اجعل قائمة حساباتك معرضة لخطر الاضطراب ومشاركة محتوى عالي القيمة ، مثل أحدث ندوة عبر الإنترنت أو قطعة قيادة فكرية. سيبقيك هذا في صدارة أذهان عملائك ويوضح لهم كيف يمكنك إضافة قيمة.
- ندوة عبر الويب: إذا كان لديك برنامج تعليمي على الويب يركز على العملاء (أو أي جزء من المحتوى!) ، فيمكنك الاستفادة منه بالحسابات في دورة التجديد. قم بإعداد قائمة بالعملاء الذين شاهدوا مؤخرًا صفحات البدائل أو صفحات المنافسين أو صفحات الفئات وضبط الرسائل وفقًا لذلك لمعالجة نقاط الألم المحددة هذه.
المكافأة: إذا كنت تبحث عن قناة أخرى للاستفادة منها ، فحاول استخدام هذه القوائم في حملة قادمة للجماهير المتطابقة على LinkedIn أو أي جهود مدفوعة أخرى للبقاء في صدارة اهتمامات عملائك.
تزامن مع نجاح العميل
اجعل فريق نجاح العملاء على دراية بكل ما تتعلمه من خلال البيانات المقصودة حول حساباتهم. بهذه الطريقة ، يمكنك تزويدهم بالمحتوى والموارد لجعل محادثات التجديد أكثر سلاسة من خلال قائمة ذكية ذات صلة.
يمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني تلقائية في CRM أو أداة المبيعات التي تطلب من العملاء المعرضين لخطر الاضطراب لتوفير الوقت للاجتماع مع ممثل حساباتهم. يجب أن يركز هذا الاجتماع على تقديم قيمة للعميل من خلال مشاركة أفضل الممارسات أو ببساطة تسجيل الوصول لمعرفة كيف يمكنك تلبية احتياجاتهم على أفضل وجه.
بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من منح ممثلي حسابك الكثير من الموارد التي يمكنهم استخدامها لمكافحة الشك وترسيخ قيمة علامتك التجارية مع العميل. يجب أن يتضمن مستودع الموارد الخاص بك الأصول ، مثل:
- تواجدك في قائمة أفضل البرامج
- شارات G2 Leader
- بيانات رضا العملاء من مزود خارجي
- آراء وشهادات من عملاء مشابهين لهم
تحويل النية إلى فعل
المشترون والعملاء متصلون بالإنترنت ، ويجب أن تستخدم هذه البيانات لدفع حملات التسويق الإستراتيجية في جميع مراحل مسار التحويل. بعد كل شيء ، فإن التسويق الأكثر إقناعًا يكون مستهدفًا للغاية وشخصيًا بشكل واضح.
تعرف على الشركات التي تبحث بنشاط عن منتجك حتى تتمكن من إنتاج حملات تسويقية فعالة. ابدأ مع G2 Buyer Intent اليوم.