كيفية تقوية علاقات العملاء من خلال تكامل CRM

هل تعرف هذا الشعور عندما تتحدث إلى عميلك ، والأمور تسير على ما يرام حقًا؟

كلاكما في نفس الصفحة ؛ كل شيء ينقر. المكالمة على وشك الانتهاء ، وهم يشكرونك على مساعدتك. ولكن قبل إنهاء المكالمة ، سألوك فجأة سؤالاً آخر.

قد يبدو هذا وكأنه مشكلة ثانوية ، ولكن هذه الأسئلة وكيفية إجابتك يمكن أن تعني كل الفرق بين شخص يصبح عميلاً مدى الحياة وشخص يغادر مع مشاكل لم يتم حلها.

عندما تواجه مثل هذه المواقف ، من المهم إيجاد طريقة للتخفيف منها وإرضاء استفسارات عملائك. وهنا يأتي دور تكامل CRM. دعنا نلقي نظرة عامة على كيف يمكن أن تساعدك عمليات تكامل CRM في تحسين تفاعلات العملاء وتعزيز تجربة العملاء والمبيعات.

يتم استخدام CRMs من قبل المؤسسات على مستوى المؤسسة لتوفير رؤية لمحركات أعمالهم الرئيسية وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

تسمح CRMs للشركات باستخدام البرامج المألوفة لها للوصول إلى قواعد بيانات CRM ، وبالتالي زيادة إنتاجيتها. يمكن أيضًا دمج CRMs مع حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني لمزامنة حملات البريد الإلكتروني مع معلومات CRM.

يتيح دمج CRMs مع حلول أتمتة المبيعات والتسويق لديك إمكانية تدفق البيانات من نظام CRM إلى هذه القنوات. نتيجة لذلك ، لديك طريقة عرض واحدة لجميع عملائك ، ومن السهل تتبع الإجراءات التي تتخذها معهم ، من الرعاية إلى البيع.

هناك أدوات تكامل CRM محددة في السوق تساعد المستخدمين على ربط CRMs بحلول التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أحد الأمثلة على ذلك هو التكامل بين Zoho CRM و Salesforce CRM. يتيح هذا التكامل المزامنة عبر تدفق البيانات من خلال مكالمات واجهة برمجة التطبيقات (API) باستخدام طريقة POST.

يجعل تكامل CRM من الممكن لتطبيقين بواجهات مخصصة للتواصل بسلاسة دون معرفة الوظيفة الداخلية أو اللغة لبعضهما البعض. يساعد هذا النهج الشركات على أن تصبح أكثر مرونة من خلال تمكين مشاركة المعلومات في الوقت الفعلي عبر أنظمة متعددة في بيئة CRM.

نظرًا لأن CRMs مصمم للعديد من الشركات ، فإن أدوات تكامل CRM تبسط الاتصال بين CRMs ومجموعة متنوعة من الأنظمة ، بما في ذلك CRM والتخزين السحابي وأنظمة ERP. ينتج عن عمليات الدمج هذه تجربة أفضل للعملاء عبر قنوات متعددة.

عندما يتم دمج CRM الخاص بك مع حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فلن ينفد العملاء للتواصل معهم. سيكون لديك قائمة بجميع الاحتمالات المحتملة في متناول يدك.

باستخدام أداة الأتمتة الصحيحة ، يمكن أن يتم ذلك بسلاسة كبيرة من تلقاء نفسه أثناء الانتقال إلى مهام أخرى أو العمل في مجالات أكثر أهمية مثل المبيعات. تعمل عمليات تكامل CRM بشكل أساسي على زيادة الكفاءة من خلال مزامنة برنامج CRM في الوقت الفعلي.

لماذا نحتاج إلى التكامل في أنظمة CRM؟

يعد التكامل أمرًا مهمًا لأنظمة CRM لأنه يمنح CRM القدرة على إنشاء معرفة مفيدة.

على سبيل المثال ، افترض أن CRM الخاص بك يتكامل مع نظام محاسبة ويمكنه سحب بيانات في الوقت الفعلي عن الوضع المالي للشركة. في هذه الحالة ، سيكون قادرًا على تحديد الصفقات التي من شأنها أن تساعد مالية الشركة.

مصدر

يمكن أن يساعد ذلك مديري المبيعات في الحصول على معدل تحويل أفضل من خلال استهداف العملاء المحتملين عندما يكونون أكثر تقبلاً وانفتاحًا على العروض الجديدة.

يمكن أن يساعد تكامل CRM أيضًا الشركات على زيادة الأرباح عن طريق التأكد من أهمية كل تفاعل مع العميل. يمكن أن تضمن عمليات تكامل CRM أن جميع أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء يتم تبسيطها بشكل فعال. بهذه الطريقة ، يمكن تنفيذ الحملات التسويقية بشكل أسرع بموارد أقل وهامش ربح أعلى.

يمكن أن يساعد تكامل CRM أيضًا الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وإنشاء استراتيجية تسويق قوية. يُعرف هذا أيضًا باسم عرض 360 درجة لجميع سمات العملاء والتفاعلات عبر جميع قنوات الاتصال.

عمليات تكامل CRM الرئيسية وفوائدها

ستكون أهم عمليات الدمج لأي CRM هي التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة العملاء المتوقعين والموقع الإلكتروني والوسائط الاجتماعية. كلما زادت عمليات تكامل CRM لديك ، كانت فرصك أفضل في تبسيط العمليات التجارية وإنجاز العمل بشكل أسرع.

فيما يلي قائمة بعمليات الدمج التي يجب أن تأخذها في الاعتبار بالنسبة إلى CRM الخاص بك. ستساعد عمليات الدمج هذه في جعل نظام CRM الخاص بك أكثر كفاءة.

تكامل البريد الإلكتروني

يعد تكامل البريد الإلكتروني CRM أحد أقوى الميزات لتحويل الأعمال. يتيح هذا التكامل للمستخدمين إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء مقسمة حسب CRM.

يمكن أيضًا دمج برنامج CRM مع خدمات البريد الإلكتروني ، بحيث يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإدارة جهات اتصال البريد الإلكتروني الخاصة بك من لوحة معلومات CRM نفسها.

يمكن أن تساعد أدوات CRM في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل تسلسلات البريد الإلكتروني بالتنقيط التي يقودها CRM والتي تحافظ على تفاعل العملاء المحتملين مع علامتك التجارية.

يتيح برنامج CRM أيضًا للمستخدمين أتمتة إرسال رسائل البريد الإلكتروني عند اتخاذ إجراء معين أو استيفاء أحد المعايير. إنها تسمح لك بوضع إرشادات للتواصل بين مندوبي المبيعات والعملاء في كل مرحلة من مراحل سير عمل CRM.

على سبيل المثال ، يمكن لبرنامج CRM تغيير درجة العميل تلقائيًا عندما يستجيب العميل لجميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من تسلسل واحد ، ويمكن إرسال حملة تنقيط مختلفة (بيعية) إليهم. لا يتعين عليك القيام بأي من هذا بنفسك باستثناء إعداد رسائل البريد الإلكتروني والشروط مسبقًا.

تكامل التقويم

يمكنك دمج أداة CRM الخاصة بك مع التقويمات لتوفير الوقت وتحسين تجربة المواعيد. يمنحك تكامل تقويم CRM الوصول إلى جميع المهام وجداول المواعيد من لوحة معلومات واحدة. هذا يجعل من السهل جدًا دمج المواعيد في المهام وتعيينها لأعضاء الفريق أو المتعاونين الآخرين.

بينما تتيح لك بعض تطبيقات التقويم جدولة المواعيد ، يمكن أن يضيف تكامل CRM الكثير من الميزات الذكية ، بما في ذلك:

• الكشف عن المنطقة الزمنية للعملاء
• تحديثات في الوقت الحقيقي على أساس التوافر
• نوافذ مخصصة للمواعيد
• مزامنة البريد الإلكتروني ثنائية الاتجاه وتذكيرات المواعيد
• الوقت الاحتياطي للأحداث

مع تكامل CRM ، تصبح مشاركة التقويم الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا سهلة للغاية.

تكامل الموقع

تعد عمليات تكامل مواقع الويب جزءًا أساسيًا من أنظمة CRM. يسمح تكامل CRM للبرنامج بالتفاعل مباشرة مع موقع الويب الخاص بك وجمع معلومات حول زوار موقعك ، بما في ذلك عناوين بريدهم الإلكتروني والصفحات التي يقضون وقتًا أطول فيها.

ثم يؤدي التكامل إلى تحسين عملك من خلال مساعدتك على:

• أرسل رسائل بريد إلكتروني ورسائل إخبارية ورسائل أخرى مخصصة إلى هؤلاء الزوار في الوقت المناسب بناءً على سماتهم وتفضيلاتهم
• قم بنقل بيانات العميل المتوقع أو العميل مرة أخرى إلى CRM لتسجيل نقاط العملاء المتوقعين وعرض أسعار المبيعات
• أتمتة حملات تحويل الرصاص على أساس سلوك الرصاص

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

يساعد دمج CRMs مع منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و LinkedIn المستخدمين على تحديث الجمهور المستهدف بأخبار أعمالهم وأحدث المنتجات والعروض.

يمكن أن يساعدك تكامل CRM مع وسائل التواصل الاجتماعي في جمع البيانات حول العملاء المحتملين في CRM والعملاء حتى تتمكن من المتابعة معهم فورًا بعد تفاعلهم مع علامتك التجارية.

علاوة على ذلك ، يتيح تكامل CRM للمستخدمين نشر التحديثات على الصفحات الاجتماعية مباشرة من لوحة القيادة. كما يساعدك أيضًا على تتبع الموجزات الاجتماعية وإرسال رسائل مباشرة إلى العملاء المحتملين باستخدام بعض وظائف CRM المضمنة.

يمكنك أيضًا تعيين قواعد لـ CRM لاتخاذ إجراءات بناءً على تواتر تفاعل الرصاص أو المشاركة في منشورات معينة ، وما إلى ذلك.

تكامل التجارة الإلكترونية

عندما تكون برامج CRM ومنصات التجارة الإلكترونية مترابطة ، يمكن لمستخدمي إدارة علاقات العملاء سحب معلومات العملاء وتحليلها والإبلاغ عنها بناءً على سلوكهم في صفحات التجارة الإلكترونية. هذا يساعد عملك على خلق تجربة العملاء المثالية.

تساعدك CRMs في إدارة علاقات العملاء ، ولكن مع تكامل التجارة الإلكترونية ، يمكنهم حتى تلقي الطلبات وأتمتة خدمات الفوترة.

يمكن ربط هذه الخطوات بسير عمل الأتمتة في مجال التسويق بحيث يمكن للعملاء الذين يشترون (أو التسوق عبر النافذة الافتراضية) على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة ذات صلة بعد إكمالهم لنشاطهم.

حتى أن CRMs الكاملة تقدم خدمة هاتفية مضمنة ، لذلك يمكن الاتصال بالعملاء المحتملين المؤهلين أو العملاء ذوي الأولوية العالية عبر الهاتف من CRM بناءً على اهتماماتهم في التسوق أو طلبات الخدمة.

تكامل تخطيط موارد المؤسسات

يعد تكامل CRM ERP طريقة لدمج برامج CRM مع تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP). يساعد تكامل CRM ERP الشركات على توحيد بيانات CRM مع معلومات حول العملاء والمنتجات من نظام ERP الخاص بالشركة.

يعمل تكامل CRM ERP على تحسين دقة بيانات CRM ، ويقلل من تكاليف تنفيذ CRM ، ويزيد من كفاءة العملية ونظام CRM.

عند دمج برنامج CRM مع تطبيق تخطيط موارد المؤسسة ، تظهر بيانات CRM تلقائيًا في نظام ERP الخاص بك. يمكّنك هذا من عرض تفاصيل CRM ، مثل معلومات الاتصال ، في سياق البيانات الأخرى المهمة للأعمال مثل التركيبة السكانية للعميل وسجل الحساب.

يمكن أن يساعدك دمج برنامج CRM مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك في تحقيق رؤى هادفة بشكل أسرع وأسهل. يمكنك الاطلاع على التفاصيل الأساسية حول العملاء الفرديين بالإضافة إلى معلومات مهمة حول صاحب عمل العميل (مثل الإيرادات السنوية أو عدد الموظفين).

يجعل تكامل CRM ERP ثنائي الاتجاه التغييرات التي تم إجراؤها على نظام واحد مرئية على الآخر. يتم نقل البيانات بسلاسة بين النظامين ، وهذا يوفر الكثير من الوقت ويحسن كفاءة الأعمال. لأسباب أمنية ، يمكنك أيضًا إجراء تكامل أحادي الاتجاه.

أتمتة المبيعات

من الجيد دائمًا أن يكون لديك تكامل CRM مع أدوات المبيعات لأن أنظمة CRM يمكنها التقاط بيانات المبيعات والعملاء.

يركز برنامج CRM على تحسين كفاءة التفاعل بين العميل والمؤسسة. سيساعد تكامل CRM مع أدوات أتمتة المبيعات عملك على أن يصبح أكثر كفاءة في عملية المبيعات من خلال تحسين وأتمتة بعض ميزات CRM ومساعدة مندوبي المبيعات على تقديم عروض أفضل.

على سبيل المثال ، تستخدم شركة Starbucks تكامل CRM للمبيعات بفعالية كبيرة. يساعد مندوبي المبيعات على فهم أفضل المشروبات التي يفضلها العملاء والمواقع التي يذهبون إليها عادةً. هذا يجعل البيع أكثر سهولة ، لأنه يزيل خطر إطلاق النار في الظلام. عادة ما يكون للمبيعات المستهدفة معدل نجاح أعلى بكثير.

إذا كنت تعمل في مجال التكنولوجيا ، سواء كانت برامج أو أدوات ، فإن تكامل CRM مع نظام أتمتة المبيعات سيساعد دائمًا في زيادة المبيعات عن طريق تسجيل احتياجات العملاء المحتملين من خلال النماذج عبر الإنترنت.

عندما يقوم الأشخاص بملء هذه النماذج ، تمر البيانات عبر سير عمل يمكن مراقبته في كل مرحلة. يحصل عملك على معلومات حول توقعاتك وتفضيلات العملاء ونقاط الألم أثناء انتقالهم عبر مسار المبيعات.

يسهّل تكامل المبيعات وإدارة علاقات العملاء أيضًا على المطورين إنشاء وظائف إضافية أو إصلاحات للأخطاء للبرامج أو منتجات التكنولوجيا الاستهلاكية. وهذا بدوره يجعل بيع المنتجات المحسنة أسهل بكثير.

أتمتة التسويق

يساعد دمج CRM مع برنامج أتمتة التسويق الشركات على تحسين تجربة العملاء. يساعد تكامل CRM في إنشاء اتصال أكثر سلاسة وسرعة بين جهود التسويق والمبيعات. كما أنه يوفر للمسوقين أحدث المعلومات عن العملاء المتوقعين والعملاء.

يجعل تكامل CRM مع برنامج أتمتة التسويق بيانات CRM متاحة في الوقت الفعلي لكل حملة عبر برنامج CRM وبرنامج أتمتة التسويق.

يتيح ذلك للمسوقين تحديد العملاء الذين لديهم إمكانات إغلاق أعلى. كما أنه يساعد المسوقين على إنشاء خرائط رحلة عملاء ذات قيمة أعلى من خلال تحديد تفاعلات العملاء الحاسمة للمبيعات.

يحتاج المسوقون إلى الوصول إلى كل عروض تكامل CRM:

• بيانات في الوقت الفعلي عن تفاعلات كل عميل مع منتجاتك أو خدماتك
• رؤى أكبر حول القنوات التي تؤدي إلى أكبر عدد من التحويلات
• أتمتة قابلة للتخصيص عبر كل نقطة تفاعل CRM

يتيح أتمتة التسويق باستخدام تكامل CRM للمسوقين الوصول إلى كل ما سبق دون دعم إضافي لتكنولوجيا المعلومات.

تكامل الذكاء الاصطناعي

من خلال تكامل الذكاء الاصطناعي (AI) مع CRM الخاص بك ، يحصل المسوقون لديك على فهم أكثر شمولاً ودقة لسلوك العملاء المحتملين أو العملاء. يتم تحقيق ذلك من خلال نظام تسجيل نقاط العميل المتوقع الآلي ، حيث يقوم برنامج تسجيل النقاط الرئيسي المتكامل بالمهمة بأكملها للمسوقين وفرق المبيعات.

يتم تسجيل نقاط العملاء المتوقعين بناءً على اهتماماتهم وتفاعلاتهم السابقة مع موقع الويب الخاص بشركتك ورسائل البريد الإلكتروني والمدونات وتطبيقات الأجهزة المحمولة والهواتف ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك. وهذا ما يسمى أيضًا بتتبع العملاء .

عندما تتم إضافة عملاء متوقعين جدد أو يغير العملاء المحتملون الحاليون سلوكهم ، يقوم برنامج CRM المدمج بالذكاء الاصطناعي بتحليل جميع البيانات لتحديد مدى قيمة العملاء المتوقعين (تسجيل النقاط) في الوقت الفعلي ونوع التواصل التسويقي الذي سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم.

بهذه الطريقة ، تربح حملاتك التسويقية المزيد من الصفقات ، ولا يتعين على فرق المبيعات اجتياز عدد لا يحصى من التحديات لفهم بيانات العملاء وسلوكهم في العروض المستهدفة. تتحسن الإيرادات ، وترتفع المبيعات ، ويبدو صافي أرباحك أفضل بكثير.

3 أمثلة لعمليات تكامل CRM الناجحة

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على عمليات تكامل CRM الناجحة لفهم المفهوم والفوائد بشكل أفضل.

Salesforce CRM + Zendesk

يعد Salesforce اسمًا معترفًا به بين الشركات التطلعية من جميع القطاعات والأحجام ، حيث يوفر أدوات قوية لإدارة علاقات العملاء. يمكن دمج CRM مع تطبيقات عمليات الأعمال مثل Zendesk لإصدار التذاكر.

Zendesk هو حل معروف لإدارة اتصالات العملاء. من خلال تكامل Zendesk و Salesforce ، يمكن للشركات الوصول إلى بيانات دعم العملاء من نقاط اتصال منصة Salesforce وعرض سجلات Salesforce في Zendesk دون إدخال البيانات يدويًا في أي من التطبيقين.

تقوم شركات المؤسسات بجمع المزيد والمزيد من المعلومات حول العملاء أثناء قيامهم بعملياتهم اليومية. يجب جمع هذه المعلومات معًا في مكان واحد لسهولة الإدارة والتحليل ودعم العملاء وحملات التسويق الفعالة.

يتيح لك تكامل أنظمة CRM مثل Salesforce مع منصات دعم العملاء مثل Zendesk جلب جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد.

Shopify + Mailchimp

Shopify هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية شهيرة ويمكن دمجها مع CRMs مثل Mailchimp. يتيح لك تكامل CRM القوي هذا التواصل مع عملائك عبر حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أثناء استخدام بيانات العملاء المخزنة في Mailchimp للمبيعات المباشرة.

يعني تكامل CRM مع Shopify أنه سيكون لديك وصول إلى نقطة دخول واحدة لجميع معلومات العملاء والرؤى العميقة حول أداء حملات التسويق الخاصة بك.

ستجد شركات التجارة الإلكترونية التي تبيع منتجاتها من خلال قنوات متعددة (موقع التجارة الإلكترونية وسوق أمازون) التكامل مع Mailchimp مفيدًا بشكل خاص. يمكن أن تساعدهم في أداء جميع الأنشطة التسويقية وعمليات إدارة علاقات العملاء من مركز CRM واحد.

Cogito + Amazon Connect

يتكامل Amazon Connect مع التكنولوجيا من Cogito لفريق خدمة العملاء لنشر Cogito's AI Coach ، وهو حل ذكاء عاطفي.

ترغب الشركات في تحسين الاتساق والفعالية عبر نقاط اتصال العملاء داخل مراكز الاتصال الخاصة بهم. يعمل تكامل Cogito مع Amazon Connect على تزويد ممثلي خدمة عملاء Amazon بالدعم العاطفي الفوري في كل مكالمة.

يعد هذا التكامل بين الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء خطوة جديدة ومثيرة في التعزيز البشري لدعم العملاء.

المبدأ الأساسي هو التعاطف مع احتياجات العميل ، وتحقق Cogito ذلك لممثلي الدعم من خلال تسجيل المكالمات واستخدام تقنية متطورة لتحليل المشاعر التي يعبر عنها العملاء ، كل ذلك في الوقت الفعلي.

يقوم مدرب الذكاء الاصطناعي في Cogito بعد ذلك بتوجيه مندوبي دعم العملاء للاستجابة بفعالية وحل شكاوى رضا العملاء.

التحديات المرتبطة بتكامل CRM

أحد أكبر التحديات مع تكامل CRM هو وجود العديد من أنواع البرامج. على سبيل المثال ، تتضمن عمليات تكامل CRM بشكل عام ثلاثة أنواع من المشاريع: تحويل البيانات وتكامل النظام وتحليل البيانات. هذا يعني أن عمليات تكامل CRM تتطلب مجموعة متنوعة من إمكانات إدارة المشاريع لكي تنجح.

يتمثل التحدي الآخر في تطوير خطة لدمج بيانات CRM مع مجموعات البيانات المهمة الأخرى مثل خدمة العملاء أو بيانات المخزون. هناك دائمًا خطر مرتبط بدمج الأنظمة الجديدة في الأنظمة الحالية.

لهذا السبب من الضروري تحديد الأجزاء المختلفة للمشروع قبل البدء في أي جهود تنفيذية ، حتى تتمكن من تحديد المشكلات وإيجاد الحلول مسبقًا.

التحدي الثالث هو تصميم واجهة تلبي احتياجاتك وكذلك احتياجات عملائك. قد يكون من المغري التفكير في أنه يمكنك ببساطة تجميع أي نظامين معًا ومعرفة ما سيحدث. ولكن ما لم يتم تصميم الواجهة بشكل صحيح ، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث أخطاء في البيانات أو تعطل أو مشكلات أخرى محبطة للمستخدمين.

يتمثل التحدي الأخير المرتبط بتكامل CRM في تحديد المشكلات المهمة بدرجة كافية ليتم إصلاحها على الفور مقابل المشكلات التي يمكن أن تنتظر حتى وقت لاحق في المشروع أو لا تتم معالجتها مطلقًا.

ليس من الممكن دائمًا الحصول على كل شيء بشكل صحيح في وقت واحد ، لكنك تريد المضي قدمًا بوتيرة ثابتة حتى لا تستسلم قبل تحقيق أهدافك الأساسية.

على سبيل المثال ، إذا كان مشروع تكامل CRM الخاص بك يتضمن إنشاء واجهة مستخدم ، فقد يكون هذا هو الجزء الأكثر أهمية في الجهد بأكمله. ولكن إذا كنت تعمل مع نظام موجود به العديد من المشكلات أو القيود ، فقد تقرر التركيز على إصلاح النظام الأساسي أولاً بدلاً من ذلك.

قد يختلف الآخرون مع هذا النهج ، لكن الأمر متروك لك لاتخاذ قرارات نهائية حول مكان وزمان إصلاح أجزاء مختلفة من نظام CRM الكلي.

لماذا تكامل CRM جدير بالاهتمام

على الرغم من التحديات التي تواجههم ، ليس هناك شك في أن عمليات تكامل CRM تستحق المتابعة لأنها يمكن أن تؤدي إلى خدمة عملاء أفضل. كما أنها تساعد الشركات على جمع المزيد من البيانات أكثر من أي وقت مضى.

تقوم CRMs بتوصيل الشركات مباشرة بالعملاء بحيث لا يمكن لأي نظام آخر أن يقف في طريق عمليات نقل البيانات الهامة. لهذا السبب ، تلعب CRMs دورًا رئيسيًا في معظم استراتيجيات خدمة العملاء وسيستمر استخدامها بشكل جيد في المستقبل.

هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعلك تهتم بتكامل CRM. غالبًا ما تؤدي إلى مستويات إنتاجية أعلى للموظفين ونتائج إجمالية أفضل لمؤسستك.

على وجه الخصوص ، تساعد عمليات الدمج هذه الموظفين على العمل بشكل أكثر فعالية وتسريع عمليات الأعمال مثل المبيعات أو التسويق أو التوظيف.

توفر عمليات تكامل CRM أيضًا مستوى جديدًا مثيرًا للإعجاب من الاستجابة للعملاء من خلال تقليل التأخيرات المرتبطة عادةً بالجهود اليدوية. كما أنها توفر رؤية محسّنة لتفاعلات العملاء التي قد يتم تفويتها إذا تم استخدام نظام واحد فقط.

عزز تجربة العملاء من خلال تكامل CRM الصحيح

يمكن لعمليات تكامل CRM أن تعزز تجربة العملاء الخاصة بك لأنها تحل العديد من المشكلات المرتبطة باستخدام CRM النموذجي. ومع ذلك ، يتطلب الأمر الصبر والتخطيط للتأكد من أن تكامل CRM يعمل على النحو المنشود.

يمكن تخصيص العديد من عمليات تكامل CRM لتلبية متطلبات العمل المحددة ، لذلك من المفيد إجراء البحث قبل الالتزام بأي نهج معين.

من الحكمة أيضًا الاستثمار في حل CRM الذي يقدم حزمة الكل في واحد ولا يزال في متناول الجميع. يمكن أن يوفر لك هذا النوع من منصة CRM الموحدة أدوات متنوعة للتعامل مع جميع جوانب عملك ، لذلك لا تحتاج إلى إضافة عشرات عمليات الدمج فقط لتبدأ.

في حين أن معظم أنظمة CRM تأتي بقدرات محدودة ، فإن السوق ينفتح على خيارات أحدث تقدم نهجًا أكثر شمولية لإدارة الأعمال. يمكن أن تساعدك حلول CRM المتكاملة هذه في أتمتة التسويق وأتمتة المبيعات ودعم الدردشة الحية وتتبع الوسائط الاجتماعية وإمكانيات الذكاء الاصطناعي مثل تسجيل النقاط الرئيسية وغير ذلك الكثير.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج هذه CRMs الموحدة مع أي أداة تريدها إذا كانت أي ميزة رئيسية مفقودة أو لم يتم تقديمها بقدرات متقدمة. بهذه الطريقة ، يمكنك استخدام اثنين فقط من تطبيقات البرامج ولا تزال تقدم تجربة عملاء ممتعة.

تتطلب تجربة العميل الصحيحة بناء وإدارة علاقات قوية مع العملاء. تعرف على المزيد حول إدارة علاقات العملاء (CRM).