كيف يمكن للناشرين تنفيذ CDP لتحسين تجربة العملاء ودعم التجارة الإلكترونية
نشرت: 2021-10-28قال بيت ووتون ، رئيس قسم المنتجات والبيانات في شركة Dennis Publishing في المملكة المتحدة والولايات المتحدة: "تحتاج إلى فهم من هو جمهورك وعليك الاستفادة من هذه البيانات لتحقيق أهدافك مهما كانت كعمل تجاري". مؤتمر MarTech.
لمواجهة المنافسة المتزايدة في صناعة النشر ، يعمل الناشرون على تعزيز إستراتيجية البيانات الخاصة بهم لزيادة مشاركة القارئ إلى أقصى حد ، بالإضافة إلى أداء الإعلانات والأرباح. نفذت Dennis Publishing ، المعروفة باسم The Week ، منصة بيانات العملاء (CDP) من BlueConic. قال ووتون: "إنه حقًا جزء أساسي من استراتيجية منتجاتنا ، للتأكد من أننا نفهم الجماهير ونعرف كيفية ترجمة هؤلاء الجماهير إلى الأعمال التجارية."
تضمنت أهداف Dennis Publishing تحسين الإعلانات والبرامج التابعة والاشتراكات ومسرحيات التجارة الإلكترونية. كان Wootton مسؤولاً عن إشراك الشركة بأكملها في عملية تحويل البيانات ، وتلبية متطلبات القراء والمعلنين بالتكنولوجيا الجديدة.
مطالب بمشاركة أعمق
قال ووتون: "لدينا نشاط تجاري كبير للإعلانات ، ويريد المعلنون بشكل متزايد إقامة علاقات على أساس أعمق مع الجماهير ويريدون فهم جمهورك بشكل أفضل".
تعتزم الشركة أيضًا زيادة الاشتراكات والعائدات من التجارة الإلكترونية.
أوضح ووتون: "عليك التأكد من حصولك على رؤى جيدة حقًا عن جمهورك". "أنت بحاجة إلى الاستفادة من تلك البيانات من أجل تعظيم الفرص. لذا ، فإن جمع البيانات ، وفهم كيفية تصرف القراء ، وما يهتمون به ، يتيح لك بيع المنتجات لهم ".
وأضاف: "تحتاج حقًا إلى بيانات جيدة النوعية وتحتاج إلى عرض عميل واحد ، ثم تكون قادرًا على ربط ذلك بالبيانات غير المتصلة بالإنترنت ، بما في ذلك الأسماء والعناوين والمعلومات التعاقدية وكل شيء آخر."
- صباح الخير: الأوقات الممتعة تتطلب مسوقين رشيقين
- عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا التسويق ، فإن الغاية تأتي قبل الوسائل
- كسر التحول الرقمي في رحلات العملاء اليوم
المزيد من مؤتمر MarTech >>
إدارة التغيير
قال ووتون: "أود أن أقول إننا نقضي الكثير من الوقت في التحدث على المستوى الاستراتيجي مع الشركة بأكملها حول ما كنا نحاول تحقيقه". "لذلك إذا كنت تريد أن يشارك الناس ، فهذا القول المأثور القديم لكسب" القلوب والعقول ".
وأضاف: "لا فائدة من مجرد إعطاء الناس أدوات أو قدرات جديدة. عليك أن تأخذهم في الرحلة معك. لن يقتصر الأمر على الأشخاص الذين سيتأثرون بالفعل [بالتكنولوجيا] ولكن جانبًا أوسع بكثير من الأعمال ".
بمجرد وصول الناشر إلى CDP ، اتخذ Wootton أيضًا قرارًا لتمكين بعض الوظائف عبر المؤسسة بأكملها ، ولكن أيضًا انتقل لأسفل وتحويل بعض العناوين الفردية في محفظة الناشر أولاً ، قبل سن تغييرات أوسع في جميع أنحاء الشركة.
تجربة شخصية باستخدام بيانات العميل
كان أحد التحسينات الأولى التي أدخلها Dennis Publishing بمجرد حصولهم على بيانات عملاء مركزية أفضل هو تخصيص التجربة للقراء على صفحات الويب الخاصة بهم.
"نحن نغير العناصر على الصفحة ، وفكرنا في البداية في الأمر على أنه امتداد لأنشطتنا التسويقية - كيف سنستخدم التراكبات والنماذج وتقنيات التسويق الأكثر تقليدية للاستفادة من البيانات التي لدينا."
على سبيل المثال ، شيء بسيط مثل فهم أن قارئًا معينًا كان مشتركًا بالفعل ساعد الشركة على تجنب التجربة المحرجة لمحاولة بيع القارئ اشتراكًا آخر.
قال ووتون: "لقد رأينا بعض الفوائد الحقيقية في كيفية تعاملنا مع نشاطنا على الصفحة من خلال وجود عناصر واجهة مستخدم وعناصر أخرى على الصفحة والتي يتم تحديدها بالكامل من خلال المعلومات التي لدينا حول هذا المستخدم المحدد".
أدى هذا التخصيص المستند إلى البيانات أيضًا إلى تغذية حملات البريد الإلكتروني الجديدة وإضافات الجمهور.
التجارة الإلكترونية
قال ووتون: "لدينا شركة تجارة إلكترونية تبيع السيارات ويمكننا إعطاء الأولوية لنوع المنتجات التي نقدمها لهذا الفرد اعتمادًا على سلوكه". "من الواضح أننا نريد تحديد أولويات تلك العلامات التجارية وتلك المنتجات والترويج لها بناءً على نوع المحتوى الذي يستهلكه القارئ على مواقع الوسائط."
على سبيل المثال ، قد يكون القراء الذين يقرؤون عن سيارات الهاتشباك أو السيارات الرياضية على وسائط Dennis Publishing والمواقع الإخبارية أكثر ميلًا لشراء تلك الطرازات نفسها على موقع التجارة الإلكترونية.
من خلال هذه البيانات المركزية ، يمكن للناشر تقديم تجربة أكثر صلة والتي تولد أيضًا المزيد من الفرص ، إن لم يكن العائد ، للمعلنين.
شاهد العرض الكامل من مؤتمر MarTech أدناه.
منصات بيانات العملاء: لقطة
ما هم. أصبحت منصات بيانات العملاء ، أو CDPs ، أكثر انتشارًا من أي وقت مضى. تساعد هذه المسوقين على تحديد نقاط البيانات الرئيسية من العملاء عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية ، والتي يمكن أن تساعد في صياغة تجارب متماسكة. إنها ساخنة بشكل خاص في الوقت الحالي حيث يواجه المسوقون ضغوطًا متزايدة لتوفير تجربة موحدة للعملاء عبر العديد من القنوات.
فهم الحاجة. وجد تقرير الإنترنت السنوي لشركة سيسكو أن الأجهزة المتصلة بالإنترنت تنمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 10٪ من 2018 إلى 2023. لقد أدى COVID-19 إلى تسريع هذا التحول التسويقي فقط. تتطور التقنيات بمعدل أسرع للتواصل مع العملاء في عالم دائم التغير.
تشترك كل من هذه التفاعلات في شيء مهم: إنها غنية بالبيانات. يخبر العملاء العلامات التجارية قليلاً عن أنفسهم في كل نقطة اتصال ، وهي بيانات لا تقدر بثمن. علاوة على ذلك ، يتوقع المستهلكون من الشركات استخدام هذه المعلومات لتلبية احتياجاتهم.
لماذا نهتم. قد يكون تلبية توقعات العملاء وتفكيك هذه القطاعات وجمعها معًا أمرًا مطلوبًا للمسوقين. هذا هو المكان الذي تأتي فيه CDPs. من خلال استخراج البيانات من جميع نقاط اتصال العملاء - تحليلات الويب ، وإدارة علاقات العملاء ، وتحليلات المكالمات ، ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمزيد - يمكن للعلامات التجارية التغلب على التحديات التي تفرضها منصات البيانات المتعددة واستخدام المعلومات لتحسين تجارب العملاء.
اقرأ التالي: ما هو CDP وكيف يمنح المسوقين "العرض الفردي" المرغوب لعملائهم؟