Cum pot editorii să implementeze un CDP pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a sprijini comerțul electronic

„Trebuie să înțelegi cine este publicul tău și trebuie să folosești acele date pentru a-ți îndeplini obiectivele ca afacere”, a declarat Pete Wootton, Chief Product & Data Officer pentru Dennis Publishing, cu sediul în Marea Britanie și SUA, la recenta noastră publicație. Conferinta MarTech.

Pentru a face față concurenței tot mai mari în industria editorială, editorii își intensifică strategia de date pentru a maximiza implicarea cititorilor, precum și performanța publicitară și veniturile. Dennis Publishing, cunoscut pentru The Week, a implementat o platformă de date despre clienți (CDP) de la BlueConic. „Este într-adevăr o parte esențială a strategiei noastre de produs”, a spus Wootton, „asigurându-ne că înțelegem publicul și știm cum să transpunem acele audiențe în afacere.”

Obiectivele Dennis Publishing au inclus îmbunătățirea reclamei, a programelor de afiliere, a abonamentelor și a jocurilor de comerț electronic. Wootton a fost responsabil pentru implicarea întregii companii în transformarea datelor și pentru satisfacerea cerințelor cititorilor și agenților de publicitate cu noua tehnologie.

Cereri pentru un angajament mai profund

„Avem o afacere mare de publicitate și, din ce în ce mai mult, agenții de publicitate doresc să aibă relații mai profunde cu publicul și vor să vă înțeleagă mai bine publicul”, a spus Wootton.

De asemenea, compania intenționa să crească abonamentele și veniturile din comerțul electronic.

„Trebuie să te asiguri că ai o perspectivă foarte bună asupra publicului tău”, a explicat Wootton. „Trebuie să folosiți acele date pentru a maximiza oportunitatea. Deci, colectarea datelor, înțelegerea modului în care se comportă cititorii, ceea ce îi interesează, ceea ce vă permite să le vindeți produse.”

El a adăugat: „Aveți într-adevăr nevoie de date de bună calitate și trebuie să aveți o singură vizualizare a clientului, apoi să le puteți conecta la date offline, inclusiv nume și adrese, informații contractuale, orice altceva.”

• Bună dimineața: vremurile interesante necesită marketeri agile
• Când vine vorba de tehnologia de marketing, scopurile sunt înaintea mijloacelor
• Dezintegrarea transformării digitale a călătoriilor clienților de astăzi

Mai multe de la Conferința MarTech >>

Managementul schimbării

„Aș spune că petrecem mult timp discutând la nivel strategic cu întreaga afacere despre ceea ce încercam să realizăm”, a spus Wootton. „Așa că, dacă vrei ca oamenii să se logodească, este vechea zicală să câștigi „inimi și minți”.

El a adăugat: „Nu are rost să le oferim oamenilor noi instrumente sau capacități. Trebuie să-i iei cu tine în călătorie. Nu doar oamenii vor fi afectați de fapt [de tehnologie], ci și o fațetă mult mai largă a afacerii.”

Odată ce editorul a ajuns la un CDP, Wootton a luat și decizia de a activa unele funcționalități în întreaga organizație, dar și de a detalia și de a transforma mai întâi câteva dintre titlurile individuale din portofoliul editorului, înainte de a pune în aplicare schimbări mai ample în întreaga companie.

Experiență personalizată folosind datele clienților

Una dintre primele îmbunătățiri aduse de Dennis Publishing odată ce au avut mai bine centralizate datele clienților a fost să personalizeze experiența pentru cititori pe paginile lor web.

„Schimbăm elemente de pe pagină și inițial ne-am gândit la asta ca pe o extensie a activităților noastre de marketing – cum urma să folosim suprapuneri, modele și tehnici de marketing mai tradiționale pentru a valorifica datele pe care le aveam.”

De exemplu, ceva la fel de simplu precum înțelegerea faptului că un anumit cititor era deja abonat a ajutat compania să evite experiența jenantă de a încerca să-i vândă cititorului un alt abonament.

„Am văzut câteva beneficii reale în modul în care ne manipulăm activitatea pe pagină, având widget-uri și alte elemente pe pagină care sunt complet definite de informațiile pe care le avem despre acel utilizator anume”, a spus Wootton.

Această personalizare bazată pe date a alimentat, de asemenea, noi campanii de e-mail și de extindere a publicului.

Comerț electronic

„Avem o afacere de comerț electronic care vinde mașini și putem acorda prioritate tipului de produse pe care le oferim acelei persoane în funcție de comportamentul său”, a spus Wootton. „Evident că vrem să acordăm prioritate și să promovăm acele mărci și acele produse în funcție de tipul de conținut pe care cititorul a consumat pe site-urile media.”

De exemplu, cititorii care citesc despre hatchback sau mașini sport pe mass-media Dennis Publishing și site-urile de știri ar putea fi mai înclinați să cumpere aceleași modele pe site-ul de comerț electronic.

Cu aceste date centralizate, editorul poate oferi o experiență mai relevantă, care generează, de asemenea, mai multe oportunități, dacă nu și venituri, pentru agenții de publicitate.

Urmărește mai jos prezentarea completă de la conferința noastră MarTech.