Yayıncılar, müşteri deneyimini iyileştirmek ve e-ticareti desteklemek için bir CDP'yi nasıl uygulayabilir?

İngiltere ve ABD merkezli Dennis Publishing'in Ürün ve Veri Başkanı Pete Wootton, "Hedef kitlenizin kim olduğunu anlamanız ve bir işletme olarak hedeflerinizi gerçekleştirmek için bu verilerden yararlanmanız gerekir" dedi. MarTech konferansı.

Yayıncılık sektöründe artan rekabeti karşılamak için yayıncılar, okuyucu etkileşiminin yanı sıra reklam performansı ve gelirini en üst düzeye çıkarmak için veri stratejilerini güçlendiriyor. The Week ile tanınan Dennis Publishing, BlueConic'ten bir müşteri veri platformu (CDP) uyguladı. Wootton, "Bu, kitleleri anladığımızdan ve bu kitleleri işe nasıl çevireceğimizi bildiğimizden emin olmak, ürün stratejimizin gerçekten araçsal bir parçası" dedi.

Dennis Publishing'in hedefleri arasında reklamcılığı, bağlı kuruluş programlarını, abonelikleri ve e-ticaret oyunlarını geliştirmek vardı. Wootton, tüm şirketi veri dönüşümüne dahil etmekten ve okuyucuların ve reklamcıların taleplerini yeni teknolojiyle karşılamaktan sorumluydu.

Daha derin etkileşim talepleri

Wootton, "Büyük bir reklam işimiz var ve giderek artan bir şekilde reklamverenler kitlelerle daha derin bir ilişkiye sahip olmak ve hedef kitlenizi daha iyi anlamak istiyor" dedi.

Şirket ayrıca abonelikleri ve e-ticaretten elde edilen geliri artırmayı amaçladı.

Wootton, "Kitleniz hakkında gerçekten iyi içgörüler edindiğinizden emin olmanız gerekir," diye açıkladı. “Fırsatı en üst düzeye çıkarmak için bu verilerden yararlanmanız gerekiyor. Böylece veri toplamak, okuyucuların nasıl davrandığını, neyle ilgilendiklerini anlamak, onlara ürün satmanıza olanak tanır.”

"Gerçekten kaliteli verilere ihtiyacınız var ve tek bir müşteri görünümüne sahip olmanız, ardından bunları adlar ve adresler, sözleşme bilgileri ve diğer her şey dahil olmak üzere çevrimdışı verilere bağlayabilmeniz gerekiyor" diye ekledi.

• Günaydın: İlginç zamanlar çevik pazarlamacılar gerektirir
• Pazarlama teknolojisi söz konusu olduğunda, amaçlar araçlardan önce gelir.
• Günümüzün müşteri yolculuklarının dijital dönüşümünü yıkmak

MarTech Konferansı'ndan daha fazlası >>

Yönetimi değiştir

Wootton, “Başarmaya çalıştığımız şey hakkında tüm işletme ile stratejik düzeyde konuşmak için çok zaman harcadığımızı söyleyebilirim” dedi. "Yani, insanların meşgul olmasını istiyorsanız, 'kalpleri ve zihinleri' kazanmak eski bir atasözüdür."

“İnsanlara sadece yeni araçlar veya yetenekler vermenin bir anlamı yok. Onları yolculukta yanınıza almalısınız. [Teknolojiden] gerçekten etkilenecek olanlar sadece insanlar değil, işin çok daha geniş bir yönü.”

Yayıncı bir CDP'ye karar verdikten sonra, Wootton ayrıca tüm kuruluş genelinde bazı işlevleri etkinleştirme kararı aldı, ancak şirket genelinde daha geniş değişiklikleri yürürlüğe koymadan önce önce yayıncının portföyündeki birkaç tekil başlığın detayına inip dönüştürmeye karar verdi.

Müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş deneyim

Dennis Publishing'in müşteri verilerini daha iyi merkezileştirdikten sonra yaptığı ilk iyileştirmelerden biri, web sayfalarındaki okuyucular için deneyimi özelleştirmekti.

"Sayfadaki öğeleri değiştiriyoruz ve başlangıçta bunu pazarlama faaliyetlerimizin bir uzantısı olarak düşündük - sahip olduğumuz verilerden yararlanmak için bindirmeleri, modelleri ve daha geleneksel pazarlama tekniklerini nasıl kullanacağımızı."

Örneğin, belirli bir okuyucunun zaten bir abone olduğunu anlamak kadar basit bir şey, şirketin okuyucuya başka bir abonelik satmaya çalışmanın utanç verici deneyiminden kaçınmasına yardımcı oldu.

Wootton, "Sayfada, belirli bir kullanıcı hakkında sahip olduğumuz bilgilerle tamamen tanımlanan widget'lar ve diğer öğelere sahip olarak sayfa içi etkinliğimizi nasıl manipüle ettiğimiz konusunda bazı gerçek faydalar gördük" dedi.

Bu veriye dayalı kişiselleştirme, yeni e-posta ve hedef kitle genişletme kampanyalarını da tetikledi.

e-ticaret

Wootton, "Araba satan bir e-ticaret işimiz var ve o kişiye sunduğumuz ürün türlerini davranışlarına göre önceliklendirebiliriz" dedi. “Açıkçası, medya sitelerinde [okuyucunun] ne tür içerik tükettiğine bağlı olarak bu markalara ve bu ürünlere öncelik vermek ve tanıtmak istiyoruz.”

Örneğin, Dennis Publishing medya ve haber sitelerinde hatchback veya spor arabalar hakkında yazılar okuyan okuyucular, aynı modelleri e-ticaret sitesinde satın almaya daha meyilli olabilir.

Bu merkezi verilerle yayıncı, reklamverenler için gelir olmasa da daha fazla fırsat yaratan daha alakalı bir deneyim sunabilir.

Aşağıdaki MarTech konferansımızın tam sunumunu izleyin.