出版社がCDPを実装して、顧客体験を改善し、eコマースをサポートする方法
公開: 2021-10-28「オーディエンスが誰であるかを理解する必要があり、ビジネスとしての目的を達成するためにそのデータを活用する必要があります」と、英国および米国を拠点とするデニス・パブリシングの最高製品およびデータ責任者であるピート・ウートンは最近の記事で述べています。 MarTechカンファレンス。
出版業界での競争の激化に対応するために、出版社はデータ戦略を強化して、読者のエンゲージメントを最大化し、広告のパフォーマンスと収益を最大化しています。 TheWeekで知られるDennisPublishingは、BlueConicのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を実装しました。 「それは本当に私たちの製品戦略の重要な部分です。私たちがオーディエンスを理解し、それらのオーディエンスをビジネスに変換する方法を知っていることを確認してください。」とウートンは言いました。
デニス・パブリシングの目標には、広告、アフィリエイトプログラム、サブスクリプション、eコマースプレイの改善が含まれていました。 Woottonは、会社全体をデータ変換に参加させ、新しいテクノロジーで読者と広告主の要求に応える責任がありました。
より深い関与の要求
「私たちは大きな広告ビジネスを持っており、広告主はますますオーディエンスとより深い関係を築き、オーディエンスをよりよく理解したいと望んでいます」とウートン氏は述べています。
同社はまた、eコマースからのサブスクリプションと収益を増やすことを意図していました。
「オーディエンスについて本当に良い洞察を得ていることを確認する必要があります」とウートンは説明しました。 「機会を最大化するには、そのデータを活用する必要があります。 したがって、データを収集し、読者がどのように行動し、何に興味を持っているかを理解することで、製品を販売することができます。」
「本当に質の高いデータが必要であり、単一の顧客ビューが必要です。それから、名前や住所、契約情報、その他すべてを含むオフラインデータにリンクできるようにする必要があります。」
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変更管理
「私たちは、私たちが達成しようとしていることについて、戦略レベルでビジネス全体と話し合うことに多くの時間を費やしていると思います」とウートン氏は述べています。 「だから、人々を惹きつけたいのなら、 『心と思い』を勝ち取るのは古い格言です。」
「人々に新しいツールや機能を提供するだけでは意味がありません。 あなたは彼らをあなたと一緒に旅に連れて行かなければなりません。 [テクノロジーによって]実際に影響を受けるのは人々だけではなく、ビジネスのはるかに広い側面です。」
出版社がCDPに着手すると、Woottonは組織全体で一部の機能を有効にすることも決定しましたが、会社全体に広範な変更を加える前に、最初に出版社のポートフォリオ内の個々のタイトルのいくつかをドリルダウンして変換しました。
顧客データを使用したパーソナライズされたエクスペリエンス
デニス・パブリシングが顧客データを一元化した後に行った最初の改善の1つは、Webページの読者のエクスペリエンスをカスタマイズすることでした。
「ページの要素を変更しています。当初は、マーケティングアクティビティの延長として考えていました。つまり、オーバーレイ、モデル、従来のマーケティング手法を使用して、データを活用する方法を考えていました。」
たとえば、特定のリーダーがすでにサブスクライバーであるということを理解するだけの簡単なことで、会社はリーダーに別のサブスクリプションを販売しようとする恥ずかしい経験を避けることができました。
「特定のユーザーに関する情報によって完全に定義されるウィジェットやその他の要素をページ上に配置することで、ページ上のアクティビティを操作する方法にいくつかの実際の利点があります」とWootton氏は述べています。
このデータ主導のパーソナライズは、新しい電子メールおよびオーディエンス拡張キャンペーンにも拍車をかけました。
Eコマース
「私たちは車を販売するeコマースビジネスを持っており、行動に応じてその個人に提供する製品の種類に優先順位を付けることができます」とウートン氏は述べています。 「明らかに、メディアサイトで[読者が]どのようなコンテンツを消費しているかに基づいて、これらのブランドと製品に優先順位を付けて宣伝したいと考えています。」
たとえば、デニスパブリシングのメディアやニュースサイトでハッチバックやスポーツカーについて読んでいる読者は、eコマースサイトで同じモデルを購入する傾向があるかもしれません。
この一元化されたデータを使用して、パブリッシャーはより関連性の高いエクスペリエンスを提供でき、広告主にとっては収益ではないにしても、より多くの機会を生み出すことができます。
以下のMarTechカンファレンスのプレゼンテーション全体をご覧ください。
カスタマーデータプラットフォーム：スナップショット
彼らが何でありますか。 カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、これまで以上に普及しています。 これらは、マーケターがさまざまなプラットフォームにわたる顧客からの重要なデータポイントを特定するのに役立ち、まとまりのあるエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 マーケターは、多くのチャネルにわたって顧客に統一されたエクスペリエンスを提供するというプレッシャーの高まりに直面しているため、現在特に注目を集めています。
必要性を理解する。 シスコの年次インターネットレポートによると、インターネットに接続されたデバイスは、2018年から2023年まで10％の複合年間成長率（CAGR）で成長しています。COVID-19は、このマーケティング変革を加速させただけです。 テクノロジーは、絶えず変化する世界の顧客とつながるために、より速い速度で進化しています。
これらの相互作用にはそれぞれ、共通して重要なことがあります。データが豊富です。 顧客は、すべてのタッチポイントでブランドに自分自身について少し話しています。これは貴重なデータです。 さらに、消費者は、企業がニーズを満たすためにこの情報を使用することを期待しています。
なぜ気にするのか。 顧客の期待に応え、これらのセグメントを分割し、それらをまとめることは、マーケターにとって厳しいものになる可能性があります。 そこでCDPが登場します。Web分析、CRM、通話分析、メールマーケティングプラットフォームなど、すべての顧客タッチポイントからデータを抽出することで、ブランドは複数のデータプラットフォームがもたらす課題を克服し、その情報を使用して顧客体験を向上させることができます。
次を読む：CDPとは何ですか？CDPは、マーケターに顧客の切望された「単一のビュー」をどのように提供しますか？