게시자가 CDP를 구현하여 고객 경험을 개선하고 전자 상거래를 지원하는 방법

영국 및 미국에 기반을 둔 Dennis Publishing의 최고 제품 및 데이터 책임자인 Pete Wootton은 "청중이 누구인지 이해해야 하며 비즈니스 목표가 무엇이든 이 데이터를 활용해야 합니다."라고 말했습니다. 마테크 컨퍼런스.

출판 업계의 경쟁 심화에 대응하기 위해 게시자는 데이터 전략을 강화하여 독자 참여는 물론 광고 성과 및 수익을 극대화하고 있습니다. Week로 알려진 Dennis Publishing은 BlueConic의 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 구현했습니다. Wootton은 "우리가 청중을 이해하고 이러한 청중을 비즈니스로 전환하는 방법을 알고 있는지 확인하는 것은 우리 제품 전략의 중요한 부분입니다."라고 말했습니다.

Dennis Publishing의 목표에는 광고, 제휴 프로그램, 구독 및 전자 상거래 플레이 개선이 포함되었습니다. Wootton은 데이터 변환에 회사 전체를 참여시키고 새로운 기술로 독자와 광고주의 요구를 충족시키는 일을 담당했습니다.

더 깊은 참여 요구

Wootton은 "우리는 큰 광고 사업을 운영하고 있으며 점점 더 많은 광고주들이 청중과 더 깊은 관계를 맺기를 원하고 청중을 더 잘 이해하기를 원합니다."라고 말했습니다.

회사는 또한 전자 상거래에서 구독과 수익을 늘리려고 했습니다.

“청중에게 정말 좋은 통찰력을 제공해야 합니다.”라고 Wootton은 설명했습니다. “기회를 극대화하려면 해당 데이터를 활용해야 합니다. 따라서 데이터를 수집하고 독자의 행동 방식, 관심 분야를 이해하면 제품을 판매할 수 있습니다.”

그는 "정말 좋은 품질의 데이터가 필요하고 단일 고객 보기가 있어야 이름과 주소, 계약 정보, 기타 모든 것을 포함한 오프라인 데이터에 연결할 수 있어야 합니다."라고 덧붙였습니다.

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변경 관리

Wootton은 "우리는 우리가 달성하고자 하는 것에 대해 전체 비즈니스와 전략적 수준에서 이야기하는 데 많은 시간을 할애한다고 말하고 싶습니다."라고 말했습니다. "따라서 사람들이 약혼하기를 바란다면 '마음과 마음'을 얻는 것이 옛말입니다."

그는 “사람들에게 새로운 도구나 기능을 제공하는 것만으로는 의미가 없습니다. 당신은 당신과 함께 여행에 그들을 데려 가야합니다. 실제로 [기술로 인해] 영향을 받는 것은 사람들뿐만 아니라 비즈니스의 훨씬 더 넓은 측면입니다.”

게시자가 CDP를 사용하게 되자 Wootton은 전체 조직에서 일부 기능을 활성화하기로 결정했지만 먼저 게시자 포트폴리오의 개별 타이틀 중 일부를 드릴다운하고 변환한 다음 회사 전체에 광범위한 변경 사항을 적용하기로 결정했습니다.

고객 데이터를 사용한 개인화된 경험

Dennis Publishing이 더 나은 중앙 집중식 고객 데이터를 갖게 된 후 첫 번째 개선 사항 중 하나는 웹 페이지에서 독자의 경험을 사용자 지정하는 것이었습니다.

"우리는 페이지의 요소를 변경하고 있으며 처음에는 이를 마케팅 활동의 확장으로 생각했습니다. 오버레이, 모델 및 기존 마케팅 기법을 사용하여 우리가 보유한 데이터를 활용하는 방법입니다."

예를 들어, 특정 독자가 이미 구독자였다는 사실을 이해하는 것만큼 간단한 것이 회사에서 독자에게 다른 구독권을 팔려고 하는 당혹스러운 경험을 피하는 데 도움이 되었습니다.

Wootton은 "특정 사용자에 대한 정보로 완전히 정의되는 위젯 및 기타 요소를 페이지에 둠으로써 페이지 활동을 조작하는 방법에서 실질적인 이점을 보았습니다."라고 말했습니다.

이 데이터 중심의 개인화는 새로운 이메일 및 잠재고객 확장 캠페인을 촉진했습니다.

전자상거래

Wootton은 "우리는 자동차를 판매하는 전자 상거래 비즈니스를 가지고 있으며 개인의 행동에 따라 제공하는 제품 종류의 우선 순위를 정할 수 있습니다."라고 말했습니다. "분명히 우리는 미디어 사이트에서 [독자가] 어떤 종류의 콘텐츠를 소비했는지에 따라 해당 브랜드와 제품의 우선 순위를 지정하고 홍보하기를 원합니다."

예를 들어 Dennis Publishing 미디어 및 뉴스 사이트에서 해치백이나 스포츠카에 대해 읽는 독자는 전자 상거래 사이트에서 동일한 모델을 구매하는 경향이 더 높을 수 있습니다.

이 중앙 집중식 데이터를 통해 게시자는 광고주에게 수익은 아닐지라도 더 많은 기회를 창출하는 보다 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다.

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