Bagaimana penerbit dapat menerapkan CDP untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung e-niaga

“Anda perlu memahami siapa audiens Anda dan Anda harus memanfaatkan data itu untuk memenuhi apa pun tujuan Anda sebagai bisnis,” kata Pete Wootton, Chief Product & Data Officer untuk Dennis Publishing yang berbasis di Inggris dan AS, di konferensi MarTech.

Untuk memenuhi persaingan yang semakin ketat di industri penerbitan, penerbit meningkatkan strategi data mereka untuk memaksimalkan keterlibatan pembaca, serta kinerja iklan dan pendapatan. Dennis Publishing, yang dikenal dengan The Week, mengimplementasikan platform data pelanggan (CDP) dari BlueConic. “Ini benar-benar bagian penting dari strategi produk kami,” kata Wootton, “memastikan bahwa kami memahami audiens dan tahu bagaimana menerjemahkan audiens tersebut ke dalam bisnis.”

Tujuan Dennis Publishing termasuk meningkatkan periklanan, program afiliasi, langganan, dan permainan e-niaga. Wootton bertanggung jawab untuk membawa seluruh perusahaan bergabung dengan transformasi data, dan untuk memenuhi tuntutan pembaca dan pengiklan dengan teknologi baru.

Tuntutan untuk keterlibatan yang lebih dalam

“Kami memiliki bisnis iklan yang besar dan, semakin, pengiklan ingin memiliki hubungan yang lebih dalam dengan audiens dan ingin memahami audiens Anda dengan lebih baik,” kata Wootton.

Perusahaan juga bermaksud untuk meningkatkan langganan dan pendapatan dari e-commerce.

“Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki wawasan yang sangat bagus tentang audiens Anda,” Wootton menjelaskan. “Anda perlu memanfaatkan data itu untuk memaksimalkan peluang. Jadi mengumpulkan data, memahami bagaimana perilaku pembaca, apa yang mereka minati, yang memungkinkan Anda menjual produk kepada mereka.”

Dia menambahkan, “Anda benar-benar membutuhkan data berkualitas baik dan Anda perlu memiliki satu tampilan pelanggan, kemudian dapat menautkannya ke data offline, termasuk nama dan alamat, informasi kontrak, dan lainnya.”

• Selamat pagi: Saat-saat menarik membutuhkan pemasar yang gesit
• Ketika berbicara tentang teknologi pemasaran, tujuan diutamakan sebelum sarana
• Menguraikan transformasi digital dari perjalanan pelanggan saat ini

Selengkapnya dari Konferensi MarTech >>

Ubah manajemen

“Saya akan mengatakan bahwa kami menghabiskan banyak waktu untuk berbicara di tingkat strategis dengan seluruh bisnis tentang apa yang ingin kami capai,” kata Wootton. “Jadi, jika Anda ingin orang-orang terlibat, ada pepatah lama untuk memenangkan 'hati dan pikiran.'”

Dia menambahkan, “Tidak ada gunanya hanya memberi orang alat atau kemampuan baru. Anda harus membawa mereka dalam perjalanan bersama Anda. Bukan hanya orang-orang yang benar-benar akan terpengaruh [oleh teknologi] tetapi aspek bisnis yang jauh lebih luas.”

Setelah penerbit mendarat di CDP, Wootton juga membuat keputusan untuk mengaktifkan beberapa fungsi di seluruh organisasi, tetapi juga menelusuri dan mengubah beberapa judul individual dalam portofolio penerbit terlebih dahulu, sebelum memberlakukan perubahan yang lebih luas di seluruh perusahaan.

Pengalaman yang dipersonalisasi menggunakan data pelanggan

Salah satu peningkatan pertama yang dilakukan Dennis Publishing setelah mereka memiliki data pelanggan terpusat yang lebih baik adalah menyesuaikan pengalaman bagi pembaca di halaman web mereka.

“Kami mengubah elemen pada halaman, dan awalnya kami menganggapnya sebagai perpanjangan dari aktivitas pemasaran kami — bagaimana kami akan menggunakan overlay, model, dan teknik pemasaran yang lebih tradisional untuk memanfaatkan data yang kami miliki.”

Misalnya, sesuatu yang sederhana seperti memahami bahwa pembaca tertentu sudah menjadi pelanggan membantu perusahaan menghindari pengalaman memalukan mencoba menjual langganan lain kepada pembaca.

“Kami telah melihat beberapa manfaat nyata dalam cara kami memanipulasi aktivitas di halaman kami dengan memiliki widget dan elemen lain di halaman yang sepenuhnya ditentukan oleh informasi yang kami miliki tentang pengguna tertentu,” kata Wootton.

Personalisasi berdasarkan data ini juga memicu kampanye email dan ekstensi audiens baru.

Perdagangan elektronik

“Kami memiliki bisnis e-commerce yang menjual mobil dan kami dapat memprioritaskan jenis produk yang kami tawarkan kepada individu tersebut tergantung pada perilaku mereka,” kata Wootton. “Jelas kami ingin memprioritaskan dan mempromosikan merek dan produk tersebut berdasarkan jenis konten yang [pembaca] telah konsumsi di situs media.”

Misalnya, pembaca yang membaca tentang hatchback atau mobil sport di media dan situs berita Dennis Publishing mungkin lebih cenderung membeli model yang sama di situs e-commerce.

Dengan data terpusat ini, penerbit dapat memberikan pengalaman yang lebih relevan yang juga menghasilkan lebih banyak peluang, jika bukan pendapatan, bagi pengiklan.

Tonton presentasi lengkap dari konferensi MarTech kami di bawah ini.