发布商如何实施 CDP 以改善客户体验和支持电子商务
已发表: 2021-10-28“您需要了解您的受众是谁，并且您必须利用这些数据来实现您作为企业的任何目标，”英国和美国 Dennis Publishing 的首席产品和数据官 Pete Wootton 在我们最近的MarTech 会议。
为了应对出版业日益激烈的竞争，出版商正在提升他们的数据战略，以最大限度地提高读者参与度以及广告性能和收入。 以 The Week 闻名的 Dennis Publishing 实施了 BlueConic 的客户数据平台 (CDP)。 “这确实是我们产品战略的重要组成部分，”Wootton 说，“确保我们了解受众并知道如何将这些受众转化为业务。”
Dennis Publishing 的目标包括改进广告、附属计划、订阅和电子商务。 Wootton 负责让整个公司参与数据转换，并用新技术满足读者和广告商的需求。
需要更深入的参与
“我们拥有庞大的广告业务，并且越来越多的广告商希望与受众建立更深层次的关系，并希望更好地了解您的受众，”Wootton 说。
该公司还打算增加电子商务的订阅量和收入。
“你需要确保你对你的观众有非常好的洞察力，”Wootton 解释说。 “你需要利用这些数据来最大化机会。 因此，收集数据、了解读者的行为方式、他们感兴趣的内容，您就可以向他们销售产品。”
他补充说：“你真的需要高质量的数据，你需要有一个单一的客户视图，然后能够将其链接到离线数据，包括姓名和地址、合同信息，以及其他一切。”
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更换管理层
“我想说，我们花了很多时间在战略层面与整个企业讨论我们想要实现的目标，”Wootton 说。 “所以，如果你想让人们参与进来，那就是赢得‘人心’的古老格言。”
他补充说：“仅仅为人们提供新的工具或能力是没有意义的。 你必须带着他们一起去旅行。 实际上将受到[技术]影响的不仅仅是人们，而是更广泛的业务方面。”
出版商加入 CDP 后，Wootton 还决定在整个组织中启用某些功能，但在对整个公司进行更广泛的更改之前，先深入研究并转换出版商投资组合中的一些单独的标题。
使用客户数据的个性化体验
一旦 Dennis Publishing 更好地集中了客户数据，他们首先做出的改进之一就是在他们的网页上为读者定制体验。
“我们正在改变页面上的元素，我们最初认为它是我们营销活动的延伸——我们将如何使用覆盖、模型和更传统的营销技术来利用我们拥有的数据。”
例如，了解特定读者已经是订阅者这样简单的事情有助于公司避免试图向读者出售另一个订阅的尴尬经历。
“我们通过在页面上拥有完全由我们拥有的关于该特定用户的信息定义的小部件和其他元素来操纵我们的页面活动，我们已经看到了一些真正的好处，”Wootton 说。
这种数据驱动的个性化也推动了新的电子邮件和受众扩展活动。
电子商务
“我们有一家销售汽车的电子商务企业，我们可以根据个人的行为优先考虑我们为他们提供的产品类型，”Wootton 说。 “显然，我们希望根据[读者]在媒体网站上消费的内容类型来优先考虑和推广这些品牌和产品。”
例如，在 Dennis Publishing 媒体和新闻网站上阅读掀背车或跑车的读者可能更倾向于在电子商务网站上购买相同的车型。
有了这些集中的数据，发布商可以提供更相关的体验，这也为广告商创造更多机会，如果不是收入的话。
观看下面我们 MarTech 会议的完整演示文稿。
客户数据平台：快照
它们是什么。 客户数据平台或 CDP 比以往任何时候都更加普遍。 这些可帮助营销人员跨各种平台识别来自客户的关键数据点，从而帮助打造具有凝聚力的体验。 它们现在特别热门，因为营销人员面临着越来越大的压力，需要跨多个渠道为客户提供统一的体验。
了解需求。 思科的年度互联网报告发现，从 2018 年到 2023 年，连接互联网的设备正以 10% 的复合年增长率 (CAGR) 增长。COVID-19 只是加速了这种营销转型。 技术正在以更快的速度发展，以便在瞬息万变的世界中与客户建立联系。
这些交互中的每一个都有一个重要的共同点：它们都是数据丰富的。 客户在每个接触点都向品牌介绍了一些关于他们自己的信息，这是非常宝贵的数据。 更重要的是，消费者希望公司使用这些信息来满足他们的需求。
为什么我们关心。 满足客户期望、分解这些细分市场并将它们整合在一起对营销人员来说可能是一项艰巨的任务。 这就是 CDP 的用武之地。通过从所有客户接触点（网络分析、CRM、呼叫分析、电子邮件营销平台等）提取数据，品牌可以克服多个数据平台带来的挑战，并使用这些信息来改善客户体验。
阅读下一篇：什么是 CDP，它如何为营销人员提供令人垂涎的客户“单一视图”？