Comment les éditeurs peuvent mettre en œuvre un CDP pour améliorer l'expérience client et soutenir le commerce électronique

"Vous devez comprendre qui est votre public et vous devez exploiter ces données pour atteindre quels que soient vos objectifs en tant qu'entreprise", a déclaré Pete Wootton, directeur des produits et des données pour Dennis Publishing, basé au Royaume-Uni et aux États-Unis, lors de notre récent Conférence Martech.

Pour faire face à une concurrence croissante dans le secteur de l'édition, les éditeurs renforcent leur stratégie de données afin de maximiser l'engagement des lecteurs, ainsi que les performances et les revenus publicitaires. Dennis Publishing, connu pour The Week, a mis en place une plateforme de données client (CDP) de BlueConic. "C'est vraiment une partie essentielle de notre stratégie produit", a déclaré Wootton, "en s'assurant que nous comprenons les publics et savons comment traduire ces publics dans l'entreprise."

Les objectifs de Dennis Publishing comprenaient l'amélioration de la publicité, des programmes d'affiliation, des abonnements et des jeux de commerce électronique. Wootton était chargé d'impliquer l'ensemble de l'entreprise dans la transformation des données et de répondre aux demandes des lecteurs et des annonceurs avec la nouvelle technologie.

Demandes d'engagement plus profond

"Nous avons une grande entreprise de publicité et, de plus en plus, les annonceurs veulent avoir des relations plus profondes avec le public et veulent mieux comprendre votre public", a déclaré Wootton.

La société avait également l'intention d'augmenter les abonnements et les revenus du commerce électronique.

"Vous devez vous assurer que vous avez une très bonne idée de votre public", a expliqué Wootton. « Vous devez tirer parti de ces données afin de maximiser l'opportunité. Donc, collecter des données, comprendre comment les lecteurs se comportent, ce qui les intéresse, cela vous permet de leur vendre des produits.

Il a ajouté : "Vous avez vraiment besoin de données de bonne qualité et vous devez avoir une vue client unique, puis pouvoir la lier à des données hors ligne, y compris des noms et adresses, des informations contractuelles, tout le reste."

• Bonjour : les périodes intéressantes nécessitent des spécialistes du marketing agiles
• En matière de technologie marketing, la fin passe avant les moyens
• Briser la transformation numérique des parcours clients d'aujourd'hui

En savoir plus sur la conférence MarTech >>

Gestion du changement

"Je dirais que nous passons beaucoup de temps à discuter au niveau stratégique avec l'ensemble de l'entreprise de ce que nous essayons de réaliser", a déclaré Wootton. "Donc, si vous voulez que les gens s'engagent, c'est le vieil adage de gagner" les cœurs et les esprits "."

Il a ajouté : « Il ne sert à rien de simplement donner aux gens de nouveaux outils ou capacités. Vous devez les emmener en voyage avec vous. Ce ne sont pas seulement les personnes qui seront réellement affectées [par la technologie], mais une facette beaucoup plus large de l'entreprise.

Une fois que l'éditeur a atterri sur un CDP, Wootton a également pris la décision d'activer certaines fonctionnalités dans l'ensemble de l'organisation, mais aussi d'explorer et de transformer d'abord quelques-uns des titres individuels du portefeuille de l'éditeur, avant d'adopter des changements plus larges dans toute l'entreprise.

Expérience personnalisée à l'aide des données clients

L'une des premières améliorations apportées par Dennis Publishing une fois qu'ils disposaient de meilleures données client centralisées a été de personnaliser l'expérience des lecteurs sur leurs pages Web.

"Nous modifions des éléments sur la page, et nous avons d'abord pensé à cela comme une extension de nos activités marketing - comment nous allions utiliser des superpositions, des modèles et des techniques marketing plus traditionnelles pour tirer parti des données dont nous disposions."

Par exemple, quelque chose d'aussi simple que de comprendre qu'un lecteur particulier était déjà abonné a aidé l'entreprise à éviter l'expérience embarrassante d'essayer de vendre un autre abonnement au lecteur.

"Nous avons vu de réels avantages dans la façon dont nous manipulons notre activité sur la page en ayant des widgets et d'autres éléments sur la page qui sont complètement définis par les informations que nous avons sur cet utilisateur particulier", a déclaré Wootton.

Cette personnalisation basée sur les données a également alimenté de nouvelles campagnes d'e-mails et d'extension d'audience.

Commerce électronique

"Nous avons une entreprise de commerce électronique qui vend des voitures et nous pouvons donner la priorité au type de produits que nous proposons à cette personne en fonction de son comportement", a déclaré Wootton. "Évidemment, nous voulons prioriser et promouvoir ces marques et ces produits en fonction du type de contenu [le lecteur a] consommé sur les sites de médias."

Par exemple, les lecteurs qui lisent des informations sur les voitures à hayon ou les voitures de sport sur les sites de médias et d'actualités de Dennis Publishing pourraient être plus enclins à acheter ces mêmes modèles sur le site de commerce électronique.

Grâce à ces données centralisées, l'éditeur peut offrir une expérience plus pertinente qui génère également plus d'opportunités, voire de revenus, pour les annonceurs.

Regardez la présentation complète de notre conférence MarTech ci-dessous.