ผู้เผยแพร่โฆษณาสามารถใช้ CDP เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสนับสนุนอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

“คุณต้องเข้าใจว่าผู้ชมของคุณเป็นใคร และคุณต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณในฐานะธุรกิจ” Pete Wootton หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์และข้อมูลของ Dennis Publishing ในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกากล่าว การประชุมมาร์เทค

เพื่อตอบสนองการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมการพิมพ์ ผู้เผยแพร่โฆษณากำลังส่งเสริมกลยุทธ์ข้อมูลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้อ่าน ตลอดจนประสิทธิภาพโฆษณาและรายได้ Dennis Publishing ซึ่งเป็นที่รู้จักในชื่อ The Week ได้นำแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) จาก BlueConic มาใช้ "มันเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของเรา" Wootton กล่าว "ทำให้แน่ใจว่าเราเข้าใจผู้ชมและรู้วิธีแปลผู้ชมเหล่านั้นเข้าสู่ธุรกิจ"

เป้าหมายของ Dennis Publishing รวมถึงการปรับปรุงการโฆษณา โปรแกรมพันธมิตร การสมัครสมาชิก และการเล่นอีคอมเมิร์ซ Wootton มีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้ทั้งบริษัทเข้าร่วมในการเปลี่ยนแปลงข้อมูล และเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้อ่านและผู้โฆษณาด้วยเทคโนโลยีใหม่

ความต้องการการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

“เรามีธุรกิจโฆษณาขนาดใหญ่ และยิ่งนักโฆษณาต้องการมีความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมและต้องการเข้าใจผู้ชมของคุณมากขึ้น” Wootton กล่าว

บริษัทยังตั้งใจที่จะเพิ่มการสมัครสมาชิกและรายได้จากอีคอมเมิร์ซ

“คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ” Wootton อธิบาย “คุณต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อเพิ่มโอกาสให้สูงสุด ดังนั้นการรวบรวมข้อมูล ทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้อ่าน สิ่งที่พวกเขาสนใจ ซึ่งทำให้คุณสามารถขายสินค้าให้กับพวกเขาได้”

เขากล่าวเสริมว่า "คุณต้องการข้อมูลที่มีคุณภาพดีจริง ๆ และคุณจำเป็นต้องมีมุมมองของลูกค้าเพียงรายการเดียว จากนั้นจึงจะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลนั้นกับข้อมูลออฟไลน์ ซึ่งรวมถึงชื่อและที่อยู่ ข้อมูลสัญญา และอื่นๆ"

• สวัสดีตอนเช้า: เวลาที่น่าสนใจต้องใช้นักการตลาดที่คล่องแคล่ว
• เรื่องเทคโนโลยีการตลาด จบมาก่อน หมายถึง
• ทำลายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการเดินทางของลูกค้าในปัจจุบัน

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

การบริหารการเปลี่ยนแปลง

“ฉันจะบอกว่าเราใช้เวลามากในการพูดคุยในระดับกลยุทธ์กับธุรกิจทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จ” Wootton กล่าว “ดังนั้น หากคุณต้องการให้ผู้คนมีส่วนร่วม มันเป็นสุภาษิตโบราณที่จะเอาชนะ 'ใจและความคิด'”

เขาเสริมว่า "ไม่มีประโยชน์ที่จะให้เครื่องมือหรือความสามารถใหม่ๆ แก่ผู้คน คุณต้องพาพวกเขาไปเที่ยวกับคุณ ไม่ใช่แค่คนที่กำลังจะได้รับผลกระทบจริงๆ [โดยเทคโนโลยี] แต่เป็นธุรกิจในแง่มุมที่กว้างขึ้น”

เมื่อผู้จัดพิมพ์ได้เข้าสู่ CDP แล้ว Wootton ยังได้ตัดสินใจที่จะเปิดใช้งานการทำงานบางอย่างทั่วทั้งองค์กร แต่ยังเจาะลึกและแปลงชื่อบางส่วนในพอร์ตของผู้จัดพิมพ์ก่อนก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างทั่วทั้งบริษัท

ประสบการณ์ส่วนบุคคลโดยใช้ข้อมูลลูกค้า

หนึ่งในการปรับปรุงครั้งแรกที่ Dennis Publishing ทำเมื่อพวกเขามีข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่ดีขึ้นคือการปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้อ่านบนหน้าเว็บของพวกเขา

“เรากำลังเปลี่ยนองค์ประกอบบนเพจ และในตอนแรกเราคิดว่ามันเป็นส่วนเสริมของกิจกรรมทางการตลาดของเรา — เราจะใช้โอเวอร์เลย์ โมเดล และเทคนิคทางการตลาดแบบดั้งเดิมมากขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เรามีได้อย่างไร”

ตัวอย่างเช่น สิ่งที่ง่ายพอๆ กับการเข้าใจว่าผู้อ่านรายใดรายหนึ่งเป็นสมาชิกอยู่แล้วช่วยให้บริษัทหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่น่าอับอายในการพยายามขายการสมัครรับข้อมูลให้ผู้อ่านรายอื่น

"เราได้เห็นประโยชน์ที่แท้จริงบางประการในการจัดการกับกิจกรรมบนหน้าเว็บของเรา โดยมีวิดเจ็ตและองค์ประกอบอื่นๆ บนหน้าเว็บ ซึ่งถูกกำหนดโดยข้อมูลที่เรามีเกี่ยวกับผู้ใช้รายนั้นอย่างสมบูรณ์" Wootton กล่าว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ยังทำให้เกิดแคมเปญอีเมลและส่วนขยายผู้ชมใหม่ๆ

อีคอมเมิร์ซ

“เรามีธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายรถยนต์ และเราสามารถจัดลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอให้กับบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของพวกเขา” Wootton กล่าว “เห็นได้ชัดว่าเราต้องการจัดลำดับความสำคัญและส่งเสริมแบรนด์และผลิตภัณฑ์เหล่านั้นโดยพิจารณาจากเนื้อหาประเภทใด [ที่ผู้อ่านได้รับ] บริโภคบนเว็บไซต์สื่อ”

ตัวอย่างเช่น ผู้อ่านที่กำลังอ่านเกี่ยวกับรถยนต์แฮทช์แบคหรือรถสปอร์ตในสื่อและเว็บไซต์ข่าวของ Dennis Publishing อาจมีแนวโน้มที่จะซื้อโมเดลเดียวกันเหล่านั้นบนไซต์อีคอมเมิร์ซมากกว่า

ด้วยข้อมูลที่รวมศูนย์นี้ ผู้เผยแพร่โฆษณาสามารถมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ซึ่งยังสร้างโอกาสให้กับผู้ลงโฆษณามากขึ้นอีกด้วย หากไม่ใช่รายได้

ชมการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ด้านล่าง