Wie Publisher ein CDP implementieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den E-Commerce zu unterstützen

„Sie müssen verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist, und Sie müssen diese Daten nutzen, um Ihre Ziele als Unternehmen zu erreichen“, sagte Pete Wootton, Chief Product & Data Officer für Dennis Publishing mit Sitz in Großbritannien und den USA, bei unserer kürzlich erschienenen MarTech-Konferenz.

Um dem zunehmenden Wettbewerb in der Verlagsbranche zu begegnen, verbessern Verlage ihre Datenstrategie, um die Leserbindung sowie die Anzeigenleistung und den Umsatz zu maximieren. Dennis Publishing, bekannt für The Week, implementierte eine Kundendatenplattform (CDP) von BlueConic. „Es ist wirklich ein wesentlicher Bestandteil unserer Produktstrategie“, sagte Wootton, „um sicherzustellen, dass wir die Zielgruppen verstehen und wissen, wie wir diese Zielgruppen in das Geschäft umsetzen können.“

Zu den Zielen von Dennis Publishing gehörte die Verbesserung von Werbung, Partnerprogrammen, Abonnements und E-Commerce-Spielen. Wootton war dafür verantwortlich, das gesamte Unternehmen mit der Datentransformation ins Boot zu holen und die Anforderungen von Lesern und Werbetreibenden mit der neuen Technologie zu erfüllen.

Forderungen nach tieferem Engagement

„Wir haben ein großes Anzeigengeschäft und immer mehr Werbetreibende möchten tiefere Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufbauen und ihre Zielgruppe besser verstehen“, sagte Wootton.

Das Unternehmen beabsichtigte auch, Abonnements und Einnahmen aus dem E-Commerce zu steigern.

„Sie müssen sicherstellen, dass Sie wirklich gute Einblicke in Ihr Publikum haben“, erklärte Wootton. „Sie müssen diese Daten nutzen, um die Gelegenheit zu maximieren. Wenn Sie also Daten sammeln, verstehen, wie sich Leser verhalten, woran sie interessiert sind, können Sie ihnen Produkte verkaufen.“

Er fügte hinzu: „Sie brauchen wirklich qualitativ hochwertige Daten und Sie müssen eine einzige Kundenansicht haben, die Sie dann mit Offline-Daten verknüpfen können, einschließlich Namen und Adressen, Vertragsinformationen und allem anderen.“

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Änderungsmanagement

„Ich würde sagen, dass wir viel Zeit damit verbringen, auf strategischer Ebene mit dem gesamten Unternehmen darüber zu sprechen, was wir erreichen wollten“, sagte Wootton. „Wenn Sie also möchten, dass sich die Leute engagieren, ist es das alte Sprichwort, „Herzen und Köpfe“ zu gewinnen.“

Er fügte hinzu: „Es hat keinen Sinn, den Leuten einfach neue Tools oder Fähigkeiten zu geben. Sie müssen sie auf die Reise mitnehmen. Es sind nicht nur die Menschen, die tatsächlich [von der Technologie] betroffen sein werden, sondern ein viel breiterer Bereich des Geschäfts.“

Nachdem der Verlag auf einem CDP gelandet war, traf Wootton auch die Entscheidung, einige Funktionen in der gesamten Organisation zu aktivieren, aber auch zuerst einige der einzelnen Titel im Portfolio des Verlags aufzuschlüsseln und zu transformieren, bevor umfassendere Änderungen im gesamten Unternehmen vorgenommen wurden.

Personalisierte Erfahrung mit Kundendaten

Eine der ersten Verbesserungen, die Dennis Publishing vorgenommen hat, nachdem die Kundendaten besser zentralisiert waren, bestand darin, das Erlebnis für die Leser auf ihren Webseiten anzupassen.

„Wir ändern Elemente auf der Seite und dachten zunächst, dies sei eine Erweiterung unserer Marketingaktivitäten – wie wir Overlays, Modelle und traditionellere Marketingtechniken verwenden würden, um die vorhandenen Daten zu nutzen.“

Zum Beispiel half etwas so Einfaches wie das Verständnis, dass ein bestimmter Leser bereits ein Abonnent war, dem Unternehmen, die peinliche Erfahrung zu vermeiden, dem Leser ein weiteres Abonnement zu verkaufen.

„Wir haben einige echte Vorteile darin gesehen, wie wir unsere Aktivitäten auf der Seite manipulieren, indem wir Widgets und andere Elemente auf der Seite haben, die vollständig durch die Informationen definiert sind, die wir über diesen bestimmten Benutzer haben“, sagte Wootton.

Diese datengesteuerte Personalisierung förderte auch neue E-Mail- und Zielgruppenerweiterungskampagnen.

E-Commerce

„Wir haben ein E-Commerce-Geschäft, das Autos verkauft, und wir können die Art der Produkte, die wir dieser Person anbieten, abhängig von ihrem Verhalten priorisieren“, sagte Wootton. „Natürlich möchten wir diese Marken und Produkte priorisieren und bewerben, basierend darauf, welche Art von Inhalten [der Leser] auf den Medienseiten konsumiert hat.“

Leser, die beispielsweise auf den Medien- und Nachrichtenseiten von Dennis Publishing über Fließhecklimousinen oder Sportwagen lesen, sind möglicherweise eher geneigt, dieselben Modelle auf der E-Commerce-Website zu kaufen.

Mit diesen zentralisierten Daten kann der Publisher ein relevanteres Erlebnis liefern, das auch mehr Möglichkeiten, wenn nicht gar Einnahmen, für Werbetreibende generiert.

Sehen Sie sich unten die vollständige Präsentation unserer MarTech-Konferenz an.