發布商如何實施 CDP 以改善客戶體驗和支持電子商務
已發表: 2021-10-28“您需要了解您的受眾是誰，並且您必須利用這些數據來實現您作為企業的任何目標，”英國和美國 Dennis Publishing 的首席產品和數據官 Pete Wootton 在我們最近的MarTech 會議。
為了應對出版業日益激烈的競爭，出版商正在提升他們的數據戰略，以最大限度地提高讀者參與度以及廣告性能和收入。 以 The Week 聞名的 Dennis Publishing 實施了 BlueConic 的客戶數據平台 (CDP)。 “這確實是我們產品戰略的重要組成部分，”Wootton 說，“確保我們了解受眾並知道如何將這些受眾轉化為業務。”
Dennis Publishing 的目標包括改進廣告、附屬計劃、訂閱和電子商務。 Wootton 負責讓整個公司參與數據轉換，並用新技術滿足讀者和廣告商的需求。
需要更深入的參與
“我們擁有龐大的廣告業務，並且越來越多的廣告商希望與受眾建立更深層次的關係，並希望更好地了解您的受眾，”Wootton 說。
該公司還打算增加電子商務的訂閱量和收入。
“你需要確保你對你的觀眾有非常好的洞察力，”Wootton 解釋說。 “你需要利用這些數據來最大化機會。 因此，收集數據、了解讀者的行為方式、他們感興趣的內容，您就可以向他們銷售產品。”
他補充說：“你真的需要高質量的數據，你需要有一個單一的客戶視圖，然後能夠將其鏈接到離線數據，包括姓名和地址、合同信息，以及其他一切。”
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更換管理層
“我想說，我們花了很多時間在戰略層面與整個企業討論我們想要實現的目標，”Wootton 說。 “所以，如果你想讓人們參與進來，那就是贏得‘人心’的古老格言。”
他補充說：“僅僅為人們提供新的工具或能力是沒有意義的。 你必須帶著他們一起去旅行。 實際上將受到[技術]影響的不僅僅是人們，而是更廣泛的業務方面。”
出版商加入 CDP 後，Wootton 還決定在整個組織中啟用某些功能，但在對整個公司進行更廣泛的更改之前，先深入研究並轉換出版商投資組合中的一些單獨的標題。
使用客戶數據的個性化體驗
一旦 Dennis Publishing 更好地集中了客戶數據，他們首先做出的改進之一就是在他們的網頁上為讀者定制體驗。
“我們正在更改頁面上的元素，我們最初認為它是我們營銷活動的延伸——我們將如何使用覆蓋、模型和更傳統的營銷技術來利用我們擁有的數據。”
例如，了解特定讀者已經是訂閱者這樣簡單的事情有助於公司避免試圖向讀者出售另一個訂閱的尷尬經歷。
“我們通過在頁面上擁有完全由我們擁有的關於該特定用戶的信息定義的小部件和其他元素來操縱我們的頁面活動，我們已經看到了一些真正的好處，”Wootton 說。
這種數據驅動的個性化也推動了新的電子郵件和受眾擴展活動。
電子商務
“我們有一家銷售汽車的電子商務企業，我們可以根據個人的行為優先考慮我們為他們提供的產品類型，”Wootton 說。 “顯然，我們希望根據[讀者]在媒體網站上消費的內容類型來優先考慮和推廣這些品牌和產品。”
例如，在 Dennis Publishing 媒體和新聞網站上閱讀掀背車或跑車的讀者可能更傾向於在電子商務網站上購買相同的車型。
有了這些集中的數據，發布商可以提供更相關的體驗，這也為廣告商創造更多機會，如果不是收入的話。
觀看下面我們 MarTech 會議的完整演示文稿。
客戶數據平台：快照
它們是什麼。 客戶數據平台或 CDP 比以往任何時候都更加普遍。 這些可幫助營銷人員跨各種平台識別來自客戶的關鍵數據點，從而幫助打造具有凝聚力的體驗。 它們現在特別熱門，因為營銷人員面臨著越來越大的壓力，需要跨多個渠道為客戶提供統一的體驗。
了解需求。 思科的年度互聯網報告發現，從 2018 年到 2023 年，連接互聯網的設備正以 10% 的複合年增長率 (CAGR) 增長。COVID-19 只是加速了這種營銷轉型。 技術正在以更快的速度發展，以便在瞬息萬變的世界中與客戶建立聯繫。
這些交互中的每一個都有一個重要的共同點：它們都是數據豐富的。 客戶在每個接觸點都向品牌介紹了一些關於他們自己的信息，這是非常寶貴的數據。 更重要的是，消費者希望公司使用這些信息來滿足他們的需求。
為什麼我們關心。 滿足客戶期望、分解這些細分市場並將它們整合在一起對營銷人員來說可能是一項艱鉅的任務。 這就是 CDP 的用武之地。通過從所有客戶接觸點（網絡分析、CRM、呼叫分析、電子郵件營銷平台等）提取數據，品牌可以克服多個數據平台帶來的挑戰，並使用這些信息來改善客戶體驗。
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