مديري التسويق ، حان الوقت لإعادة التفكير في تجربة علامتك التجارية لتحقيق نمو طويل الأجل

وظائف التسويق عند نقطة تحول في تطورها. في أعقاب التحديات الأخيرة ، يواجه مديرو التسويق والقادة أمرًا حتميًا: إعادة تصور العمليات وتجارب العلامة التجارية لدفع النمو دون المزيد من الموارد أو تحمل المزيد من المخاطر للتحرك بشكل أسرع.

يعد الاتساق في توفير تجربة عميل على العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية للتوسيع. يؤدي تقديم تجارب علامة تجارية متسقة (على سبيل المثال ، الرسائل والقيم واللغة غير المتغيرة عبر القنوات ودورة حياة العميل) إلى زيادة المشاركة والنمو. يمكن أن يؤدي العرض المتسق للعلامة التجارية إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 33٪. تعمل التجارب غير المتسقة وخارج العلامة التجارية على عكس ذلك تمامًا: سيذهب ما يقرب من ثلاثة أرباع (73٪) المستهلكين إلى حد تبديل العلامات التجارية إذا لم يتلقوا تجربة متسقة.

مع مشاركة الفرق والعملاء عن بُعد بطرق أكثر ، لم يعد بإمكان مديري التسويق التنفيذيين تجاهل تأثير التباين غير المرغوب فيه في تجربة العلامة التجارية التي تقدمها شركتهم. لكن يشعر العديد من مديري التسويق بالخارج عن السيطرة على جميع الأماكن العديدة التي يتفاعل فيها الجمهور مع علامتهم التجارية ، مما يجعل من الصعب الحفاظ على تجربة متسقة.

دعونا نلقي نظرة على التحدي الدائم المتمثل في عيش العلامة التجارية - والفرصة التي تنتظر إذا أعاد مديرو التسويق التفكير في نهجهم تجاه تجربة العلامة التجارية.

لماذا تتطلب تلبية المتطلبات الجديدة تجربة علامة تجارية متسقة

الاتساق يدعم القدرة على تلبية متطلبات وسلوكيات العملاء الجديدة. يتوقع معظم المستهلكين (75٪) الآن تجارب متسقة عبر قنوات متعددة. لكن التركيز على القناة الشاملة وتدفق القنوات الرقمية الجديدة فتح المزيد من الفرص للمحتوى والاتصالات المنفصلة وغير المرتبطة بالعلامة التجارية. يحتاج مديرو التسويق إلى سد هذه الفجوات للتغلب على التفاعلات المتضاربة التي تبطئ الفرق وتقوض تجربة العلامة التجارية.

علاوة على طلبات العملاء ، لن ينتهي العمل عن بُعد والهجين ، والتحول إلى الفرق الموزعة يجعل الأمر أكثر صعوبة للعلامات التجارية لتقديم جبهة موحدة. وفقًا لـ IDC ، أصبحت "مساحات العمل الرقمية الذكية" التي تقدم تجربة واحدة متكاملة للموظفين - بغض النظر عن الموقع - طريقة عمل متوقعة. مع وجود البيئات المتفرقة كقاعدة ، يحتاج مديرو التسويق إلى إيجاد طرق جديدة للحفاظ على تزامن الفرق حتى لا تثقل كاهلهم في محاولة إدارة وضع العلامة التجارية عبر نقاط الاتصال.

يبدأ تلبية هذه الحقائق الجديدة بنهج جديد قابل للتطوير لتجربة العلامة التجارية. من خلال تجهيز الفرق للبقاء في العلامة التجارية بغض النظر عن القناة أو السياق ، يمكن للرؤساء التنفيذيين زيادة مشاركة العملاء والموظفين أثناء وضع الأعمال التجارية من أجل النمو.

قيادة تجارب علامة تجارية متسقة وقابلة للتطوير باستخدام التكنولوجيا

الأساليب التقليدية لتحسين تجربة العلامة التجارية - مثل تدريب الموظفين ، والأدوات اليدوية ، والإرشادات الثابتة - لا تتسع بشكل كافٍ وتساهم في زيادة العبء الرقمي بين الفرق. لا يحتاج مديرو التسويق والفرق إلى المزيد من الأنظمة لإدارتها ؛ يحتاجون إلى طرق لتحسين المحتوى الحالي والاتصالات التي لا تتطلب موارد إضافية.

تتوفر الآن الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي توفر طرقًا آلية لإبقاء الفرق على العلامة التجارية. ومع ذلك ، من المدهش أن تذكر شركة Gartner أن 17٪ فقط من قادة التسويق الرقمي يستخدمون الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. على سبيل المثال ، توفر الأدوات الحيادية للمنصة مثل مساعدي الكتابة الرقمية وأدلة أسلوب المعيشة إرشادات في الوقت الفعلي للفرق حول اللغة المفضلة وأسماء العلامات التجارية وأسلوب المصطلحات وحتى النبرة. من خلال الدمج في جميع الأماكن التي يشترك فيها الموظفون والجماهير بالفعل ، تعمل هذه الأنواع من الأدوات على تحسين الإنتاجية مع تقديم تجارب عملاء وفريق عالي الجودة.

في الوقت نفسه ، يجب على رؤساء التسويق التنفيذيين تجنب استخدام الأتمتة بطريقة تؤثر على الجانب البشري من علامتهم التجارية. يجب أن يكون التركيز على الحلول التي تناسب ما يسميه IDC "زميل العمل الرقمي" - التكنولوجيا التي توسع أو تعزز القدرات البشرية ، ولا تنتقص منها. تساعد الحلول الصحيحة الفرق على زيادة عملها عبر الأنظمة وتقوية قدراتها الخاصة في العملية ، مما يسمح لمدراء التسويق بتحسين تجربة العلامة التجارية بطريقة أكثر إنتاجية وتركيزًا على الإنسان.

دراسة حالة: بناء ثقة العملاء بصوت علامة تجارية موحد

لنلقِ نظرة على مثال من العالم الحقيقي من HackerOne ، منصة الأمان الأكثر موثوقية والمدعومة بالقرصنة في العالم والمخصصة للتخفيف من المخاطر السيبرانية. كان فريق التسويق في HackerOne بحاجة إلى تقديم صوت موحد للعلامة التجارية عبر جماعتين مختلفتين تمامًا ولكنهما متساويتان في الأهمية: شركات المؤسسات ومجتمع المتسللين. من خلال نشر المساعدة الكتابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Grammarly Business ، يمكن للفريق الحفاظ على هوية وخبرة علامة تجارية متسقة عبر كل نقطة اتصال - بغض النظر عن الكاتب أو القناة.

من خلال الوصول إلى اقتراحات الكتابة المضمنة ، واكتشاف النغمة ، وأدلة الأنماط الآلية ، يمكن لفريق HackerOne بأكمله بسهولة اتباع لغة العلامة التجارية وإرشاداتها ، وتجنب المصطلحات المربكة ، وتحقيق التوازن بين الصوت والنبرة المناسبة عبر الجماهير. يتم تحديث الحل ديناميكيًا ويتم دمجه بسلاسة في مهام سير العمل الحالية ، مما يجعل من السهل دفع التحديثات على الشروط والتفضيلات ذات العلامات التجارية للشركة بأكملها في غضون دقائق. نتيجة لذلك ، تُظهر مقاييس HackerOne أن الاتصال ككل قد تحسن بنسبة 66٪ - يتم قياسه عبر ركائز الجودة مثل الوضوح والصحة والتسليم والمشاركة.

قال تيم ماثيوز ، الرئيس التنفيذي للتسويق في HackerOne: "يجب أن تتحدث علامة HackerOne التجارية إلى جماهير متميزة للغاية: فرق الأمان التي تستفيد من منتجاتنا وخدماتنا والمتسللين الذين يشكلون مجتمع المتسللين لدينا". "تتيح لنا المساعدة الكتابية في الوقت الفعلي من Grammarly Business تقديم محتوى تسويقي عالي الجودة لعملائنا مع إحياء صوت علامتنا التجارية باستمرار عبر القنوات. هذا يقلل من الوقت الذي نقضيه في مراجعة العمل المكتوب وإدارة هوية علامتنا التجارية ، وتحسين الإنتاجية بطريقة قابلة للتطوير حتى نتمكن من التركيز على مبادرات النمو الأعلى. "

الخط السفلي

بينما نتطلع إلى الأمام ، لدى مديري التسويق فرصة هائلة لإعادة تصور تجربة العلامة التجارية بطريقة تعزز الإنتاجية والمشاركة. من خلال أساس الاتساق في جميع المجالات ، يمكنهم ضمان تجارب عملاء استثنائية ، وإتاحة الوقت للتركيز على النمو ، وبناء المرونة التي تؤدي إلى نتائج طويلة الأجل.

-

لمزيد من المعلومات حول أهمية تجربة علامة تجارية متسقة في زيادة نتائج التسويق ، تفضل بزيارة www.grammarly.com/business .

كتب هذا المقال دوريان ستون ، رئيس قسم إيرادات المنظمات ، Grammarly .