مشاكل سلسلة التوريد في موسم الأعياد؟: الموجز اليومي ليوم الثلاثاء

يتميز موجز MarTech اليومي برؤى يومية وأخبار ونصائح وأجزاء أساسية من الحكمة لرائد التسويق الرقمي اليوم. إذا كنت ترغب في قراءة هذا قبل بقية الإنترنت ، فقم بالتسجيل هنا لتسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك يوميًا.

صباح الخير أيها المسوقون ويجب أن تكون رسائلك ثمينة.

على الأقل ، لا ينبغي أن يكونوا مكروهين. في أسفل الصفحة ، نتحدث عن تدهور سلسلة التوريد وأزمة الشحن ، والتي لن تنتهي ، على ما يبدو ، قبل موسم الأعياد. "ما الذي يمكنني القيام به حيال ذلك؟" قد تكون الاستجابة المعقولة من جهة التسويق. ما يمكنك فعله ليس المبالغة في الوعد ؛ يمكنك أن تكون شفافا بشأن المشاكل المحتملة ؛ ويمكنك السماح للمشترين من B2C بتتبع حزمهم.

دفعني هذا إلى التفكير في الرسائل البغيضة - أنواع الرسائل التي تجعلك تفكر ، "يمكنني التسوق في مكان آخر." مثل البريد الإلكتروني من شركة طيران الذي يشجعني على حجز رحلة في وقت تم فيه استبعاد المقيمين في الولايات المتحدة من أي مكان تقريبًا لأسباب صحية. أو رسائل البريد الإلكتروني الواردة من شركة طيران تقترح إعادة الحجز معهم بعد أسبوع من إلغاء رحلتي وعدم تقديم أي بديل (يبدو أن شركات الطيران جيدة بشكل خاص في الرسائل المكروهة).

قد يكون موسم العطلات هذا هو الوقت المناسب لإعادة التفكير بعناية في سطور موضوع البريد الإلكتروني ، مثل "اطلب الآن واحصل عليه في الوقت المناسب لـ [أدخل عطلتك هنا]".

كيم ديفيس

مدير التحرير

علم الأعصاب: الفيديو يجعل الناس أكثر سعادة من النص

من الجيد أنك فتحت بريدًا إلكترونيًا ، بدلاً من النص ، يعرض مطالبة لتشغيل رسالة فيديو. اتضح أنه قد يكون هناك سبب علمي لذلك.

أظهرت دراسة جديدة حول كيفية تفاعل أدمغة الأشخاص مع البريد الإلكتروني للمبيعات المستند إلى الفيديو مقابل البريد الإلكتروني المستند إلى النص ، أن المشاركين شعروا إلى حد كبير بالإيجابية والسعادة عند مشاهدة البريد الإلكتروني للفيديو. بينما يميل البريد الإلكتروني المستند إلى النص إلى جعل الناس يشعرون بالقلق (بناءً على التكافؤ السلبي والإثارة) ، أدى الفيديو إلى تحييد هذا التأثير بل وعزز مشاعر الإيجابية لدى المستلمين.

ولكن برزت إحدى النتائج كمفاجأة - يميل صندوق الوارد الخاص بالعمل تلقائيًا إلى دعوة تجربة سلبية. عندما قرأ المشاركون رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى النصوص المتوفرة في محاكاة البريد الوارد للأعمال ، بدأوا العملية في حالة "غير سارة". قلل البريد الإلكتروني المستند إلى الفيديو من التجربة السلبية للمشاركين. عندما انتهى المشاركون من مشاهدة الفيديو واستأنفوا مشاهدة رسائل البريد الإلكتروني النصية المتبقية ، عادوا إلى حالة ذهنية محايدة (وليست سلبية).

"تميل رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الفيديو إلى التخفيف التدريجي لتلك الاستجابة السلبية وتزويد المستلمين بفرصة لتقليل التعب. قالت الدكتورة كارمن سيمون ، عالمة الأعصاب وكبيرة مسؤولي العلوم في شركة Corporate Visions ، وهي شركة تقدم برامج تدريبية للتسويق والمبيعات مدعومة بالعلوم لعملاء المؤسسات ، إنهم يميلون أيضًا إلى تحفيز المزيد من الأشخاص على العمل. تشارك B2B DecisionLabs ، وهو قسم من Corporate Visions ، مؤخرًا مع Vidyard لإجراء الدراسة.

اقرأ المزيد هنا.

قد تتطور CDPs ، لكن وظائفها الأساسية أصبحت ضرورية

عندما حفزت أوامر البقاء في المنزل وإرشادات التباعد الاجتماعي انتقال تفاعلات العملاء - B2B و B2C - إلى القنوات الرقمية ، أصبح المسوقون مهتمين بشكل متزايد بالتقنيات التي تجمع البيانات من تلك التفاعلات وتوحدها وتقدم الرؤى وتمكن تنظيم الحملة. ومع ذلك ، سواء كان ذلك يحدث في شيء يسمى CDP أو ما إذا كانت الفئة تتحول أثناء نموها أم لا. في أحدث تقرير لها عن السوق ، توقعت شركة Gartner أن يتم الاستحواذ على 70٪ من بائعي CDP المستقلين أو سيكتسبون تقنيات مجاورة للتنويع بحلول عام 2023.

وفقًا لـ Gartner ، سيشارك هؤلاء اللاعبون في التخصيص أو التسويق متعدد القنوات أو إدارة الموافقة أو إدارة البيانات الرئيسية (MDM) لبيانات العملاء. ينشأ هذا التوقع جزئيًا من حقيقة أن عدد بائعي CDP مرتفع جدًا (يقترب من 100 ، وفقًا لـ Gartner) بحيث يصعب تصديق أنهم سيظلون جميعًا قادرين على البقاء ككيانات فردية.

على أي حال ، فإن تقنية CDP الأساسية ووظائفها لا تسير في أي مكان ، لأن حالات الاستخدام التي أبرزتها أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى. تشير Gartner إلى أن قادة تكنولوجيا التسويق الذين شملتهم الدراسة يرون أن CDP "استثمار يستحق التخطيط والحماية في حالة الانكماش الاقتصادي." صنف المستجيبون CDPs كواحدة من التقنيات التي من المحتمل أن يتم قطعها على الأقل من عمليات النشر المخطط لها ، عندما سأل Gartner عن إمكانية إزالة العناصر من مجموعة martech.

لمزيد من المعلومات حول هذه الاتجاهات ولعرض ملفات تعريف متعمقة لبائعي CDP ، راجع تقرير MarTech Intelligence الخاص بنا بعنوان منصات بيانات عملاء المؤسسة: دليل المسوق .

مشكلة الشحن تزداد سوءا

في تشرين الأول (أكتوبر) الماضي ، بعد حوالي سبعة أو ثمانية أشهر من انتشار الوباء ، أبلغنا عن مشاكل سلسلة التوريد التي كان لها القدرة على التأثير على تجربة العملاء. كان هناك حديث عن قيام وول مارت وأمازون بشراء طائرات شحن إضافية لاستيعاب منحنى الطلب غير المعروف لموسم العطلات القادم.

مرت عشرة أشهر وهناك دلائل على أن مشكلة الشحن تزداد سوءًا. أحد الأسباب هو أن تفشي COVID-19 يمكن أن يؤدي إلى إغلاق محطة شحن كاملة - كما حدث مؤخرًا في Ningbo-Zhoushan ، ثالث أكثر ميناء للحاويات ازدحامًا في العالم ، جنوب شنغهاي. أدى تقلص طاقة الشحن إلى زيادات حادة في الأسعار ، والتي قد تنتقل إلى المستهلك.

لماذا نهتم. قال خبير سلسلة التوريد إريك مومفورد: "هناك أمر واحد لا يتحدث عنه الناس أو يفهمونه حقًا هو أن الخدمات اللوجستية هي جزء كبير من تجربة العملاء ، وهي جزء كبير من التسويق اليوم". تجربة العميل ، بالطبع ، لا تبدأ وتنتهي في النافذة بين الاكتشاف والشراء.

حتى الجهود التسويقية الأكثر شخصية وجذابة ستنتهي بإحباط العميل إذا كانت تكاليف الشحن مرتفعة بشكل مزعج أو إذا ظهر المنتج الذي تم شراؤه متأخرًا أو لم يظهر على الإطلاق. لا يستطيع المسوقون إصلاح سلسلة التوريد. ما يمكنهم فعله هو توفير الشفافية بشأن أسباب ارتفاع التكاليف والتأخير وإبقاء العملاء على اطلاع.

اقتبس من اليوم

"العلامة التجارية ليست حملات إعلانية مثيرة. لم يتم جمع جوائز لمرة واحدة أو معالم مبيعات أو أموال مجمعة. العلامة التجارية هي المكان الذي تحتله العلامات التجارية في نفوسنا لأنها تظهر باستمرار وتفي بوعودها وقيمها. إذا كان التسويق هو ما يدفعك إلى الدخول ، فإن العلامة التجارية هي ما يبقيك هناك ". مات كيربل ، نائب رئيس التسويق ، هومي