كيف ساعدت إستراتيجية البريد الإلكتروني الذكية Apple Rose Beauty على الازدهار أثناء الوباء
نشرت: 2022-05-17
أخبرتنا كريستي ألكساندر ، مؤسسة Apple Rose Beauty ، "ذهبت إلى الشركات الأمريكية لمدة 10 سنوات وكنت في المسار السريع ، حيث يتم ترقيتي كل عامين". "كنت على وشك الحصول على عرض ترويجي آخر عندما قررت السفر حول العالم. وجدت نفسي في تايلاند ، أتطوع مع منظمة ساعدت في إنقاذ النساء من الاتجار بالبشر. لقد غير هذا حقًا اتجاه حياتي ".
أثناء وجوده في تايلاند ، التقى ألكساندر باثنين من الناجين من الاتجار بالبشر ، أبل وروز. أسست شركة مستحضرات التجميل الخاصة بها في عام 2015 ، وسمتها على اسم النساء لتكريمهن وتسليط الضوء على مهمة أكبر - للمساعدة في وقف الاتجار بالبشر. توظف ألكسندر ناجين من الاتجار بالبشر وتدعم المنظمات التي تنقذ وتعيد تأهيل النساء مثل آبل وروز.
Apple Rose Beauty ، التي يقع مقرها الرئيسي في جاكسونفيل ، فلوريدا ، هي شركة فاخرة للعناية بالبشرة. منتجات العناية بالوجه العضوية مصممة للأشخاص ذوي البشرة الحساسة. قال ألكساندر: "لقد طورت المنتجات لبشرتي". "لدي بشرة حساسة وأنا أيضًا حساسة للعطور. كنت أرغب في إنشاء خط طبيعي برائحة خفيفة أو ليس له رائحة على الإطلاق ولطيفًا على البشرة الحساسة ، ولكنه لا يزال فعالًا للغاية ".
تنسب ألكساندر الفضل في حلمها بفتح شركة مستحضرات تجميل إلى فصل الكيمياء الذي التحقت به في سن 15 عامًا في بلدها الأصلي ترينيداد وتوبيجو. أثناء حضور الفصل ، قامت بتحليل مستحضرات التجميل واكتشفت أنها كانت شيئًا استمتعت به حقًا.
استخدام البريد الإلكتروني لبناء علاقات قوية مع العملاء
عندما بدأت الشركة ، أدركت ألكساندر أنها بحاجة إلى استراتيجية تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني. لقد أرادت نظام تسويق عبر البريد الإلكتروني مرنًا وقابلًا للتطوير مع ميزات أتمتة مضمنة. اختارت ActiveCampaign ، وهي عبارة عن نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق يتضمن إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء.
أوضحت Maria Pergolino ، CMO في ActiveCampaign: "تجمع التكنولوجيا ما يعتقده الناس على أنه تسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء". "إننا نجمع هذه التقنيات جنبًا إلى جنب مع التشغيل الآلي القوي حتى تتمكن الشركات من تشغيل الحملات ورفع صوتها إلى جماهير متعددة."
قال ألكسندر: "كنت أبحث عن شيء مرن من حيث الأتمتة والتواصل مع عملائي". "تميزت ActiveCampaign عن شركات CRM الأخرى التي لديها أتمتة صارمة لم تسمح لي بالتفكير في طرق مرنة للتواصل مع عملائي باستخدام سيناريوهات" if… then… else ". الجزء الآخر هو أنني كنت بحاجة إلى نظام أساسي يمكنني من خلاله امتلاك علاقات عملائي وتنميتها ".
في الأيام الأولى لتنمية أعمالها ، عملت ألكسندر مع مستشار وجربت العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء. قالت: "ربما أنا واحدة من هؤلاء الأشخاص الذين جربوهم جميعًا". "لقد قبلنا الكثير من الضفادع أولاً قبل أن نصل إلى هنا."
بعد خمس سنوات ، وبعد أن أنشأت قائمة بريد إلكتروني قوية ، واجهت ألكسندر تحديًا آخر - الوصول إلى العملاء الذين اعتادوا لمس منتجاتها والشعور بها في وقت أصبح فيه ذلك مستحيلًا - وهو الوباء.
استخدام التكنولوجيا لتقوية العلاقات مع العملاء في وضع عدم الاتصال
تستخدم ألكساندر ActiveCampaign للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، لكنها تستفيد أيضًا من تكامل Facebook لتحميل قائمة عملائها تلقائيًا للإعلانات المدفوعة على Facebook. إنها قادرة على تخصيص الحملات على Facebook بالرسائل المرتبطة بسلوك العميل.
عندما ضرب COVID-19 ، كانت Apple Rose Beauty تقوم بمعظم أعمالها دون اتصال بالإنترنت من خلال شراكات مع تجار التجزئة مثل Macy's والأسواق المحلية والمواقع المادية الأخرى. ساعدت استراتيجية ألكسندر المتمثلة في تنمية علاقات قوية مع العملاء غير المتصلين بالإنترنت في التحول بسرعة إلى الفضاء عبر الإنترنت. قبل الوباء ، كانت المبيعات عبر الإنترنت تمثل حوالي 30٪ فقط من أعمالها.
قال ألكساندر ، "لطالما سمعت عن أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن لم يكن تركيزي على COVID سابقًا. لقد قمنا بتهيئة عملائنا من أي قنوات حصلنا عليها وحاولنا الحصول على عناوين بريدهم الإلكتروني حتى نتمكن من تجديد النشاط التسويقي لهم. لقد أجرينا الكثير من التنشيط الشخصي في المتجر والأسواق ".
ساعدت التعليقات الشخصية شركة Apple Rose Beauty في التعرف على هوية عملائها - الأشخاص الذين انجذبوا حقًا إلى العلامة التجارية. أعطى هذا ألكساندر وفريقها فهمًا قويًا لتحديات عملائهم ونقاط الألم التي ساهمت في تطوير وضع العلامة التجارية.
"عندما ضرب COVID ، لم أكن أدرك مدى فائدة هذه التعليقات الشخصية لعلامتنا التجارية أو مدى تأثيرها على إستراتيجية الدخول إلى السوق بالكامل. بعد COVID ، فاتنا تلك التعليقات الفورية. كنا لا نزال نرسل رسائل البريد الإلكتروني ، لكنها كانت وسيلة اتصال تقليدية أحادية الاتجاه. وفكرنا ، كيف يمكننا إعادة إنشاء هذا النوع من العلاقة التي كانت لدينا في الأصل مع العملاء الذين يتفاعلون معهم شخصيًا؟ "
جعل البريد الإلكتروني محادثة
ألهم عدم القدرة على التواصل مع العملاء شخصيًا "ألكسندر" وفريقها لإعادة التفكير في كيفية استخدامهم للأتمتة وعلى وجه التحديد كيفية الاستفادة من ActiveCampaign. لقد انتقلوا إلى نوع أكثر حوارية من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وطلبوا من العملاء الرد عليهم.
"عندما ضرب COVID ، كنا في حالة عدم معرفة ما يجري. لقد اعتدنا على رؤية عملائنا ولذا كنا نتساءل حقًا عن أحوالهم وكيف يتعاملون مع الوباء. هذا ما كانت تدور حوله رسائل البريد الإلكتروني الأولية - ما عليك سوى الرد وإخبارنا بما تفعله. ماذا تحتاج؟"
ساعد سؤال العملاء عن كيفية أدائهم في بدء عملية نقل Apple Rose Beauty من البيع دون اتصال بالإنترنت إلى المبيعات عبر الإنترنت. عرف عملاؤهم أن الشركة لديها موقع ويب ، لكنهم اعتادوا الشراء شخصيًا في Macy's أو الأسواق المحلية في جاكسونفيل ، أو في أتلانتا حيث يوجد مقر ألكسندر.
قال ألكساندر: "مع العناية بالبشرة ، إنها حساسة للغاية ، فهي تمنح العملاء فرصة لشم رائحة المنتج ومعرفة كيفية انتشاره على بشرتهم". "لذلك ، كنا شركة رفيعة المستوى للغاية قبل COVID ، محليًا وفي جميع أنحاء الولايات المتحدة"
احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.
انظر الشروط.
الارتفاع الصاروخي في المبيعات عبر الإنترنت واتباع نهج عمل جديد
من خلال التركيز على التجارة الإلكترونية واستراتيجية اتصالات البريد الإلكتروني المخصصة الجديدة التي يسرتها ActiveCampaign ، تمكنت Apple Rose Beauty من زيادة مبيعاتها عبر الإنترنت بنسبة 300٪ في عام 2020. "لقد تمكنا من تطوير نوع من العلاقة مع عملائنا كثيرًا من تجار التجزئة ليسوا بالضرورة قادرين على ذلك في بيئة عبر الإنترنت. إنهم يشعرون حقًا أننا نهتم. قال ألكساندر: "الأمر لا يتعلق فقط بالتسويق أو الترويج لهم ، لكنهم يشعرون أنه يمكنهم إجراء محادثة معنا".
يشير ألكساندر إلى أن حوالي 70٪ من الأعمال التجارية أصبحت الآن عبر الإنترنت ، وهو انعكاس كامل لما كان عليه الحال في أوقات ما قبل الجائحة. على الرغم من أنهم بدأوا في العودة البطيئة إلى الأحداث الشخصية ، إلا أنها لا تخطط للعودة إلى ما كانت عليه من قبل.
قالت: "يمكننا التوسع كثيرًا من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والمبيعات عبر الإنترنت. "لقد قمنا أيضًا بتحويل نموذج الاستحواذ الخاص بنا إلى استخدام المزيد من الإعلانات المدفوعة والإعلانات عبر الإنترنت. عندما كان عملاؤنا الجدد يأتون من تلك الأسواق الشخصية ، انتقلنا الآن إلى اكتساب العملاء عبر الإنترنت ".
مكنت هذه الاستراتيجية فريق الإسكندر الصغير المكون من ثلاثة أفراد من تحقيق مبيعات من ستة أرقام سنويًا والاستمرار في النمو. تنسب إلى العلاقة القوية التي بنتها مع عملائها - بالإضافة إلى إستراتيجيتها المركزة للتحول الرقمي - لتحقيق هذا النجاح.
"العملاء هم شريان الحياة للشركة ، أليس كذلك؟ إذا لم يكن لديك عملاء ، فليس لديك عمل. انتبه بشكل خاص لعلاقة العميل هذه لأن من المهم جدًا رعايتها والحفاظ عليها. تريد التأكد ، كعلامة تجارية ، من أنك تتحكم في الاتصالات والمراسلة حتى تتمكن من الاستمرار في التركيز على رعاية تلك العلاقة ".
قراءة التالي: المزيد من دراسات الحالة من جاكلين دولي
هل انتقلت من التطبيقات القديمة المحلية إلى الحلول التجارية (أو العكس)؟ دعنا نعرف!