استعد لتنفيذ CDP باستخدام نموذج لحالات الاستخدام

عند التفكير في نظام أساسي لبيانات العملاء ، يطرح العديد من الأشخاص أسئلة مثل:

• كيف أختار الشخص المناسب؟
• هل أحتاج إلى بحيرة بيانات مع CDP؟
• ما المقدار الذي يمكن أن يحل محل CDP من مكدس التكنولوجيا الحالي الخاص بي؟

هذه كلها أسئلة جيدة ، لكن لا توجد إجابة عامة تناسب كل شركة. يعتمد ذلك على نموذج عملك ، ومكدس التكنولوجيا الحالي الخاص بك ، وما تريد القيام به ببيانات العميل. بمعنى آخر ، يعتمد ذلك على حالات الاستخدام.

تقولون "لكن انتظر". "ما هي بالضبط منصة بيانات العملاء؟"

يعرّف معهد CDP CDP بأنه "برنامج مُجمّع ينشئ قاعدة بيانات ثابتة وموحدة للعملاء يمكن الوصول إليها من قبل الأنظمة الأخرى." في عالم مثالي ، يُنشئ عرضًا واحدًا للعميل من جميع بيانات العملاء الخاصة بك ، بغض النظر عن مصدرها - مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك ، ومتجرك ، ونظام الوفاء الخاص بك ، وسلوك العملاء على الويب ، وما إلى ذلك. يقوم بتخزين هذه المعلومات بتنسيق تمكنك من التصرف بناءً على تلك النظرة الفردية الشاملة والمثيرة للعميل.

هذا هو الهدف على أي حال. في الواقع ، لن تقوم أبدًا بدمج جميع بياناتك. إنها مسألة درجات. وهذا جيد.

اقرأ التالي: ما هو CDP؟

لماذا تحتاج CDP؟

يمكن أن يساعدك CDP في القيام ببعض الأشياء المفيدة جدًا.

• اكتشف أيًا من المشتركين الذين يدفعون رسومًا والذين يترددون على موقع الويب الخاص بك لم يشتركوا بعد في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، مما يسمح لك باستهدافهم على موقع الويب الخاص بك لدعوتهم للاشتراك.
• قم بإضفاء الطابع الشخصي على الرسائل بناءً على الاهتمامات أو محفوظات الطلبات أو غيرها من الخصائص.
• تقديم عروض أفضل وأكثر استهدافًا عبر البيع بالتجزئة.
• إنشاء خيارات جديدة للمعلنين عن طريق إنشاء شرائح جديدة من المستخدمين على أساس الاهتمامات المشتركة.

ولكن قبل أن تسحب دفتر الشيكات ، هناك بعض العمل الذي يتعين القيام به ، وهذا ينطبق سواء كان لديك بالفعل CDP أو تفكر في واحد.

لماذا تحتاج إلى كتابة حالات استخدام CDP

تحتاج إلى تحديد كيف تأمل أن تساعدك هذه التكنولوجيا أنت وعملائك. أي أنك تحتاج إلى كتابة حالات الاستخدام الخاصة بك بأكبر قدر ممكن من التحديد.

بالبدء بحالات الاستخدام ، فإنك تتجنب مشكلة "الكائن اللامع الساطع" وتركز على متطلبات العمل الحقيقية. من خلال هذه العملية ، ستكتشف الوظائف التي تحتاج إلى CDP لأداءها ، وبالتالي ما إذا كنت بحاجة فعلاً إلى واحدة ، وستكون قادرًا على التعامل بشكل أفضل مع ما إذا كان الأمر يستحق الاستثمار.

إذا كان لديك بالفعل CDP ، فإن إنشاء هيكل منضبط لتوثيق حالة الاستخدام ومراجعتها سيؤدي إلى تسهيل عملياتك إلى حد كبير.

هناك العديد من الطرق لكتابة حالات الاستخدام ، ولكني قمت بتلخيص الهيكل الموصى به أدناه لمساعدتك في بدء العملية. أقول "لتبدأ" لأن هذا المستند ما هو إلا البداية. ستكتب حالات الاستخدام الخاصة بك بالتنسيق الذي أوجزه أدناه كمسألة أولية ، لتقرير ما إذا كانت تستحق المتابعة ، أو لتقرير ما إذا كان CDP يمكنه تلبية متطلباتك. إذا قررت المضي قدمًا معهم ، فسيتعين عليك إنشاء مستند أكثر تفصيلاً عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ.

نموذج حالة الاستخدام العام

يجب عليك إنشاء نموذج باستخدام العناصر التي أدرجها هنا واطلب من كل فرد في مؤسستك استخدام هذا النموذج عند اقتراح حالة استخدام جديدة. سيساعدك التفكير في كل عنصر من هذه العناصر على تحديد ما تريد القيام به بالضبط وكيف.

لخصها بقصة. استخدم تنسيقًا منظمًا للغاية ، مثل هذا: بصفتي [دورًا] ، أريد [إجراء] لذا [نتيجة]. على سبيل المثال ، "بصفتي مديرًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، أرغب في عرض أداة الاشتراك في النشرة الإخبارية الإلكترونية الخاصة بالتقاعد لكل شخص شاهد مؤخرًا محتوى التقاعد على موقع الويب حتى أتمكن من زيادة مدى وصول النشرة الإخبارية الإلكترونية الخاصة بالتقاعد."

ضع دراسة الجدوى. اشرح سبب أهمية حالة الاستخدام هذه الآن ، وكيف ستكون:

• زيادة إيراداتك ،
• تحسين خدمة العملاء ،
• تساعدك على اكتشاف أفكار منتجات جديدة (قد تكون ثانوية) ،
• إنشاء تقارير أفضل ، إلخ.

قم بتحسين الملخص بتفاصيل محددة

يكمن الشيطان حقًا في التفاصيل عندما يتعلق الأمر بحالات استخدام CDP. إذا سألت البائع ، "هل يمكن لـ CDP أن تفعل ____؟" سيكون الجواب بالتأكيد نعم. فقط عندما تبحث في التفاصيل تجد القيود والمشاكل المحتملة.

بالنسبة للمثال الوارد في القصة أعلاه ، قد تتضمن التفاصيل الإضافية ما يلي.

• ما الذي يشكل "محتوى التقاعد" ، وكيف سيتعرف CDP عليه؟ (على سبيل المثال ، هل تم وضع علامة عليه؟)
• هل يمكن أن يتفاعل CDP فورًا مع علامة في عرض الصفحة الأولى؟
• ما هي المواصفات على القطعة؟
  • كيف وأين يجب عرضها؟
  • ما الكلمات والصور التي يجب استخدامها؟
  • كم حجمها؟
• هل تريد اختبار A / B لإصدارات مختلفة من الأداة؟
• ما هو مسار البيانات للوصول من عنصر واجهة المستخدم إلى CDP و ESP؟ أي نظام هو "مصدر الحقيقة"؟
• كيف ستقيس النتائج؟
• كم من الوقت يجب أن تستمر الحملة؟

لمزيد من التفاصيل التي تقدمها ، كان ذلك أفضل.

تحديد بيانات العملاء ذات الصلة ومصدرها

بالنسبة لبعض حالات الاستخدام ، كل ما تحتاجه هو بيانات من داخل CDP. يمكنك إنشاء شرائح من المستخدمين بناءً على الموضوعات المفضلة ، عند زيارتهم للموقع ، أو عدد المرات. ستتطلب حالات الاستخدام الأخرى بيانات من أنظمتك الأخرى. اشرح ذلك بعناية قدر المستطاع.

• إذا كنت ترغب في توجيه الرسائل التي تظهر على الشاشة إلى الأشخاص الذين وضعوا علامة على رسالتك الإخبارية على أنها بريد عشوائي (يقوم بعض الأشخاص بذلك عن طريق الخطأ) ، فستحتاج إلى بيانات من برنامج ESP الخاص بك.
• إذا كنت ترغب في استهداف عملاء ذوي قيمة عالية على مدى الحياة ، فقد تحتاج إلى بيانات من نظام الوفاء الخاص بك.
• إذا كنت ترغب في تقييم سلوك العملاء المحتملين الذين قاموا مؤخرًا بتنزيل ورقة بيضاء ، فقد تحتاج إلى استيراد من Salesforce.

على أي حال ، فكر في الأنظمة التي تحتوي على البيانات التي تحتاجها لإنجاح حالة الاستخدام هذه ، ثم انظر بعناية في كيفية تخزين هذه البيانات. هل سيحتاج إلى التنظيف أو التغيير بطريقة ما؟ هل يمكنك الحصول عليه في الوقت الفعلي ، أم يجب أن يتم تجميعه على دفعات؟ هل يحتوي النظام الذي تريد البيانات منه على واجهة برمجة تطبيقات ، أم ستحتاج إلى إنشاء اتصال؟

اقرأ التالي: حالات استخدام M&T Bank لتنفيذ CDP

هل يمكنك إعادة الغرض من الشرائح الموجودة؟

إذا كان لديك CDP بالفعل ، فربما تكون قد حددت بالفعل الشريحة الصحيحة من المستخدمين. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بإدراجها هنا.

لكن كن حذرا! من الأهمية بمكان أن توثق بعناية كيفية إنشاء مقطع ما وما تم تصميمه من أجله. من السهل جدًا أن يكون اسم المقطع مضللًا. على سبيل المثال ، هل تشتمل فئة "جميع المشتركين" على الاشتراكات المدفوعة والمجانية في الرسائل الإخبارية الإلكترونية؟ هل يشمل الأشخاص الذين حضروا ندوات عبر الإنترنت؟ هل تشتمل شريحة "المشتركون النشطون" على الأشخاص في فترة السماح أو الطلبات غير القابلة للتسليم أو الطلبات غير المدفوعة؟

هذه أمثلة بسيطة على مدى الفوضى التي يمكن أن تحصل عليها. سرعان ما تصبح الأمور أكثر تعقيدًا من ذلك بكثير ، لذا تأكد من أن تعريفات المقاطع موثقة جيدًا.

معايير النجاح لـ CDP

كيف ستعرف أن واقعة الاستخدام هذه فعلت ما أردت أن تفعله؟ كيف ستتبع الإجراءات التي تسعى إليها؟ ما هي التقارير المطلوبة؟ ما هي المقاييس التي تشكل النجاح؟

إذا كان ذلك ممكنًا ، فأنت تريد أيضًا تحديد أهداف الإيرادات - خاصةً إذا كنت في مرحلة التفكير وتريد تحديد العائد المحتمل على استثمار CDP.

ستحتاج المزيد لاحقًا

هذا المخطط هو لمرحلة النظر. بمعنى ، هل تريد متابعة حالة الاستخدام هذه أم لا ، وهل يمكن لـ CDP تقديم ما تحتاجه؟

بمجرد أن يتعلق الأمر بالتنفيذ ، ستحتاج إلى نموذج أكثر شمولاً يتضمن تفاصيل أخرى ، مثل لغة معينة للعرض ، ومواصفات التصميم ، والموافقات الداخلية المطلوبة ، والاستخدامات اللاحقة المحتملة.

من خلال اتباع نهج منضبط لاستخدام الحالات ، سيكون لديك وقت أسهل في تقييم CDPs ، أو تحقيق أقصى استفادة مما لديك بالفعل.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.