لماذا نهتم بالتسويق عبر الهاتف المحمول: دليل للمسوقين

يسمح التسويق عبر الهاتف المحمول للمسوقين بمقابلة عملائهم أينما كانوا ، وهذا هو الوضع الافتراضي اليوم. كما يتيح ظهور تقنيات الهاتف المحمول مثل 5G للمسوقين تقديم أو تصور الخبرات التي تزيد من التجربة. يُعد الجوّال مكونًا رئيسيًا للحملات عبر القنوات (التلفزيون ، OOH ، المطبوع). يوفر الهاتف المحمول أيضًا إمكانية التسويق الدقيق للموقع من أجل تخصيص أفضل.

يغطي التسويق عبر الأجهزة المحمولة مجموعة واسعة من أساليب وتقنيات واستراتيجيات التسويق الرقمي التي تركز على الوصول إلى الأشخاص على أجهزتهم المحمولة (ولكن في الغالب هواتفهم الذكية). يعتبر التسويق عبر الهاتف المحمول مهمًا لأن ما يقرب من 84٪ من سكان العالم يمتلكون هاتفًا ذكيًا. هذا 6.6 مليار شخص.

أصبحت شبكة الويب المحمولة أيضًا أسرع بشكل تحويلي ، حيث سرعان ما أصبحت 5G هي المعيار اللاسلكي العالمي. تمكّن 5G المستهلكين من بث الأفلام بشكل مريح ، والاتصال بأجهزة متعددة ، وتجعل تصفح الأجهزة المحمولة مشابهًا لتصفح سطح المكتب / الكمبيوتر المحمول.

باختصار ، إذا كنت تفعل أي شيء عبر الإنترنت ، فأنت تصل بالفعل إلى مستهلكي الأجهزة المحمولة. الوصول المحمول إلى الويب في كل مكان. من خلال نشر المحتوى على منصات الوسائط الاجتماعية ، وتحسين موقع الويب الخاص بك لـ Google ، والدفع مقابل الإعلانات الرقمية ، واستخدام نظام أساسي متوافق مع الأجهزة المحمولة لإنشاء موقع الويب الخاص بك وإدارته ، فأنت تشارك في روح العصر المحمول.

ولكن لكي يكون التسويق عبر الأجهزة المحمولة فعالاً ، يجب أن يكون إستراتيجيًا. هذا الفضاء يتغير باستمرار. يعد فهم الأساسيات أمرًا بالغ الأهمية للتخطيط الناجح لحملة التسويق عبر الهاتف المحمول وتنفيذها.

في هذا المنشور ، سنغطي التسويق عبر الأجهزة المحمولة 101 - ما هو ، ولماذا هو مهم ، وكيف يمكن لفرق التسويق تحقيقه بنجاح.

تشمل النقاط الرئيسية التي يتم تناولها ما يلي:

• ما هو التسويق عبر الهاتف المحمول؟
• تقنيات التسويق عبر الهاتف المحمول الشائعة.
• لماذا يجب أن يهتم المسوقون بالتسويق عبر الأجهزة المحمولة.
• من يستخدم أو يعمل مع أدوات التسويق عبر الهاتف المحمول؟
• ما أنواع الأدوات أو البرامج التي تمكّن التسويق عبر الأجهزة المحمولة؟
• كيف يمكن أن يساعدك التسويق عبر الهاتف المحمول على النجاح.
• طرق لمعرفة المزيد عن التسويق عبر الهاتف المحمول.

الوقت المقدر للقراءة: 10 دقائق

ما هو التسويق عبر الهاتف المحمول؟

يتضمن التسويق عبر الهاتف المحمول إنشاء حملات تسويقية تستهدف على وجه التحديد المستهلكين على الأجهزة المحمولة. يستخدم التسويق عبر الهاتف المحمول ، باعتباره أحد مكونات التسويق الرقمي ، العديد من الأساليب نفسها ، ولكن العديد من أساليب التسويق عبر الهاتف المحمول تستفيد من الخصائص الفريدة للأجهزة المحمولة ، وخاصة الهواتف الذكية.

هناك طريقتان أساسيتان لتلقي مستخدمي الهاتف المحمول الرسائل التسويقية والمحتويات الأخرى - عبر اتصال خلوي بتقنية 4G / 5G أو عبر اتصال إنترنت لاسلكي (Wi-Fi). يمكن أن تتضمن الطريقة الأخيرة رسوم البيانات ، على الرغم من أن معظم شركات الجوال الرئيسية تقدم خيار خطط بيانات غير محدودة. يمكن لمستخدمي الهواتف المحمولة أيضًا توصيل هواتفهم بشبكة Wi-Fi باستخدام ربط Bluetooth الذي يسمح للأجهزة بمشاركة اتصال الإنترنت.

يشتمل نظام التسويق عبر الهاتف المحمول على إعلانات على مواقع الويب والتطبيقات للجوّال ، ولكنه يتجاوز نماذج التسويق الرقمي التقليدية لاستغلال الميزات التي تتمحور حول الأجهزة المحمولة مثل الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والاستهداف القريب. أدناه ، نلخص أكثر أساليب التسويق عبر الهاتف المحمول شيوعًا.

تقنيات التسويق عبر الهاتف المحمول الشائعة

تسويق خدمة الرسائل القصيرة (SMS)

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة عبارة عن إستراتيجية مراسلة نصية حيث ترسل الشركات رسائل نصية للعملاء على أجهزتهم المحمولة عبر شبكة خلوية. يمكن أن تكون الرسائل ترويجية أو قائمة على الخدمة أو خاصة بالمعاملات. على سبيل المثال ، قد يرسل مصفف شعر محلي معلومات إلى عملائه حول خدمة جديدة يقدمونها ، أو تذكيرات بالمواعيد ، أو طلبًا للحصول على تعليقات بناءً على زيارة حديثة.

يمكن أيضًا لتجار التجزئة استخدام الرسائل القصيرة لتسهيل المدفوعات. يدفع العملاء من أجهزتهم التي تدعم الخدمة الخلوية عبر الرسائل النصية باستخدام تقنية مثل Podium Payments ، وهي منصة معالجة دفع آمنة تسهل معاملات تحويل النص إلى مدفوعات.

خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS)

كما هو الحال مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يستخدم تسويق MMS أيضًا شبكة خلوية لإرسال الرسائل ، ولكنه يتضمن محتوى وسائط متعددة مثل الصور والفيديو والصوت. عادةً ما يكون محتوى رسائل الوسائط المتعددة أطول من محتوى الرسائل القصيرة (يمكن أن تصل رسائل الوسائط المتعددة إلى 1600 حرفًا مقابل 160 حرفًا للرسائل القصيرة). يمكن أن تؤدي رسوم البيانات إلى زيادة تكلفة تسويق رسائل الوسائط المتعددة نظرًا لأن رسائل الوسائط المتعددة ، حسب التصميم ، تتضمن مرفقات ملفات. يمكنهم أيضًا أن يكلفوا المستهلك المزيد من المال إذا لم يكن لديهم خطة رسائل نصية غير محدودة.

تسويق تطبيقات الجوال

يحب الناس تطبيقاتهم المحمولة. تقدر eMarketer أن البالغين في الولايات المتحدة يقضون حوالي 90٪ من وقت استخدامهم للجوّال مع التطبيقات مقابل متصفحات الأجهزة المحمولة. تظهر الإعلانات المعروضة في التطبيقات كإعلانات مصورة (على سبيل المثال ، لافتات) ، وإعلانات فيديو إخبارية على التطبيقات الاجتماعية ، وإعلانات القصص (التي يمكن أن تشمل الصور ومقاطع الفيديو والنصوص والميزات التفاعلية) وإعلانات الوسائط المتعددة التي تقاطعك في منتصف المفضلة لديك لعبة الجوال.

التسويق القائم على الموقع

يسلم التسويق المعتمد على الموقع رسائل ترويجية إلى الجهاز المحمول للمستهلك بناءً على موقعه في الماضي أو الحاضر. تستخدم التكتيكات القائمة على الموقع مثل تحديد الموقع الجغرافي نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) للجهاز لتحديد موقع العميل في الوقت الفعلي ، ثم عرض الإعلانات أو المحتوى في الوقت الحالي.

يتضمن التكتيك الأخير استهداف العملاء القريبين من الموقع الفعلي للمنافس. المثال الأكثر شهرة على ذلك هو عندما استهدف تطبيق Burger King أشخاصًا على بعد بضع مئات من الأقدام من موقع ماكدونالدز ، مما أعطى مستخدمي التطبيق المحظوظين قسيمة بقيمة بنس واحد وابر.

التسويق عن قرب (منارة)

هذا أسلوب تسويق عبر الأجهزة المحمولة يستخدم إشارات - أجهزة صغيرة تنقل إشارات Bluetooth - لتشغيل الإعلانات أو المحتوى أو التنبيهات على الهاتف الذكي للمستخدم. المنارات هي أدوات مادية مدسوسة في أماكن غير مزعجة (على سبيل المثال ، خلف الجدران ، وتحت الأرفف ، وداخل تركيبات الإضاءة ، وما إلى ذلك)

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن لديك تطبيق قسيمة مثبتًا على هاتفك وتتجاوز متجرًا به عملية بيع نشطة. سيرسل لك التطبيق تنبيهًا لإعلامك بأن Store X سيخضع لعملية بيع ويجب عليك الدخول. هناك العديد من بروتوكولات الإشارات المختلفة بما في ذلك iBeacon لمستخدمي iOs و Eddystone لنظام Android.

التسويق الصوتي

يستخدم التسويق الصوتي الأجهزة التي تدعم الصوت مثل مكبرات الصوت الذكية والمساعدات الصوتية على الهواتف المحمولة للتسويق لجمهورك. إنه تسويق عبر الهاتف المحمول بمعنى أنه يعتمد بشكل كبير على استخدام الهاتف الذكي. (يستخدم 140 مليون بالغ في الولايات المتحدة المساعدين الصوتيين على هواتفهم ، وفقًا لبيانات موقع Voicebot.ai).

إنها أيضًا بلا شاشة إلى حد كبير ، وتعتمد على العناصر الصوتية مقابل العناصر المرئية للتفاعل مع العملاء. تتضمن تكتيكات التسويق الصوتي أشياء مثل تحسين البحث الصوتي الذي يساعد في عرض المحتوى على الأشخاص الذين يستخدمون المساعدين الصوتيين ، وتنشيط الصوت لطلب لا ستاربكس ، والسماح للعملاء بحجز غرفة في فندق عبر مكبرات الصوت الذكية الخاصة بهم.

الباركود سريع الاستجابة

الرموز الشريطية للاستجابة السريعة (QR) هي رموز شريطية ثنائية الأبعاد يمكن مسحها ضوئيًا بواسطة الأجهزة المحمولة للوصول إلى المعلومات أو الخدمات. على الرغم من أن رموز QR مرتبطة بالتسويق عبر الأجهزة المحمولة ، إلا أنها طريقة فعالة لإشراك العملاء عبر العديد من القنوات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت.

يمكن إضافة رموز QR إلى الإعلانات الرقمية والفيديو والمطبوعة لتحفيز العملاء على التفاعل مع العلامة التجارية. على سبيل المثال ، يمكن لبائع التجزئة توصيل قسيمة برمز QR في إعلان تلفزيوني بهدف تحفيز المشاهدين على مسح الرمز ضوئيًا (وإجراء عملية شراء باستخدام القسيمة).

لماذا يجب أن يهتم المسوقون بالتسويق عبر الأجهزة المحمولة

يسمح التسويق عبر الأجهزة المحمولة للمسوقين بالتفاعل مع عملائهم أينما كانوا — حرفياً. كما يتيح ظهور تقنيات الهاتف المحمول مثل 5G للمسوقين تقديم ، أو تصور ، الخبرات التي تزيد من البيئة المادية.

هذه طريقة غامرة بشكل لا يصدق للتفاعل مع المستهلكين. على سبيل المثال ، استخدمت شركة ASOS لبيع الملابس بالتجزئة الواقع المعزز لملاءمة مئات التصميمات رقميًا مع العارضين أثناء الوباء ، ونجحت في تجنب عروض الأزياء الشخصية.

يعد الهاتف المحمول مكونًا رئيسيًا للحملات عبر القنوات (التلفزيون ، OOH ، الطباعة) ويوفر إمكانية التسويق الدقيق للموقع من أجل تخصيص أفضل.

أحد الأشياء الرائعة في التسويق عبر الأجهزة المحمولة هو أنه يسمح للشركات بالوصول إلى جمهور واسع. يستخدم الأشخاص أجهزتهم المحمولة طوال الوقت في كل موقف تقريبًا.

فيما يلي بعض الأسباب الأكثر إقناعًا التي تجعلك تهتم بالتسويق عبر الهاتف المحمول:

• يوجد ما يقرب من 15 مليار جهاز محمول في العالم ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى أكثر من 18 مليارًا بحلول عام 2025.

• في بداية عام 2021 ، امتلك 97٪ من الأمريكيين هاتفاً خلوياً من نوع ما ، و 85٪ يمتلكون هاتفاً ذكياً ، ارتفاعاً من 35٪ في عام 2011 ، وفقاً لتقرير صادر عن مركز بيو للأبحاث.

• انتشار الهواتف الذكية مرتفع عبر جميع الأعمار والتركيبة السكانية. الأجهزة مملوكة بنسبة 90٪ من البالغين الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عامًا ، و 83٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 50 و 64 عامًا ، و 61٪ من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا ، وفقًا لتقرير Pew نفسه.

من يستخدم أو يعمل مع أدوات التسويق عبر الهاتف المحمول؟

يندرج التسويق عبر الهاتف المحمول ضمن النظام البيئي للتسويق الرقمي. على هذا النحو ، فإن المسوقين هم في الأساس هم الذين يستخدمون الأدوات المشاركة في تشغيل حملات الجوال. هذه تقنية جديدة نسبيًا اكتسبت زخمًا في السنوات القليلة الماضية حيث أصبحت الأجهزة المحمولة أكثر انتشارًا.

يستخدم تجار التجزئة وسلاسل البقالة والمطاعم وشركات السفر / الضيافة تقنيات الهاتف المحمول لتغيير طريقة التسويق والتفاعل مع العملاء.

يحتاج المسوقون إلى أن يظلوا يقظين بشكل خاص بشأن التطورات الجديدة في تكنولوجيا الهاتف المحمول حتى يظلوا قادرين على المنافسة ويفهمون كيفية استخدام المستهلكين للأجهزة المحمولة (على سبيل المثال ، المساعدين الصوتيين لجدولة المواعيد ، وتطبيقات البيع بالتجزئة لالتقاط الرصيف في المتاجر الفعلية ، وما إلى ذلك)

كما هو الحال مع أي استراتيجية رقمية أخرى ، تتطلب حملات الجوال التخطيط والتتبع والتحليل وإعداد التقارير. ومع ذلك ، هناك بضع خطوات إضافية متضمنة في حملات الجوال نظرًا للطبيعة الفريدة للأجهزة المحمولة. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها لتحقيق أقصى استفادة من حملات الجوّال.

1. اجعل إعلانات الجوال قصيرة ولطيفة. النسخة المختصرة هي المفتاح على شاشة صغيرة.
2. احصل على الشخصية مع التسويق عبر الرسائل القصيرة. تبدو الرسائل النصية أكثر حميمية من أشكال الاتصال الأخرى ، لذا استفد من هذا القرب لتكوين علاقات مع عملائك.
3. فكر خارج اللافتة. أعد تخيل ما يمكن أن يكون عليه إعلان الجوّال واختَر تنسيق البانر التقليدي لتبرز على الشاشات الصغيرة.
4. انتقل إلى المستوى المحلي مع الاستهداف الجغرافي. غالبًا ما يبحث مستخدمو الأجهزة المحمولة عن الأنشطة التجارية القريبة ، لذا تأكد من أن خدمات الموقع لديك تصل إلى نقطة الصفر.
5. استخدم دفع الإخطارات باعتدال. لا أحد يحب أن يقصف بالرسائل. لا ترسل إشعارات الدفع إلا عندما يكون لديك شيء ذي صلة (ومثير للاهتمام) لتقوله.

ما أنواع الأدوات أو البرامج التي تمكّن التسويق عبر الأجهزة المحمولة؟

يوفر برنامج التسويق عبر الهاتف المحمول مجموعة واسعة من القدرات للشركات التي تتطلع إلى الوصول إلى عملائها من الأجهزة المحمولة. يمكن شراء هذه الأدوات كتقنية قائمة بذاتها أو دمجها مع منصات إعلانية رقمية أكثر تقدمًا.

برامج التسويق عبر الأجهزة المحمولة شائعة الاستخدام:

• الأنظمة الأساسية التي تركز على الأجهزة المحمولة: تسمح أدوات الإعلان على الأجهزة المحمولة مثل AdMob ومنصات التسويق عبر الرسائل القصيرة مثل SlickText للشركات بالوصول إلى مستخدمي الهواتف المحمولة بإعلانات ورسائل مستهدفة.
• برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: تساعد أدوات مثل SproutSocial و Hootsuite الشركات على تتبع قاعدة عملائها من الأجهزة المحمولة والتفاعل معهم من خلال منصات متوافقة مع الأجهزة المحمولة مثل Facebook و Twitter.
• تقنية برنامج الولاء: تمنح برامج المكافآت داخل التطبيق مستخدمي الهاتف المحمول حافزًا لمواصلة استخدام تطبيق معين ، ومواصلة التسوق في متجر معين ، وإحالة الأصدقاء والعائلة إلى شركة. تنبه إشعارات الهاتف المحمول المضمنة في تطبيقات الولاء العملاء بشأن العروض والمحتوى وتحديثات المنتج.
• منصات وأدوات أتمتة التسويق: غالبًا ما تحتوي منصات أتمتة التسويق مثل Adobe Marketing Cloud و SharpSpring على ميزات تسويق متنقلة مضمنة. وتشمل هذه القدرة على إنشاء إعلانات تركز على الأجهزة المحمولة ، وإعادة استهداف مستخدمي الهاتف المحمول ، وتتبع وتحليل سلوك العملاء على الأجهزة المحمولة.

يمكن استخدام العديد من أدوات التسويق عبر الأجهزة المحمولة معًا لإنشاء إستراتيجية تسويق شاملة للهاتف المحمول ، مما يسمح للشركات بتوفير تجربة عملاء سلسة عبر جميع القنوات. من خلال الوصول إلى عملاء الجوّال من خلال قنوات متعددة ومنحهم مكافآت قيمة ، يمكن للشركات بناء علاقات طويلة الأمد مع جمهورها المستهدف عبر الأجهزة المحمولة.

كيف يمكن للتسويق عبر الهاتف المحمول أن يساعد المسوقين على النجاح

نحن نعيش في عالم الجوّال أولاً حيث يتجه عدد متزايد من الشركات إلى التسويق عبر الأجهزة المحمولة للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى جمهور أوسع. ولا عجب - يقدم التسويق عبر الهاتف المحمول العديد من المزايا الرئيسية للتسويق الرقمي التقليدي ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى المستهلكين الأصغر سنًا مثل جيل الألفية والجيل z.

يمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف المحمول أكثر فعالية من الحملات الرقمية التقليدية في البلدان التي تعتمد على الهواتف أكثر من أجهزة الكمبيوتر للوصول إلى الإنترنت. إذا كنت تبحث عن طريقة للوصول إلى جمهور أكبر وتنمية أعمالك ، فإن التسويق عبر الهاتف المحمول يستحق التفكير فيه.

طرق لمعرفة المزيد عن التسويق عبر الهاتف المحمول

يتجه المستخدمون الرقميون بشكل متزايد نحو قنوات الهاتف المحمول ، لذلك يحتاج المسوقون إلى حلول واستراتيجيات للتفاعل بشكل أفضل مع الجماهير.

فيما يلي بعض الموارد المفيدة حول التسويق عبر الأجهزة المحمولة:

• للتعرف على عملائك ، قم باختبار اتصال هواتفهم: بينما يبدو السياج الجغرافي وسيلة رائعة للوصول إلى المتسوقين ، إلا أن هناك تحديًا في تحقيق التوازن الصحيح. يجب ألا تتجسس العلامات التجارية على المتسوقين ، وتتطلع إلى حثهم على شراء شيء ما. يتطلب Geofencing الحق في الحصول على موافقة المستهلك. كما يتطلب ذلك أيضًا حكمًا جيدًا من قِبل جهة التسويق بشأن الوقت الأفضل للوصول إلى هذا المتسوق.
• ما تحتاج لمعرفته حول إعلانات ألعاب الهاتف المحمول: بلغ إنفاق المستهلكين على ألعاب الهاتف المحمول 116 مليار دولار في عام 2021 - بزيادة قدرها 16 مليار دولار عن العام السابق
• التسويق عبر الأجهزة المحمولة - كيفية الوفاء بتفويض الاحتفاظ بالتطبيق: لا يمثل الحصول على مستخدم لتثبيت تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك وتشغيله سوى نصف المعركة. كريستين كرونين تشرح كيف يمكنك إبقاء الناس سعداء ومشاركين.
• يزور مستخدمو التطبيقات أكثر من غير المستخدمين بنسبة 41٪: يحب العملاء التطبيقات بمجرد أن يبدأوا في استخدامها ولكن الوعي يظل منخفضًا للغاية.