智能電子郵件策略如何幫助 Apple Rose Beauty 在大流行期間茁壯成長
已發表: 2022-05-17
Apple Rose Beauty 創始人 Kristy Alexander 告訴我們：“我進入美國企業大約 10 年，並且走上了快車道，每隔幾年就會被提拔一次。” “當我決定環遊世界時，我正準備再次升職。 我發現自己在泰國，在一個幫助拯救婦女免遭人口販運的組織做志願者。 這真的改變了我的人生方向。”
在泰國期間，亞歷山大遇到了兩名人口販賣倖存者 Apple 和 Rose。 她於 2015 年創立了自己的化妝品公司，以女性的名字命名，以紀念她們並突出一項更大的使命——幫助制止人口販運。 Alexander 僱用人口販運倖存者，並支持像 Apple 和 Rose 這樣的拯救和康復婦女的組織。
Apple Rose Beauty 總部位於佛羅里達州傑克遜維爾，是一家豪華護膚公司。 其有機面部護理產品專為皮膚敏感的人配製。 “我為自己的皮膚開發了這些產品，”亞歷山大說。 “我的皮膚很敏感，對香水也很敏感。 我想創造一個自然的系列，它有淡淡的香味或完全沒有香味，對敏感皮膚溫和，但仍然非常有效。”
亞歷山大將她開一家化妝品公司的夢想歸功於她 15 歲時在她的祖國特立尼達和多比哥上的化學課。 在上課時，她分析了化妝品，發現這是她真正喜歡的東西。
使用電子郵件建立牢固的客戶關係
創立公司時，Alexander 知道她需要一個強有力的電子郵件營銷策略。 她想要一個具有內置自動化功能的靈活、可擴展的電子郵件營銷系統。 她選擇了 ActiveCampaign，這是一個營銷自動化平台，包括電子郵件營銷和 CRM 功能。
“這項技術將人們認為的電子郵件營銷、營銷自動化和 CRM 結合在一起，”ActiveCampaign 的首席營銷官 Maria Pergolino 解釋說。 “我們將這些技術與強大的自動化結合在一起，以便公司可以開展活動並將他們的聲音提升到多個受眾。”
“我一直在尋找在自動化和與客戶溝通方面靈活的東西，”亞歷山大說。 “ActiveCampaign 從其他 CRM 公司中脫穎而出，這些公司擁有嚴格的自動化，這讓我無法考慮使用‘如果……那麼……否則’場景與我的客戶溝通的靈活方式。 另一部分是我需要一個平台，讓我可以擁有並發展我的客戶關係。”
在業務發展初期，Alexander 與一位顧問合作並嘗試了幾種 CRM 工具。 “我可能是所有嘗試過的人之一，”她說。 “我們到這里之前先親了很多青蛙。”
五年後，Alexander 建立了一個強大的電子郵件列表，面臨著另一個挑戰——在這變得不可能的時候，接觸習慣於觸摸和感受她的產品的客戶——大流行。
利用技術加強線下客戶關係
Alexander 使用 ActiveCampaign 進行電子郵件營銷，但她還利用其 Facebook 集成來自動上傳她的客戶列表以進行 Facebook 付費廣告。 她能夠使用與客戶行為相關的消息來定制 Facebook 上的活動。
當 COVID-19 來襲時，Apple Rose Beauty 的大部分業務都是通過與梅西百貨、當地市場和其他實體店等零售商的合作進行的。 Alexander 培養強大的線下客戶關係的戰略幫助她迅速轉向在線空間。 在大流行之前，在線銷售僅佔她業務的 30% 左右。
亞歷山大說：“我一直都聽說過電子郵件營銷的重要性，但在 COVID 之前它從來不是我關注的重點。 我們通過任何渠道吸引客戶，並嘗試獲取他們的電子郵件地址，以便向他們進行再營銷。 我們在商店和市場上進行了很多面對面的激活。”
面對面的反饋幫助 Apple Rose Beauty 了解他們的客戶是誰——真正被該品牌所吸引的人。 這讓亞歷山大和她的團隊對客戶的挑戰和痛點有了深刻的了解，從而為品牌定位的發展提供了信息。
“當 COVID 來襲時，我沒有意識到面對面的反饋對我們的品牌有多大的好處，或者它對我們的整個上市戰略有多大影響。 在 COVID 之後，我們錯過了即時反饋。 我們仍在發送電子郵件，但它們是傳統的單向通信。 我們想，我們如何才能重建我們最初與客戶面對面互動的這種關係？”
使電子郵件對話
無法親自與客戶溝通促使 Alexander 和她的團隊重新思考他們如何使用自動化，特別是他們如何利用 ActiveCampaign。 他們轉向了一種更具對話性的電子郵件營銷方式，要求客戶回复他們。
“當 COVID 來襲時，我們處於不知道發生了什麼的狀態。 我們習慣於見到我們的客戶，所以我們真的很想知道他們在做什麼以及他們是如何應對這一流行病的。 這就是我們最初的電子郵件的內容 - 只需回复並讓我們知道您的情況。 你需要什麼？”
詢問客戶的情況有助於啟動 Apple Rose Beauty 從線下銷售向線上銷售的轉變。 他們的客戶知道該公司有一個網站，但他們習慣於親自到梅西百貨或傑克遜維爾的當地市場或亞歷山大所在的亞特蘭大購買。
“對於護膚品來說，它的觸感非常敏感，它讓顧客有機會聞到產品的味道，看看它是如何在皮膚上擴散的，”亞歷山大說。 “因此，在 COVID 之前，我們在本地和整個美國都是一家高度接觸的公司”
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飆升的在線銷售和新的業務方式
憑藉對電子商務的關注和 ActiveCampaign 推動的新的個性化電子郵件通信策略，Apple Rose Beauty 的在線銷售額在 2020 年增長了 300%。的零售商不一定能夠在在線環境中。 他們真的覺得我們很在乎。 這不僅僅是向他們進行營銷或促銷，而是他們覺得他們可以與我們進行對話，”亞歷山大說。
Alexander 指出，現在大約 70% 的業務是在線的，這與大流行前時期完全不同。 雖然他們已經開始緩慢恢復面對面的活動，但她沒有計劃恢復到以前的方式。
“我們可以通過電子郵件營銷和在線銷售擴大規模，”她說。 “我們還將收購模式轉變為使用更多付費廣告和在線廣告。 我們的新客戶曾經來自那些面對面的市場，現在我們已經過渡到在線客戶獲取。”
這一策略使 Alexander 的三人小團隊能夠實現每年六位數的銷售額並繼續增長。 她將這一成功歸功於她與客戶建立的牢固關係以及她專注的數字化轉型戰略。
“客戶是公司的命脈，對吧？ 如果你沒有客戶，你就沒有生意。 要特別注意這種客戶關係，因為這對於培養和維護非常重要。 你要確保，作為一個品牌，你可以控制溝通和信息傳遞，這樣你就可以專注於培養這種關係。”
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