智能电子邮件策略如何帮助 Apple Rose Beauty 在大流行期间茁壮成长
已发表: 2022-05-17
Apple Rose Beauty 创始人 Kristy Alexander 告诉我们：“我进入美国企业大约 10 年，并且走上了快车道，每隔几年就会被提拔一次。” “当我决定环游世界时，我正准备再次升职。 我发现自己在泰国，在一个帮助拯救妇女免遭人口贩运的组织做志愿者。 这真的改变了我的人生方向。”
在泰国，亚历山大遇到了两名人口贩卖幸存者，苹果和罗斯。 她于 2015 年创立了自己的化妆品公司，以女性的名字命名，以纪念她们并突出一项更大的使命——帮助制止人口贩运。 Alexander 雇用人口贩运幸存者，并支持像 Apple 和 Rose 这样的拯救和康复妇女的组织。
Apple Rose Beauty 总部位于佛罗里达州杰克逊维尔，是一家豪华护肤公司。 其有机面部护理产品专为皮肤敏感的人配制。 “我为自己的皮肤开发了这些产品，”亚历山大说。 “我的皮肤很敏感，对香水也很敏感。 我想创造一个自然的系列，它有淡淡的香味或完全没有香味，对敏感皮肤温和，但仍然非常有效。”
亚历山大将她开一家化妆品公司的梦想归功于她 15 岁时在她的祖国特立尼达和多比哥上的化学课。 在上课时，她分析了化妆品，发现这是她真正喜欢的东西。
使用电子邮件建立牢固的客户关系
创立公司时，Alexander 知道她需要一个强有力的电子邮件营销策略。 她想要一个具有内置自动化功能的灵活、可扩展的电子邮件营销系统。 她选择了 ActiveCampaign，这是一个营销自动化平台，包括电子邮件营销和 CRM 功能。
“这项技术将人们认为的电子邮件营销、营销自动化和 CRM 结合在一起，”ActiveCampaign 的首席营销官 Maria Pergolino 解释说。 “我们将这些技术与强大的自动化结合在一起，以便公司可以开展活动并将他们的声音提升到多个受众。”
“我一直在寻找在自动化和与客户沟通方面灵活的东西，”亚历山大说。 “ActiveCampaign 从其他 CRM 公司中脱颖而出，这些公司拥有严格的自动化，这让我无法考虑使用‘如果……那么……否则’场景与我的客户沟通的灵活方式。 另一部分是我需要一个平台，让我可以拥有并发展我的客户关系。”
在业务发展初期，Alexander 与一位顾问合作并尝试了几种 CRM 工具。 “我可能是所有尝试过的人之一，”她说。 “我们到这里之前先亲了很多青蛙。”
五年后，Alexander 建立了一个强大的电子邮件列表，面临着另一个挑战——在这变得不可能的时候，接触习惯于触摸和感受她的产品的客户——大流行。
利用技术加强线下客户关系
Alexander 使用 ActiveCampaign 进行电子邮件营销，但她还利用其 Facebook 集成来自动上传她的客户列表以进行 Facebook 付费广告。 她能够使用与客户行为相关的消息来定制 Facebook 上的活动。
当 COVID-19 来袭时，Apple Rose Beauty 的大部分业务都是通过与梅西百货、当地市场和其他实体店等零售商的合作进行的。 Alexander 培养强大的线下客户关系的战略帮助她迅速转向在线空间。 在大流行之前，在线销售仅占她业务的 30% 左右。
亚历山大说：“我一直都听说过电子邮件营销的重要性，但在 COVID 之前它从来不是我关注的重点。 我们通过任何渠道吸引客户，并尝试获取他们的电子邮件地址，以便向他们进行再营销。 我们在商店和市场上进行了很多面对面的激活。”
面对面的反馈帮助 Apple Rose Beauty 了解他们的客户是谁——真正被该品牌所吸引的人。 这让亚历山大和她的团队对客户的挑战和痛点有了深刻的了解，从而为品牌定位的发展提供了信息。
“当 COVID 来袭时，我没有意识到面对面的反馈对我们的品牌有多大的好处，或者它对我们的整个上市战略有多大影响。 在 COVID 之后，我们错过了即时反馈。 我们仍在发送电子邮件，但它们是传统的单向通信。 我们想，我们如何才能重建我们最初与客户面对面互动的这种关系？”
使电子邮件对话
无法亲自与客户沟通促使 Alexander 和她的团队重新思考他们如何使用自动化，特别是他们如何利用 ActiveCampaign。 他们转向了一种更具对话性的电子邮件营销方式，要求客户回复他们。
“当 COVID 来袭时，我们处于不知道发生了什么的状态。 我们习惯于见到我们的客户，所以我们真的很想知道他们在做什么以及他们是如何应对这一流行病的。 这就是我们最初的电子邮件的内容 - 只需回复并让我们知道您的情况。 你需要什么？”
询问客户的情况有助于启动 Apple Rose Beauty 从线下销售向线上销售的转变。 他们的客户知道该公司有一个网站，但他们习惯于亲自到梅西百货或杰克逊维尔的当地市场或亚历山大所在的亚特兰大购买。
“对于护肤品来说，它的触感非常敏感，它让顾客有机会闻到产品的味道，看看它是如何在皮肤上扩散的，”亚历山大说。 “因此，在 COVID 之前，我们在本地和整个美国都是一家高度接触的公司”
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飙升的在线销售和新的业务方式
凭借对电子商务的关注和 ActiveCampaign 推动的新的个性化电子邮件通信策略，Apple Rose Beauty 的在线销售额在 2020 年增长了 300%。的零售商不一定能够在在线环境中。 他们真的觉得我们很在乎。 这不仅仅是向他们进行营销或促销，而是他们觉得他们可以与我们进行对话，”亚历山大说。
Alexander 指出，现在大约 70% 的业务是在线的，这与大流行前时期完全不同。 虽然他们已经开始缓慢恢复面对面的活动，但她没有计划恢复到以前的方式。
“我们可以通过电子邮件营销和在线销售扩大规模，”她说。 “我们还将收购模式转变为使用更多付费广告和在线广告。 我们的新客户曾经来自那些面对面的市场，现在我们已经过渡到在线客户获取。”
这一策略使 Alexander 的三人小团队能够实现每年六位数的销售额并继续增长。 她将这一成功归功于她与客户建立的牢固关系以及她专注的数字化转型战略。
“客户是公司的命脉，对吧？ 如果你没有客户，你就没有生意。 要特别注意这种客户关系，因为这对于培养和维护非常重要。 你要确保，作为一个品牌，你可以控制沟通和信息传递，这样你就可以专注于培养这种关系。”
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