7 أسئلة يجب طرحها عند شراء أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لوكالتك

أنت مالك وكالة مشغول. أنت مستعد للارتقاء بشركتك إلى المستوى التالي ، واكتساب عملاء جدد ، وزيادة الدخل ، وربما حتى توظيف موظف أو اثنين (إضافيين؟). تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من عرض خدمتك ، وهي بدورها جزء كبير من إيراداتك.

لكن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً ، خاصة بالنسبة للوكالات مثل وكالتك التي تدير حسابات عملاء متعددين. تتضمن "ممارسة وسائل التواصل الاجتماعي" إنشاء تقويم وسائط اجتماعية مثير للاهتمام ، وإنشاء محتوى أصلي جذاب ، والنشر على منصات متعددة ، والرد على التعليقات والرسائل ، وتتبع علامات التصنيف والاتجاهات ، وإعداد تقارير عن الأداء.

بصراحة ، لا أحد منّا أصبح صاحب عمل لنعمل بأنفسنا حتى الموت. نحن نفعل ذلك لنكون رؤسائنا ، ونضع جداولنا الخاصة ، ونقضي المزيد من الوقت مع أحبائنا ، كل ذلك بينما نحقق عيشًا جيدًا.

لتحقيق هذا الحلم ، تحتاج أعمالنا إلى النمو ، والنمو ، نحتاج إلى أن نكون قادرين على القيام بالمزيد في وقت أقل - ولا نزال نقدم النتائج المذهلة التي يتوقعها عملاؤنا. في الواقع ، واحدة من أكثر الشكاوى شيوعًا التي أسمعها من مالكي الوكالات هي أنهم لا يملكون الوقت الكافي للتفكير ووضع الإستراتيجيات والعمل في أعمالهم بدلاً من أعمالهم .

الخبر السار هو أن الإنترنت يزخر بأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية للمساعدة في تسهيل عملك. الأخبار السيئة هي نفسها: الإنترنت تزخر بالأدوات. يمكنني التفكير في 10 من أعلى رأسي.

إذن ، كيف تعرف أداة إدارة الوسائط الاجتماعية المناسبة لوكالتك؟

سواء كنت على وشك الضغط على زر "اشترِ الآن" أو كنت في مرحلة التفكير في شراء أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد قمت بتجميع قائمة من سبعة أسئلة يجب على أي وكالة طرحها عند اختيار أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. قد تختلف أهمية التصنيف بالنسبة لوكالتك الخاصة ، ولكن الهدف واحد: مراعاة جميع العوامل بعناية حتى تختار الأداة المناسبة في المرة الأولى .

# 1: هل يمكنني النشر على شبكات متعددة؟

يعد نشر مشاركاتك على مجموعة متنوعة من شبكات التواصل الاجتماعي أساس أي أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية. لم تعد الحاجة إلى تسجيل الدخول والخروج من خمس شبكات لـ 10 عملاء بشكل متكرر على مدار اليوم هو أكبر توفير للوقت على الإطلاق ، أليس كذلك؟

ولكن لا يتم نشر جميع الأدوات على جميع الشبكات. راجع قائمة العملاء الحالية لتحديد الشبكات الأكثر استخدامًا ، وتأكد من أن أفضل منافسي الأدوات لديك يمكنهم النشر لتلك الشبكات.

بالإضافة إلى ذلك ، تعرف على عدد الملفات الشخصية التي تسمح بها الأداة وكذلك عدد الملفات الشخصية لكل شبكة. تذكر أنك في وضع النمو ، لذا حتى إذا كان لديك 10 عملاء فقط الآن ، فإن الهدف هو أكثر من ذلك بكثير.

اعتمادًا على احتياجات وكالتك ، قد ترغب في أداة بها ميزات أكثر قوة من حيث النشر - تكرار المنشورات ، ووضع المحتوى في قائمة الانتظار ، وتجميع المنشورات في فئات ، وتنظيم محتوى المصادر الأخرى ، والجدولة الخاصة بالمنطقة الزمنية للمستخدم ، والمزيد.

# 2: هل يمكنني الاستجابة للنشاط وتتبع الاتجاهات من داخل الأداة؟

ألا تشعر بالرضا عندما ترسل سؤالًا إلى شركة من خلال موقعها على الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي ، وستتلقى ردًا في غضون ساعات قليلة؟ أو حتى دقائق؟

يمكن أن يكون هذا النوع من الاستجابة هو الفرق في الحصول على عميل (أو لا) لعملائك. بصفتك مدير الوسائط الاجتماعية لعملائك (المشغولين بإدارة أعمالهم) ، فإنك تتحمل مسؤولية الرد بسرعة على استفسارات العملاء. يُطلق على القيام بذلك - جنبًا إلى جنب مع الرد على التعليقات والردود على المنشورات ، والرد على الإشارات إلى العلامات التجارية لعملائك ، والتعليقات على إعلانات الوسائط الاجتماعية - "المراقبة".

يعد استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية التي تلتقط هذا المحتوى وتمكنك من المراقبة مباشرة من الأداة أمرًا مهمًا. وليس فقط لتوفير الوقت ؛ من الأهمية بمكان أيضًا إدارة العلامة التجارية لعملائك على وسائل التواصل الاجتماعي.

مجموعة المراقبة هي "الاستماع" ، وهي تتبع علامات التصنيف والكلمات الرئيسية المتعلقة بصناعات عملائك ، والمنشورات الاجتماعية والتعليقات التي تتضمن موقع الويب الخاص بعملائك ، وحالات أخرى يتم فيها ذكر العلامة التجارية في النص العادي دون وضع علامة عليها.

مرة أخرى ، فإن اختيار أداة تستمع إليك على وسائل التواصل الاجتماعي ثم يزودك بالمعلومات حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة نيابة عن عملائك سيوفر لك الوقت ويجعلك (وعملائك) تبدو ممتازًا.

# 3: هل يمكنني استخدام هذه الأداة طوال اليوم؟

إذا كانت أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تفعل ما ينبغي ، فستستخدمها طوال اليوم ، وكل يوم ، كلما احتجت إليها. لذلك ، تأكد من أن وظائفه تناسبك. الأداة التي تمنحك الصداع هي أداة لن تستخدمها.

لمعرفة ما إذا كنت تحب استخدام أداة ، ما عليك سوى فعل ذلك: استخدمها. تقدم معظم الأدوات تجارب مجانية وندوات عبر الإنترنت حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان ذلك مناسبًا لك أم لا. قم بالتسجيل في هؤلاء ، واخذ كل من أفضل المنافسين لديك في جولة اختبارية. إذا شعرت بخفقان خفيف في قاعدة جمجمتك عند استخدام واحدة ، حسنًا ، فلديك إجابة.

بالإضافة إلى ذلك ، اقرأ مراجعات أفضل المنافسين. لا يكمن السبب في التأثير عليك في كلتا الحالتين ، ولكن من المحتمل أن تشير إلى الإيجابيات والسلبيات التي قد تكون خاصة باحتياجاتك. هناك مصدران موثوقان للمراجعات من المستخدمين الحقيقيين ، وهما TrustRadius و G2Crowd.

# 4: هل يمكنني الحصول على التقارير التي أحتاجها؟

يظل العملاء عملاء لأنهم يرون النتائج. لتوليد النتائج ، تحتاج إلى اتخاذ قرارات إستراتيجية والتركيز على الحملات التي لا تعمل. لذلك ، تحتاج إلى بيانات يمكن الوصول إليها بسهولة. ما فائدة كل الوقت الذي وفرته في النشر ووقت الاستجابة إذا استغرق تجميع النتائج ساعات؟

بعبارة أخرى ، اختر أداة تحتوي على تقارير سهلة ، من الأساسيات (عدد المنشورات لكل ملف تعريف ، والمشاركة ، والظهور ، وحجم الجمهور) إلى التفاصيل التي تريدها (بما في ذلك أفضل وقت / يوم للنشر ، ومعدل النقر ، والجمهور التركيبة السكانية ، وحتى التحليل التنافسي). أيضًا ، اختر أداة تمكّنك من إنشاء كمية التقارير التي تعتقد أنك ستحتاج إليها شهريًا.

# 5: هل يمكن للأداة توفير التعاون والتكامل السهل؟

التعاون مهم للوكالات التي يعمل بها أكثر من شخص واحد على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، إذا كان لدى مستخدمين مختلفين مستويات مختلفة من الوصول ، فلن تعمل مشاركة تسجيل دخول واحد. ستحتاج إلى أداة تتيح الأذونات بواسطة المستخدم. هذا المستوى من التفصيل مفيد أيضًا في تعيين المهام لمستخدمين محددين — تعليقات العميل أ تذهب إلى الموظف Z ، دعنا نقول.

أيها المالك الوحيد ، آمل ألا تتخطى هذا السؤال لأن التعاون يمكن أن يكون مهمًا بالنسبة لك أيضًا ، خاصة إذا كان لديك عملاء يريدون المزيد من الرؤية. تتيح لك بعض الأدوات منح حق الوصول إلى التقارير لبعض العملاء وتقييدها للآخرين. انها حقا تعتمد على حاجتك.

يقترن التعاون بالتكامل. من المحتمل ألا تكون أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بوكالتك هي الأداة الوحيدة التي تستخدمها. هل تحتاج إلى هذه الأداة "لتلعب بشكل جيد" مع أدوات أخرى ، مثل Canva و Google Analytics و Dropbox و Slack و Salesforce؟ ثم تأكد من مراجعة الأدوات الأخرى التي يتكامل معها منافسوك.

# 6: هل يمكنني الحصول على دعم للأداة عندما أحتاجها؟

كما أثبتنا بالفعل ، فأنت مالك وكالة مشغول. عندما تصادف خطأ أو لديك سؤال لا يمكن الإجابة عليه في قاعدة المعرفة ، هل فريق دعم الأداة متاح لدعمك؟

دعنا نواجه الأمر: بعض أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية أصغر من غيرها ، وبالتالي ، قد لا يتوفر دعم على مدار 24 ساعة. إن معرفة تلك الأطر الزمنية مقدمًا سيكون مفيدًا.

قم ببعض التحقيقات للحصول على صورة أكثر دقة لدعم الشركة من خلال النظر إلى ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. ستزودك التعليقات على Facebook و Twitter - وخاصة وقت الاستجابة لتلك التعليقات - بلمحة إعلامية عن دعم العملاء.

# 7: هل يمكن لعائد الاستثمار دعم تكلفة هذه الأداة؟

قد تبدو مناقشة السعر مؤخرًا أمرًا غير معتاد ، لا سيما عندما يكون السعر هو أول ما ينظر إليه الناس عند إجراء عملية شراء من أي نوع. ومع ذلك ، فإن اختيار أداة تستند فقط (أو حتى في الغالب) على السعر يمكن أن يكون خطأً كبيراً.

بدلاً من النظر بدقة في التكلفة ، لأنه سيكون لديك تكلفة استثمارية بغض النظر عن الأداة التي تختارها ، انظر إلى القيمة التي تجلبها الأداة إلى وكالتك. وبعد ذلك ، ما مدى سرعة ملاحظتك لعائد استثمارك في الأداة؟ ثم اسأل عما إذا كانت الغاية تبرر الوسيلة.

مستشار وسائل التواصل الاجتماعي إيان أندرسون جراي ، الذي - جنبًا إلى جنب مع نصائح وتوصيات 42 من زملائه (بما في ذلك زملائك حقًا ) - قام بتجميع دليل المشتري الشامل لمساعدة الأشخاص مثلك في اختيار الأداة لوكالتك. يتضمن الدليل قائمة مراجعة جنبًا إلى جنب من 13 أداة حول ما يقرب من 70 ميزة مختلفة. من النشر وإعداد التقارير إلى المراقبة والتكامل ، ستتمكن من معرفة الأدوات التي تتضمن الميزات التي يجب أن تتوفر لديك ، والأهم من ذلك ، التي لا تتضمنها.

في الدليل ، كتب جراي عن التكلفة مثل هذا: "1000 دولار ليست باهظة الثمن لأداة تولد لك مليون دولار في العمل!" الغرض من شراء أداة إدارة الوسائط الاجتماعية في المقام الأول هو منحك المزيد من الوقت ... الوقت الذي يمكن استخدامه للاستراتيجية وتوليد العملاء الجدد. ما مدى السرعة حقًا متروك لك.

تذكر أنه على الرغم من أنك مالك وكالة مشغول ، فأنت لست مشغولًا جدًا لتخصيص الوقت اللازم للنظر في الأداة المناسبة واختبارها واختيارها في النهاية. كم من الوقت ستستغرق الأداة الخطأ منك؟